So stellen Sie einen E-Commerce-Experten für Ihr Unternehmen ein

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Eines der unerwartet lehrreichsten Meme, die es heute gibt, ist „Du hast die gleichen 24 Stunden am Tag wie Beyonce“.

Es ist leicht, es als Unternehmer zu betrachten, in Aufgaben und To-do-Listen zu ertrinken und sich überfordert, inspiriert oder einfach nur verärgert zu fühlen. Aber es gibt eine wertvolle versteckte Lektion, die die meisten Leute übersehen: Beyonce verbringt diese 24 Stunden damit, das zu tun, was nur Beyonce tun kann .

Sie trägt nicht jeden Hut und macht nicht jeden Job in ihrem Reich. Sie konzentriert sich unermüdlich darauf, in der ihr zur Verfügung stehenden Zeit die größtmögliche Wirkung zu erzielen – was bedeutet, dass sie alles delegiert, einstellt und auslagert, was sie nicht persönlich erledigen muss.

Das ist eine Strategie, mit der Sie auch Ihr Geschäft verbessern können. Die Einstellung eines E-Commerce-Experten kann jedoch ein undurchsichtiger Prozess sein, wenn Sie dies noch nie zuvor getan haben.

Wo finden Sie sie? Wie arbeiten Sie mit ihnen? Was ist ein Wireframe?

Aber es gibt eine noch wichtigere Frage, die Sie angehen sollten, bevor Sie sich mit einem der oben genannten Punkte befassen: Ist die Einstellung eines Experten der richtige Schritt für Ihr Unternehmen?

Bereiten Sie zuerst Ihr Unternehmen vor

Bevor Sie jemanden für irgendetwas einstellen, ist es wichtig, eine Bestandsaufnahme Ihres Unternehmens zu machen und herauszufinden, wo das Hinzufügen eines zusätzlichen Satzes von Händen die größte Wirkung hat.

Was brauchst du am meisten?

Betrachten Sie Ihr Geschäft und Ihren Wochenablauf kritisch. Sie können einige gute Vermutungen anstellen, indem Sie einfach Ihre größten „Problembereiche“ identifizieren.

Wenn Ihr größtes Problem darin besteht, dass Sie 80 % Ihres Tages mit dem Versand von Bestellungen verbringen, ist dies ein starker Indikator dafür, dass Sie jemanden einstellen müssen, der Ihnen beim Versand hilft.

Die Dinge werden jedoch etwas weniger klar, wenn Ihre Probleme nicht auf ihre eigenen Lösungen hinweisen.

Die Dinge werden jedoch etwas weniger klar, wenn Ihre Probleme nicht auf ihre eigenen Lösungen hinweisen. Wenn Sie Dinge sagen wie „Ich weiß nicht, warum mein Shop nicht konvertiert“, ist das ein Zeichen dafür, dass eine professionelle Beratung ein guter nächster Schritt ist.

Glücklicherweise müssen Sie nicht genau wissen, wie Sie diese Probleme lösen oder welche Sie priorisieren müssen, bevor Sie das Gespräch mit einem Shopify-Experten beginnen. Laut Chase Clymer, Mitbegründer von Electric Eye, sollten Sie, bevor Sie einen E-Commerce-Experten konsultieren, daran arbeiten, Ihr akutes Problem zu identifizieren, anstatt zu versuchen, Ihre eigene Lösung vorzuschreiben – das ist ihre Aufgabe.

„Man sollte unvoreingenommen ins Gespräch gehen“, sagt Chase. „Betrachten Sie sie wie einen Arzt. Du gehst zu einem Arzt und sagst: ‚Das tut weh.' Man geht nicht zum Arzt und sagt: ‚Ich brauche Schmerzmittel.' Denken Sie daran, dass der Experte da ist, um Ihnen zu helfen, die wirklichen Probleme in Ihrem Unternehmen richtig zu erkennen und zu lösen, anstatt nur ein Pflaster anzubringen.“

Wenn Sie erleichtert aufatmen, dass Sie sich nicht darauf einlassen müssen, alles im Voraus zu wissen, sind Sie nicht allein.

Was ist Ihr Budget?

Die Einstellung von externer Hilfe kann ein großer Posten im Budget Ihres Unternehmens sein, das lässt sich nicht leugnen. Bevor Sie auf der gepunkteten Linie unterschreiben, um sich die benötigte Hilfe zu sichern, stellen Sie sicher, dass Sie einen soliden Plan für die Investition in Ihr Unternehmen haben.

Das bedeutet, dass Sie die Finanzen Ihres Unternehmens verstehen müssen, wie viel Sie selbst zahlen müssen und alle anderen Verpflichtungen, die Sie finanziell bewältigen müssen. Sobald Sie das wissen, können Sie beginnen, Geld für jede Form von Vertragsarbeit zuzuweisen, die für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Die Einstellung eines E-Commerce-Experten kann einschüchternd sein

Wenn Sie Hilfe benötigen, um etwas zu tun, das Sie bereits verstehen, wie z. B. jemanden zu schulen, der Ihren Versand übernimmt, ist es viel einfacher, selbstbewusst an die Sache heranzugehen.

Wenn es jedoch darum geht, Mitarbeiter außerhalb Ihres Fachgebiets einzustellen, z. B. einen Entwickler, Designer, Vermarkter oder ein Team, das sich um alle drei Dinge kümmert, tun Sie dies im Allgemeinen, weil Sie wissen, dass Sie Ihre Zeit am besten für die Führung Ihres Unternehmens verwenden , nicht jede Disziplin oder Spezialität zu beherrschen.

Wenn Sie neu in der Zusammenarbeit mit Fachleuten sind, werden Sie beim Betreten ihrer Welt mit Fachkenntnissen und Branchenjargon konfrontiert, die Sie noch nie zuvor erlebt haben, was einschüchternd sein kann. Aus diesem Grund haben wir mit zwei Shopify-Experten gesprochen, um einige Ratschläge in vier Schlüsselbereichen des Prozesses zu besprechen.

• Die richtige Person oder das richtige Team finden und einstellen
• Festlegen des Projektumfangs
• Durchgängig klar kommunizieren
• Abschluss des Projekts

Ihre Antworten geben Ihnen eine solide Grundlage, um sicherzustellen, dass Ihre erste Erfahrung mit einem Experten ein positiver Schritt für Ihr Unternehmen ist.

Die richtige Person oder das richtige Team finden und einstellen

Sobald Sie die Entscheidung getroffen haben, dass Sie bereit sind, jemanden einzustellen, lautet die nächste Frage, wie Sie ihn finden? Und ebenso wichtig: Wie können Sie sicherstellen, dass die Person oder das Team, die/das Sie gefunden haben, gut zu Ihrem Unternehmen passt?

Fragen Sie nach Empfehlungen

Wie sich herausstellt, sind Empfehlungen bei weitem die häufigste Art und Weise, wie Unternehmer mit beiden Expertenteams, mit denen wir gesprochen haben, Kontakt aufgenommen haben. Wenn Sie nach jemandem suchen, mit dem Sie zusammenarbeiten können, ist es am besten, sich zunächst umzusehen.

„Sprechen Sie mit Ihren Freunden, die Online-Geschäfte betreiben. Eine Empfehlung kann viel dazu beitragen, die richtige Lösung zu finden“, sagt Chase Clymer von Electric Eye.

Aber nur weil jemand sehr empfohlen wird, bedeutet das nicht, dass Sie Ihre eigene Due Diligence nicht durchführen sollten, selbst wenn es nur ein Blick auf die Website und Online-Präsenz ihres Unternehmens ist.

Achten Sie besonders auf frühere Projekte, die sie als Fallstudien aufgenommen haben, alles, was sie darüber geschrieben haben, wie sie mit Kunden arbeiten, und ihre Präsenz in den sozialen Medien – all diese Dinge können Ihnen zusätzliche Einblicke in die Arbeitsweise geben mit ihnen.

Durchsuchen Sie den Shopify Experts Marketplace

Wenn Sie über Empfehlungen niemanden finden, der für Ihr Unternehmen oder Ihr Projekt geeignet zu sein scheint, besteht eine weitere Möglichkeit darin, den Experts Marketplace zu besuchen. Sie können Experten anhand der von ihnen angebotenen Dienstleistungen finden.

Shawn Khemsurov, Mitbegründer von Electric Eye, erwähnte, dass es für einige Ladenbesitzer ideal ist, jemanden vor Ort zu finden, um mit einem Experten in Kontakt zu treten. „Manche Leute finden es wirklich toll, ein lokales Unternehmen zu finden, das sie unterstützen und mit dem sie eine langfristige Beziehung aufbauen können“, sagt Shawn.

Das ist jedoch nicht die einzige Möglichkeit, sich auf das Shopify-Netzwerk zu verlassen, um mit einem Freiberufler oder einer Agentur in Kontakt zu treten. „Wir haben einige zukünftige Kunden bei den Shopify-Meetups persönlich getroffen“, sagt Natasha Murphy, Direktorin bei Nicely Built. „Die Leute kommen und treffen mich oder ein anderes Teammitglied persönlich, und das ist sozusagen der Einstiegspunkt für die Zusammenarbeit mit uns.“

Vorstellungsgespräch für Passform

Beide Teams, mit denen wir gesprochen haben, betonten, wie wichtig es sei, die richtigen Leute für die Zusammenarbeit zu finden. Aus diesem Grund sollten Sie immer mindestens ein Gespräch mit einer Agentur oder einem Freelancer einplanen, bevor Sie mit ihnen zusammenarbeiten, auch wenn Sie sich nicht persönlich treffen können.

„Wenn Sie bei der Auswahl mit Ihren Lieferanten sprechen können, kann das einen großen Unterschied machen“, sagt Natasha. „Ob persönliche Treffen oder über Skype oder Google Hangouts, Einzelgespräche sind immer eine wirklich gute Idee, nur um ein Gefühl dafür zu bekommen, wer sie sind. Wenn man mehrere Mitglieder des Teams treffen kann, ist das auch sehr hilfreich.“

Auf der anderen Seite des Anrufs versuchen Ihre E-Commerce-Experten festzustellen, ob Sie auch gut passen würden. Da sie über umfangreiche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit anderen Kunden verfügen, können Sie davon ausgehen, dass sie vorbereitet sind – und wenn sie nicht glauben, dass sie Ihnen bei dem helfen können, was Sie brauchen, werden sie es Ihnen sagen.

Wenn Sie sich an einen Anbieter oder Experten wenden, achten Sie immer auf unrealistische Garantien. Es ist für sie in Ordnung, Leistungen und Fristen zu versprechen, aber jedes grandiose Versprechen in Bezug auf Leistung oder Ergebnisse sollte als rote Fahne gewertet werden.

„Wenn sie garantieren, dass sie Ihnen eine neue Webseite entwerfen, okay, das ist in Ordnung. Aber wenn sie Ihnen einen 10-fachen ROI in zwei Wochen „garantieren“, ist das lückenhaft“, sagt Shawn. „Internet-Marketing und E-Commerce sind so agil, dass die Taktiken, die heute funktionieren, morgen anders sind, und sie sind in allen Branchen anders.“

Festlegen des Projektumfangs

Sobald Sie eine großartige Person oder ein großartiges Team gefunden haben, mit dem Sie zusammenarbeiten können, besteht der nächste Schritt darin, genau zu skizzieren, welche Arbeit sie und in welchem ​​​​Zeitrahmen erledigen werden. Dies wird allgemein als Festlegen des Projektumfangs bezeichnet .

Wenn Sie sich Sorgen machen, dass Sie das noch nie zuvor getan haben, tun Sie es nicht. Die Experten, mit denen Sie zusammenarbeiten, haben dies getan, und sie verfügen über Prozesse, um sicherzustellen, dass es reibungslos funktioniert. Wenn Sie feststellen, dass jemand, mit dem Sie sprechen, nicht auf einen definierten Prozess vorbereitet ist, ist dies wahrscheinlich ein Zeichen dafür, Ihre Suche zu überdenken.

Bezahltes Scoping vs. unbezahltes Scoping

Jedes Unternehmen ist anders, und obwohl Sie von jedem Anbieter, mit dem Sie zusammenarbeiten, ein gewisses Maß an Prozessen erwarten sollten, können die genauen Anforderungen und Kosten dieses Prozesses stark variieren.

Einige Teams, wie Nicely Built, prüfen Projekte vor Beginn der bezahlten Arbeit. „Wenn wir der Meinung sind, dass wir ein Projekt durchführen können, und wir ein Projekt durchführen möchten, arbeiten wir direkt mit unseren Kunden zusammen, um eine Liste mit Spezifikationen zu erstellen“, sagt Natasha.

Andere Teams, wie Electric Eye, ziehen es vor, bezahlte Scoping-Projekte durchzuführen. Sie haben einen Standardprozess zusammengestellt, den sie mit jedem Kunden und den Ergebnissen, an denen sie arbeiten, für ein paar engagierte Stunden durcharbeiten, und diese anfängliche Arbeit ist ein bezahltes Engagement. Es ermöglicht ihnen eine ganzheitliche Sicht auf Ihr Unternehmen, die über nur Website-Probleme hinausgeht.

„Wie gehen Sie mit Fulfillment um, wie gehen Sie mit E-Mails um, wie gehen Sie mit Marketing um?“ fragt Chase, während er den bezahlten Scoping-Prozess namens Shopify Business Roadmapping durchgeht. „Diese sind nicht unbedingt Teil Ihrer Website, aber sie sind Teil Ihres Unternehmens, und sie legen die Erwartung fest, wie viel Arbeit wirklich in ein erfolgreiches Ergebnis gesteckt wird. Wir können uns wirklich in das Geschäft einarbeiten und herausfinden, was das Projekt alles beinhaltet.“

Beide Ansätze haben Vor- und Nachteile. Bevor Sie also mit einer Agentur oder einem Freiberufler zusammenarbeiten, sollten Sie sich Zeit nehmen, um zu entscheiden, welcher besser zu Ihren aktuellen Anforderungen passt.

Tipps für ein erfolgreiches Kickoff-Gespräch

Ob bezahlt oder nicht, Sie können vor Ihrem ersten Gespräch mit Ihrem ausgewählten Experten einiges tun, um Ihre Zeit optimal zu nutzen.

„Alle unsere Projekte beginnen mit einem Kickoff-Gespräch“, sagt Natasha. „Wir beschäftigen uns intensiv damit, wie ihre Website aussehen soll, und verbringen Zeit damit, zu diskutieren, wie sie funktionieren soll. Jede Vorbereitung, die sie für diesen Anruf treffen können, ist wirklich hilfreich für uns. Sie können durchgehen und andere Websites auswählen, die ihnen gefallen, oder einfach nur Beispiele in Bezug auf das, was sie wollen und brauchen, bereit haben. Wenn sie uns zeigen können, wie es funktionieren soll, erleichtert das unsere Arbeit erheblich.“

Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, hat Nicely Built auch einen Blogbeitrag zusammengestellt, der die besten Möglichkeiten zur Vorbereitung auf ein Kickoff-Gespräch aufzeigt.

Kommunikation ist der Schlüssel

Damit ein Projekt über die gesamte Laufzeit reibungslos läuft, ist die Kommunikation auf beiden Seiten entscheidend.

Im Vorfeld sollte Ihr E-Commerce-Experte Sie wissen lassen, was Sie während des Prozesses erwarten können.

„Wenn Sie einen Experten beauftragen, sollte er klar erklären: „Das sollten Sie in den nächsten Wochen, Monaten erwarten. So sehen Meilensteine ​​aus, so sieht der Zeitplan aus.“ Sie sollten vom ersten Tag an Erwartungen in Bezug auf das Projekt und dessen Umsetzung setzen“, sagt Shawn.

Während des gesamten Projekts wird von Ihnen erwartet, dass Sie in verschiedenen Phasen Feedback zur Arbeit geben. Wenn Sie daran interessiert sind, effektiveres Feedback zu geben, auch wenn Sie nicht über das gesamte technische Know-how Ihres Experten verfügen, hat Natasha einige gute Ratschläge, wie sie damit umgehen.

„Wenn wir mit jemandem zusammenarbeiten, legen wir von Anfang an großen Wert darauf, visuelle Beispiele bereitzustellen, was Screenshots oder Websites sein können, die ihm gefallen. Nehmen wir an, sie wollen eine Seite mit häufig gestellten Fragen, die eine Akkordeon-Funktion enthält. Sie könnten versuchen, das zu beschreiben und sagen: ‚Es öffnet sich oder dehnt sich aus.' Oder sie könnten mir einfach zeigen, wovon sie reden, und sagen: ‚Oh, okay. Nun, Sie nennen diese Funktion dies. Manchmal ist es einfach einfacher, mit einem Bild anzufangen.“

Abschluss des Projekts

Sie nähern sich dem Ende Ihres Projekts und freuen sich darauf, die Ergebnisse all dieser harten Arbeit in die Welt hinauszutragen. Wie sollten Sie das Projekt abschließen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft?

Befolgen Sie den Prozess und die Zeitpläne

Es ist besonders wichtig, den nächsten Schritten gegen Ende des Projekts besondere Aufmerksamkeit zu schenken, da dies eine kritische Zeit für wichtige Aufgaben und Übergaben sein kann.

„Wir schließen jedes Projekt mit einer vollständigen Runde von Benutzerakzeptanztests ab“, sagt Natasha. „Dann geht der Client tatsächlich durch die Website und protokolliert Fehler, protokolliert alles, was er sieht, dass es nicht richtig funktioniert.“

Geben Sie Feedback – gut oder schlecht

Zu guter Letzt, wenn alles gesagt und getan ist, gibt es noch einige Dinge, die gesagt werden sollten. Als Kunde ist das beste und wertvollste Geschenk, das Sie machen können, konstruktives Feedback zum Verlauf des Projekts.

„Wir wollen lernen, um in Zukunft besser zu werden“, sagt Chase. „Ich erinnere mich, dass wir einmal eine E-Mail an einen Kunden geschickt haben, in der wir um Feedback gebeten haben, und er hat mit negativem Feedback geantwortet. Ich bat um Klärung, und es stellte sich heraus, dass sie verärgert waren, weil sie nicht verstanden, wie man die Website nutzt, die wir für sie erstellt haben. Es war einfach etwas, woran ich damals nicht gedacht habe, und ich dachte: 'Du hast absolut Recht.' Wir haben einen Anruf vereinbart und ich habe ihnen beigebracht, wie man das nutzt, was wir gebaut haben.“

Die Einstellung von Hilfe kann ein großer Geschäftsschub sein

Das Hinzuziehen eines Experten kann ein großartiger nächster Schritt für Ihr Unternehmen sein, aber das Schlüsselwort ist Ihr Unternehmen. Bevor Sie den Anruf tätigen, ist es wichtig, einen Blick auf die Finanzen, Ziele und Prioritäten Ihres Unternehmens zu werfen.

Aber auf der anderen Seite der Medaille ist es auch wichtig, nicht zu lange zu warten, aus Angst, die Kontrolle zu übergeben oder zuzugeben, dass Sie Hilfe brauchen. Die besten Leute in allen Bereichen, von der Wirtschaft über die Leichtathletik bis hin zur Musik, verlassen sich auf bezahlte Profis, um an der Spitze zu bleiben. Es ist keine Schande, die Hilfe von E-Commerce-Experten hinzuzuziehen, um Ihr Unternehmen zu verbessern, wann und wo immer Sie es brauchen.

Beyonce hat schließlich keine eigene Website erstellt.