Kundenpräsentationen 101: So halten Sie eine Kundenpräsentation

Denken Sie an das Wort „Präsentieren “ und denken Sie an Ihre Kunden: Sie möchten, dass Sie als Experte ihnen die Informationen liefern, die sie wollen und brauchen. Wenn Sie Ihre Präsentation so betrachten, als würden Sie ihnen ein „Geschenk“ (im wahrsten Sinne des Wortes Ihr Fachwissen) machen, können Sie das Meeting so gestalten, dass es Ihnen das Selbstvertrauen gibt, das Sie für eine effektive Kommunikation benötigen.

Was ist eine Kundenpräsentation?

Mit einer Kundenpräsentation können Sie die Bedeutung Ihrer Arbeit überzeugend erläutern. Es ist der Schlüssel zum Ausdruck Ihres Werts, wenn es sich in der Angebotsphase befindet, oder Ihres Fortschritts, wenn Sie sich mitten in einem Projekt befinden.

Natürlich können Sie auch eine abschließende Kundenpräsentation halten, in der Sie besprechen möchten, was bei Ihrem Projekt gut und was schief gelaufen ist.

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Warum ist eine Kundenpräsentation wichtig?

Bei einer Kundenpräsentation geht es vor allem um die Kommunikation. Sie sind der Experte und Ihre Aufgabe ist es, Ihrem Kunden alles Wichtige zu vermitteln. Sie verfügen über viele Informationen, über die Ihr Kunde nicht verfügt. Sie kennen sich mit dem Projekt nicht so gut aus wie Sie. Schenken Sie ihnen also die Gabe der Kommunikation.

Dies ist für sie von entscheidender Bedeutung, um alles zu verstehen, was in das Projekt eingeflossen ist. Wenn Ihre Kundenpräsentation nicht effektiv kommuniziert, ist sie fehlgeschlagen.

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So halten Sie eine Kundenpräsentation

1. Vereinfachen, vereinfachen, vereinfachen : Eine gute Kundenpräsentation legt immer Wert auf Klarheit und Einfachheit. Wenn Ihr Kunde Ihre Präsentation nicht versteht, haben Sie Ihre Zeit verschwendet.
2. Sprechen Sie ihre Sprache: Der beste Weg, effektiv zu kommunizieren, besteht darin, auf Ihr Publikum Rücksicht zu nehmen. Lassen Sie sich nicht auf Fachjargon ein, den Ihr Gegenüber vielleicht nicht versteht. Sprechen Sie klar und ehrlich.
3. Konzentrieren Sie sich auf das, was ihnen wichtig ist: Denken Sie zunächst an die Ziele des Projekts. Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche und verlieren Sie sich nicht in den Details.
4. Bringen Sie Ihren Standpunkt klar, prägnant und schnell zum Ausdruck: Menschen haben in der Regel eine kurze Aufmerksamkeitsspanne. Je früher Sie Ihre Meinung mitteilen können, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie diese verarbeiten und anschließend Fragen stellen können.
5. Bestätigen Sie, dass sie es verstanden haben, und denken Sie daran, Fragen zu stellen: Gehen Sie nicht einfach davon aus, dass sie Ihre Argumente in Ihrer Kundenpräsentation verstehen. Es ist wichtig, sich bei ihnen zu melden und proaktiv zu sein, indem Sie am Ende Ihrer Präsentation oder sogar in der Mitte Fragen stellen.
6. Seien Sie respektvoll: Seien Sie respektvoll und geduldig. Das sind Ihre Geschäftspartner. Sie möchten Ihre Beziehungen nicht dadurch verschlechtern, wie Sie auf die Reaktion Ihrer Kunden auf Ihre Kundenpräsentation reagieren.
7. Vermeiden Sie es, ihre Fragen zu beschämen: Sie wissen nicht, was Sie wissen! Nicht jeder versteht Dinge schnell. Das ist in Ordnung. Es ist Ihre Aufgabe, dafür zu sorgen, dass Ihre Kundenpräsentation ihnen Verständnis vermittelt. Manchmal passiert das nicht sofort: Bleiben Sie dran.
8. Begeistern Sie sie: Seien Sie begeistert von dem Projekt! Menschen reagieren nicht von selbst auf kalte Fakten. Bringen Sie Emotionen und Begeisterung in Ihre Kundenpräsentation. Aber bleiben Sie immer professionell.
9. Geben Sie ihnen eine Vision und helfen Sie ihnen, den Weg dorthin zu finden: Seien Sie der Experte und der Visionär. Sie können nicht alles für sie tun, aber Sie können einen Fahrplan entwerfen, damit sie ihre Ziele erreichen.
10. Erklären Sie den Prozess und lassen Sie sie wissen, woran sie sind: Hier ist es wichtig, ehrlich zu sein. Es wird ohnehin nicht helfen, die Realität zu beschönigen, aber versuchen Sie, gute Nachrichten mit schlechten Nachrichten zu untermalen. Kunden können sensibel sein, aber Sie brauchen trotzdem eine gute Beziehung, um etwas zu erledigen.

Wenn Sie diese einfachen Tipps auf Ihre Präsentationen anwenden, werden diese nicht nur produktiver, sondern Sie werden auch feststellen, dass die Leute gerne teilnehmen und sich engagieren und, was am wichtigsten ist, mit einem Erfolgserlebnis nach Hause gehen.

Profi-Tipp : Ein weiterer Tipp für die Leitung einer Präsentation ist die Verwendung des königlichen „Wir“ – nicht auf elitäre Weise, sondern so, dass Sie sich selbst und alle im Raum in die Diskussion einbeziehen. Dies ist eine Teamleistung, und sogar Kunden sind Teil des Teams!

Um diese Punkte zu untermauern und noch mehr zu erfahren, sehen Sie sich das Video unten an, in dem erläutert wird, wie Sie eine Kundenpräsentation halten.

Kundenpräsentationsvideo

In diesem Schulungsvideo für Führungskräfte erläutert Jennifer Bridges die Kunst und das Können der Kommunikation bei Kundenpräsentationen.

Hier ist eine Aufnahme des Whiteboards als Referenz!

Transkription

Heute sprechen wir darüber, wie man eine Kundenpräsentation hält. Ich bin mir nicht sicher, warum wir deswegen so nervös werden. Ich meine, denken Sie darüber nach. Wenn Sie ein Geschenk haben, freuen Sie sich nicht, es einer anderen Person zu geben? Eine Erinnerung, die ich für mich selbst habe, ist, dass ich daran denke, meinem Kunden im wahrsten Sinne des Wortes ein Geschenk zu machen. Denken Sie auch daran: Wenn Sie etwas präsentieren, dann ist das das Geben von etwas, und die Präsentation ist die Art und Weise, wie Sie geben. Wenn wir also etwas vor unserem Kunden halten, beispielsweise eine Präsentation, dann sucht er Ihren professionellen Rat.

Schauen wir uns also die gewünschten Informationen an. Wenn wir also eine Kundenpräsentation halten, möchten sie wirklich wissen, wie lange etwas dauern wird und wie viel es kosten wird? Sie möchten auch wissen, wie viele produziert werden und wie viel sie kosten werden? Sie möchten vielleicht wissen, wie viele und wie lange es dauern wird. Grundsätzlich handelt es sich um Elemente des Triple Constraint, wie sie vom PMI identifiziert wurden. Es kommt auf die Zeit, die Kosten, den Umfang und die Qualität an.

Es gibt also 10 Tipps, die unserer Meinung nach bei einer Kundenpräsentation sehr hilfreich sind.

Vereinfachen Sie zunächst, was Sie ihnen geben. Rechts? Überfordern Sie sie nicht, machen Sie es einfach. Sprechen Sie ihre Sprache, etwas, das sie verstehen und mit ihrer Welt identifizieren können. Konzentrieren Sie sich auf das, was ihnen wichtig ist. Bringen Sie Ihren Standpunkt klar, prägnant und schnell zum Ausdruck. Ich meine, sie wollen nicht den ganzen Tag dort sein, es dauert ewig. Sie möchten, dass Sie auf den Punkt kommen. Bringen Sie sie schnell von Punkt A nach Punkt B.

Stellen Sie sicher, dass sie verstehen, wovon Sie sprechen, halten Sie inne und fragen Sie. Haben Sie irgendwelche Fragen? Haben Sie das erwartet? Ist das hilfreich? Geben Sie ihnen also eine Pause und Zeit zum Nachdenken, um sicherzustellen, dass sie Ihnen folgen, und geben Sie ihnen die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Wir wollen auch respektvoll sein. Ich meine, schließlich sind sie der Kunde, also wissen sie nicht, was Sie wissen. Deshalb möchten wir respektvoll sein, wenn sie Fragen haben und diese möglicherweise noch nicht erhalten. Wir möchten auch vermeiden, sie für ihre Fragen zu beschämen. Ich meine, sie haben vielleicht Fragen, die für Sie unreif sind, aber sie wissen es nicht.

Deshalb ist es wichtig, ihnen den Raum zu geben und ihre Wünsche zu respektieren. Begeistern Sie sie, begeistern Sie sie für das, was Sie präsentieren, für etwas über ihr Projekt, ihren Status, ihre Ziele oder was sie daraus ziehen können. Und es hilft auch, ihnen eine Vision zu geben und ihnen zu zeigen, wie sie dorthin gelangen. Wenn Sie eine Vision formulieren und sie sich nicht einmal vorstellen können, wie in aller Welt wir das umsetzen sollen, bleiben sie benommen und verwirrt zurück oder glauben nicht, dass es möglich ist. Außerdem möchten Sie den Prozess erklären und ihnen mitteilen, wo sie sich im Projektprozess befinden.

Es gibt also wieder einige Bonusphrasen, die wir unserer Meinung nach „Die Phrase, die sich auszahlt“ nennen. Erstens lassen Sie es sie wissen und sagen Sie ihnen, dass wir uns um Sie kümmern werden. Das ist wirklich beruhigend zu wissen. Sie sind in guten Händen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie und Ihr Team in guten Händen sind. Und lassen Sie sie auch wissen, dass wir uns auf die Zusammenarbeit mit Ihnen freuen. Dadurch wissen die Leute wirklich, dass Sie verlobt sind, und verwenden den Ausdruck „Wir“.

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