Wie sich Ihre Domain-Reputation auf die E-Mail-Zustellbarkeit auswirkt (und wie Sie sie verbessern können)

Haben Sie sich jemals gefragt, warum Ihre schönen, inspirierten E-Mails scheinbar keine Wirkung erzielen? An den E-Mails selbst liegt es möglicherweise nicht.

Ihre Domain-Reputation hat einen großen Einfluss auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit.

Zwei Zustellbarkeitsspezialisten von ActiveCampaign – Hanna Fray und Patrick Cappy – leiteten ein Webinar, um über alles rund um die Zustellbarkeit zu sprechen – und darüber, wie viel Einfluss Ihre Domain-Reputation hat.

Hören Sie sich die Aufnahme oben an oder lesen Sie die Zusammenfassung unten, um zu erfahren:

• Wie man über die Reputation von Domains nachdenkt
• Wie sich die Domain-Reputation auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit auswirkt
• So verwenden Sie die Domain-Reputation, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern

Wie man über die Reputation von Domains nachdenkt

Als Absender sind Sie für den Aufbau und die Pflege Ihrer Domain-Reputation verantwortlich. Und wenn Sie die Plattform wechseln, wird Ihr Ruf Ihnen folgen – er wird nicht zurückgesetzt.

Die Domain-Reputation ist der Gesamtzustand Ihrer Banded-Domain, wie er von Postfachanbietern wie Gmail, Yahoo und AOL interpretiert wird.

Stellen Sie sich den Ruf einer Domain wie eine Kreditwürdigkeit vor. Eine „hohe“ Punktzahl bedeutet mehr E-Mails im Posteingang. Ein „niedriger“ Score (als Ergebnis eines negativen Sendeverlaufs) wird einige Zeit in Anspruch nehmen, um im Laufe der Zeit aufgebaut und repariert zu werden.

Die Reputation einer Domain wird von vielen Faktoren bestimmt, die das Kundenengagement beeinflussen:

• Wie viele Personen öffnen und klicken auf Ihre E-Mails
• Ihre Spam-Beschwerderaten
• Wie viele Personen verwenden Ihre E-Mails als Spam und melden Sie bei diesem Postfachanbieter?
• Absprungraten? Haben Sie viele von Ihnen wissen, sind ungültige E-Mails Hard Bounces in Ihrer Liste? Sehen Sie einige, die Sie kennen, Drosselung oder weiche Sprünge, die auf der Anwendung der Durchflussraten basieren

Wie sich die Domain-Reputation auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit auswirkt

Ihre Domain-Reputation wird Ihrer Zustellbarkeit entweder helfen oder schaden – und diese Auswirkungen ändern sich ständig.

Grundsätzlich…

Hohe Reputation der Domain = gute Zustellbarkeit

Niedrige Reputation der Domain = schlechte Zustellbarkeit

Ihre Domain-Reputation kann sich auf Folgendes auswirken:

• Platzierung : Landen Ihre E-Mails im Posteingang oder werden sie in andere Ordner wie Spam oder Werbung gefiltert?
• Zustellung : Werden Ihre E-Mails zugestellt? Gibt es Verzögerungen oder komplette Sperrungen?

Sie möchten, dass Ihre E-Mails im primären Posteingang eines Benutzers landen, daher ist die Platzierung wichtig. Aber manchmal landen Nachrichten an Orten, die Sie nicht erwarten oder die Sie überhaupt nicht haben möchten.

„Nur 1 von 5 Benutzern hat die Promotions-Filter in ihren Posteingängen aktiviert, ABER 45 % dieser Benutzer überprüfen jeden Tag den Promotions-Ordner. Wenn Ihre E-Mails also an Werbeaktionen gehen, keine Panik! Es geht immer noch in den Posteingang. Und der Aktionsordner ist immer besser als Spam“, sagt Hanna.

Wenn Übermittlungsprobleme auftreten, liegt möglicherweise ein Problem vor, das als „Drosselung“ bezeichnet wird. Drosselung bedeutet, dass Sie immer dann, wenn Sie verzögerte Sendungen haben, wahrscheinlich einfach zu viele E-Mails gleichzeitig an einen bestimmten Postfachanbieter senden.

Nicht alle Postfachanbieter sind gleich. Es gibt zwei Arten:

• Webbasiert : Dazu gehören Gmail, Outlook, Yahoo!, AOL
• ISPs : Dazu gehören Comcast, CenturyLink, Verizon

Bei ISPs treten tendenziell mehr Drosselungsprobleme auf.

Wie können Sie den Erfolg Ihrer Zustellbarkeit messen?

Es gibt drei Hauptmethoden, mit denen Sie den Erfolg Ihrer Zustellbarkeit messen können:

• Bounces : Wenn Leute eine Seite sofort verlassen
• Abmeldungen : Wenn Personen Ihre E-Mail-Liste verlassen
• Öffnungsraten : Wie oft Leute Ihre E-Mails öffnen (im Durchschnitt)

Wenn Sie eine hohe Absprungrate haben, könnte es sein, dass Sie Nachrichten an eine alte Liste senden. Das kann vielen E-Mail-Anbietern negativ erscheinen und Grund genug sein, sie zum Bouncen zu bringen.

Was die Absprungraten angeht, gibt es zwei verschiedene Arten – Hard Bounces und Soft Bounces. Einer ist permanent – ​​Sie können nach einem Hard Bounce nie wieder an eine Adresse senden – und einer ist temporär. Dies kann an Ihrer Domain-Reputation, dem Inhalt, Ihrer „Von“-E-Mail-Adresse und einer Vielzahl von Faktoren liegen.

Machen Sie sich jetzt bereit, etwas zu hören, von dem Sie wahrscheinlich nicht gedacht hätten, dass Sie es hören würden: Sie möchten, dass sich die Leute abmelden .

Abmeldungen werden passieren; es ist nur eine Tatsache. Die Leute können in Panik geraten, wenn sie sehen, dass die Abmelderaten in die Höhe schnellen, aber es ist nicht immer so schlimm, wie eine einzelne Zahl sagt. Wenn Sie aufhören, E-Mails an Personen zu senden, die sie nicht möchten, können Sie sich auf diejenigen konzentrieren, die dies tun.

Aber wenn eine Person versucht, sich abzumelden, und Sie ihr trotzdem E-Mails senden, werden Sie etwas sehen, das sich viel negativer auf den Ruf Ihrer Domain auswirkt – und das ist das gefürchtete Spam-Zeichen.

„Abmeldungen werden Ihrem Ruf in keiner Weise schaden“, sagt Patrick. „Aber wenn Leute versuchen, sich abzumelden, und Sie ihnen trotzdem E-Mails schicken, können sie Sie tatsächlich als Spam melden. Und das wird ein schwarzer Fleck auf Ihrer Domain-Reputation sein, was Sie in Zukunft negativ beeinflussen kann.“

Denken Sie daran – eine Abmeldung ist viel besser als der Umgang mit einem Spam-Label.

Das letzte Erfolgsmaß sind die Öffnungsraten. „Ein Oldie, aber ein Goodie!“ sagt Hanna.

Wenn Sie hohe Eröffnungen haben, haben Sie wahrscheinlich ein gutes Engagement. Die Leute wollen Ihre Inhalte und Sie senden ihnen intelligente, maßgeschneiderte Inhalte. Aber wenn Sie niedrige Öffnungsraten haben, deutet dies wahrscheinlich auf ein geringes Engagement hin.

„Oft sehen wir, dass Absender davon ausgehen, dass eine niedrige Öffnungsrate bedeutet, dass eine schlechte Zustellbarkeit im Spiel ist und dass möglicherweise der ESP (E-Mail-Dienstanbieter) schuld ist“, sagt Hanna. „Obwohl ESPS einen Teil des Einsatzes hält, überwiegt der Ruf der Domain bei weitem alle anderen Indikatoren dafür, was mit Ihren E-Mails zu tun ist. Und das bedeutet normalerweise nur, dass Sie an dieser Domain-Reputation arbeiten müssen, um dieses Engagement zu steigern.“

Als allgemeine Faustregel sehen ESPs gerne etwa 15 % als durchschnittlich gute Öffnungsrate, aber es ist in Ordnung, niedriger zu sein.

So verwenden Sie die Domain-Reputation, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern

Wenn Sie keine Möglichkeit haben, Ihre Domain-Reputation zu überwachen, finden Sie diese zuerst.

1. Es gibt Ihnen mehr Konsistenz bei der Nachrichtenübermittlung:
2. Es hilft Ihnen, bestimmte Zielgruppen anzusprechen und das Engagement zu steigern: Mehr Engagement bedeutet einen besseren Ruf
3. Positiver Anstieg der wichtigsten Kennzahlen: Öffnungen, Klicks, Website-Besuche usw. Dies ist ein Dominoeffekt für besseren Erfolg und Umsatz für Ihre Marketingbemühungen

Maximale Zustellung bedeutet, eine positive Domain-Reputation aufrechtzuerhalten. Je höher Ihr Ruf, desto mehr ROI werden Sie sehen. Wie können Sie das angesichts all der Faktoren tun, die den Ruf beeinflussen?

Hier sind 3 Maßnahmen, die Sie ergreifen sollten, um Ihre Zustellbarkeit mit einem guten Domain-Ruf zu verbessern:

1. Überwachen Sie Ihre Domain-Reputationsmetriken und die Posteingangsplatzierung mit Tools von Drittanbietern
2. Halten Sie Ihre Daten sauber
3. Achten Sie auf Ihr Empfängerverhalten

Welche Arten von kostenlosen Tools gibt es, die Ihnen helfen, Ihre Domain-Metriken zu überwachen? Ein beliebtes ist Google Postmaster. Noch besser, es ist kostenlos.

Google Postmaster.

Google Postmaster hilft bei der Pflege und Verfolgung Ihrer Domain-Reputation durch Überwachung:

• Spam-Beschwerderaten
• IP-Reputation
• Schmerzstellen

Sie können auch Seed-Testing-Tools verwenden, ein Tool, das eine Liste gefälschter E-Mail-Adressen generiert, damit Sie Sendekampagnen testen können, damit Sie das Kampagnen-Rendering validieren und die Platzierung im Posteingang messen können.

„Denken Sie nur daran, dass Tools für Saatguttests zwar gute Erkenntnisse liefern können, unser bester Rat jedoch ist, Vorsicht walten zu lassen“, sagt Hanna. „Sie senden diese Kampagne an gefälschte E-Mails, also reicht sie nur so weit, um Ihnen zu helfen, positive Änderungen an Ihrer E-Mail-Performance vorzunehmen.“

„Diese Einblicke geben nicht immer Aufschluss über Ihre tatsächliche E-Mail-Performance. Es ist keine 100%ige Darstellung Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen. Es dient lediglich als Maßstab, der Ihnen einen Gesamtüberblick darüber gibt, was möglicherweise mit Ihrer Zustellbarkeit passieren könnte. Dann können Sie Anpassungsentscheidungen treffen.“

Sicherzustellen, dass Sie saubere Daten haben, ist eine wichtige Maßnahme. Eine negative Domain-Reputation kann so einfach sein wie eine zu hohe Hard-Bounce-Rate (ungültige E-Mail-Adresse) im Laufe der Zeit. Es mag verlockend sein, jedem auf Ihrer Liste so viele E-Mails wie möglich zu senden, aber eine geringe oder keine Segmentierung oder kein Sunsetting-Protokoll zum Entfernen inaktiver Empfänger zu verwenden, kann Folgen für Ihren Ruf haben.

„Durch starke Anmeldepraktiken können Sie dazu beitragen, diese Daten von Anfang an sauber zu halten. Denken Sie also daran, Tools wie Double Opt-in oder CAPTCHA zu verwenden, nur um Sie vor uninteressierten Anmeldungen oder Bots zu schützen, die Ihre Engagement-Zahlen nicht dabei unterstützen, genaue Daten widerzuspiegeln“, sagt Hanna.

Schließlich ist das Kundenverhalten ein Maßstab, an dem Sie erkennen können, welche Änderungen Sie vornehmen müssen. Sehen Sie mehr Platzierungen in Spam-Ordnern? Aktuelle Spam-Beschwerden über kürzlich gesendete Nachrichten? Bestimmte Arten der Kommunikation erhalten ein besseres Engagement als andere? Bestimmte Opt-ins, die zu einer höheren Anzahl an Abmeldungen führen? Das Kundenverhalten zwingt Sie dazu, Ihre Prozesse zu überprüfen und Verbesserungen vorzunehmen.

Mit anderen Worten, es ist einer der Schlüssel zum Schloss des guten Domain-Rufs. Es kann Ihnen sagen, was Sie versuchen sollten, an Ihrem E-Mail-Versand zu ändern.

Wenn Sie etwas ändern, versuchen Sie, jeweils nur eine Sache zu ändern. Auf diese Weise können Sie auf alle Trends und Metriken achten, die Sie im Auge behalten. Rechnen Sie damit, dass es etwa 30 bis 90 Tage dauern kann, bis alle von Ihnen vorgenommenen Änderungen wirksam werden.

Warum ist die Domain-Reputation so wichtig für die Zustellbarkeit?

Lori Vaughn, Director of Deliverability and Compliance bei ActiveCampaign, war oft genug in der Nähe, um zu wissen, dass die Zustellbarkeit stark von der Domain-Reputation beeinflusst wird. War das schon immer so? Wird es weiterhin wichtig sein?

"Jawohl. Eine Domain-Reputation ist jetzt sehr wichtig. Und es wird immer wichtiger, je weiter wir voranschreiten. Wenn Sie an die E-Mail-Authentifizierung denken, geht es in Wirklichkeit darum, domänenbasiertes Verhalten zu identifizieren und zu vereinheitlichen“, sagt Lori.

„Oft erzielen Sie positive Auswirkungen, wenn Ihr Verhalten positiv ist und Ihre Best Practices positiv sind. Und die Vereinheitlichung all Ihrer Domain-Reputationen unter einer Domain ist ein positiver Effekt, da Sie dies an allen verschiedenen Orten nutzen können. Die Authentifizierung wird also der Schlüssel für die Zukunft sein.“