So implementieren und verwenden Sie Kundendatenplattformen: CDP 101

Es ist an der Zeit, sich Kundendatenplattformen genauer anzusehen, nicht nur, was sie tun, sondern auch, was Sie über die Implementierung einer CDP wissen müssen.

Nicht jeder Trend muss übernommen werden, aber hüten Sie sich vor Fachleuten, die die Legitimität neuer Tools nicht erkennen, um ihr Geschäft voranzubringen, wie es Kundendatenplattformen können. Und die komplexen Erwartungen der Kunden erfüllen.

CDPs sind Teil einer grundlegenden Veränderung in der Beziehung zwischen Marketing und Verbrauchern. Da Marketing so stark an Technologie gebunden ist, ist es eine Branche, die sich schnell verändert – genauso schnell wie die Technologie selbst.

Das letzte Jahrzehnt hat den Aufstieg von Social-Media-Giganten erlebt, die eine völlig neue Karriere vorangetrieben haben: den Social-Media-Vermarkter. Insbesondere diese Rolle lässt vermuten, dass sie unsere zukünftigen CMOs sind.

Natürlich ist Social Media Marketing als Rolle in einem Marketingteam tatsächlich älter als eine ganz andere neue Rolle: der Growth Marketer. Diese Rolle ist in der Tat so neu, dass sich nur wenige Unternehmen oder Personalchefs darauf einigen können, was sie überhaupt ist, obwohl sie die gefragteste Marketingrolle ist.

Datenschutzorientierte Web- und Kundendatenplattformen

Der Zugriff auf Daten verändert sich und damit ein völlig neuer Ansatz für Transparenz, CX und Marketing. Die Vorbereitung auf die Änderung eröffnet die Möglichkeit, bewusster darauf zu achten, wie wir vermarkten, wie wir zielen und vor allem wie wir Daten respektieren.

1. Das Verschwinden von Daten von Drittanbietern hinterlässt eine Lücke
2. Um Verzeihung zu bitten war noch nie besser als um Erlaubnis zu bitten
3. Die Versiertheit der Verbraucher bringt steigende Erwartungen mit sich
4. Sie können nicht von dem lernen, was Sie nicht wissen
5. Ab heute zahlt sich Vertrauen, Einsicht und Gewandtheit in der neuen Grenze des datenschutzorientierten Webs aus

Aufgrund der zunehmenden Dominanz eines Internets, bei dem die Privatsphäre an erster Stelle steht, müssen sich Vermarkter erneut ändern.

In den letzten zehn Jahren waren Daten von Drittanbietern die erste Anlaufstelle für Informationen über Interessenten und Kunden, die es Marketingfachleuten ermöglichten, große Kohorten von Personen zu sammeln, anzusprechen und Nachrichten an sie zu senden, die ihnen nie die Erlaubnis dazu gegeben hatten.

Aber das Internet verändert sich und Daten von Drittanbietern verschwinden so gut wie. An ihre Stelle treten der Datenschutz und die ethische Datenerhebung, was ein erneutes Interesse an First-Party-Daten erzwingt. Hier kommt CDP oder Kundendatenplattformen ins Spiel. Wie bei allen großen technologischen Veränderungen ist es jedoch nicht so einfach, festzustellen, ob Sie ein CDP benötigen, das richtige für Ihr Unternehmen auszuwählen und es dann zu implementieren.

Um jedes „Sind es nur wir?“ zu unterdrücken. Im Folgenden finden Sie alles, was Sie bei der Implementierung eines CDP erwarten können.

Tipp: Nicht nur Sie. Die meisten Vermarkter (und ihre Datenteams) werden diesen Prozess durchlaufen und besser abschneiden.

Schockwelle 1: Wenn Daten von Drittanbietern in Rente gehen

Das Datum mag ein bisschen ein bewegliches Ziel sein, die Einstellung von Daten von Drittanbietern steht unmittelbar bevor. Marketer und Strategen müssen sich aus zwei Gründen vorbereiten: Erstens wird es nicht so funktionieren, wie es immer gemacht wurde. Und zweitens werden die Kunden es fordern und das Gesetz wird es durchsetzen. Kundendatenplattformen positionieren Unternehmen für CX, Wachstum und eine solide rechtliche Grundlage.

Egal, ob Sie sich bereits Sorgen über das neue 7-Tage-Zuordnungsfenster auf Facebook und anderen Werbeplattformen machen, sich bereits Sorgen über die mangelnde Sichtbarkeit des organischen Suchverkehrs aus der iOS-App machen oder einfach nur warten, bis Sie die meisten Ihrer Zuordnungsdaten verlieren –– die Die erste Schockwelle wird die Erkenntnis sein, dass Marketing nie mehr dasselbe sein wird.

Das soll nicht heißen, dass Marketing früher nicht so war. Das Zeitalter der Zuschreibung –– oder das letzte Jahrzehnt oder so –– war ein einzigartiger Moment im Marketing.

Die Möglichkeit, Performance-Metriken und Einnahmen einzelnen Kanälen in Echtzeit zuzuordnen, führte dazu, dass die Kanäle, die kurzfristig die besten Ergebnisse erzielten, die größten Budgets einnahmen. Mit anderen Worten, bezahlte digitale Kanäle wie Paid Social und Paid Search sahen Budgets in die Höhe schnellen, und Owned Channels, die am allgemeinen Markenmarketing arbeiteten, sahen ihre Budgets sinken.

Es ist wahrscheinlich, dass sich der Trend in der Ära des Datenschutzes umkehren und uns alle wieder zu einem ausgewogeneren Marketingbudget führen wird. Unsere Abhängigkeit von Daten wird nicht einfach verschwinden. Stattdessen wenden sich Vermarkter an Kundendatenplattformen, um die Punkte der Daten, die sie sammeln können, zu verbinden: First-Party-Daten.

Shock Wave 2: Welche CDP Sie wählen, ist wichtig

Der Wert von Kundendatenplattformen liegt in der Fähigkeit, die Datentypen, die Segmentierung und Teilmengen so zu choreografieren, dass sie Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Die richtige CDP für Ihr Unternehmen ersetzt ehemals überflüssige oder ungenutzte Daten durch Daten, die Ihre Marketingstrategie über alle Abteilungen, Plattformen und Anwendungen hinweg unterstützen.

Alle Marketingteams müssen eine CDP einführen, aber sie werden nicht alle die gleichen wählen. Budgets, vorhandene Marketing-Technologie-Stacks und individuelle Team- und Unternehmensorganigramme werden alle eine Rolle dabei spielen, welche CDP ein Unternehmen wählt.

Direct-to-Consumer-Unternehmen können von Cloud-CDP-Anbietern angezogen werden, da sie einfacher zu bedienen sind, über eine großartige Benutzeroberfläche verfügen und mehrere klare und umsetzbare nächste Schritte für die Nutzung der Daten bieten.

Start-up-Technologieunternehmen hingegen werden sich wahrscheinlich für unabhängige CDPs entscheiden, die von ihren Technologie- und Entwicklungsteams eingerichtet, organisiert und betrieben werden können. Diese CDPs sammeln Daten und verwenden dann APIs, um diese Daten dorthin zu senden, wo es für das Team am sinnvollsten ist. Auf diese Weise können Marketingteams Daten so visualisieren, wie sie es benötigen, und die Technik- und Entwicklungsteams können dasselbe tun.

Größere, etabliertere Unternehmen werden sich wahrscheinlich für Kundendatenplattformen entscheiden, die von ihren bestehenden und bevorzugten Technologiepartnern angeboten werden. Und dafür gibt es einen guten Grund. Wenn all ihre Daten bereits durch ein einziges System laufen, warum sollten sie nicht einfach ein CDP anschließen und die Daten, die sie bereits haben, in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln?

Wenn keines dieser Beispiele auf Ihre Situation zutrifft, machen Sie sich keine Sorgen. Am Ende dieses Beitrags finden Sie unglaubliche Ressourcen für den Einstieg.

Schockwelle 3: Das Wie (und das Wer) der Einrichtung einer Kundendatenplattform

Es ist fertig! Ihr Team hat ermittelt, welche CDP für sie die richtige ist. Nun muss es eingerichtet werden. Das bedeutet, dass Sie herausfinden müssen, welche Teams in Ihrer Organisation dieses Setup durchführen, es in ihre Projektmanagement-Roadmap (dh in ihren Sprint) aufnehmen und dann die Daten testen müssen, um sicherzustellen, dass sie genau und hilfreich sind.

Die meisten Marketingteams werden nicht in der Lage sein, eine CDP selbst einzurichten. Sie sollten zumindest mit einem Marketing-Operations-Team zusammenarbeiten. In Unternehmen mit Technik- oder Datenteams sollten diese Teams die Verantwortung für die Einrichtung übernehmen. Aber wie erhalten Sie abteilungsübergreifende Unterstützung für die Initiative und bekommen sie die richtige Priorität?

Die interne Kommunikation wird entscheidend sein und die Geschwindigkeit der Umsetzung bestimmen.

Shock Wave 4: Ihr CDP ist live! Was nun?

Wenn das CDP live ist, Daten sammelt und umsetzbare Erkenntnisse zur Personalisierung ausspuckt, müssen Marketingteams diese Erkenntnisse in die Tat umsetzen. Die von CDPs inspirierten Maßnahmen basieren auf ethisch erhobenen Daten mit unternehmensübergreifender Unterstützung und sollten sich leicht als Prioritäten für Kampagnen, Produktaktualisierungen und mehr einfügen lassen.

Sie haben bereits die ganze Arbeit geleistet, jede der Stoßwellen gespürt. Jetzt ist es an der Zeit, den Wert Ihres neuen Tools zu nutzen – und damit zu beginnen, das Kundenerlebnis zu verbessern, während Sie schon dabei sind.

Es stellt sich heraus, dass jede Schockwelle einen besseren Berg baut, auf dem Ihr Unternehmen und Ihre Kunden stehen können.