So vermarkten Sie Ihr Telekommunikationsgeschäft im Jahr 2021

Zu wissen, wie man das, was man tut, bekannt macht, ist keine leichte Aufgabe. Jede Branche hat spezifische Elemente, die Sie hervorheben sollten. Ein Telekommunikationsunternehmen erfüllt für seine Kunden einen ganz besonderen Zweck. Sie müssen verstehen, was Ihre Kunden wollen, damit Sie wissen, wie Sie sie ansprechen.

Telekommunikation umfasst Unternehmen, die die Kommunikation vorantreiben, wie Internetanbieter, Radiosender und Telefongesellschaften. Das Bureau of Labor Statistics schätzt, dass die Branche in den Vereinigten Staaten 754.940 Menschen beschäftigt. Einige der großen Spieler sind AT&T, Verizon und T-Mobile.

Der Wettbewerb ist in vielen Bereichen eingeschränkt. Aufgrund der enormen Kosten für die Verlegung von Kabeln und die Wartung des Systems kann nicht jeder ein Telekommunikationsunternehmen gründen. Ihre Zielgruppe hat jedoch andere Optionen als „normale“ Telefon- oder Internetdienste, z. B. die Nutzung von Satelliten, die Investition in einen mobilen Hotspot oder die Umstellung auf eine andere Marke.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe erreichen und das Wachstum vorantreiben möchten, müssen Sie lernen, wie Sie Ihre Marke effektiv vermarkten. Hier ist wie.

1. Kennen Sie Ihren Kunden

Marketing für jede Branche sollte damit beginnen, herauszufinden, wer Ihr Kunde ist und was er braucht. Sehen Sie sich Analysen zum vergangenen Kundenverhalten an. Sie sollten jedoch auch Ihr Einzugsgebiet kartieren und alle demografischen Aufzeichnungen für den Standort durchsuchen.

Erstellen Sie eine Benutzerpersönlichkeit, die Ihren typischen Kunden repräsentiert. Sie sollten die Persona dann beim Erstellen von Marketingkampagnen verwenden. Betrachten Sie Ihre Website durch die Linse Ihrer Persona und nehmen Sie Änderungen vor, um deren Erfahrung zu verbessern.

2. Investieren Sie in 5G-Fähigkeit

Die Menschen beginnen, den Komfort von 5G zu erkennen, obwohl die Technologie noch viel Raum für Wachstum hat. Bis 2023 werden über eine Milliarde Nutzer mindestens ein 5G-Gerät besitzen. Je mehr Menschen die drahtlose Technologie nutzen, desto mehr ähnliche Geräte werden sie kaufen.

Die Nachfrage nach 5G wird in naher Zukunft steigen, stellen Sie also sicher, dass Sie auf das Interesse der Verbraucher vorbereitet sind. Je mehr 5G-Geräte es gibt, desto mehr Leute wollen zusätzliche. Es ist ein Phänomen, das beim Internet der Dinge (IoT) auftritt. Je mehr Dinge man hat, die mit dem IoT verbunden sind, desto mehr Dinge wollen sie. Nutzen Sie Ihre 5G-Fähigkeiten als Verkaufsargument für Ihren Service.

3. Verbessern Sie das Kundenerlebnis

Die Mehrheit der Menschen auf der Welt besitzt Smartphones oder ist mit dem Internet verbunden. Ihr Kundenstamm ist so breit wie Ihr Versorgungsgebiet.

Was können Sie tun, um die Verschlimmerung zu reduzieren? Rechnen Sie beispielsweise mit Problemen wie Stromausfällen und haben Sie einen Plan, um das Problem zu lösen. Finden Sie Möglichkeiten, Ihre Kunden über Probleme zu informieren und sie wissen zu lassen, dass Sie daran arbeiten, den Service wiederherzustellen.

Versetzen Sie sich in die Lage des Kunden. Was möchten Sie wissen? Wie könnte eine schwierige Situation, wie z. B. eine Dienstunterbrechung, besser sein?

4. Helfen Sie der Community

Die Welt erlebte mit der globalen Pandemie eines der härtesten Jahre der Geschichte. Mehr Menschen nutzten die Telekommunikation für Arbeit und Sozialisation als je zuvor. Die Menschen achten darauf, welche Unternehmen sich in schwierigen Zeiten um ihre Kämpfe kümmern.

Eine Studie zeigt, dass 56 % der Kunden Unternehmen schätzen, die während der COVID-19-Krise ihre Hilfe geleistet haben. Suche nach Möglichkeiten, Menschen in deiner Umgebung zu helfen. Auch wenn Sie sich niemals zu Marketingzwecken für eine Sache einsetzen sollten, erhalten Sie natürlich positive Aufmerksamkeit, wenn Sie dies tun.

Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie anzapfen, etwas ist, das Ihnen wichtig ist. Wenn Ihr Anliegen auch in irgendeiner Weise mit Ihrer Branche verbunden ist, ist das noch besser. Beispielsweise startet ein lokaler Klempner ein Projekt, um lokale Bäche und damit Wasservorräte zu säubern.

5. Finden Sie Ihre Geschichte

Was ist die Erzählung Ihrer Marke? Wer sich von der Konkurrenz abheben will, braucht eine starke Hintergrundgeschichte. Machen Sie sich bewusst, wofür Sie stehen, warum Sie Ihr Unternehmen gegründet haben und wie Sie diese Informationen aktuellen und potenziellen Kunden präsentieren.

Geschichtenerzählen ist etwas, dem sich die Menschen zugewandt haben, seit der erste Höhlenmensch das erste Feuer gemacht hat und seine Familie und Freunde sich versammelt haben. Eines der leistungsstärksten Marketing-Tools in Ihrem Arsenal sind die Informationen auf Ihrer About-Seite.

6. Binden Sie Kunden in die sozialen Medien ein

Es gibt 4,5 Milliarden Menschen im Internet. Rund 3,8 Milliarden nutzen soziale Medien oder mehr als die Hälfte der Weltbevölkerung. Menschen wenden sich oft an soziale Medien, um ihre Unzufriedenheit mit einem Telekommunikationsunternehmen auszudrücken. Bereiten Sie sich auf einen schnellen Kundenservice und Antworten vor, die eine negative Bewertung in eine positive verwandeln.

Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Kunden in Ihr Branding einzubeziehen. Veranstalten Sie einen Wettbewerb, bei dem sie ein Foto von etwas Einzigartigem in ihrer Stadt machen und einen Hashtag hinzufügen. Teilen Sie die Geschichten Ihrer Kunden mit Profilen und Schnappschüssen. Suchen Sie nach Wegen, um Menschen einzubeziehen.

7. Wenden Sie sich an Unternehmen

Verbraucher mögen das Rückgrat Ihres Unternehmens sein, aber Sie können sich größere Verträge und höhere Löhne sichern, indem Sie sich auf Unternehmensdienstleistungen spezialisieren. Denken Sie darüber nach, was Sie für Unternehmer mitbringen. Wie können Sie ihr Geschäft verbessern? Können Sie ihnen Geld, Ärger oder Zeit ersparen?

Wenn Sie sowohl B2C (Business to Community) als auch B2B (Business to Business) bedienen, richten Sie zwei separate Marketingkampagnen ein, um beide Sektoren zu erreichen, aber halten Sie die Dinge für jede Gruppe personalisiert.

8. Investieren Sie in Video-Promotions

Videos sind eine wirkungsvolle und nachhaltige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu erreichen. Menschen behalten etwa 95 % einer Nachricht, die sie per Video angesehen haben, im Vergleich zu reinem Text. Der Schlüssel liegt darin, herauszufinden, welche Informationen die Leute am meisten wollen.

Beginnen Sie mit den Schmerzpunkten Ihres durchschnittlichen Kunden. Vielleicht stellen Sie fest, dass ein Teil Ihres Publikums besorgt ist, mit der Familie in einem anderen Land in Kontakt zu bleiben, wenn die Kosten für Ferngespräche steigen. Wie können Sie diesen Schmerzpunkt ansprechen und sie wissen lassen, dass Ihr Unternehmen für sie da ist?

Erstellen Sie Videoserien, um Menschen dabei zu helfen, das Beste aus ihren Geräten oder Dienstleistungen herauszuholen, oder beantworten Sie häufige Fragen, die sie bei Ihrem Kundendienst anrufen.

Bauen Sie Ihr Telekommunikationsgeschäft aus

Wenn Sie Ihr Telekommunikationsgeschäft ausbauen möchten, ist ein starker Marketingplan von entscheidender Bedeutung. Schau dir an, was du jetzt tust, das ist erfolgreich. Behalten Sie die Dinge, die funktionieren, und ersetzen Sie alles, was flach wird. Mit ein wenig Kreativität und Aufmerksamkeit für Ihren Werbeplan wird Ihr Unternehmen zu einem der Top-Namen in Ihrer Branche.

Über den Autor

Eleanor Hecks ist Chefredakteurin des Designerly Magazine. Sie war Kreativdirektorin bei einer Agentur für digitales Marketing, bevor sie hauptberuflich als freiberufliche Designerin tätig war. Eleanor lebt mit ihrem Mann und ihrem Welpen Bear in Philly.