So erhalten Sie Yelp-Bewertungen und verbessern Ihr Online-Standing

Die 2004 gegründete Plattform von Yelp hat sich zu einer Anlaufstelle für Verbraucher entwickelt, auf der sie recherchieren und ihre Meinung zu den von ihnen frequentierten Unternehmen äußern können. Seit der Gründung wurden andere Bewertungsseiten eingeführt, aber Yelp ist mit mehr als 178 Millionen einzelnen Besuchern jeden Monat immer noch führend.

Wenn online nach Ihrem Unternehmen gesucht wird, werden diese Bewertungsseiten auf der ersten Ergebnisseite angezeigt. Eine Online-Bewertungsmanagementstrategie ist ein weiterer wesentlicher Bestandteil des größeren digitalen Marketing-Toolkits. Für jedes Unternehmen möchten Sie eine positive Markenstimmung haben, weil zufriedene Kunden andere Kunden weiterempfehlen und zu Markenfürsprechern werden. Angesichts der Reichweite und Sichtbarkeit von Yelp ist es besonders wichtig, sich auf der Plattform zurechtzufinden und zu wissen, wie man dort seine Bewertungen verwaltet.

Warum sind Yelp-Bewertungen so wichtig?

Für Unternehmen in Branchen wie Lebensmittel und Getränke, lokale Dienstleistungen und Medizin können Bewertungen einen erheblichen Einfluss auf die Markenstimmung haben. Egal, ob die Leute Ihre Marke loben oder kritisieren, Sie möchten in der Nähe sein, um sie direkt anzusprechen.

Laut den eigenen Daten von Yelp sind die drei am häufigsten bewerteten Geschäftskategorien Haushalts- und lokale Dienstleistungen, Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten, was 52 % der gesamten abgedeckten Kategorien ausmacht.

In einem Verbrauchertrendbericht von BrightLocal gaben 87 % der Verbraucher an, im Jahr 2020 Online-Bewertungen für lokale Unternehmen gelesen zu haben, gegenüber 81 % im Vorjahr. Dies ist auf den ersten Blick vielleicht nicht offensichtlich, aber was passiert, nachdem potenzielle Kunden Bewertungen gelesen haben, ist für Marken wirklich wichtig.

Das Lesen positiver oder negativer Bewertungen spielt eine Rolle bei der Entscheidung eines Verbrauchers, das Geschäft zu nutzen: 94 % sagen, dass positive Bewertungen es für sie wahrscheinlicher machen, und 92 % sagen, dass negative Bewertungen es weniger wahrscheinlich machen.

Nach dem Lesen positiver Bewertungen sagen Verbraucher, dass sie zur Website des Unternehmens gehen (31 %), nach weiteren Bewertungen suchen (28 %) und das Unternehmen sogar besuchen (17 %). Bewertungen haben einen Einfluss darauf, ob Sie potenzielle Kunden haben oder nicht.

Wie kommen Sie zu diesen Bewertungen? Yelp bietet hierfür einige Richtlinien an.

So erhalten Sie Yelp-Bewertungen, ohne gegen Richtlinien zu verstoßen

Beginnen wir zuerst mit dem, was Sie nicht können. Die Bewertungsrichtlinien von Yelp sind sehr klar darin, wie Unternehmen keine Bewertungen erhalten können.

• Fragen Sie nicht nach Bewertungen : nicht persönlich, nicht online, nicht in Ihrem Newsletter, nicht einmal von Ihrer Großmutter
• Bieten Sie nichts im Austausch für Bewertungen an : keine Rabatte oder Werbegeschenke im Austausch für die Veröffentlichung einer Bewertung.

Die Idee hinter den Richtlinien ist, dass gepostete Bewertungen unaufgefordert sind und die echte und unvoreingenommene Meinung der Kunden darstellen. Nachdem Sie nun wissen, was Sie nicht tun können, lassen Sie uns untersuchen, was Sie stattdessen tun können, um eine gesunde Anzahl von Bewertungen für Ihr Unternehmen zu fördern.

Die beste Taktik, um Yelp-Bewertungen zu erhalten

Sie können nicht nach Bewertungen fragen? Gibt es noch etwas zu tun? Die kurze Antwort lautet ja, und wir werden eine Reihe von Tipps behandeln, um Sie zu positionieren. In Anbetracht der Yelp-Richtlinien sollte Ihr Fokus als Marke darauf liegen, einen so großartigen Service zu demonstrieren, dass der Kunde keine andere Wahl hat, als seine Erfahrungen auf Yelp zu teilen. Bewusstsein ist auch ein Schlüsselfaktor: Sie wissen nicht, dass Sie auf Yelp sind, wenn Sie es ihnen nicht sagen.

Um mit diesen Tipps beginnen zu können, ist es wichtig, dass Sie Ihre Seite bereits für Ihr Unternehmen beansprucht haben.

Füllen Sie Ihre Geschäftsseite aus

Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Geschäftsinformationen aktualisiert sind, einschließlich aller vorübergehenden Öffnungszeiten oder Betriebsweisen. Plattformen fügen ständig neue Bereiche für zusätzliche Informationen hinzu, sodass es nie schadet, Ihr Profil zu überprüfen. Es macht nie Spaß, in ein Geschäft zu kommen, nur um zu erfahren, dass es zum Beispiel nur Bargeld gibt und Sie das nicht geplant hatten.

Wenn Sie einen Service oder Food-Service-Optionen wie Lieferung anbieten, verbinden Sie diese Funktionen, damit Kunden einfach über Ihre Seite buchen oder Essen bestellen können. Je reibungsloser das Kundenerlebnis ist, desto wahrscheinlicher hinterlassen sie eine positive Bewertung.

Platzieren Sie ein Yelp-Logo auf Ihrer Website

Platzieren Sie neben Ihren Social-Media-Symbolen das Yelp-Logo, damit Kunden wissen, dass Sie auf der Website präsent sind. Für zusätzliches Yelp-Branding, das Ihre Bewertungsanzahl und Sternebewertung detailliert, gehen Sie zu Ihrem Geschäftskonto, um das Bewertungsabzeichen zu finden.

Verwenden Sie das Yelp-Branding im Geschäft

Verbinden Sie das Physische mit dem Digitalen, indem Sie eine kostenlose Fensterfolie bei dem Unternehmen bestellen. Sie haben diese wahrscheinlich schon einmal gesehen. Sie kleben direkt an der Haustür oder an der Speisekarte im Schaufenster. Bei der Entscheidung für einen Standort sollte das Anhaften beim Betreten und Verlassen des Geschäfts spürbar sein.

Yelp bietet in seiner Druckerei einige kostenpflichtige Markenmaterialien wie Stundenschilder an. Diese zusätzlichen Aufkleber dienen dazu, Ihre Kunden noch stärker daran zu erinnern, dass Sie sich auf der Plattform befinden.

Teilen Sie Ihre Yelp-Bewertungen in den sozialen Medien

Sie können nicht nach neuen Bewertungen fragen, aber Sie können sicherlich Ihre vorhandenen veröffentlichen. Stellen Sie sich Bewertungen als Inhalt vor. Zitiere die besten Bewertungen, platziere sie in einer attraktiven Social-Media-Grafik und poste sie dann. Es ist nichts falsch daran, zu teilen, wie sehr Ihre Kunden Sie lieben.

Antworten Sie auf Yelp-Rezensionen

Ja, sogar die Guten. Es kann schwierig sein, auf kritische Bewertungen zu reagieren, und obwohl jedes Unternehmen eine perfekte Fünf-Sterne-Bewertung lieben würde, ist die Realität, dass Sie von Zeit zu Zeit unzufriedene Kunden haben. Eine Umfrage ergab, dass 89 % der Verbraucher die Antworten lokaler Unternehmen auf Bewertungen lesen und bei einem Unternehmen, das auf Bewertungen antwortet, bis zu 49 % mehr ausgeben.

Um diese Antworten aufzuschreiben, nehmen Sie eine Seite aus Ihrem Krisenplan. Einen Plan zu haben, verhindert, dass Sie eine hitzige Antwort schreiben. Der Kunde hat nicht immer Recht, aber Sie können sicherlich steuern, wie Sie auf ihn reagieren, um sicherzustellen, dass die Interaktion einen positiven Eindruck hinterlässt.

Erstellen Sie Check-in-Angebote

Eine Möglichkeit, die No-Freebie-Regel zu umgehen, besteht darin, Yelp-Angebote zu nutzen. Dies sind Angebote, die Benutzern angezeigt werden, wenn sie die Website durchsuchen.

Dieses Unternehmen bietet Yelp-Kunden, die dieses Angebot an Wochentagen in Anspruch nehmen, ein kostenloses Getränk an. Das Angebot hat einen zweifachen Vorteil: Wochentage sind wahrscheinlich langsamer, sodass das Angebot möglicherweise mehr Bestellungen generiert, und Kunden möchten normalerweise eine größere Bestellung aufgeben, die den angebotenen Artikel enthält.

Veröffentlichen Sie Neuigkeiten aus Ihrem Unternehmen

Um mehr in den Bereich der sozialen Medien einzusteigen, bietet Yelp Unternehmen die Möglichkeit, Updates zu posten. Betrachten Sie diese als Social-Media-Beiträge, aber für große Neuigkeiten, die Sie mit Ihren Kunden teilen möchten. Einige Beispiele sind Menüaktualisierungen, neue Gerichte, neue Dienstleistungen und logistische Änderungen.

Dieses Unternehmen hat kürzlich zwei wichtige Updates veröffentlicht: die Tatsache, dass es sein 30-jähriges Bestehen feiert und dass es wiedereröffnet wurde. Wenn Sie neue Updates von Unternehmen sehen, wissen die Kunden, dass Sie Ihrer Yelp-Seite Aufmerksamkeit schenken, und sie können darauf vertrauen, dass die Informationen darauf aktuell sind.

Schalten Sie eine Anzeige

Unternehmen, die Anzeigen auf Yelp schalten, erscheinen zuerst in den Suchergebnissen oder in der Seitenleiste. Der Vorteil davon ist, dass Sie sich dadurch ein wenig mehr von Ihren Mitbewerbern in der Nähe abheben.

Wenn Sie beispielsweise nach einem Autoservice suchen, werden die am schnellsten reagierenden Unternehmen, die Anzeigen schalten, zuerst aufgelistet, gefolgt von denjenigen, die bezahlt haben, um im Bereich der gesponserten Ergebnisse angezeigt zu werden, und schließlich von allen Ergebnissen. Je nachdem, wie wettbewerbsfähig Ihre Branche ist, kann es mehrere Scrolls dauern, bis Sie zum Abschnitt mit den organischen Ergebnissen gelangen, und bis dahin hat sich der Kunde möglicherweise bereits für eine entschieden.

Verwenden Sie eine Review-Management-Software

Erhalten Sie mehr Bewertungen auf verschiedenen Websites als erwartet? Es kann überwältigend und zeitraubend sein, ständig mehrere Websites zu überprüfen und auf Bewertungen darauf zu antworten. Verwenden Sie stattdessen Bewertungsverwaltungssoftware wie die von Sprout Social angebotene, um Bewertungen von TripAdvisor, Glassdoor, Google My Business und Facebook zu sammeln.

Eine Softwarelösung hilft Ihnen zwar nicht direkt dabei, Bewertungen zu sammeln, aber sie hilft Ihnen, sie zu verwalten, um schnellere Antworten zu erhalten, was zu zufriedeneren Kunden führt.

Nächste Schritte zum Verwalten von Yelp-Bewertungen

Bewertungen, ob persönlich von einem Freund oder online von einem Fremden, sind Teil des Kundenerlebnisses. Da immer mehr Unternehmen in verschiedenen Branchen wachsen, nimmt der Wettbewerb um Marken nur zu, während die Verbraucher eine noch größere Auswahl an Optionen erhalten. Der beste Weg, um herauszufinden, wo man als nächstes essen kann oder welches Spa die besten Massagen gibt, ist, zu recherchieren. Und diese kommen in Form von Bewertungen.

Auch wenn Sie auf Yelp möglicherweise nicht direkt nach Bewertungen fragen können, gibt es eine Reihe anderer Optionen, mit denen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke sowohl persönlich als auch online erhöhen können. Anstatt sich über zwielichtige Taktiken Gedanken zu machen, um diese Richtlinien zu umgehen, konzentrieren Sie sich darauf, ein großartiges Erlebnis zu bieten und das Bewusstsein der Kunden für die Möglichkeit zu schärfen, Bewertungen zu hinterlassen und Ihr Unternehmen zu unterstützen. Letztendlich trägt dies nur dazu bei, die Legitimität Ihres Unternehmens in einer Zeit zu stärken, in der die Verbraucher immer mehr über bezahlte Bewertungen an anderer Stelle im Internet erfahren.

Jetzt, da Sie mit einigen Ideen gerüstet sind, ist es an der Zeit, sie auf Ihrer Yelp-Seite zu verwenden und weitere Reputationsmanagement-Taktiken zu erkunden.