Integrieren Sie Empfehlungs- und Treueprogramme in eine Marketingstrategie

Marketingstrategien konzentrieren sich oft so sehr darauf, neue Kunden zu gewinnen und zu gewinnen, dass man leicht die bestehenden vergisst. Aber da so viele Unternehmen kreative Empfehlungs- und Treueprogramme nutzen, ist es für Unternehmen unerlässlich, darüber nachzudenken, ihre bestehenden Kunden zu belohnen.

Durch die Implementierung dieser Programme können Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden verbessern, ihnen etwas Neues und Aufregendes bieten, um Ihre Marke aufzubauen, die Mundpropaganda verbessern und auch neue Geschäfte ankurbeln. Wie bauen Sie also ein effektives Prämienprogramm in Ihre Marketingstrategie ein, und was sind die Vorteile?

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Dieser Blogbeitrag ist Teil von „ Your Definitive Guide to Lead Nurturing   „Blogserie.

Empfehlungs- und Treueprogramme – was steckt dahinter?

Obwohl es wesentliche Unterschiede zwischen den beiden gibt, sind Empfehlungs- und Treueprogramme im Wesentlichen beide Marketinginstrumente, um Belohnungen für das Kundenverhalten auszugeben und Wiederholungskäufe zu verbessern, den Ruf der Marke zu steigern und neue Geschäfte zu generieren. Bei Empfehlungen werden Kunden dafür belohnt, dass sie einen Freund empfehlen, der Kunde wird, und bei Treueprogrammen werden Kunden für ihre Wiederholungsgeschäfte belohnt.

Wenn Sie ein Paradebeispiel für ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm suchen, werfen Sie einen Blick auf den Datei-Hosting-Dienst Dropbox. Das im Jahr 2008 gegründete Unternehmen begann mit nur 100.000 Benutzern, aber nach 15 Monaten mit einem Empfehlungssystem stieg die Anzahl der Benutzer auf unglaubliche vier Millionen!

Es ist auch bekannt, dass Treueprogramme nicht nur bestehende Kunden mit Ihrem Service zufriedener machen, sondern wenn Ihr Treueprogramm verlockend genug ist, kann es auch Kunden von Wettbewerbern abbringen und Ihnen neue Geschäfte einbringen.

Warum Sie ein Empfehlungs- und Treueprogramm implementieren müssen

In einer Welt voller Online-Schnäppchen und vielfältiger Ausgabeoptionen entscheiden sich Kunden heute mehr denn je dafür, ihr Geld in Marken zu investieren, die sie kennen und denen sie vertrauen. Verbraucher sind versierter, wenn es um Werbung geht, und suchen stattdessen nach Empfehlungen und Empfehlungen, bevor sie sich beim Kauf sicher fühlen.

Laut Nielsens Bericht „Trust In Advertising“ gaben 84 % der Befragten an, dass sie Empfehlungen als die vertrauenswürdigste Quelle beim Kauf empfinden. Dasselbe gilt für Treueprogramme. Sobald ein Kunde bei Ihnen gekauft und einen Service erhalten hat, mit dem er zufrieden ist, ist es logisch, dass er noch zuversichtlicher ist, wieder bei Ihnen zu kaufen, daher ist es wichtig, Wiederholungsgeschäfte zu fördern.

Und nicht nur bestehende Kunden werden die Vorteile sehen. Sicher, Treueprogramme werden Ihre aktuellen Kunden glücklich machen, aber sie werden auch neue Kunden anziehen, die die Vorteile sehen, wenn Sie bei einem Unternehmen ausgeben, das seine Kunden schätzt.

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Verschiedene Arten von Treueprogrammen

Wie also ermutigen Sie Ihre Kunden, mehr bei Ihnen auszugeben (und möglicherweise auch neue Kunden zu gewinnen)? Hier sind einige Ideen für verlockende Treueprogramme:  

1. Exklusive Rabatte

Eine offensichtliche Möglichkeit, Ihre bestehenden Benutzer zu weiteren Ausgaben zu ermutigen, besteht darin, ihnen beim nächsten Einkauf bei Ihnen etwas Besonderes zu schenken – Sie könnten einen Rabattcode für ihren nächsten Einkauf, ein kostenloses Geschenk oder vielleicht kostenlosen Versand in Betracht ziehen. Dies ist wahrscheinlich die einfachste Art von Treueprogramm, und es erzielt Ergebnisse, wird jedoch häufig von vielen verschiedenen Marken verwendet, sodass Sie möglicherweise kreativer werden müssen, wenn Sie sich von der Masse abheben möchten.

2. Punkte Mittlere Preise

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, Teil ihres eigenen exklusiven Clubs zu sein, könnte ein Punktesystem der richtige Weg sein. Ermutigen Sie sie, durch mehr Einkäufe mehr Punkte zu sammeln – je mehr sie sammeln, desto mehr Vorteile erhalten sie.

Punkte könnten Rabatten gleichkommen, aber denken Sie darüber nach, was Ihre Kunden wirklich wollen. Wollen sie ersten Zugang zu neuen Produkten? Belohnungen an ihrem Geburtstag? Produkte in limitierter Auflage oder einfach, um ihren Status im Mitgliederprogramm zu erhöhen (dh von einem Silber- zu einem Goldmitglied zu werden). Laut Cone Communications möchten 83 % der Amerikaner, dass mehr Produkte und Einzelhändler wohltätiger sind und gute Zwecke unterstützen. Vielleicht ist eine Spende für wohltätige Zwecke etwas, das Sie in Betracht ziehen könnten, um Loyalität zu belohnen und auch erstaunliche Empfehlungen zu schaffen?

Sie möchten es jedoch spielen, machen Sie es nicht zu kompliziert – Ihre Kunden werden von allem abgeschreckt, was sich nach zu viel harter Arbeit anfühlt.

3. Große Vorteile

Gehen Sie proaktiver vor und bitten Sie Kunden, eine Vorabgebühr zu zahlen und Vorteile für den angegebenen Zeitraum zu erhalten. Unternehmen wie Amazon Prime, die ihren Prime-Kunden spezielle Liefer- und Streaming-Dienste anbieten, sind Top-Beispiele, aber denken Sie daran, dass Ihr Angebot ziemlich verlockend sein muss, um Kunden dazu zu bringen, mehr im Voraus auszugeben.

Verschiedene Arten von Empfehlungsprogrammen

Wie sieht ein Empfehlungsprogramm aus und welches ist das Richtige für Sie? Nun, das hängt weitgehend von der Art Ihres Unternehmens ab, aber hier sind einige der häufigsten Optionen:

1. Kundenempfehlung

Eine der einfachsten und beliebtesten Empfehlungsarten für Online-Vermarkter ist die Kundenempfehlung. Es funktioniert, indem Sie Ihrem bestehenden Kunden einen Anreiz (z. B. einen Rabatt auf seinen nächsten Einkauf) bieten, wenn er Ihren Service einem Freund oder Familienmitglied empfiehlt. Es wird allgemein als die vertrauenswürdigste Form der Empfehlung angesehen, da es aus einer bekannten Quelle stammt und laut Untersuchungen von McKinsey Mundpropaganda mehr als doppelt so viel Umsatz generiert wie herkömmliche bezahlte Werbung. Ihr Kunde bekommt also einen Bonus, Sie bekommen einen Neukunden und Ihr Neukunde bekommt einen Service, von dem er weiß, dass er zuverlässig ist – win, win!

Sobald Sie entschieden haben, dass Sie definitiv ein Kundenempfehlungsprogramm in Ihrer Marketingstrategie benötigen, müssen Sie herausfinden, welche Anreize für Ihre Kunden am besten funktionieren. Bargeld und Rabatte funktionieren natürlich gut – aber auch hier ist es wichtig, Ihr Empfehlungsprogramm einzigartig zu machen. Das Anbieten zusätzlicher Punkte, wenn Sie ein gleichzeitiges Treueprogramm betreiben, exklusive Kundenerlebnisse und besondere Erlebnisse (z. B. Zugang zu einzigartigen Online-Inhalten) könnte ebenfalls sehr effektiv sein, wenn Sie Ihre Kunden bitten, eine Empfehlung abzugeben. Dropbox bot mehr Speicherplatz, um seine Kunden zu motivieren – seien Sie kreativ und denken Sie darüber nach, was Ihre Kunden wirklich wollen.

Wenn Sie sich entschieden haben, wie Sie Ihre Kunden für ihre Empfehlungen belohnen möchten, brauchen Sie nur noch eine App zu installieren. ReferralCandy wird mit einer 5-Sterne-Kundenbewertung geliefert und wenn Sie Ihren Online-Shop mit Shopify erstellt haben, können Sie ihn kostenlos in Ihre Geschäftsstrategie integrieren. Indem Sie also nichts ausgeben, können Sie beginnen, die Früchte Ihres Kundenempfehlungsprogramms zu ernten.

2. Affiliate-Empfehlungen

Anstatt den persönlichen Ansatz zu wählen, verlassen sich Affiliate-Empfehlungen auf andere verbundene Unternehmen, um Empfehlungen zu erhalten. Diese leiten dann den Verkehr auf Ihre Website und der Partner erhält eine Gewinnbeteiligung, wenn Käufe getätigt werden.

3. Empfehlungen von Influencern

Diese funktionieren ähnlich wie Kundenempfehlungen, aber anstatt einen persönlichen Link zu verwenden, verwenden Sie einen Social-Media-Influencer, um Ihr Unternehmen seinen vielen Followern zu empfehlen. Dies ist perfekt, wenn Sie auf einen jüngeren Markt abzielen, von dem Sie wissen, dass er großes Interesse an einflussreichen Online-Bloggern und Vloggern hat – ob Sie es glauben oder nicht, ein positives Wort von ihnen kann den Umsatz durch die Decke treiben. Tatsächlich hat eine Bloglovin'-Umfrage ergeben, dass 54 % der weiblichen Verbraucher ein Produkt gekauft haben, nachdem sie gesehen haben, dass es von einem Influencer empfohlen wurde, und 45 % einer Marke direkt von einem Influencer-Post aus gefolgt sind.

So implementieren Sie Empfehlungs- und Treueprogramme

Jetzt, da Sie den Wert von Empfehlungs- und Treueprogrammen kennen, brauchen Sie jetzt Ihre bestehenden Kunden, um mit ihnen in Kontakt zu treten und Ihnen beim Aufbau Ihres Geschäfts zu helfen. Hier sind einige Dinge, die Sie jetzt in Ihre Marketingstrategie implementieren sollten:  

1. E-Mail-Kampagnen versenden

Es ist ein grundlegender erster Schritt, aber wenn Sie es noch nicht tun, müssen Sie Ihre vorhandenen Daten nutzen und umgehend personalisierte E-Mails versenden. Fragen Sie Ihre Kunden, was ihnen an Ihrem Unternehmen gefällt und was nicht, weisen Sie sie auf Empfehlungs- und Treueprogramme hin und fördern Sie das Engagement.

2. Werden Sie sozial

Können Sie es kaum erwarten, über Ihre Empfehlungs- und Treueprogramme zu schreien? Schauen Sie dann auf Ihre Social-Media-Konten. Verwenden Sie Facebook, Twitter, Instagram und Pinterest, um Neuigkeiten über Ihre neuen Programme zu verbreiten, und erstellen Sie Ihren eigenen Hashtag, um das Teilen und Konversieren zu fördern.

3. Halten Sie Ihr Marketing auf Marke

Bevor Sie mit der Planung Ihrer Marketingstrategie beginnen, müssen Sie sicherstellen, dass sie auf Ihre Marke abgestimmt ist. Wenn Ihre Kunden viel mehr Zeit auf Facebook als auf Twitter verbringen, sprechen Sie sie dort an. Wenn sie nicht sehr technisch versiert sind, halten Sie Ihre Empfehlungs- und Treueprogramme so einfach wie möglich, oder wenn sie mit etwas Komplizierterem umgehen können, geben Sie ihnen viele versteckte Leckereien und Belohnungen, die sie jagen können. Die Möglichkeiten sind wirklich endlos.

Wenn es darum geht, Ihre eigenen Empfehlungs- und Treueprogramme zu implementieren, kopieren Sie nicht einfach, was Sie bereits bei anderen Unternehmen gesehen haben – seien Sie einzigartig. Denken Sie darüber nach, was Ihre Kunden wirklich von Ihrem Unternehmen erwarten und wie Sie es ihnen liefern können.

Vielleicht wollen sie exklusiven Zugriff auf Neuerscheinungen, vielleicht wollen sie ein wenig Hilfe bei der Lieferung oder vielleicht wollen sie die Welt retten? Was auch immer ihre Bedürfnisse sind, Sie müssen Ihre eigene einzigartige Marketingstrategie entwickeln, die ihren Interessen entspricht, um Ihre Empfehlungs- und Treueprogramme sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden wertvoll zu machen.

Über unseren Gastautor

Victoria Greene ist Markenberaterin und freiberufliche Autorin. Auf ihrem Blog VictoriaEcommerce teilt sie Tipps, Ratschläge und Updates zum Thema Marketing. Sie unterstützt mit Leidenschaft Marken dabei, ihre digitale Strategie zu verbessern.