Zustellbarkeitsratschläge: So handhaben Sie Ihre Urlaubs-E-Mails

Patrick Cappy, ActiveCampaign Deliverability Specialist, hatte das Vergnügen, mit Lauren Meyer, VP of Industry Relations and Compliance bei Kickbox, zu sprechen. Ihre Diskussion umfasst verschiedene Zustellbarkeitsthemen – was Sie für die Feiertagsversandsaison erwarten können, aktuelle Trends und fundierte Ratschläge für Versender in den nächsten Monaten und in die Zukunft.

Weitere Artikel rund um die Zustellbarkeit finden Sie im Help Center zur Zustellbarkeit von ActiveCampaign.

Wie sind Sie zum Zustellbarkeitsbereich und zu dieser Rolle gekommen?

Ich arbeite seit etwas mehr als 14 Jahren in der E-Mail-Branche.

Ich habe die meiste Zeit auf der Senderseite verbracht – angefangen im Affiliate-Marketing, dann als Startup-Unternehmen, das Affiliate-Marketing betreibt – dort habe ich wirklich viel über Zustellbarkeit gelernt. Durch Aufgaben wie die Überprüfung der Leistung zur Planung der Angebote für den nächsten Tag, das Verfassen von Texten und die Verwendung mehrerer ESPs zum Versenden von E-Mails habe ich viel Erfahrung mit verschiedenen Versandplattformen gesammelt. Erkennen der Muster, womit Sie davonkommen könnten, welche ESPs mit was streng waren, sowie was es braucht, um E-Mails von geringer Qualität in den Posteingang zu bekommen.

Danach arbeitete ich etwa 4 Jahre lang für ein paar verschiedene ESPs, darunter Epsilon und dann Mailjet – und verwaltete alle Dinge im Zusammenhang mit Zustellbarkeit, Compliance und Anti-Missbrauch.

Und jetzt arbeite ich bei Kickbox, das seit einigen Jahren E-Mail-Verifizierung anbietet und gerade im Sommer eine brandneue Suite von Tools zur Überwachung der Zustellbarkeit veröffentlicht hat. Ich arbeite jetzt mit Produktentwicklung, Bildung und dem Eintreten für Best Practices in der Branche.

Das ist ein ziemlicher Lebenslauf. Was sind Ihrer Erfahrung nach die häufigsten Fehler oder größten Fehler, die Sie in den Ferien gesehen haben, wenn es um Absender und deren Zustellbarkeit geht?

Um die Feiertage herum nimmt dies normalerweise die Form von übermäßig aggressivem Senden auf die eine oder andere Weise an:

• Große Spitzen im Versandvolumen fast über Nacht – was von Mailbox-Anbietern als sehr verdächtiges Verhalten angesehen wird.
• Das Zurückgreifen in sehr inaktive Segmente – in der Hoffnung, etwas zusätzliches Geld zu verdienen oder ein paar zusätzliche Empfänger zu erreichen, kann zu Spam-Beschwerden, hohen Hard-Bounce-Raten, Spamfallentreffern führen – alles negative Faktoren, die Ihre Zustellbarkeit insgesamt beeinflussen können.
• Erhöhen Sie Ihre Häufigkeit, was von den Empfängern möglicherweise nicht begrüßt wird – was zu Abmeldungen, Spam-Beschwerden oder insgesamt mangelndem Engagement führt (was sich nachteilig auf die Zustellbarkeit auswirken kann).

Ein weiterer großer Fehler, den ich sehe, ist, dass Leute ihren Kampagnenkalender so eng packen, dass sie keinen Raum für die Problembehebung lassen, falls ein Deliv-Problem weitere Probleme verursachen kann, einschließlich:

• Stress für den Versender/Vermarkter
• Verschwendete Zeit und Mühe
• Verzweifeln und schlechte Praktiken anwenden, die das Problem verschlimmern können

Ich denke, dass Marketer in diesem Jahr mehr denn je ein paar Notfallpläne zur Hand haben müssen – und auch etwas Platz in ihren Kalendern schaffen sollten, damit sie Zeit aufholen können, wenn etwas schief geht. Es ist ein bisschen so, als würde man einen Schneetag von der Schule aus planen. Sie bauen mehrere davon in das Schuljahr ein, nur für den Fall.

Ich könnte nicht mehr zustimmen. Heutzutage wird zu viel Wert auf die Quantität der E-Mails gelegt und nicht auf die Qualität. Welche Trends erwarten Sie für die Urlaubssaison 2020?

Die Party hat in diesem Jahr bereits früher begonnen.

Die Lieferketten waren im Jahr 2020 ein Durcheinander. Vermarkter werden versuchen, dem zuvorzukommen, indem sie Sonderangebote wie „Weihnachten im Oktober“ anbieten und den Menschen vorschlagen, früher einzukaufen . Zum Beispiel ist der Amazon Prime Day gekommen und gegangen. Einige Vermarkter bieten möglicherweise kostenlosen Versand oder kostenlose Rücksendungen an, wenn sie dies normalerweise nicht tun würden, um die Menschen zum Kauf von Artikeln zu ermutigen, ohne sich Gedanken über Größe oder Passform machen zu müssen.

Außerdem wird das E-Mail-Volumen enorm sein! Wir stehen dieses Jahr vor dem perfekten E-Mail-Sturm: Normales E-Mail-Volumen an Feiertagen, plus mehr Käufer, die sich für Verkäufe an E-Commerce wenden, die aufgrund der aktuellen globalen Pandemie normalerweise von stationären Standorten kommen.

E-Mails werden sich weiterhin an die globalen Umstände anpassen – es ist wahrscheinlich, dass wir mehr E-Mails mit Gesundheitsaktualisierungen, Informationen über Ladenschließungen und Änderungen der Betriebszeiten und -verfahren sehen werden. Ganz zu schweigen von all den Transaktions-E-Mails, die im Zusammenhang mit E-Commerce-Verkäufen von Personen gesendet werden, die in letzter Zeit in die Geschäfte zurückgekehrt sind und stattdessen möglicherweise wieder zum Online-Shopping wechseln müssen. Einige Beispiele wären:

• Kaufbestätigungen
• Lieferaktualisierungen und -bestätigungen
• Produktaktivierung / Drip-Kampagnen / Cross-Selling
• Follow-ups mit Support

Auch die aktuellen Bewegungen für soziale Gerechtigkeit haben zu noch größeren Sendevolumina beigetragen. Ich habe einige Zahlen von Change.org gesehen, die das höchste E-Mail-Volumen aller Zeiten verzeichnet – das Versenden von 1 Milliarde E-Mails pro Monat für alle Petitionen und Anliegen, die sie unterstützen!!

Außerdem rückt die Präsidentschaftswahl hier in den USA näher. Sendview.io hat die E-Mails beider Kandidaten abonniert und die Ergebnisse in ein Echtzeit-Dashboard mit Kampagnen und Trends im Vorfeld der Wahlen 2020 überführt. Die Menge des gesendeten Volumens ist atemberaubend.

Sie werden feststellen, dass kurz vor der ersten Präsidentschaftsdebatte ein großer Anstieg der E-Mails zu verzeichnen war:

• Präsident Trump schickte jedem seiner Abonnenten 17 E-Mails an EINEM Tag
• Das E-Mail-Aufkommen von Kandidat Joe Biden ist im Laufe der Zeit zu stark gestiegen – aber seine E-Mails enthalten auch eine Entschuldigung dafür, wie viele E-Mails sie gesendet haben.

Während politischer Kampagnen verschwinden die Best Practices für E-Mail in der Regel, wenn der Wahltag näher rückt, sodass das E-Mail-Volumen hier enorm sein könnte – viel größer als das, was wir im Zusammenhang mit der Pandemie sehen.

Möglicherweise sehen wir, dass mehr E-Mail-Absender mit Zustellbarkeitsproblemen konfrontiert sind (und daher mehr Tickets an Postfachanbieter senden und länger auf die Problemlösung warten), weil:

• Jeder versendet mehr E-Mails als je zuvor, aber Postfachanbieter haben nicht die Möglichkeit, ihre Infrastruktur auf magische Weise auszubauen, um dieses zusätzliche Volumen zu bewältigen – sie haben möglicherweise Probleme, so viele E-Mails auf einmal anzunehmen und zu verarbeiten.
• Spam-Filter können aus den oben genannten Gründen aggressiver sein – oder es könnten aufgrund der massiven Mengen an Spam, die von verschiedenen Quellen und Tätern eingehen, mehr Fehlalarme auftreten.
• Marken, die verlorene Einnahmen aus stationären Verkäufen wieder hereinholen wollen, können mit ihrem Marketing übermäßig aggressiv werden, indem sie tiefer in ihre inaktiven Basen und Einkaufslisten eintauchen oder schlechte Versandpraktiken anwenden.
• Es gibt mehr Marken denn je, die zum ersten Mal E-Mail-Marketing betreiben, und sie haben möglicherweise eine fehlerhafte Listensammlung oder Ausrichtung, genau wie alle anderen Versender, die mit Problemen konfrontiert sind.

Diese Statistiken bezüglich der politischen E-Mails sind erstaunlich. Scheint wie ein E-Mail-Overkill zu sein, aber es ist verständlich, warum Kandidaten so viel Material wie möglich an potenzielle Wähler senden möchten. Welche Tools würden Sie Marketingexperten angesichts der starken Zunahme des Gesamtversands empfehlen, um sich auf den Weihnachtsversand vorzubereiten und die Leistung zu überwachen?

Wenn es um die Überwachung der Leistung geht, ist Ihr vergangenes Ich Ihr bester Indikator.

Überprüfen Sie regelmäßig alle in Ihrem ESP verfügbaren Statistiken – sowohl die positiven Signale wie Öffnungs- und Klickraten, Conversions – als auch die negativen wie Spam-Beschwerden, Abmeldungen und Bounces.

Besonders wenn Sie aggressiver werden, mehr inaktive Benutzer als normal ansprechen oder Ihre Sendefrequenz erhöhen – beobachten Sie diese Statistiken wie ein Falke. Wenn Sie Bounces sehen, die keine ungültigen Adressen sind, verfolgen Sie die Muster, um festzustellen, ob Sie von einem bestimmten Netzwerk blockiert werden – und arbeiten Sie daran, die Signale zu verstehen, die sie in ihrer Bounce-Nachricht geben. Sie liefern viele wertvolle Informationen in diesen Nachrichten, die Ihnen helfen zu verstehen, was vor sich geht, und Ihr ESP kann Ihnen helfen, weiteren Kontext und Empfehlungen bereitzustellen.

Nutzen Sie auch die Daten, die direkt von den Postfachanbietern verfügbar sind, wie z. B. Google Postmaster-Tools und Microsofts SNDS. Während diese Tools Ihnen nicht sagen, was mit anderen Netzwerken los ist, geben sie Ihnen Feedback – direkt aus dem Maul des Pferdes – darüber, was sie von Ihnen als E-Mail-Versender halten.

Wenn Sie zufällig über ein Budget für kostenpflichtige Überwachungstools von Drittanbietern verfügen, wie sie in der Zustellbarkeitssuite von Kickbox verfügbar sind, können Sie einen besseren Einblick in Ihre IP- und Domain-Reputation erhalten, wie viele Spam-Fallen Sie möglicherweise treffen, wenn Ihre E-Mails es schaffen durch gängige Spam-Filter und vieles mehr.

Sehr richtig. Datenpunkte werden meines Erachtens von einigen Sendern beschönigt – sie konzentrieren sich nur auf ein oder zwei Bereiche – im Gegensatz zum Gesamtbild. Ein Beispiel wäre die Listenqualität. In Bezug auf Absenderdaten und speziell für Ihre E-Mail-Verifizierungsprodukte – wie sehen Sie, dass Kunden diese Dienste für die Feiertage nutzen?

Die zwei besten Anwendungsfälle, die ich zur Verifizierung rund um die Feiertage gesehen habe, sind:

1. Wenn Sie eine Re-Engagement-Kampagne durchführen oder an einige Empfänger auf Ihrer Liste senden, die Sie nur rund um die Feiertage ansprechen, kann Ihnen die E-Mail-Bestätigung dabei helfen, alle Adressen zu entfernen, die möglicherweise seit Ihrer letzten Kontaktaufnahme ungültig geworden sind, und so Ihren Aufwand reduzieren Absprungrate.
2. Die Implementierung einer Echtzeit-Überprüfung zum Zeitpunkt der Erfassung ist eine wenig genutzte, aber leistungsstarke Methode, um sicherzustellen, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse von jedem sammeln, der versucht, sich Ihrer Mailingliste anzuschließen oder, was noch wichtiger ist, einen Kauf zu tätigen.

Selbst wenn der Kunde seine E-Mail-Adresse falsch eingegeben hat, muss er sich möglicherweise an den Support wenden, wenn er keine Kaufbestätigung von Ihnen erhält – was mehr Arbeit für Ihr Team bedeutet – aber es könnte auch zu einer schlechte Erfahrungen mit Ihrer Marke, die sie Ihnen ohne eigenes Verschulden vorhalten. Die Implementierung einer Echtzeit-Verifizierung würde die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie eine korrekte Adresse erfassen, die Räder für einen einfachen Start Ihrer Beziehung schmieren und es Ihnen ermöglichen, auch in Zukunft mit ihnen in Kontakt zu bleiben.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Bedeutung der Listenqualität und die Vorteile der E-Mail-Verifizierung zu zeigen. Können Sie uns einen kurzen Überblick über die Funktionalität von Kickbox geben und wie es Kunden bei Zustellbarkeits- und Datenherausforderungen hilft?

Sie können bei auftretenden Problemen benachrichtigt werden, da Kickbox Informationen über APIs von Mailbox-Anbietern erhalten kann. Dieses Tool kann detailliertere Daten (z. B. tatsächliche Bounce-Protokolle) bereitstellen und Ansichten zu bestimmten Ereignissen aufschlüsseln. Außerdem enthält das Tool bereits wichtige Datenpunkte (z. B. Google Postmaster Tools, SNDS) und Sperrlisten. Der Pre-Check-Bereich gibt Einblick in die Posteingangsplatzierung. Es gibt auch Designvorschauen, die Kampagnen über E-Mail-Clients hinweg für Links und potenzielle Sendeprobleme visualisieren können. Das DMARC-Tool schafft Vertrauen in die Domänensicherheit und -authentifizierung, und wir haben auch viele Lernressourcen.

Beeindruckend! Das ist ziemlich das robuste Angebot an Produkten. Wie unterscheiden sich Ihre Reputations- und Überwachungssysteme in Bezug auf die Funktionalität von Mitbewerbern?

In vielerlei Hinsicht sind sie sich eigentlich ziemlich ähnlich. Die meisten dieser Überwachungsprodukte von Drittanbietern stecken eine Vielzahl von Datenpunkten in Bezug auf Reputation, Dienstanbietermetriken und andere Testformen ein, um zu versuchen, diese immer schwer fassbare „Posteingangsplatzierungsrate“ zu definieren. Wir unterscheiden uns hauptsächlich in unserem Ansatz, wie wir diese Informationen anzeigen.

Unser Ziel ist es, relevante Informationen bereitzustellen, mit denen Absender, die mit vielen anderen Dingen beschäftigt sind, wissen, wann sie ein Zustellbarkeitsproblem haben, das ihre Aufmerksamkeit erfordert, und wann sie eine rote Flagge sehen, die sich nicht auf ihre Zustellung auswirkt. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich im Laufe der Jahre einen Kunden hatte, der sich Sorgen über einen Eintrag machte, über den er von den anderen Leuten benachrichtigt wurde, ohne Kontext über die Tatsache, dass es sich um eine bestimmte Art von Absender und damit um den Eintrag handelte hat wahrscheinlich wenig bis gar keine Auswirkungen auf die Platzierung im Posteingang.

Unser Ziel ist es letztendlich, den Menschen eine positive oder negative Ansicht über ihre Zustellbarkeit für den Tag zu geben. Gibt es Probleme, die Sie heute angehen müssen – sofort? Dinge, die man sich bald anschauen sollte? Oder Dinge, die Ihre Zeit einfach nicht wert sind, weil sie Ihre Fähigkeit, den Posteingang zu erreichen, überhaupt nicht beeinträchtigen.

So sehe ich uns anders als die anderen Jungs.

Um mehr über die Funktionalität zu sagen – ich habe auf der Website von Kickbox herumgestöbert, und Ihre Zustellbarkeits-Suite hat viele großartige Funktionen und sieht so aus, als würde sie detaillierte Einblicke in Schlüsselbereiche der Zustellbarkeit geben (wie zum Beispiel Reputation, Posteingangsplatzierung, Authentifizierung). ). Auf welche Funktion freuen Sie sich am meisten, und wie können Versender Ihrer Meinung nach diese Tools voll ausschöpfen?

Das ist eine schwierige Frage – es ist ein Abwägen zwischen unseren Echtzeit-Warnungen und unserem Spam-Trap-Netzwerk.

Benachrichtigungen sind bei weitem die Funktion, über die sich die meisten Leute, die die Zustellbarkeitssuite gesehen und verwendet haben, aufregen. Weil es selten vorkommt, dass ein E-Mail-Vermarkter, mit dem wir zu tun haben, nur E-Mails versendet und die Zustellbarkeit überwacht. Sie neigen dazu, viel mehr zu jonglieren. Unsere Benachrichtigungen ermöglichen es ihnen also, bequem an anderen Dingen zu arbeiten, in dem Wissen, dass wir ihnen auf die Schulter tippen, sobald etwas Interessantes passiert.

Besonders für DMARC – Sie können Monate ohne Authentifizierungsfehler verbringen. Und dann fängt jemand über Nacht an, Ihre Marke zu fälschen, und Ihr Dashboard leuchtet wie ein Weihnachtsbaum. Unsere Benachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, einen DMARC-Eintrag zu veröffentlichen, einige Benachrichtigungen einzurichten und zu wissen, dass Sie der Erste sind, der davon erfährt, sobald eine Ihrer E-Mails fehlschlägt. Abgesehen von den Postfachanbietern also.

Auf der anderen Seite liebe ich unsere Spam-Trap-Überwachung. Das Netzwerk von Fallen ist riesig, und Sie können Trends im Laufe der Zeit verfolgen und erneut – sogar gewarnt – werden, wenn Sie plötzlich einen Anstieg der Spam-Fallen-Treffer haben oder sehen, wie sie mit der Zeit zunehmen.

Spam-Traps führen nicht immer zu Zustellbarkeitsproblemen – aber sie sind ein guter Indikator dafür, wann Ihre Listensammlung oder Ihre Wartungspraktiken verbessert werden müssen. Wir bieten aufgeschlüsselte Informationen darüber, wann Sie Traps treffen, welche IPs verwenden und Domains senden, und sogar die Betreffzeilen. Viele Informationen, um Ihr Problem bis zur Quelle zurückzuverfolgen und das Loch zu schließen, durch das Spam-Fallen in Ihre Liste gelangen.

In einer verwandten Frage, was war die Inspiration für den Wechsel in den Bereich der Seed-List/Inbox-Tools?

Ehrlich gesagt verlassen sich die Leute auf Seed-Tests als Standardbestandteil ihres Prozesses zur Überwachung der Zustellbarkeit. Tatsächlich benutzen es mehr Leute, als ich je gedacht hätte. Viele Vermarkter verlassen sich auf Posteingangsplatzierungstests, um ihnen einen prozentualen Datenpunkt zu geben, der ihnen sagt, ob sie zum Posteingang gehen oder nicht. Auch wenn es nicht annähernd so einfach ist – Seed-Testing ist ein hilfreiches Tool zur Erkennung von Trends – sobald Sie Ihre Seed-Testing-Ergebnisse bei Hotmail, Gmail und anderen Top-Anbietern, an die Sie senden, verfolgt haben, können Sie eine Basislinie erstellen.

Wenn Sie also bei Hotmail normalerweise eine 80-prozentige Posteingangsplatzierung auf konstanter Basis sehen und ein oder zwei Kampagnen auf 30 oder 40 % fallen, ist es ein guter Hinweis, sich Ihre Statistiken genauer anzusehen – um herauszufinden, ob Ihre Öffnungsraten gesunken sind bei diesem Hotmail im Vergleich zu anderen Mailbox-Anbietern, an die Sie senden, sowie im Vergleich zu Öffnungsraten bei Hotmail bei früheren Kampagnen.

Gibt es in Zukunft weitere Produktangebote, auf die Sie vielleicht kurz eingehen können?

Bei Kickbox ist gerade viel los! Wir bauen unsere Zustellbarkeitssuite weiter mit mehr Funktionen, mehr Tools und mehr Erkenntnissen aus, die auf den Daten basieren, die von der Sendeplattform einer Person stammen – Feedback von Postmaster-Tools, unserem Spam-Trap-Netzwerk, Authentifizierung und Sperrlistenüberwachung ihrer IPs und Domains. Echtzeit-Warnfunktionen, um alles zusammenzufassen und unsere Kunden beim ersten Anzeichen, dass im Land der Zustellbarkeit etwas nicht stimmt, auf dem Laufenden zu halten.

Im Laufe der Zeit sehe ich, wie wir eine Art Hybridmodell aufbauen – bei dem wir Dinge wie Ergebnisse aus Seed-Tests liefern, sie aber mit der Realität paaren. Wenn also jemand bei seinem Seed-Test eine 100-prozentige Platzierung im Spam-Ordner bei Google Mail sieht, können wir sagen: Warten Sie – wir haben Ihre Öffnungsraten bei Google Mail in den letzten drei Monaten überprüft und sie auch mit anderen Zielen verglichen, an die Sie heute gesendet haben – und Wir sehen keine Änderungen in Ihren Google Postmaster Tool-Daten – im Wesentlichen sieht alles normal aus. Nicht ausflippen!

Wir entwickeln derzeit auch Verbesserungen für unser E-Mail-Verifizierungsprodukt. Ich kann noch nicht allzu viel darüber sagen, aber Sie werden bald einige Informationen herauskommen sehen, also bleiben Sie dran.

In meiner täglichen Erfahrung sehe ich viele Absender, die denken, dass es einen einheitlichen Plan gibt, um ihre Datenqualität und Zustellbarkeit zu verbessern, wenn dies einfach nicht der Fall ist. Die Probleme variieren von Absender zu Absender, ebenso wie die Datenqualität. Was sind die wichtigsten „Mythen“ oder Missverständnisse, denen Sie in Bezug auf Listenbereinigung, E-Mail-Verifizierung/-Validierung und Spam-Fallen begegnen?

Es gibt einige sehr große Missverständnisse in Bezug auf die E-Mail-Bestätigung.

Erstens würde ich sagen, dass die E-Mail-Überprüfung keine Genehmigung erstellen kann, wenn die tatsächliche Zustimmung des Empfängers nicht erteilt wurde. Nur weil eine Liste validiert wurde und eine E-Mail-Adresse existiert, heißt das nicht, dass die Abonnenten Ihre E-Mails erhalten möchten. Die Erlaubnis sollte immer an erster Stelle stehen.

Zweitens kann die Listenvalidierung einen Mangel an ansprechenden Inhalten nicht ausgleichen. Eine auf Berechtigungen basierende, validierte Liste kann immer noch schlechte Ergebnisse erzielen, wenn der Inhalt der E-Mails nicht relevant ist und den Abonnenten keinen Mehrwert bietet

Drittens und möglicherweise derjenige, der am meisten Verwirrung stiftet: Die E-Mail-Bestätigung sollte niemals als eine Möglichkeit angesehen werden, Spam-Fallen aus einer schlecht aufgebauten Liste zu entfernen, da es absolut keine Möglichkeit gibt, jede einzelne Spam-Falle in der E-Mail-Welt zu finden . Heutzutage gibt es Millionen – wahrscheinlich Milliarden von Spam-Fallen auf der ganzen Welt, deren Ziel es ist, E-Mail-Absender mit fehlerhaften Listenerfassungs- und Verwaltungspraktiken zu fangen. Der springende Punkt ist, dass sie geheim gehalten werden. ISPs und Anti-Spam-Agenturen legen sie niemals offen.

Ist es möglich, Spam-Traps zu identifizieren? Sicher. Die meisten Leute in der Branche sind irgendwann bei einer Untersuchung der Zustellbarkeit auf einige gestoßen. Aber Kunden zu sagen, dass Sie jede einzelne Spam-Falle aus ihrer Liste entfernen können – einschließlich derjenigen von ISPs und sehr glaubwürdigen Quellen wie Spamhaus – ist einfach nicht möglich. Tatsächlich ist es geradezu irreführend.

Was Sie in diesem Szenario sehen werden, ist ein Vermarkter, der Tausende von Dollar für etwas ausgibt, von dem er glaubt, dass es jetzt eine perfekt saubere Liste ist, die frei von Spam-Fallen ist – obwohl sie in Wirklichkeit immer noch Spam-Fallen treffen werden, wenn sie auf „Senden“ klicken Das Risiko der Zustellbarkeit bleibt bestehen. Konzentrieren Sie sich auf den Grund, warum Sie überhaupt Fallen auf Ihrer Liste haben, anstatt zu versuchen, das Chaos, das Sie mit Ihrer Liste angerichtet haben, durch fehlerhafte Praktiken zu beseitigen.

Wenn Sie in die letzte Hälfte des Jahres 2020 und in das Jahr 2021 schauen, welche Art von Trends haben Sie in letzter Zeit in Bezug auf die Zustellbarkeit gesehen?

Engagement spielt nach wie vor eine größere Rolle bei der Entscheidung über die Platzierung des Posteingangs als je zuvor. Alle Mailbox-Anbieter wenden auf die eine oder andere Weise Benutzerreaktionen auf ihre Filterung an – auch wenn sie nur auf Benutzerbeschwerden überwachen –, aber am Ende des Tages zielen alle Mailbox-Anbieter darauf ab, nur wertvolle, gewünschte Inhalte in die Posteingänge ihrer Benutzer zu liefern . Und sie werden immer raffinierter darin, wie sie dies jeden Tag tun.

Als letzte Frage – angesichts all Ihrer Erfahrungen mit E-Mails und Zustellbarkeit – haben Sie einen weisen Rat für E-Mail-Vermarkter, die ihre Zustellbarkeit verbessern und ihre Praktiken ändern möchten?

Jetzt anfangen! Beginnen Sie überall! Es gibt so viele Faktoren, die sich auf die Platzierung im Posteingang auswirken, und ebenso viele Möglichkeiten, Ihre Zustellbarkeit zu verbessern. Bei der Zustellbarkeit gibt es keine Wunderwaffe – es ist eher wie ein Armaturenbrett mit unzähligen Hebeln und Wählscheiben, die Sie anpassen können. Der Schlüssel liegt darin, so viele Best Practices wie möglich im Voraus zu implementieren – bevor Sie ein Problem haben.

Verfolgen Sie Ihre Statistiken, um zu erfahren, was Sie zuerst verbessern müssen – sei es Listensammlung, Listenverwaltung, Authentifizierung, ansprechendere Inhalte, was auch immer. Warten Sie nicht, bis Sie Spam erhalten oder blockiert werden – sonst wird der Weg zum Erfolg der Zustellbarkeit viel schwieriger.

Wie Laura Atkins sagt:

Sie können ein Reputationsproblem nicht beheben, indem Sie sich auf die Reputation konzentrieren. Sie müssen sich auf die Praktiken hinter diesem Ruf konzentrieren und daran arbeiten, so viele davon wie möglich zu optimieren.

Erfahren Sie mehr: Der Leitfaden von Venture Harbor zur Zustellbarkeit von E-Mail-Marketing.