So steigern Sie das Website-Engagement bei Ihren Besuchern

Wenn Sie die Besucher Ihrer Website binden, können Sie den Umsatz steigern und das Interesse der Menschen aufrechterhalten. Engagement-Ziele zu erreichen ist nicht immer einfach, aber hier sind einige praktische Strategien, die dabei helfen.

Machen Sie die Website mobilfreundlich

Es ist nicht immer praktisch oder bequem für jemanden, seine gesamte Internetnutzung auf Aktivitäten zu beschränken, die auf Computern stattfinden. Aus diesem Grund ziehen es viele Menschen vor, Websites auf ihren Handys zu besuchen. Mobile Benutzer können jedoch schnell frustriert werden und die Geduld verlieren, wenn eine Website zu lange zum Laden auf einem mobilen Gerät benötigt.

Eine Studie aus dem Jahr 2021 hat gezeigt, dass 90 % der Menschen Websites, die fünf Sekunden zum Laden benötigen, schnell verlassen. Selbst wenn die Ladezeit auf drei Sekunden sinkt, gehen 32 % der Menschen woanders online, bevor sie sich mehr als eine Seite mit Inhalten ansehen.

Glücklicherweise gibt es einige einfache, aber effektive Dinge, die Sie tun können, um mobile Benutzer zu bedienen. Erstellen Sie zunächst ein kurzes Website-Menü anstelle einer Navigationsleiste. Fügen Sie außerdem jeder Seite ein Suchfeld oder eine Schaltfläche hinzu und treffen Sie Designentscheidungen, die dazu beitragen, dass diese Funktion die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich zieht. Das Einbeziehen einer Click-to-Call-Funktion gibt den Menschen auch die Möglichkeit, sich sofort mündlich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, während sie weiterhin ihre Telefone verwenden.

Halten Sie die Website auf dem neuesten Stand und relevant

Wenn eine Person auf einer Website landet und in den letzten Monaten keine neuen Informationen veröffentlicht sieht, wird sie schnell desinteressiert und kann annehmen, dass ein Unternehmen seine Geschäftstätigkeit eingestellt hat. Sie werden wahrscheinlich ähnlich unerwünscht auf eine Website reagieren, die keinen Inhalt enthält, den sie ansprechend finden.

Bewerten Sie die aktuelle Arbeitsbelastung Ihres Teams, um festzustellen, wie oft jemand ohne Probleme Inhalte zur Website hinzufügen könnte. Es ist viel besser, diesen Zeitrahmen realistisch einzuschätzen, als übereifrig zu werden und sich schnell überfordert zu fühlen. Sogar etwas relativ Einfaches wie das Hinzufügen eines neuen Blog-Beitrags pro Woche bietet den Menschen fortlaufende Inhalte zum Erkunden und erhöht die Chancen, dass sie positive Maßnahmen ergreifen, z. B. sich für eine E-Mail-Liste anmelden oder etwas kaufen.

Bleiben Sie für Besucher relevant, indem Sie überprüfen, ob der Inhalt Ihrer Website dem entspricht, wonach sie normalerweise suchen, wenn sie darauf landen. Erwägen Sie die Verwendung einer Mischung aus immergrünem und aktuellem Material, um die Besucher zu ermutigen, auf der Website zu bleiben und zu stöbern. Wenn Sie beispielsweise einen Blogbeitrag mit Tipps bereitstellen oder ein Video veröffentlichen, das zeigt, wie Ihre Technologie funktioniert oder der Herstellungsprozess des Unternehmens, kann sich Ihr Unternehmen als hilfreich und aktuell positionieren.

Senden Sie E-Mails im Zusammenhang mit der Website-Aktivität

Eine Person kann Ihre Website verlassen, ohne die erhoffte Aktion auszuführen, aber das bedeutet nicht, dass Sie sie nicht dazu verleiten können, zurückzukehren. Eine gängige Methode, dies zu tun, besteht darin, Personen E-Mails zu senden, die auf den Dingen basieren, die sie auf Ihrer Website getan haben.

Vielleicht hat eine Person etwas in ihren Einkaufswagen gelegt, ist aber gegangen, ohne es zu kaufen. Eine E-Mail, die dem Verbraucher mitteilt, dass der Artikel dort 24 Stunden lang verbleibt, ermutigt die Person, schnell zu handeln und den Kauf abzuschließen, um das Produkt nicht zu verpassen.

Eine weitere Möglichkeit ist das Versenden von Willkommens-E-Mails. Dies sind freundliche Wege, um Dankbarkeit zu zeigen, und Sie können sie auch verwenden, um Menschen mit dem Angebot Ihrer Website vertraut zu machen. Vielleicht hat jemand ein Softwareabonnement erworben. In diesem Fall könnten Sie sie auf Video-Tutorials, eine Benutzer-Community oder eine Hilfedatenbank verweisen, die sich alle auf Ihrer Website befinden.

Bleiben Sie über mehrere Kanäle mit Besuchern in Verbindung

Der bevorzugte Kanal eines Käufers für die Interaktion kann sich während seiner Kaufreise ändern. Darüber hinaus haben einige Leute primäre Methoden, um sich zu engagieren, unabhängig davon, wie nah sie daran sind, etwas zu kaufen. Eine Studie ergab eine um 58 % höhere 30-Tage-Aufbewahrungsrate, wenn Marken Menschen über zahlreiche Kanäle kontaktierten. Dieser Ansatz führte auch zu einer Erhöhung der Kaufwahrscheinlichkeit um 73 %.

Entdecken Sie, wie Sie eine erfüllende Erfahrung bieten können, unabhängig davon, wie sich jemand anfänglich mit Ihrem Unternehmen verbindet. Sehen Sie sich außerdem Möglichkeiten an, um Menschen kontinuierlich auf Ihre Website zu leiten. Sie können zum Beispiel eine Statistik in den sozialen Medien veröffentlichen und die Leute dann ermutigen, die zugehörige Studie auf Ihrer Website herunterzuladen. Wenn Sie alternativ E-Mails senden, in denen eine neue Produktlinie oder Website-Funktion angekündigt wird, stellen Sie direkte Links in der Nachricht bereit, damit die Leute sie sich ansehen können.

Die Idee ist, dass Sie zuerst mit jemandem an einem anderen Ort als Ihrer Website interagieren, aber die Person wird sich schließlich gezwungen fühlen, zu sehen, was Ihre Website bietet. Ein Multichannel-Ansatz für das Engagement erfordert auch Maßnahmen, damit die Mitarbeiter ständig mit den Inhalten Ihrer Website vertraut sind. Dadurch bleiben alle auf derselben Seite und richtig informiert.

Fügen Sie hochwertige Grafiken hinzu

Bilder helfen dabei, das Interesse der Besucher am Inhalt der Website zu wecken, insbesondere wenn sie sich auf Produkte beziehen, die Sie verkaufen. Beispielsweise ermöglichen viele E-Commerce-Websites, Bilder von Waren zu vergrößern und sie aus mehreren Blickwinkeln zu betrachten.

Aber Bilder behalten die Aufmerksamkeit der Menschen, auch wenn Ihre Inhalte keinen Online-Shop haben. Vielleicht haben Sie zum Beispiel ein Webdesign-Unternehmen, das kürzlich in größere, modernere Büroräume umgezogen ist. Bilder werden die Räumlichkeiten wahrscheinlich besser präsentieren, als es Worte allein könnten.

Bilder unterstützen auch ein besseres Website-Engagement, indem sie Textblöcke aufbrechen. Vielleicht verwenden Sie längere Blogbeiträge, um Autorität zu vermitteln und Vertrauen beim Publikum aufzubauen. Auch wenn die Leute die Tiefe des Inhalts schätzen, werden sie wahrscheinlich noch mehr damit verbunden sein, wenn Sie zusätzliche Bilder einfügen. Sie können Ihre Argumente stärken, besonders wenn Sie Material schreiben, das Menschen beibringt, wie sie Warnzeichen eines Problems oder Ähnlichem erkennen können.

Fügen Sie eine Live-Chat-Funktion hinzu

Einige Website-Besucher werden wahrscheinlich Fragen haben, die beim Surfen auf Ihrer Website aufkommen. Sie möchten möglicherweise einen physischen Geschäftsstandort bestätigen, nach Ihren Gebühren für einen bestimmten Service fragen oder sich nach der Produktverfügbarkeit erkundigen. Das Hinzufügen einer Live-Chat-Option auf der Website ist eine hervorragende Möglichkeit, Menschen eine Möglichkeit zu geben, schnelle und zuverlässige Antworten zu erhalten.

Das Anbieten von Live-Chat erfordert nicht, dass Vertreter rund um die Uhr auf Anfragen antworten. Es reicht aus, den Kunden mitzuteilen, zu welchen Zeiten Sie den Chat anbieten, und ihnen eine E-Mail-Adresse oder ein Online-Formular zu geben, die sie außerhalb dieser Zeiten verwenden können.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine FAQ-Seite zu erstellen, die sich mit den Dingen befasst, über die sich die Leute am häufigsten wundern. Auf diese Weise können Besucher dort nach den Antworten suchen, die sie benötigen, bevor sie ein Chat-Gespräch beginnen. Neben der Verringerung der sich wiederholenden Fragen, die Mitarbeiter während eines durchschnittlichen Arbeitstages beantworten, kann eine FAQ-Seite die Zeit erhöhen, die jemand auf der Website verbringt, und Ihnen helfen, bessere Engagement-Metriken zu erhalten.

Behandeln Sie verbessertes Website-Engagement als fortlaufendes Ziel

Das Steigern des Website-Interaktionsniveaus ist nichts, was man in einer Woche oder einem Monat erreichen sollte. Bevor Sie mit einem dieser Tipps fortfahren, überprüfen Sie Ihre aktuellen Website-Engagement-Metriken und sehen Sie, welche Trends sie zeigen. Das Verständnis Ihres Ausgangspunkts ist entscheidend, um zu wissen, wie gut sich Änderungen auszahlen.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl der besten Vorgehensweisen, welche Investitionen Ihre Ziele unterstützen könnten. Müssen Sie beispielsweise mehr Mitarbeiter für das Content-Team Ihres Unternehmens einstellen oder in ein Tool investieren, das das Versenden gezielter E-Mails erleichtert? Die Einschätzung, welche Investitionen wann getätigt werden müssen, ist ein proaktiver Weg, um Meilensteinen näher zu kommen.

Berücksichtigen Sie schließlich das Feedback der Website-Besucher zu vorgenommenen Aktualisierungen. Die Personen, die mit Ihrer Website interagieren, können zahlreiche Faktoren ansprechen, die ihr Engagement auf der Website einschränken, die Ihre Unternehmensvertreter zuvor nicht berücksichtigt hatten. Sie sind auch die ersten, die Ihnen sagen – entweder direkt oder über Site-Metriken –, ob die Website-Änderungen die gewünschten Auswirkungen haben.

Bio des Autors

Eleanor Hecks ist Chefredakteurin des Designerly Magazine. Sie war Kreativdirektorin bei einer Agentur für digitales Marketing, bevor sie hauptberuflich als freiberufliche Designerin tätig war. Eleanor lebt mit ihrem Mann und ihrem Welpen Bear in Philly.