Wie können Sie die Benutzerbindung in Ihrer Zahlungs-App erhöhen?

Veröffentlicht: 2020-05-01

Mobile Zahlungs-Apps treiben uns in eine bargeldlose, kartenlose, mit einem Klick bestellbare und kontaktlose Zahlungswelt. Sie automatisieren und optimieren alles: Rechnungen aufteilen, Überweisungen, Flüge buchen und persönliche Finanzen budgetieren.

Mit einer Vielzahl von mobilen Wallet-Apps, M-Commerce-Apps, Kryptowährungsplattformen und Peer-to-Peer-Zahlungs-Apps, die uns zur Verfügung stehen, verändert Fintech den täglichen Umgang mit Geld erheblich.

Das Bewusstsein für digitale Zahlungsmethoden zur Steigerung der Interaktion mit mobilen Apps ist stetig gewachsen. Angesichts der stark steigenden Nachfrage nach problemlosen Zahlungen für Waren und Dienstleistungen entscheiden sich immer mehr Verbraucher für digitale Zahlungslösungen und entscheiden sich für Strategien zur mobilen Benutzerbindung bei häufigen Routinetransaktionen.

Inhaltsverzeichnis:

Umzug ins Handy

Zukunft mobiler Zahlungsanwendungen

Was ist Benutzerbindung?

Möglichkeiten zur Verbesserung der Benutzerbindung

Bedeutung der Benutzererfahrung

Endeffekt

Umzug ins Handy

Inmitten der globalen Covid-19-Pandemie kann die Wahrnehmung von Bargeld als Träger des Coronavirus die Art und Weise verändern, wie Verbraucher persönlich bezahlen. Der Ausbruch des Coronavirus veranlasst die Menschen zum Nachdenken, wenn es darum geht, nach Bargeld zu greifen, was die Auswirkungen des Coronavirus auf die Finanzbranche und -sektoren zu einem verkappten Segen macht.

Die Besorgnis über die Ausbreitung des Virus könnte möglicherweise mobile Zahlungen für diejenigen einführen, die den Appell sonst nicht gesehen hätten. Kontaktloses Bezahlen hat sich zu einer neuen Wahl für Kunden entwickelt, die viel aufmerksamer darauf achten, was sie berühren.

Dies kann auch als Chance zur Digitalisierung gesehen werden. Die Covid-19-Krise hat die Menschen ermutigt , alle Formen digitaler Finanzdienstleistungen zu nutzen und sie zur Norm für morgen zu machen.

Die Zukunft der Mobile-Payment-App -Anwendungen

Die Nutzung von Mobile Payment verzeichnete in den letzten Jahren ein stetiges Wachstum. Die digitale Zahlungsbranche wird von 2017 bis 2023 voraussichtlich mit einer CAGR von 33,8 % wachsen. Es wird erwartet, dass sie bis 2023 eine Marktgröße von 4.574 Milliarden US-Dollar erreichen wird , und der Sektor der mobilen Zahlungsanwendungen trägt erheblich dazu bei.

mobile pos payments users stats

In Indien lieferte die Demonetisierung den dringend benötigten Impuls für digitale Zahlungen, einschließlich mobiler Zahlungstransaktionen. Während PayPal, Amazon Pay, Google Pay und Apple Pay Weltmarktführer in der Fintech-Landschaft sind, erklimmen Akteure wie Paytm, MobiKwik, Freecharge und PhonePe neue Höhen auf dem indischen Markt.

Was genau ist Benutzerbindung?

Benutzerbindung bedeutet im einfachsten Sinne, Benutzer zurück zu Ihrer App zu bringen. Während App-Store-Optimierung, bezahlte Werbung, Influencer-Marketing und eine Vielzahl anderer Strategien zur Benutzerakquise neue Benutzer zu Ihrer Anwendung bringen können, besteht das eigentliche Geschäft darin, sie sinnvoll zu engagieren und zu halten.

Die Bindung wird berechnet, indem die Anzahl der Benutzer zu Beginn eines bestimmten Zeitraums mit der Anzahl der Benutzer am Ende dieses Zeitraums verglichen wird.

Die Aufbewahrung für mobile Apps ist notorisch schlecht und das wird immer schlimmer. Nur 32 % der Nutzer haben 2019 eine App mehr als 11 Mal gestartet. Das ist ein Rückgang gegenüber 38 % im Jahr 2018.

Aufbewahrung über Erwerb

Die Nutzerakquise ist offensichtlich wichtig. Um zu expandieren, müssen Sie jeden Monat neue Benutzer hinzufügen. In den meisten Fällen konzentrieren sich Unternehmen jedoch so sehr auf die Akquisition und nicht auf die Aufbewahrung von Apps .

Die Abbruchrate der Nutzer, das heißt, dass der Nutzer die App direkt nach einmaliger Nutzung wieder entfernt hat, liegt bei 23 Prozent. Wenn der Benutzer Ihre App innerhalb von 7 Tagen nach der Installation kein einziges Mal geöffnet hat, liegt die Wahrscheinlichkeit einer Deinstallation bei 60 %.

Wenn Sie jedoch über eine robuste Zahlungs-App mit einem effektiven Plan zur Benutzerbindung mobiler Apps verfügen , wird es einfach, die Benutzer langfristig engagiert, aktiv und profitabel zu halten.

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Taktiken zur Verbesserung der Benutzerbindung in Ihrer Zahlungs-App

Sobald Sie Ihre App gestartet haben, stellt sich die Frage, wie Sie die Kundenbindung erhöhen können. Im Folgenden sind einige Strategien zur Bindung mobiler Apps aufgeführt , mit denen Sie das Engagement und die Bindung von App-Benutzern für Zahlungs-Apps erheblich verbessern können. Es kann Unternehmen dabei helfen, die Abwanderungsrate zu senken und die gewünschten Ergebnisse und den ROI zu erzielen, die sie von ihrer Investition in die Entwicklung von Fintech-Anwendungen erwarten, während sie gleichzeitig die Strategie für das Engagement mobiler Apps für Zahlungs-Apps verbessern.

1. Ein perfektes Benutzererlebnis beim ersten Mal (FTUX)

Ein großartiges Onboarding-Erlebnis kann die Benutzerakquise um das 7-fache verbessern. Ein perfektes Onboarding-Erlebnis verschafft den Usern das erste Aha! Moment und legt den Grundstein für eine höhere Benutzerakzeptanz. Dadurch können sie wichtige Aktionen schnell ausführen, z. B. die Registrierung, das Hinzufügen von Geld oder die Verwendung der App für Zahlungen.

Der Schlüssel liegt darin, die besten Onboarding-Praktiken für mobile Apps zu berücksichtigen und insbesondere den Prozess so einfach und intuitiv wie möglich zu gestalten. Je schwieriger es wird, eine App weiter zu verwenden, desto wahrscheinlicher ist es, dass Benutzer sie verlassen.

Im Folgenden sind einige Schritte aufgeführt, die Ihnen helfen können, den Onboarding-Prozess zu vereinfachen:

Reduzieren Sie die Anzahl der Schritte, die erforderlich sind, um ein Konto zu erstellen oder sich anzumelden, und haben Sie mehrere Registrierungsoptionen (z. B. Anmeldung mit Facebook oder Google).
Demonstrieren Sie die Funktionen der App während des Onboarding-Prozesses, aber überfordern Sie die Benutzer nicht sofort.
Senden Sie attraktive Push-Benachrichtigungen, in denen Sie die Benutzer auffordern, sich zu registrieren, und posten Sie 24-48 Stunden App-Download, falls sie dies noch nicht getan haben. Ermutigen Sie die Anmeldung durch Angebote und Gutscheincodes.
Begrüßen Sie Benutzer in der App mit personalisierten In-App-Updates, nachdem sie sich registriert haben. Ermutigen Sie sie, Geld in ihre Brieftasche einzuzahlen, die App für Transaktionen zu verwenden oder die Hauptfunktionen hervorzuheben, um ihnen einen schnellen Einstieg zu ermöglichen.

Ein wichtiger zu verfolgender Messwert ist die Zeit, die Benutzer für die Registrierung und Anmeldung bei Ihrer App benötigen. Dadurch erhalten Sie Feedback zur Effektivität des Onboarding-Prozesses.

Das Zeigen eines unmittelbaren Mehrwerts kann neuen Verbrauchern helfen, zu loyalen Kunden und Unterstützern der Marke zu werden. Onboarding-Kunden, die einen unmittelbaren Wert in Ihrem Produkt sehen, bleiben mit größerer Wahrscheinlichkeit aktiv, tätigen mehr Transaktionen und schaffen langfristige Markentreue, um Ihrer App zu helfen, nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

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2. Sorgen Sie dafür, dass die Benutzer sinnvoll eingebunden werden

Erfolgreich eingebundene Benutzer bleiben wahrscheinlich bei Ihrer App, verwenden sie täglich für Einkäufe und bleiben engagiert, wenn sie den Wert sehen . Es ist sehr wichtig, die Benutzer für nachhaltiges Umsatzwachstum und Markenaufbau sinnvoll zu engagieren, nicht nur im anfänglichen Prozess, sondern kontinuierlich während des gesamten Prozesses.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das App-Engagement für Zahlungs-Apps zu erhöhen:

Die sorgfältige Verfolgung von App-Nutzungstrends versorgt Sie mit nützlichen Daten.
Personalisierte Kampagnen zur Interaktion mit App-Benutzern pflegen die Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden und fördern Wiederholungskäufe. Damit ist die Basis für den langfristigen App-Erfolg gelegt.
Verwenden Sie benutzerspezifische Verhaltenseinblicke, um maßgeschneiderte In-App-Benachrichtigungen und Push-Strategien voranzutreiben.
Erinnern Sie die Benutzer immer wieder daran, ihre Brieftaschen aufzuladen, ihre Profile zu vervollständigen, neue Funktionen und Vorteile hinzuzufügen und sie für ihre Treue mit Gutscheinen, Cashback usw. zu belohnen. Indem Sie überzeugende Angebote für die Dienste und Funktionen anbieten, die sie am häufigsten nutzen, können Sie die Kundenbeziehungen verbessern .

Abbrüche beim Hinzufügen von Geld zur digitalen Geldbörse und beim Verlassen des Einkaufswagens können frühe Anzeichen dafür sein, dass ein Benutzer kurz vor der Abwanderung steht. Daher ist es wichtig, rechtzeitig mit den Benutzern in Kontakt zu treten.

3. Nutzer binden, bevor sie abwandern

Die „Klebrigkeit“ einer App bezieht sich auf die Anzahl der Benutzer, die sich mit einem Produkt oder einer Funktion beschäftigen. Je höher der Klebrigkeitsquotient für Ihr Produkt ist, desto häufiger kehren Ihre aktiven monatlichen Benutzer zur App zurück.

Abwanderung bezieht sich auf das Problem, bei dem ein Benutzer den Wert Ihrer App nicht mehr sieht und sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums nicht mehr verwendet. Studien deuten darauf hin, dass ein Rückgang der Aktivität, beispielsweise der Anzahl der Transaktionen oder des Hinzufügens von Geld zur digitalen Zahlungs-App, ein Zeichen für Abwanderung ist. Inaktive Benutzer oder inaktive Benutzer werden die App höchstwahrscheinlich deinstallieren.

Wenn Sie Abwanderungsraten beobachten, sollten Sie das Verhaltensmuster Ihrer Benutzer regelmäßig überwachen und proaktiv erneut mit diesen gefährdeten Benutzern in Kontakt treten. Indem Sie die Abwanderung überwachen, Trends verfolgen und proaktiv mit gefährdeten Benutzergruppen interagieren, können Sie Benutzer an den Wert erinnern, den Ihre App bietet, und die langfristige App-Aufbewahrung erhöhen .

Verwenden Sie die Strategie zur Bindung und Bindung mobiler Apps für Zahlungs-Apps, um diese Benutzer anzusprechen und ihr Interesse an der App zurückzuerwecken, indem Sie einen erheblichen Mehrwert bieten. Binden Sie Benutzer mit rechtzeitigen und personalisierten In-App-Updates und Push-Benachrichtigungen ein, die sie auffordern, die App neu zu starten, ermutigen Sie sie, Rabatte und Cashback-Angebote zu nutzen, und fordern Sie sie auf, mehr mit ihren bevorzugten Händlern zu handeln.

Die Kohortenanalyse hilft bei der Überwachung der App-Aufbewahrungsraten für verschiedene Segmente.
Die RFM-Analyse ist ein weiteres wichtiges Analysetool, um verschiedene Benutzersegmente basierend auf dem Risikoniveau zu unterscheiden.
Das Bitten um Feedback ist auch eine effektive Möglichkeit, Ihren Benutzern zu zeigen, dass Sie sie und ihre Meinung schätzen.

4. Retargeting von abgewanderten Benutzern

Benutzer verlassen eine App, wenn sie keinen Wert mehr sehen. Obwohl es eine bittere Wahrheit ist, dass einige Benutzer abwandern, sollten Sie diese Benutzer erneut ansprechen, um sie wieder zu Ihrem Produkt zu bringen. Stellen Sie die Beziehung zu den Benutzern wieder her, indem Sie ihr Vertrauen in Ihre App wiederbeleben.

Die Gründe für die Deinstallation können variieren, von Problemen mit der Benutzeroberfläche, Funktionen, Effizienz oder Benutzererfahrung. Das Verfolgen von Deinstallationsraten und das Einholen von Beiträgen von deinstallierten Benutzern kann Ihnen jedoch nützliche Einblicke in die Benutzererfahrung geben und Ihnen sagen, was Sie tun können, um potenzielle Deinstallationen zu vermeiden.

Binden Sie Benutzer, die inaktiv geworden sind, erneut ein, indem Sie Push-Benachrichtigungen zum Thema „Wir vermissen Sie“ oder „Hier ist, was Sie vermissen“ posten.
Sie können Werbe-E-Mails senden, um nicht installierte Benutzer zurückzugewinnen, oder Remarketing-Aktionen initiieren, um die Neuinstallation von Apps zu beschleunigen. Verfolgen Sie den Kampagnen-ROI, indem Sie die Neuinstallationsraten messen.
Der Schlüssel liegt darin, Benutzer mit dauerhaften Erfahrungen zu halten und wieder einzubeziehen. Rendern Sie ein Erlebnis , das Menschen interessiert. Geben Sie ihnen rechtzeitige Erinnerungen für die Zahlung von Stromrechnungen und führen Sie personalisierte Kampagnen durch, um Wiederholungskäufe zu fördern, die auf die Verbesserung der Loyalität und langfristigen Bindung abzielen.

5. Zwei-Wege-Kommunikation

Damit Ihre Marke verbraucherfreundlich ist, müssen Benutzer Beziehungen zu Marken aufbauen, sie müssen sich geschätzt und anerkannt fühlen. Aus diesem Grund ist das Öffnen einer Leitung für die bidirektionale Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Um zu verstehen und zu wissen, was Ihre Benutzer wollen, müssen Sie ihr Feedback einholen. Die Antworten und Rückmeldungen helfen der Anwendung, Antworten zu sammeln, Kundenprobleme anzugehen und die Nützlichkeit des Produkts nach einiger Zeit weiterzuentwickeln.

Der zusätzliche Vorteil einer bidirektionalen Kommunikation mit Benutzern besteht darin, dass sie von den Problemen erfahren können, bevor ein negativer Kommentar in einem App Store gepostet wird. Auf diese Weise können Sie an dem Problem arbeiten und eine Beziehung aufbauen, bevor es zukünftige Downloads beeinflusst. Das Zeigen von Reaktionsfähigkeit und das Lösen von Anfragen oder Bedenken wird die Engagement- und App-Aufbewahrungsraten unterstützen, positive Bewertungen fördern und eine langfristige Markentreue aufbauen.

Unternehmen sollten verstehen, dass Benutzer, die mit der natürlichen Anwendung von Anwendungen zu tun haben, zwangsläufig bleiben müssen, anstatt den Benutzern Ihre Anwendung aufzuzwingen. Für eine nachhaltige Umsatzentwicklung ist es notwendig, dass Ihre Zielkunden mit Ihrer digitalen Bezahlanwendung sinnvoll punkten. Um Kunden zu halten, müssen Sie:

Kultivieren Sie personalisierte App-Kampagnen zur Interaktion mit mobilen Benutzern, indem Sie die App-Nutzungstrends anhand der verfügbaren Daten verfolgen.
Die Push-Benachrichtigungstechnologie hilft bei dem oben genannten Verfahren und ermutigt die Kunden, ihre Einkäufe zu wiederholen.
Erinnerungen an das Ausfüllen des Benutzerprofils, das Aktualisieren der Brieftasche, die Vorteile, die die App bietet, usw. halten den Benutzer auf Trab und bleiben Ihrer App treu.

Bedeutung der Benutzererfahrung

Es ist äußerst wichtig, durch verhaltensbasiertes, hyperpersonalisiertes und kontextbezogenes Marketing für nachhaltiges Umsatz- und Geschäftswachstum Ihrer Zahlungs-App durchgängig ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Benutzerakquisition der Schlüsselfaktor für die Bewertung der Leistung einer Anwendung ist, lassen Sie mich Ihnen sagen, dass hohe Downloadraten ohne aktive Benutzer keinen geschäftlichen Nutzen bringen.

Marken investieren riesige Geldbeträge, um Benutzer zu gewinnen; Das ist jedoch nur die Spitze des Eisbergs. Der wahre Wert liegt darin, Ihre Benutzer langfristig zu gewinnen und zu binden.

Mobile App Engagement und Mobile App Retention Rate sind die beiden entscheidenden Metriken, die einen echten Einblick in den Erfolg einer Anwendung geben.

Es ist jedoch keine leichte Aufgabe, ein ausreichendes Engagement für mobile Apps und eine ausreichende Bindungsrate der App-Benutzer zu erreichen.

Statista berichtet , dass nur 32 Prozent der Nutzer nach dem Herunterladen 11 Mal oder öfter zu einer App zurückkehren. Noch aufschlussreicher ist, dass 25 Prozent der Nutzer eine App erst nach einmaligem Gebrauch verlassen.

Mehr Engagement und App-Aufbewahrung führen zu aktiveren und treueren App-Benutzern. Tatsächlich kann eine Steigerung der App-Benutzerbindung um 10 % den Wert eines Unternehmens um mehr als 30 % steigern.

Endeffekt

Mobile Payment-Apps wachsen stetig und entwickeln sich zum führenden Zahlungskanal. Mit verschiedenen Strategien zur Benutzerbindung erleben wir eine neue Welle der Disruption, die von führenden FinTech-Akteuren angeheizt wird.

Neben der Erstellung einer sicheren und robusten FinTech-App müssen Sie, um Ihre App zur primären Brieftasche für Ihre Benutzer zu machen, ihnen nach einer ordnungsgemäßen UX-Überprüfung ein überzeugendes Benutzererlebnis bieten , von dem sie in jeder Phase des Benutzerlebenszyklus profitieren – von der Akquisition zur Aufbewahrung mobiler Apps , sowohl für Online- als auch für Offline-Transaktionen.