Was Sie wissen müssen, um die 3 Arten von inaktiven E-Mail-Abonnenten zu verwalten

Sie sind sich nicht sicher, wie Sie eine langfristige Strategie zur Verwaltung Ihrer inaktiven E-Mail-Abonnenten entwickeln sollen? Während es verlockend ist, inaktive Strategien auf ein einziges Funktionsprinzip zu reduzieren, ist eine gezieltere Strategie effektiver.

Die Frage ist nicht, ob inaktive Abonnenten einen Wert haben. Als Gruppe tun sie das auf jeden Fall. Stattdessen sind folgende Fragen zu stellen:

• Welche inaktiven Abonnenten sind die wertvollsten und für das Unternehmen am wenigsten riskant?
• Und umgekehrt, welche sind für das Unternehmen am riskantesten und am wenigsten wertvoll?
• An welchem ​​Punkt überwiegen die mit inaktiven Abonnenten verbundenen Zustellbarkeitsrisiken den von ihnen generierten Wert?

Um diese Fragen zu beantworten, müssen wir uns die Art des inaktiven Abonnenten sowie den Kontext Ihrer Marke ansehen. Lassen Sie uns das alles erkunden.

Was ist ein inaktiver Abonnent?

Ein inaktiver Abonnent ist jemand auf Ihrer E-Mail-Liste, der nach einer bestimmten Zeit mit keiner Ihrer E-Mails interagiert hat. Engagement wird normalerweise durch ein Öffnen oder Klicken definiert, kann jedoch von Ihrem speziellen E-Mail-Marketingprogramm abhängen. Dasselbe kann darüber gesagt werden, welche Zeit nach der Nicht-Engagement am besten ist, bevor ein inaktiver Teilnehmer angerufen wird.

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Nachfolgend finden Sie einige Empfehlungen basierend auf dem Typ des inaktiven E-Mail-Abonnenten.

Die verschiedenen inaktiven E-Mail-Abonnenten

Kommen wir nun zum Kontext Ihrer inaktiven Abonnenten. Sie fallen nicht alle an die gleiche Stelle im Risiko-Wert-Spektrum.

Es gibt drei Hauptarten von Inaktiven: Nie-Aktive, abgelaufene Kunden-Inaktiven und aktuelle Kunden-Inaktiven.

1. Nie aktiv

Erstens sind Abonnenten, die sich von dem Moment an, an dem sie sich angemeldet haben, noch nie mit Ihren E-Mails beschäftigt haben. Ihre Toleranz gegenüber diesen Inaktiven sollte sehr gering sein, da ihr mangelndes Engagement ein Signal dafür ist, dass Sie keine gesunde Beziehung haben. Es könnte daran liegen, dass sie:

• Wusste nicht, dass sie sich angemeldet haben, was möglicherweise auf schlechte Genehmigungspraktiken zurückzuführen ist
• Abonniert mit einem sekundären oder tertiären E-Mail-Konto, checken sie nicht oft, wenn überhaupt
• Habe die Reue des Abonnenten und bereue sofort das Abonnieren
• Könnte das Ergebnis von Bot-Aktivitäten sein, wenn Sie E-Mail-Anmeldungen für Gewinnspiele oder andere Wettbewerbsbeiträge verwenden
• Wurden böswillig registriert, d. h. jemand anderes als der Inhaber der E-Mail-Adresse hat die Adresse registriert

Die mit diesen Abonnenten verbundenen Risiken sind hoch, während der potenzielle Wert gering ist. Wenn kein bestätigter Opt-in-Prozess verwendet wird, sollten Vermarkter dringend erwägen, Engagement nach der Anmeldung als Bestätigung eines Abonnements zu verwenden.

Die Cutoff-Marke kann je nach Ihrer E-Mail-Häufigkeit variieren, aber wenn ein Abonnent in den ersten vier Monaten keine E-Mails auf Ihrer Liste oder eine der ersten 10 E-Mails, die Sie gesendet haben, geöffnet oder angeklickt hat (je nachdem, was zuerst eintritt) , dann sollte dies wahrscheinlich eine E-Mail zur erneuten Genehmigung auslösen, in der sie auf einen Link in der E-Mail klicken müssen, um zu bestätigen, dass sie weiterhin E-Mails erhalten möchten.

Eine Einschränkung: Wenn Sie eine beträchtliche Anzahl von nie aktiven E-Mails sehen, insbesondere bei einem einzelnen E-Mail-Client wie Gmail, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass Ihre E-Mails an den Junk-Ordner gesendet werden. Da nur wenige Leute regelmäßig ihren Spam-Ordner überprüfen, können Ihre E-Mails völlig unsichtbar sein.

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2. Verfallene Inaktivität von Kunden

Die zweite Art von inaktiven Abonnenten sind diejenigen, die auch inaktive Kunden sind . Sie haben nicht nur aufgehört, Ihre E-Mails zu öffnen und anzuklicken, sondern es gibt auch keine Beweise dafür, dass sie kaufen, spenden oder anderweitig konvertieren.

Die mit diesen Inaktiven verbundenen Risiken sind moderat und der potenzielle Wert ist moderat, da sie in der Vergangenheit engagiert – und hoffentlich sogar gekauft – wurden. Aus diesem Grund möchten Sie diesen Inaktiven eine angemessene Gelegenheit geben, sich erneut zu engagieren.

Während sechs Monate Inaktivität manchmal als guter Auslöser genannt werden, kann es sich ziemlich aggressiv oder zu lasch anfühlen, je nachdem, wie oft Ihr durchschnittlicher Abonnent eine E-Mail von Ihnen erhält.

Wenn Sie ein- oder mehrmals täglich E-Mails senden, kann eine Wartezeit von sechs Monaten zu lange sein. Für Sender mit niedrigerer Frequenz, die weniger als einmal pro Woche senden, kann ein längerer Zeitrahmen besser sein. Marken mit vielen Kunden, die nur während der Feiertage einkaufen, oder Unterstützer, die erst am Ende des Jahres spenden, möchten beispielsweise 13 Monate Inaktivität in Betracht ziehen, um diesem einmal im Jahr auftretenden saisonalen Verhalten Rechnung zu tragen.

Unabhängig davon, ob Sie 6, 13 oder eine andere Anzahl von Monaten Inaktivität als Schwellenwert verwenden, sollte dies effektive E-Mails zur erneuten Interaktion auslösen, gefolgt von letzten erneuten Genehmigungsbemühungen, bei denen Inaktive aufgefordert werden, zu bestätigen, dass sie Ihre E-Mails weiterhin erhalten möchten. Nur wenn all diese Bemühungen fehlschlagen, löschen Sie diese Abonnenten aus Ihrer aktiven Mailingliste und fügen sie einer Unterdrückungsliste hinzu.

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3. Aktueller Kunde inaktiv

Und drittens sind die inaktiven Abonnenten, die immer noch aktiv bei Ihnen kaufen. Die mit diesen Inaktiven verbundenen Risiken sind gering, während der potenzielle Wert hoch ist. Da viele dieser Abonnenten von Ihren E-Mails beeinflusst werden können, ohne sich zu engagieren, kann es sinnvoll sein, diese Abonnenten jahrelang zu inaktivieren.

Bei aktuellen inaktiven Kunden müssen Sie nicht nur definieren, was ein inaktiver Abonnent ist, sondern auch einen inaktiven Kunden . Behalten Sie dabei Ihre Produkt- und Kauflebenszyklen im Hinterkopf. Zum Beispiel werden die Kaufzyklen für eine Automarke, eine Tablet-Computermarke und eine Buchhandelsmarke unglaublich unterschiedlich sein.

Wie Sie mit Ihren abgelaufenen Kundeninaktiven und aktuellen Kundeninaktiven umgehen, hängt stark davon ab,…

Der Kontext Ihrer Marke

Nicht jede Marke kann es sich leisten, auf diese drei Gruppen von Inaktiven gleich zu reagieren. Einige haben eine viel größere Toleranz für das Zustellbarkeitsrisiko, während andere eine viel niedrigere Toleranz haben. Frag dich selbst:

• Verfügt Ihre Organisation über strenge Berechtigungspraktiken? Werden alle oder die meisten Ihrer E-Mail-Adressen durch ein Double-Opt-In-Verfahren oder ein Validierungstool bestätigt?
• Wie viel Prozent Ihrer aktiven Mailingliste hat sich im letzten Monat engagiert? 3 Monate? 6 Monate?
• Hat Ihre Marke einen guten Einblick in Ihre Zustellbarkeit? Wenn es ein Problem gäbe, wie schnell würden Sie es erkennen?
• Können Sie die Kundenaktivität mit der Abonnentenaktivität abgleichen?
• Würden Sie wissen, wie man ein Zustellproblem löst, wenn Sie eines hätten? Arbeiten Sie mit oder haben Sie Zugang zu einem Zustellbarkeitsspezialisten?
• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit der Zustellbarkeit? Wie sehr haben diese Vorfälle Ihrem Unternehmen geschadet?

Je nachdem, wie Sie diese Fragen beantworten, ist Ihr Appetit auf Zustellbarkeitsrisiken unterschiedlich.

Wenn Sie beispielsweise in letzter Zeit unter schmerzhaften Zustellproblemen gelitten haben, können Sie möglicherweise früher damit beginnen, Ihre abgelaufenen inaktiven Kunden als Ihre aktuellen Kunden inaktiv zu behandeln, um zu verhindern, dass Sie sich erneut verbrennen, da Posteingangsanbieter Sie genauer im Auge behalten, nachdem Sie Ihre Marke bereits einmal gemeldet haben. Und wenn Ihre Liste ein sehr geringes Engagement aufweist, müssen Sie bei Inaktivität aggressiver vorgehen.

Wenn Sie hingegen über großes Engagement und Zustellbarkeit verfügen und Ressourcen zur Verfügung haben, um Probleme anzugehen, können Sie mit 13 Monaten inaktiver Kunden und mit 37 Monaten mit aktuellen inaktiven Kunden beginnen.

Verfügen Sie nicht über eine einzige Kundenansicht, um zu erkennen, welche Inaktiven aktuelle Kunden sind? Dann müssen Sie den gleichen Schwellenwert für aktuelle Kundeninaktiven haben wie für Ihre abgelaufenen Kundeninaktiven, da Sie die beiden Gruppen nicht unterscheiden können.

Behalten Sie inaktive E-Mails im Auge

Es gibt keine allgemeingültige Antwort für die Verwaltung von Inaktiven. Jede Marke muss ihre eigene Risikobereitschaft bestimmen. Richten Sie dann einen fortlaufenden Prozess ein, wie und wann mit jeder der drei Arten von inaktiven Abonnenten umzugehen ist, um den Erfolg zu maximieren und die Risiken im Zaum zu halten.

Ursprünglich veröffentlicht am 17. März 2016 von Chad S. White. Zuletzt aktualisiert am 14. Juli 2021.