So integrieren Sie E-Mail-Marketing in Ihr CRM

Unabhängig von der Größe eines Unternehmens hängt der Erfolg von einem ordnungsgemäßen Arbeitsmanagement und der Definition individueller Rollen ab.

Als Kleinunternehmer finden Sie es vielleicht überwältigend, alles alleine zu machen; es kann chaotisch werden. Wenn Sie mehr Leute dazu bringen, Ihnen bei bestimmten Rollen zu helfen, verbessert sich nicht nur Ihr Arbeitsablauf, sondern Sie erhalten auch gezieltere Ergebnisse.

Es sind nicht nur Menschen, sondern auch Tools wie Anwendungsintegrationen, die eine wichtige Rolle bei der Unternehmensführung, -planung und -ausführung spielen. Customer Relationship Management oder CRM ist ein solcher Aspekt, der Ihrem Unternehmen hilft, Ihren Kunden besser zu helfen. Erfahren Sie, wie die Integration eines CRM-Tools in Ihr E-Mail-Marketing den Erfolg erleichtern kann.

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Was ist CRM und welchen Mehrwert bringt es Ihrem Unternehmen?

CRM ist ein Management-Tool, mit dem Sie Ihre Beziehung zu Ihren bestehenden und potenziellen Kunden besser verwalten können. Das Ziel ist es, das Engagement zu steigern, indem Sie Ihre Kunden besser kennen.

Von Kundendaten bis hin zu Kundeninteraktionen erfasst und ermöglicht ein CRM-Tool alle Interaktionen zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Kurz gesagt, es verwaltet den gesamten Kundenlebenszyklus.

Angenommen, Sie haben 1.000 Bestandskunden. Diese Leute sind bereits in Ihrem Unternehmen an Bord, aber das bedeutet nicht, dass Sie aufhören, mit ihnen zu interagieren, oder? Sie müssen eine gezielte Marketingstrategie für diese Kunden planen, um sie wissen zu lassen, dass Sie sie immer noch schätzen.

Wie können Sie das tun? Senden Sie ihnen Geburtstagswünsche, geben Sie ihnen Treueprämien oder entwickeln Sie andere Strategien, die auf die Interessen jedes Kunden zugeschnitten sind. Mit einem CRM bleiben all diese Informationen, wie Geburtstage oder Details zur Probezeit, an einem Ort. Sie können dann Interaktionen durch E-Mail-Marketing automatisieren, ohne einen Kunden zu verpassen.

Das Management Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden ist der Schlüssel zum Erfolg.

Integration von E-Mail-Marketing mit CRM-Software

E-Mail-Marketing ist eine der effektivsten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Sie erreichen Ihre Kunden direkt in ihrem Posteingang und bieten ihnen personalisierte Inhalte, relevante Informationen, die sie abonniert haben.

Durch die Integration von E-Mail-Marketing und CRM können Sie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden verbessern und die Kundenbindung verbessern. Wenn Sie E-Mail-Marketing mit CRM-Systemen integrieren, können Sie jede durchgeführte Aktion verfolgen und aufzeichnen und so eine vollständige Historie der Interaktionen mit jedem Kunden erstellen. Auf diese Weise können Sie das Verhalten, die Interessen und Vorlieben Ihrer Kunden besser verstehen und die Kundenbindung weiter verbessern.

Sie können auch Ihre Kampagnenreaktionen und Strategien zur Lead-Generierung mit Ihrer CRM-Lösung verbinden, um den Return on Investment zu berechnen, zukünftige Möglichkeiten zu untersuchen, die Zusammenarbeit zu fördern und Ihren Vertrieb oder Ihr Marketing zu verbessern.

Schauen wir uns ein Beispiel an, um zu verstehen, wie die E-Mail-Marketing-CRM-Integration für ein Unternehmen von großem Vorteil sein kann:

Sie betreiben ein Abonnementgeschäft für Kaffeebohnen, bei dem Ihre Kunden zwischen einem Abonnementpaket mit drei, sechs oder neun Monaten wählen können. Sie führen dieses Geschäft seit einigen Monaten und die jüngsten Social-Media-Marketingstrategien haben zu einem Anstieg der Abonnements geführt. Als Sie mit 10 Kunden anfingen, war es einfach, das Start- und Enddatum des Abonnements für jeden Kunden zu verfolgen. Sie haben sogar Erinnerungs-E-Mails verschickt, um Abonnements 15 Tage vor dem Enddatum zu erneuern.

Wenn die Anzahl der Kunden auf 100 ansteigt, können Sie sie immer noch gerade verwalten. Aber was passiert, wenn die Anzahl der Benutzer auf 1.000 steigt? Was ist mit 10.000? Was, wenn es weiter zunimmt? Und das ist, was Sie wollen, oder?

Die Integration Ihrer CRM- und E-Mail-Marketing-Plattform ist die Antwort. Da die individuellen Daten für jeden Kunden in das CRM eingegeben werden, können Erinnerungs-E-Mails automatisch an Ihre Abonnentenliste gesendet werden. Darüber hinaus können Sie jetzt regelmäßig mit jedem Kunden interagieren, basierend auf der individuellen Phase, in der er sich im Verkaufsprozess befindet.

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Integration von E-Mail-Marketing und CRM, um Ihre Ziele zu erreichen

E-Mail-Marketing und CRM sind zwei unabhängige Aspekte, die für sich alleine funktionieren können, aber wenn sie auf dasselbe Ziel ausgerichtet sind, funktionieren sie noch besser. Hier sind fünf Gründe, warum die Integration von E-Mail-Marketing und CRM Ihr Geschäft ankurbeln und die Kundenbeziehungen verbessern kann:

1. Verbesserte Verkaufschancen

Mit E-Mail-Marketing wissen Sie, wer Ihre E-Mails liest und Maßnahmen ergreift. Wenn Ihr CRM über diese Daten verfügt, können Sie besser verstehen, wer dieser potenzielle Kunde ist, und im Gegenzug haben Sie eine bessere Chance, ihn zu konvertieren.

2. Ein besseres Verständnis des ROI

Mit einer E-Mail-Marketing-CRM-Integration können Sie die Erträge Ihrer Kampagnen umfassender bewerten. Neben der Kenntnis der Conversions, der Anzahl der Kunden, die einen Artikel gekauft oder eine Aktion durchgeführt haben, können Sie auch die Gesamtkosten der Kampagne als Ganzes auswerten.

3. Einfaches Datenmanagement

Durch eine bessere Datenverwaltung wird die Implementierung der Automatisierung einfacher und genauer. Noch wichtiger ist, dass Ihr Vertriebsteam Daten in Echtzeit aktualisieren kann, da die über verschiedene Kommunikationsmedien gesammelten Informationen an einem Ort gespeichert werden.

4. Gezielte Kommunikation

Machen Sie Ihre gesamte Kommunikation und Botschaften zielgerichtet und relevant, indem Sie die Kaufhistorie eines Kunden verstehen. Dies hilft Ihnen, basierend auf Daten eine relevantere E-Mail zu erstellen. Dadurch reduzieren Sie die Anzahl der Abmeldungen, erhöhen die Öffnungsraten und senden personalisiertere, wertvollere Informationen an Ihre Abonnenten.

5. Aktionen auslösen

Am Ende einer Probezeit, bei einer Verlängerung der Mitgliedschaft oder einfach bei neuen Updates bestehender Mitglieder können die Daten einzelner Kunden als Aktionsauslöser im CRM hinterlegt werden. Auf diese Weise können Sie E-Mails auslösen, die Personen zu einer gewünschten Aktion führen.

Wie starten Sie eine E-Mail-Marketing-CRM-Integration?

Schaffen Sie eine solide Grundlage für Ihre E-Mail-Marketing-CRM-Integration, auf der Sie mit diesen Grundlagen aufbauen können:

• Beginnen Sie mit der Auswahl des richtigen CRM-Systems, das Ihnen mehrere Optionen wie das Erstellen von Berichten bietet und das Speichern, Segmentieren und Verwenden von CRM-Daten vereinfacht.
• Verwenden Sie mehrere Medien, um Informationen zu sammeln, und führen Sie diesen Prozess von Anfang an fort. Opt-in-Formulare, E-Mails, Social-Media-Anzeigen zur Lead-Generierung und andere traditionelle Optionen müssen konsequent verwendet werden.
• Halten Sie Ihre Kontakte und CRM-Daten aktuell.
• Erstellen Sie je nach Unternehmen unterschiedliche Segmente und Tags, um relevanter und zielgerichteter zu sein.
• Verwenden Sie Trigger-Aktionen, insbesondere für E-Mails wie Verlängerungen oder Aktualisierungen von Abonnements.

Machen Sie E-Mail-Marketing mit einer CRM-Integration effektiver

Die Vorteile einer E-Mail-Marketing-CRM-Integration sind nicht nur für Ihr Unternehmen, sondern auch für Ihre Kunden. Wenn Sie stärkere Marketingkampagnen erstellen, werden Ihre Marketingmetriken aufschlussreicher und Sie festigen eine Beziehung zu Ihren Kunden. Stellen Sie sicher, dass keiner Ihrer Kunden ausgelassen oder ignoriert wird, wenn es für sie am wichtigsten ist, von Ihnen zu hören. Als Geschäftsinhaber ist es Ihr primäres Ziel sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden an Sie erinnern und lieben, was Sie tun. Ein CRM sorgt dafür, dass all das passiert und noch viel mehr!

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