So holen Sie mehr aus Ihrer Investition in Bewertungen und Rezensionen heraus

Wie die meisten Vermarkter sind Sie sich wahrscheinlich darüber im Klaren, wie wichtig die Generierung von Produktbewertungen und hohen Sternebewertungen für die Conversion und den Umsatz ist. Sie investieren wahrscheinlich erhebliche Ressourcen in die Förderung von Verbraucherbewertungen auf wichtigen Einzelhandelskanälen.

Wenn Sie jedoch wie die meisten Marketingteams sind, verspüren Sie wahrscheinlich auch die ständige Forderung der Führungsebene, mit weniger Geld mehr zu erreichen und die ROI-Ergebnisse so weit wie möglich zu maximieren.

Wenn Sie jeden Kanal erweitern und optimieren, um Ergebnisse im gesamten Marketing-Mix zu erzielen, können Sie intelligenter und nicht härter arbeiten, indem Sie das Beste aus Ihrer Investition in Bewertungen und Rezensionen herausholen.

Lassen Sie uns über drei Möglichkeiten sprechen, wie Sie mehr aus Ihrer Investition in Bewertungen und Rezensionen herausholen können, und darüber, was Ihre Marke heute tun kann, um einen höheren Wert zu erzielen.

1. Nutzen Sie Verbraucherbewertungen für mehr Authentizität auf anderen Markenkanälen

Eine Umfrage von Stakala ergab, dass die Mehrheit der Verbraucher angibt, dass benutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) als die authentischsten Inhalte gelten. Fast 80 % geben an, dass UGC einen großen Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen hat. Es wurde festgestellt, dass UGC 6,6-mal wirkungsvoller ist als von Marken erstellte Inhalte und 8,7-mal mehr als selbst von Influencern erstellte Inhalte.

Die meisten dieser Statistiken sind intuitiv. Verbraucher sind heute klüger als je zuvor. Wenn Menschen über den Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung nachdenken, werden sie am stärksten von echten Menschen beeinflusst, die echte Erfahrungen teilen. Sie möchten gerne sehen, wie eine Mahlzeit mit Ihrer Marke von einem Laienkoch aussieht, wie ein Pullover zu einem „normalen“ Körper passt und welche tatsächlichen Farben aus einem bestimmten Rougeton hervorstechen.

Durch die Umnutzung von Produktbewertungen können Sie die Konversionsrate über Ihre Marketingkanäle steigern und das Vertrauen und den Ruf Ihrer Marke stärken. Und letztendlich ist eine Bibliothek mit Verbraucherrezensionen ein leistungsstarkes digitales Gut. Hier sind einige Möglichkeiten, Ihre Produktbewertungen einem anderen Zweck zuzuführen.

Betten Sie Produktbewertungen auf der Website oder im Blog Ihrer Marke ein

Eine Möglichkeit, positive Produktbewertungen wiederzuverwenden, besteht darin, sie auf der Hauptwebsite Ihrer Marke zu veröffentlichen. Erfahrungsberichte sind sehr wertvoll und auch für Suchmaschinen relevanter Inhalt. Dies wird Ihnen helfen, die SEO Ihrer Website zu verbessern und zu höheren Rankings und Traffic zu führen. Dabei kann es sich um Video-Testimonials, Zitate, Vorher-Nachher-Fotos oder Kundeninterviews handeln.

Präsentieren Sie Verbraucherrezensionen auf E-Commerce-Produktseiten

Während sich viele Verbraucher auf den speziellen Bewertungs- und Rezensionsbereich auf E-Commerce-Seiten verlassen, können Sie Verbraucherbewertungen dennoch auf der Produkt-Landingpage oder im Produktinformationsbereich wiederverwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass Verbraucher bei der Recherche keine der hochwertigsten Kundenrezensionen verpassen. Einige Marken bieten sogar UGC- oder Videobewertungen als Teil des Produktkarussells an, um die wichtigsten Vorteile hervorzuheben.

Präsentieren Sie Produktbewertungen im E-Mail-Marketing

Auch wenn Ihr E-Mail-Marketing nicht immer explizit verkaufsorientiert ist, können Sie dennoch von der Präsentation von Verbraucherproduktbewertungen profitieren. E-Mail-Kampagnen mit UGC können eine um 73 % höhere Klickrate erzielen . Sie können dies tun, indem Sie einen Inhaltsblock mit den beliebtesten Produkten Ihrer Marke erstellen oder jeden Monat ein zufriedenes Kundenerlebnis präsentieren. Die Umnutzung von Produktbewertungen kann auch eine äußerst effektive Möglichkeit sein, eine Produkteinführung oder Innovation anzukündigen oder Kunden anzulocken, die den Einkaufswagen verlassen haben.

Heben Sie UGC-Produktbewertungen in Social-Media-Beiträgen und digitaler Werbung hervor

Soziale Medien und Online-Werbung sind hervorragende Orte, um Bewertungen, insbesondere Fotos und Videos, aber auch Zitate und Erfahrungsberichte, wiederzuverwenden. Um Transparenz zu gewährleisten, holen Sie vor der Verwendung von Bewertungen unbedingt eine Genehmigung ein. Viele Verbraucher freuen sich, wenn ihre Inhalte in Ihren Instagram-Stories, Youtube-Videos, Werbebannern usw. erscheinen.

Eine wachsende Kohorte von Verbrauchern ist den sorgfältig kuratierten Fotos überdrüssig. Tatsächlich wurde in einem Bericht festgestellt, dass Erwachsene in 70 % der Fälle richtig erkennen können, ob ein Bild von einem Profi oder von einem Verbraucher erstellt wurde. Die Studie ergab auch, dass Verbraucher Marken bestrafen, die versuchen, etwas zu fälschen; 30 % der Millennials haben einer Marke in den sozialen Medien aufgrund unauthentischer Inhalte entfolgt.

2. Pflegen Sie eine Online-Community für den Aufbau langfristiger Beziehungen

Wenn Sie eine Gruppe zufriedener Kunden identifiziert haben, möchten Sie alle Schritte unternehmen, um eine dauerhafte Beziehung der Markentreue sicherzustellen. Schließlich zeigen Untersuchungen , dass eine Steigerung der Kundenbindungsrate um 5 % den Gewinn um 25–95 % steigern kann. Menschen, die hochwertige Produktbewertungen schreiben, sind ideale „Samen“ und eine Online-Marken-Community kann der Garten sein, von dem aus Sie eine blühende Beziehung pflegen können.

Eine Online-Marken-Community ist ein spezielles Online-Ziel für Marken, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und sinnvolle Beziehungen aufzubauen, die neue Verkäufe, authentische Interessenvertretung und dauerhafte emotionale Loyalität fördern.

Laden Sie Top-Rezensenten ein, einer Online-Marken-Community beizutreten

Wenn Sie bemerken, dass jemand Ihr Lob singt, insbesondere auf mehreren Websites, wenden Sie sich an ihn, um ihm für sein Feedback zu danken und ihn einzuladen, einer engagierten Online-Marken-Community beizutreten. Online-Communities profitieren Verbraucher durch gezielte und exklusive Erlebnisse und Kontakte mit Gleichgesinnten, die Wissen und Tipps zu Ihren Produkten und Dienstleistungen austauschen können.

Aktivieren Sie gezielte Marketingmaßnahmen und Angebote für Käufer

Produktbewertungen sind ein guter Einstieg zur Erweiterung weiterer handelsspezifischer Strategien. Wenn Sie Top-Rezensenten zu einer Online-Marken-Community einladen, können Sie mit der Erfassung von Zero-Party-Daten beginnen , um deren Online- und Offline-Einkaufsgewohnheiten sowie ihre persönlichen Vorlieben, Lebensstilverhalten und Werte zu verstehen. Anhand dieser Informationen können Sie gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Geschwindigkeit im E-Commerce und in den Ladenregalen zu steigern.

Erstellen Sie ständig verfügbare Bewertungen und steigern Sie das allgemeine Engagement

Eine Online-Marken-Community und eine Verbraucherbewertungsstrategie stehen ebenfalls in einer symbiotischen Beziehung. Ihre Verbrauchergemeinschaft kann oft der „Treibstoff“ für Ihre Produktbewertungsseiten sein; Umgekehrt können Ihre Produktbewertungen das Engagement in Ihrer Online-Community steigern.

Dies ist von großem Wert, da Verbraucher nicht mehr nur eine hohe Anzahl an Bewertungen für die von ihnen in Betracht gezogenen Produkte verlangen, sondern auch, dass Produktbewertungen aktuell und authentisch sind .

• Sambucol, eine Marke für Immunpräparate, wollte das Wissen über ihre Holunder- und Sambucol-Technologie erweitern, aber vor allem wollte sie eine wechselseitige Beziehung zu den Verbrauchern aufbauen.
• Sie gründeten ihre Sambucrew-Community als fehlendes Element einer vollständigen Online-Präsenz und um ihre Markenwerte durch echte Kundenerlebnisse zum Leben zu erwecken.
• Die Marke bietet personalisierte Produktproben und gezielte Aktivierungen, um Verbraucher dazu zu bewegen, Bewertungen zu schreiben und persönliche Geschichten auf wichtigen Kanälen zu teilen.
• Die Marke hat bis heute über 19.000 nutzergenerierte Inhalte und Rezensionen generiert.

3. Sammeln Sie Erkenntnisse aus Feedback, um Innovationen voranzutreiben und Probleme zu beheben

In der Vergangenheit beschränkten sich Vermarkter auf teure und zeitaufwändige Forschungsstudien, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Heutzutage sind Produktbewertungen ein:

• Goldgrube an Ideen für Produktinnovationen
• Kanal zum Verständnis der Marktbedürfnisse
• Quelle, um Ihre Verbraucher besser kennenzulernen

Diese Informationen tragen dazu bei, die Markenharmonie sicherzustellen und sicherzustellen, dass Ihr Produkt hält, was es verspricht.

Für Marken mit Tausenden von Bewertungen an mehreren Orten stehen heute zahlreiche Tools und Technologien zur Verfügung, die beim Sortieren und Analysieren von Inhalten helfen. Dies kann durch Sentiment-Analyse-Software oder die Analyse textbasierter Daten mit Natural Language Processing (NLP) erfolgen.

Mithilfe dieser Tools können Sie Kundenfeedback und Verhaltensmuster erkennen und Tausende von Dollar für externe Forschungsstudien einsparen.

Durch die Analyse von Produktbewertungen können Sie erkennen, welche Produktmerkmale bei Verbrauchern am meisten Anklang finden, und diese in Ihren Marketingbotschaften hervorheben. Sie können auch verstehen, welchen Bereichen Sie Forschungs- und Entwicklungsanstrengungen widmen sollten.

Produktbewertungen können auch ein nachlaufender Indikator dafür sein, dass etwas korrigiert werden muss. Wie Bill Gates einmal sagte: „Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre größte Lernquelle.“

Aus diesem Grund ist es auch wichtig, eine direkte Beziehung zu den Verbrauchern zu haben (ähm, etwa über eine Online-Marken-Community), um Ihrem Team agile Erkenntnisse zu liefern, die über Erfolg oder Misserfolg bei der Markteinführungsstrategie Ihres Produkts entscheiden können.

• Die schnell wachsende Marke für Tiefkühlkost, Veggies Made Great, nutzte die von ihrer Online-Marken-Community unterstützten Produktbewertungen , um dem Risiko einer Produkteinführung zu entgehen.
• Die Marke holte gezielt Feedback von Community-Mitgliedern in den gesamten USA ein, um unterschiedliche Geschmäcker zu erfassen, und konnte innerhalb einer Woche Erkenntnisse gewinnen, die sie dem Produktentwicklungsteam liefern konnte.
• Durch wichtige Änderungen konnte die Marke davor bewahrt werden, ein Produkt auf den Markt zu bringen, das nicht den Verbraucherbedürfnissen entsprach.

Interessiert an mehr?

Melden Sie sich noch heute für eine Demo an.