Wie Sie Ihr digitales Marketing für neurodivergente Verbraucher integrativer gestalten
Veröffentlicht: 2023-01-20In der heutigen Marketingwelt sind Vielfalt und Inklusion in vielen verschiedenen Bereichen zu einer viel wichtigeren Überlegung für Marken und Arbeitgeber geworden, und viele beginnen, sich selbst zur Verantwortung zu ziehen und echte Maßnahmen zu ergreifen. Digitale Barrierefreiheit ist das Prinzip der Gewährleistung von Menschen mit Behinderungen wie Seh- oder Hörverlust. Aber viele Menschen – wie neurodivergente Menschen – haben eine versteckte Behinderung, wenn auch eine, die immer noch ihre Erfahrung beim Surfen im Internet beeinträchtigt.
Schätzungen zufolge gilt einer von sieben Menschen als neurodivergent. Das ist ein großer Teil der Weltbevölkerung. Neurodivergente Menschen sehen und erleben die Welt anders als neurotypische Menschen (jene, deren Gehirnfunktionen als „Standard“ angesehen werden). Autisten, Legastheniker, Dyspraxie und Menschen mit ADHS sind beispielsweise Teil der neurodivergenten Bevölkerung.
Die Entwicklung digitaler Kommunikation und barrierefreier Designs, die neurodivergente Verbraucher und Menschen mit allen Arten von Behinderungen einbeziehen, stellt sicher, dass Sie Menschen nicht wegen ihrer Unterschiede vor den Kopf stoßen – es hilft Ihnen auch dabei, sich mit einem breiteren Publikum hochengagierter Benutzer zu verbinden.
Hier sehen wir uns an, wie Sie Ihre Inhalte für neurodivergente Benutzer integrativer gestalten können, während Sie gleichzeitig die entscheidende Bedeutung der Neurodiversität im Marketing berücksichtigen.
Wie Sie Ihr digitales Marketing für neurodivergente Verbraucher integrativer gestalten
Neurodivergente Menschen erleben die Welt anders als neurotypische Menschen (solche, deren Gehirnfunktionen als „Standard“ angesehen werden). Und diese Unterschiede erstrecken sich sowohl auf die digitale als auch auf die physische Welt.
Daher sind einige Designformate, Schriftarten, Bildschirmlayouts, Navigationsfunktionen, Farben, Texte und Bilder für eine neurodivergente Person möglicherweise nicht sinnvoll. Das führt oft zu Stress und Frustration.
Um Ihre digitalen Marketinginhalte und -kommunikation für alle integrativer zu gestalten, finden Sie hier einige praktische Tipps, die Sie berücksichtigen sollten.
1. Machen Sie Ihre Botschaft klar, einfach und auf den Punkt
Um Ihre Texte und Mitteilungen für neurodivergente Verbraucher integrativer zu gestalten, sollten Sie immer wörtlich, ausdrucksstark und auf den Punkt kommen.
Vermeiden Sie nach Möglichkeit abstrakte Phrasen und fügen Sie nur das Nötigste in Ihre Kommunikation ein. Wenn Sie obskure Sprache oder Jargon verwenden, verwirren Sie wahrscheinlich bestimmte Benutzer und sie werden woanders hingehen.
Nehmen wir an, Sie sind eine Marke, die Falträder herstellt. Ein Satz wie dieser auf Ihrer Website könnte einige Website-Besucher verwirren oder abschrecken:
Mit einem zweifach faltbaren, patentierten Mikrorahmen aus Titan lässt Sie unser Flaggschiff-Faltrad über die Straßen der Stadt fliegen.
Hier listet die Kopie jargonartige Details auf, die keinen klaren Nutzen aufweisen. Der Begriff "fliegen" kann einen neurodivergenten Leser auch verwirren, da Fahrräder buchstäblich nicht fliegen.
Hier ist ein umfassenderer Satz, der diese Probleme anspricht:
Unser beliebtestes Faltrad lässt sich in wenigen Minuten verstauen und sein leichter Rahmen macht es zu einem Vergnügen, durch die Straßen der Stadt zu fahren.
Hier sind ein paar weitere Tipps, wie Sie Ihre Kopie inklusiver gestalten können:
- Schreiben Sie so viel wie möglich im Aktiv statt im Passiv, z. B. „Stellen Sie das Fahrrad drinnen ab“ statt „Das Rad kann drinnen abgestellt werden“.
- Nehmen Sie sich die Zeit, Ihre Kopie ein paar Mal zu bearbeiten, bevor Sie sie abmelden. Auf diese Weise können Sie „das Fett abbauen“ und alles loswerden, was Ihrer Meinung nach für Ihre Schlüsselbotschaft nicht entscheidend ist
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte einem logischen Format folgen. Erzählen Sie eine Geschichte, die Ihren Benutzer Schritt für Schritt führt
- Teilen Sie Ihre Inhalte in kleine, durchsuchbare Teile auf. Überbeanspruchen Sie Schriftformatierungen wie Fett- oder Kursivschrift nicht und verwenden Sie logische Unterüberschriften, um Ihre Benutzer durch Ihre Inhalte zu navigieren
- Verwenden Sie eine Plattform oder App wie Hemingway, Readable oder ChatGPT, um KI-gestütztes Feedback dazu zu erhalten, wie Sie Ihren Text ausdrucksstärker und leichter lesbar machen können
Tipp: Lesen Sie unseren Artikel und hören Sie sich unsere Diskussion über The Art of Copywriting an, um weitere Tipps zur Verbesserung Ihrer Kommunikation zu erhalten.
2. Wählen Sie zusammenhängende Farbschemata
Ein weiterer wichtiger inklusiver Aspekt bei inklusiven Inhalten sind visuelle Elemente – genauer gesagt Farben.
Viele neurodivergente Benutzer finden es schwierig, Farben zu verarbeiten, die zu hell oder kontrastreich erscheinen. Wenn Sie also dezentere Farben mit Pastelltönen oder einzelnen Farbtönen verwenden, werden Ihre Inhaltsdesigns (Landingpages, Blogposts, E-Mails, App-Bildschirme usw.) weniger überwältigend.
Die Verwendung von maximal drei Komplementärfarben auf weißem Hintergrund ist im Allgemeinen der beste Ansatz, um Ihr Inhaltsdesign für neurodivergente Benutzer integrativer zu gestalten. Die konsequente Verwendung dieser Farben auf der Seite ist auch wichtig, da dies mentalen Stress oder Burnout reduziert.
Sie können beispielsweise dem Ankertext eine Farbe, den CTA-Schaltflächen eine Farbe und den Überschriften eine Farbe zuweisen, um Verwirrung oder Frustration zu vermeiden.
Die Website von Scope verwendet beispielsweise eine subtile Farbmischung, die Weiß enthält. Die Farben werden einheitlich verwendet und die türkisfarbene Schaltfläche oben auf dem Bildschirm unterscheidet sich von den anderen violetten Schaltflächen, um das Engagement der Organisation für Beratung und Unterstützung hervorzuheben.
Wenn Sie Marketinginhalte entwerfen, sollten Sie immer klare und prägnante Grafiken verwenden, um Ihren Text zu unterstützen. Airbnb ist ein gutes Beispiel für eine Marke, die Bilder verwendet, um ihre Unterkunftsbeschreibungen zu unterstützen.
3. Bieten Sie Ihre Inhalte in verschiedenen Formaten an
Eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre digitalen Marketinginhalte zu erstellen, besteht darin, sie in einer Reihe von Formaten anzubieten. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden so auf Ihr Angebot zugreifen können, wie sie sich am wohlsten fühlen.
Hier sind einige Formate, die Sie berücksichtigen sollten:
- Audio-Lese- oder Transkriptionsfunktionen, die Ihren Text kommentieren und Audio-Aufforderungen anbieten, während Ihre Kunden durch Ihre Inhalte blättern
- Vollständig beschreibende Untertitel für jede Form von Video oder animierten visuellen Inhalten, wie die Informationsvideos von Mayoclinic, komplett mit eingebetteten Untertiteln und Videotranskripten:
- Zusätzliche Teile der Benutzererfahrung (UX) oder Mikrokopie, die praktische Eingabeaufforderungen oder Beschreibungen bietet, wenn Sie mit der Maus über jedes Designelement (Schaltflächen, Text, Bilder, Eingabefelder usw.) fahren. Dies kann klare Hinweise geben, wie Sie sich durch die Seite navigieren können. Mayoclinic bietet seinen Nutzern beispielsweise eine interaktive On-Page-Tastatur, um ihren Nutzern die Suche nach Informationen zu Krankheiten und Leiden zu erleichtern:
- Verwenden Sie Anpassungsoptionen, die es Benutzern ermöglichen, den Kontrast oder die Helligkeit jedes Bildschirms oder jeder Seite, die sie durchsuchen, zu ändern
Top-Tipp : Lesen Sie die Ratschläge der britischen Regierung zum barrierefreien Design.
4. Seien Sie sich der digitalen Zugänglichkeit bewusster
Die Berücksichtigung neurodivergenter Nutzer für Ihre Online-Inhalte ist nur ein Teil eines größeren Bewusstseins für Zugänglichkeitsprobleme für Ihre Marke.
Das Digital Marketing Institute hat sich mit den Zugänglichkeitsexperten TPGi zusammengetan, um UX-Praktiken zu entwickeln, die alle Benutzer unserer Programme, Ressourcen, Webinare und anderer Bereiche ansprechen. Dies beinhaltet die Einhaltung der offiziellen Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) und die Durchführung einer VPAT, um deren Konformität sicherzustellen.
Um mehr über digitale Barrierefreiheit zu erfahren, lesen Sie unsere dreiteilige Serie über das, was Marketingspezialisten wissen müssen, schauen Sie sich unser Webinar über Barrierefreiheit an und hören Sie sich unseren Podcast über Barrierefreiheit an, in dem zwei Gäste über ihre eigenen Erfahrungen mit Autismus und Sehverlust sprechen.
Neurodiversität in Ihrer Belegschaft
Obwohl diese Tipps zu inklusiven Inhalten wertvoll sind, lässt sich nicht leugnen, dass der beste Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Marketingkampagnen und Inhalte für neurodivergente Benutzer vollständig zugänglich sind, darin besteht, die richtigen Mitarbeiter im Haus zu haben.
Die größten Experten für die Erstellung integrativer Inhalte für neurodivergente Verbraucher sind, nun ja, neurodivergente Vermarkter. Mit neurodivergenten Vermarktern im Team setzen Sie die Tipps und Anpassungen, die wir hier besprochen haben, auf eine Weise um, die korrekt und konform ist und einen echten Mehrwert bietet.
Indem sie bei ihren Einstellungsentscheidungen integrativer vorgehen, haben Marken von heute die Chance, wirklich integrative Marketinginhalte und -kommunikation zu erreichen.
Der Technologieriese Microsoft hat zum Beispiel sein eigenes Einstellungsprogramm für Neurodiversität (ND) gestartet, um neurodivergente Talente im gesamten Unternehmen anzuziehen und zu fördern. Und als florierendes Fortune-500-Unternehmen hat der integrative Ansatz von Ultranauts beim Onboarding zu 75 % autistischer Belegschaft geführt: Lesen Sie in diesem Beitrag mehr über Top-Unternehmen, die ihre Neurodivergenz einsetzen.
Um eine Kultur der Vielfalt und Inklusion zu erreichen, ist es wichtig, das Bewusstsein zu schärfen, Ihr Publikum zu verstehen, die richtigen Erkenntnisse über Neurodiversität zu sammeln und die richtigen Personen in Einstellungs- oder Onboarding-Prozesse einzubeziehen, um echte Veränderungen voranzutreiben.
Die Mehrheit der neurodivergenten Bevölkerung kämpft darum, eine Erwerbstätigkeit zu finden. Aber durch einen starken Fokus auf die Förderung der Neurodiversität im digitalen Marketing können alle davon profitieren.
Im Gespräch mit HRreview erklärt Dan Harris, CEO von Neurodiversity in Business (NiB):
„ Unternehmen im ganzen Land erkennen die enormen Vorteile, die eine neurodiverse Belegschaft mit sich bringen kann.
Neurodivergente Menschen können Zielstrebigkeit, Liebe zum Detail, innovative Denkmuster, Fleiß und Kreativität in eine Vielzahl praktischer Geschäftsangelegenheiten einbringen. Aber sie brauchen eine bessere Unterstützung, als sie derzeit verfügbar ist .
Inklusion sollte in jeder Gesellschaftsschicht existieren. Jede Person sollte Zugang zu Möglichkeiten, Inhalten, Erfahrungen und Diensten haben, offline und online. Als moderne Marke stellt die Fokussierung auf Inklusion sicher, dass die meisten Menschen auf das zugreifen können, was Sie zu bieten haben. Sie werden davon profitieren und Sie auch. Es ist eine Win-Win-Situation.