Wie Marketing-Automatisierung und Personalisierung zusammenarbeiten

Automatisierung macht das Leben im 21. Jahrhundert möglich. Die Menschen haben sich voll und ganz der automatisierten Technologie verschrieben und genießen den Luxus, tägliche Annehmlichkeiten wie programmierbare Thermostate, selbststartende Kaffeemaschinen, Eiswürfelbereiter und automatische Rechnungszahlung zu haben.

Aber viele Geschäftsinhaber, insbesondere Inhaber kleiner und mittlerer Unternehmen, haben Angst vor der Verwendung von Automatisierung im Marketing, weil sie der Meinung sind, dass ihre Markenbotschaft dadurch entpersonalisiert oder noch schlimmer unauthentisch wirkt.

Dies ist jedoch einfach nicht der Fall. Durch die Einführung der Automatisierung können Unternehmen überzeugende Botschaften für alle ihre Kundensegmente erstellen und mehr als je zuvor über ihre Verbraucher erfahren.

In diesem Artikel werden wir erörtern, wie Automatisierung und Personalisierung miteinander verbunden werden können, um ein nahtloses, persönliches E-Mail-Marketing-Erlebnis für Kunden zu schaffen. Ich werde auch einige Tipps geben, wie man die Marketingautomatisierung nutzen kann.

TIPP : Sie sind sich bei der E-Mail-Automatisierung nicht sicher? Lesen Sie unseren Erklärer: Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung?

Warum haben manche Unternehmen Angst vor der Automatisierung?

Viele Unternehmen schätzen den Service, den sie ihren Kunden bieten, sehr. Tatsächlich ist es für die meisten Unternehmen von größter Bedeutung, ein großartiges Erlebnis für Kunden zu schaffen. Wenn Ihr Unternehmen keine Konkurrenten hat oder bereit ist, immer die niedrigsten Preise in Ihrer Branche anzubieten, ist der Aufbau einer Beziehung zu Ihren Kunden für Ihren Erfolg von entscheidender Bedeutung.

Wenn es jedoch um die Automatisierung von Marketingaktivitäten geht (z. B. automatisierte Marketing-E-Mails), befürchten viele, dass die Erfahrung dadurch entpersonalisiert wird oder die falsche Nachricht gesendet wird.

Viele Unternehmen befürchten auch, die Kontrolle über ihr Geschäft zu verlieren, wenn sie Aufgaben wie E-Mail-Marketingkampagnen an die Automatisierung delegieren. Diejenigen, die die Automatisierung angenommen haben, können jedoch deutlich sehen, wie effektiv sie ist und wie sie dem Unternehmen Zeit gibt, sich auf wichtigere Aspekte ihres Geschäfts und die Bedürfnisse ihrer Kunden zu konzentrieren.

Andere Unternehmer mögen die Automatisierung einfach nicht, weil sie es genießen, an der Erstellung maßgeschneiderter Marketingmaterialien beteiligt zu sein und mit ihren Kunden zu interagieren. Für sie ist dies einer der unterhaltsamsten Teile eines Unternehmens und ermöglicht es ihnen, auf intime Weise mehr über ihre Kunden zu erfahren. Schließlich ist die Bereitstellung einer zuordenbaren menschlichen Stimme absolut unerlässlich, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Mit einer automatisierten E-Mail-Marketing-Kampagne haben Unternehmer jedoch viel mehr Zeit, sich auf die Kundensegmente zu konzentrieren, die sie wirklich interessieren, und gleichzeitig andere Kunden nicht aus den Augen zu verlieren, die sich derzeit weniger mit der Marke beschäftigen.

Wie können Marketingautomatisierung und Personalisierung zusammenarbeiten?

Es gibt viele Möglichkeiten, wie E-Mail-Marketing-Automatisierung und Personalisierung zusammenarbeiten können, und die Ergebnisse sind ziemlich erstaunlich. Allerdings sind 61 % der Vermarkter immer noch besorgt über die mangelnde Personalisierung aufgrund der Automatisierung. Wie kann ein Unternehmen einen Teil seines Kundenerlebnisses und Marketings automatisieren und gleichzeitig authentisch und persönlich bleiben? Wie können Unternehmen Automatisierung und Personalisierung effektiv vereinen?

Ein großartiger Bereich, um damit anzufangen, ist ganz am Anfang der Reise Ihres Kunden. Neukunden, die die Website Ihres Unternehmens besuchen, werden möglicherweise aufgefordert, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um möglicherweise einige kostenlose Newsletter, einen Rabatt auf Ihre Produkte oder etwas anderes Wertvolles zu erhalten.

Dies ist einer der Gründe, warum die Erstellung einer perfekten Zielseite für jedes Unternehmen unerlässlich ist. Wenn eine Zielseite einen potenziellen Lead interessiert, gibt er seine Daten ein und es gibt möglicherweise einige Kontrollkästchen, die er vor der Übermittlung auswählen kann. Nutzer können beispielsweise auswählen, welche Themen sie interessieren, ihren Standort teilen oder ihr Geschlecht bekannt geben.

Etwas so Einfaches, das weniger als eine Sekunde dauert, gibt Ihnen so viele Einblicke, welche Kunden an Ihren Produkten interessiert sind. Es legt auch die Last auf den Kunden, sich mit Ihrer Website zu beschäftigen und Informationen über sich selbst bereitzustellen, was weniger Arbeit für Ihr Unternehmen und mehr Engagement mit einem potenziellen Lead bedeutet.

Sobald ein Benutzer Ihre Website besucht hat und Sie über einige Daten verfügen, können Sie mit dem Versenden von E-Mails beginnen, die auf ihn zugeschnitten sind. Ja, Ihre Kunden aus verschiedenen Segmenten sehen je nachdem, wer sie sind, eine andere E-Mail mit einer zielgerichteten Nachricht. Die Überwachung der Benutzerinteraktion mit Ihrer Website ist ein wesentliches Tracking-Tool für Werbetreibende und kann Ihnen einen guten Einblick in Ihre Kundensegmente geben.

Sobald Benutzer E-Mail-Marketingnachrichten oder Newsletter erhalten, verfolgt das automatisierte E-Mail-System, ob E-Mail-Nachrichten von Ihrem Unternehmen geöffnet und auf welche Links geklickt wird. Dadurch werden Ihrer Marketingkampagne noch mehr Daten hinzugefügt, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten und den Deal mit einem potenziellen Neukunden zu besiegeln.

Mehr Daten bedeuten mehr Kunden

Laut einer kürzlich durchgeführten Gartner-Umfrage werden 81 % der Unternehmen bis 2020 hauptsächlich auf der Grundlage des Kundenerlebnisses konkurrieren. Unternehmen, die ihre Markenbotschaft genau richtig vermitteln und die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden verstehen, sind die Arten von Unternehmen, die erfolgreich sein werden die Zukunft. Aus diesem Grund ist es so wichtig, Daten über Ihre Kunden zu haben, um ihre Gewohnheiten zu verstehen.

Die Automatisierung von Marketingkampagnen für Ihr Unternehmen, wie z. B. E-Mail-Kampagnen, wird es Ihnen ermöglichen, Ihre E-Mail-Marketingbemühungen auf eine Weise zu skalieren, die Sie noch nie zuvor gesehen haben. Dies führt dazu, dass Sie ein drastisch größeres Publikum erreichen und Ihnen große Mengen an wertvollen Daten über all Ihre verschiedenen Kundensegmente liefern. Es ist wichtig, diese sich ständig weiterentwickelnden Kundendaten zu analysieren, da sie Ihnen dabei helfen, nahezu alle Ebenen Ihres Unternehmensbetriebs zu verbessern. Ziehen Sie daher in Erwägung, diese Informationen auch in Ihre CRM-Software (Customer Relationship Management) zu übersetzen.

TIPP : Wenn Sie Constant Contact für Ihr Online-Marketing verwenden, können Sie Kundendaten aus E-Mails, Ihrer Website, sozialen Medien und mehr an einem Ort verfolgen und anzeigen.

Es wäre auch ratsam sicherzustellen, dass alle Daten, die Sie über Ihre Kunden sammeln, durch ein automatisiertes Cloud-Backup geschützt sind. Das automatische Sichern aller Daten Ihres Unternehmens ist eine einfache Methode, um sicherzustellen, dass alle Ihre Daten sicher und zugänglich bleiben. Nur durch die Analyse von Kundendaten kann Ihr Unternehmen den Umsatz auf die nächste Stufe heben, und es wäre ein großer Rückschlag für jedes Unternehmen, den Zugriff auf Daten zu verlieren, deren Erfassung und Organisation viel Zeit in Anspruch nimmt.

Was kann ich tun, um die Personalisierung durch den Einsatz von Marketing-Automatisierung zu erhöhen?

Es gibt viele Beispiele für Automatisierung, die eine personalisiertere Erfahrung für Ihre Kunden, Interessenten und Benutzer schaffen können.

Wir sind bereits auf die Bedeutung der gut gestalteten Zielseite eingegangen, mit einem klaren Aufruf zum Handeln und einer Aufforderung, dass Kunden ihre E-Mail-Adresse eingeben, um sich für einen Newsletter oder Updates anzumelden. Abgesehen von einem Newsletter oder Unternehmens-Updates besteht eine weitere effektive Methode zur Steigerung der Benutzerbindung auf Ihrer Website darin, ein Werbegeschenk oder einen Rabatt auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen anzubieten.

Möglicherweise muss der Gast eine E-Mail-Adresse angeben, um das Angebot zu aktivieren, und aus einem Dropdown-Menü auswählen, für welches Produkt/welche Dienstleistung er den Gutschein verwenden möchte. Jetzt verfügt Ihr Unternehmen über einige Metriken darüber, welche Produkte/Dienstleistungen von welchen Gästen bevorzugt werden, und Ihre automatisierte E-Mail-Marketingkampagne kann personalisierte Nachrichten senden, die auf dieser Auswahl basieren.

Dies hilft Ihnen, Ihre Kundensegmentierung zu verbessern, wertvolle Leads zu schaffen und eine Beziehung zu potenziellen Kunden aufzubauen, indem Sie ihnen etwas kostenlos anbieten, bevor sie überhaupt einen Kauf tätigen.

Eine weitere großartige Möglichkeit, Aufmerksamkeit für Ihre Marke zu erregen, sind automatisierte E-Mails in Abhängigkeit von der Jahreszeit, aktuellen Ereignissen oder sogar den Wetterbedingungen. Eine automatisierte E-Mail zum Thema Feiertage, die um den 4. Juli herum versendet wird, wird Ihre Leser, die bereits darüber nachdenken, was ihre Pläne für diesen Tag sein werden, interessieren und sich mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen. Es kann auch eine positive Botschaft enthalten, die an die Stimmung des Feiertags gebunden ist und die Verbindung zu Ihnen und Ihrem Publikum intensivieren kann.

Das Outdoor-Ausrüstungsunternehmen REI startete eine großartige Social-Media-Kampagne, die die aktuellen Wetterbedingungen des Benutzers basierend auf seinem geografischen Gebiet lesen und ihm Anzeigen liefern kann, die zu seinem Standort passen. Schließlich würde es nicht viel Sinn machen, jemandem, der in Arizona lebt, Anzeigen für ein Schneemobil zu zeigen – das wäre reine Verschwendung.

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Sie subtil mit Ihren Kunden sprechen. Wenn dieser Kunde in Arizona Anzeigen von REI für Kletterausrüstung oder Kajaks sehen würde, wäre dies relevanter als eine Anzeige für Schneemobile. Der Benutzer würde jedoch nicht unbedingt wissen, dass das Unternehmen über geografische Daten verfügt und diese in seine Social-Media-Kampagne einbezieht.

Obwohl Personalisierung wichtig ist, muss eine sorgfältige Grenze gezogen werden, um zu vermeiden, Annahmen über Ihre Kunden zu treffen und offenzulegen, wie viele Daten Sie über sie haben. Es ist auch wichtig, keine demografischen Annahmen zu treffen. Wenn Sie beispielsweise eine Marketing-E-Mail an alle Ihre weiblichen Leads im Alter zwischen 25 und 35 Jahren senden, die Rabattcodes für Baby- und Kleinkindprodukte enthält, wird eine Annahme getroffen, die für den Empfänger möglicherweise völlig ungenau und sogar ärgerlich oder beleidigend ist.

Es wird empfohlen, denjenigen, die sich auf Ihrer Website anmelden, gezielte Angebote und Nachrichten auf der Grundlage der Ihnen vorliegenden Daten bereitzustellen und zu warten, bis mehr über den jeweiligen Kunden und seine Bedürfnisse bekannt ist, bevor Sie eine personalisiertere E-Mail senden.

Zum Beispiel fühlen Sie sich vielleicht wohler, wenn Sie jemandem, der tatsächlich etwas von Ihrer Website heruntergeladen oder eine Ihrer Webseiten kommentiert hat, eine personalisiertere E-Mail senden, da er bereits ein hohes Maß an Engagement gezeigt hat.

Das Sammeln von Daten über den Namen eines Kunden ist eine weitere großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre automatisierten Marketing-E-Mails gelesen werden. Ihre E-Mail-Software kann den Namen Ihres Leads automatisch in die Betreffzeile der E-Mail einfügen, was die Chance, dass sie gelesen wird, drastisch erhöht.

Die E-Mail-Automatisierung kann auch sicherstellen, dass alle Ihre E-Mails zum perfekten Zeitpunkt gesendet werden, abhängig von der Zeitzone des Empfängers. Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mail gelesen wird, selbst wenn sie einige unglaubliche Angebote und Produkte enthält, ist sehr gering, wenn sie um 2:00 Uhr morgens im Posteingang des Abonnenten ankommt und nach dem Aufwachen bereits unter einem Stapel anderer ähnlicher E-Mails begraben ist . Das Versenden einer Marketing-E-Mail zum richtigen Zeitpunkt hat auch den Vorteil, dass sie möglicherweise als Benachrichtigung auf dem Smartphone Ihres Empfängers angezeigt wird.

Eine automatisierte E-Mail-Kampagne ist unglaublich effektiv, um Ihrem Unternehmen zu helfen, das Engagement zu steigern und Verkäufe zu generieren. Neue E-Mail-Adressen, die sich gerade auf Ihrer Website registriert haben, erhalten eine automatische Willkommens-E-Mail, in der Ihr Unternehmen vorgestellt wird, die erklärt, wie Ihr Service für Anfänger funktioniert, oder die einen grundlegenden Überblick über Ihr Angebot bietet.

Wenn Sie eine Website haben, die Kunden auffordert, ein Konto einzurichten, können Sie Erinnerungs-E-Mails an alle senden, die sich unvollständig registriert haben oder sich eine Weile nicht angemeldet haben. Dies ist ein Beispiel für etwas, das Sie beim Erstellen Ihrer Unternehmenswebsite tatsächlich automatisch einrichten lassen können.

Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, zahlreiche Funktionen beim Erstellen Ihrer Website zu automatisieren, einschließlich Social Media-Integration, Kontaktverwaltung, Online-Zahlungen und Transaktions-E-Mails, um nur einige Dinge zu nennen.

Was sollte ich vermeiden, wenn ich Automatisierung zur Personalisierung verwende?

Achten Sie zunächst darauf, den Posteingang Ihres Lesers nicht unnötig zu überladen. Unternehmen, die ihre Kunden mit E-Mails überladen, werden am Ende blockiert oder abgemeldet, was sicherlich nicht das Ziel ist. Aus diesem Grund ist es, wie oben erwähnt, so wichtig, das Timing, den Standort und ein paar Daten über Ihren Kunden zu erhalten, um eine perfekt gestaltete E-Mail-Nachricht zu erstellen, ohne die Posteingänge mit all Ihren verschiedenen Angeboten bombardieren zu müssen.

Versuchen Sie, es mit Ihren E-Mails nicht aufdringlich erscheinen zu lassen. Während Kunden verstehen und erwarten, dass Unternehmen Zugriff auf ihre Transaktions- und geografischen Daten haben, kann es für sie überwältigend sein, genau zu sehen, wie viel Sie über sie wissen. Seien Sie ebenso vorsichtig mit Annahmen, die auf Geschlecht, Ort, Alter und Beruf basieren.

Abschließende Gedanken

Jeder versteht, wie wichtig es ist, ein personalisiertes Erlebnis für Kunden zu schaffen, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren. Die Einführung von Automatisierung, insbesondere auf Ihrer Unternehmenswebsite und in Ihren E-Mail-Marketingkampagnen, kann es Ihrem Unternehmen jedoch ermöglichen, ein viel breiteres Publikum zu erreichen und mehr über Ihre Kunden zu erfahren als je zuvor.

Indem Sie die Automatisierung nutzen, um Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen zu steigern, werden Sie nicht nur den Umsatz steigern, sondern auch die Daten, die Sie über Ihre bestehenden Kunden haben, für bessere, gezieltere Werbekampagnen in der Zukunft erweitern. Diese Daten sind äußerst wertvoll für jedes Unternehmen, das das Kundenerlebnis weiter verbessern möchte.

Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Sie die Automatisierung in Ihre Marketingbemühungen integrieren und auch ein personalisiertes Erlebnis für den Kunden schaffen können. Mit ein wenig Wissen und dem richtigen Ansatz kann die Automatisierung Ihre Markenbotschaft bei mehr Kunden als je zuvor ansprechen lassen.