So messen Sie die Leistung des Social-Media-Marketings

Soziale Medien haben fast jeden Winkel unseres Lebens durchdrungen. Natürlich können Sie es vermeiden, aber dies erfordert einige ernsthafte Anstrengungen. Es ist zum Thema unserer liebsten dystopischen Fernsehsendung geworden , es beeinflusst die Art und Weise , wie Regierungen funktionieren , und es wird sogar zu einer Zahlungsmethode .
Eine der dramatischsten Umarmungen von Social Media, die wir gesehen haben, ist die Unternehmenswelt. Wenn Sie einen Tag lang graben, werden Sie Schwierigkeiten haben, ein großes Unternehmen aufzudecken, das kein Social-Media-Konto hat. Unternehmen nutzen es für alles, von Marketing und Werbung bis hin zur Kundenbetreuung.
Trotz seiner Allgegenwärtigkeit kann man nicht sagen, dass Unternehmen in den Social-Media-Strategien universellen Erfolg gesehen haben. Schauen Sie sich einfach diese Social-Media-Gaffes vom letzten Jahr an.
Aber selbst wenn Sie regelrechte Debakel vermeiden, ist das noch keine Garantie dafür, dass Social-Media-Marketing ein Segen für das Geschäft ist. Den Erfolg zu messen kann eine ziemliche Herausforderung sein, aber es ist nicht unmöglich.

Moment, braucht mein Unternehmen überhaupt soziale Medien?

Es stimmt zwar, dass wahrscheinlich jedes große Unternehmen eine Social-Media-Marketingstrategie braucht, aber das gilt nicht unbedingt für jedes Unternehmen.
Unabhängig von Ihrem Unternehmen sollten Sie mindestens eine Facebook-Seite haben, die einige Informationen über Ihr Unternehmen und Links zu Ihrer Website enthält. Die Frage, die Sie beantworten müssen, lautet: Möchte ich konsequent Ressourcen für eine Social-Media-Marketingstrategie einsetzen?
Nahezu jedes Unternehmen kann vom Social-Media-Marketing profitieren, aber wenn Sie ein kleines wachsendes Unternehmen sind, müssen Sie sich Gedanken über die Ressourcenzuweisung machen. Das bedeutet, eine Kosten-Nutzen-Analyse des Social-Media-Marketings durchzuführen.
Es gibt nicht den einen richtigen Weg, dies zu tun, aber im Großen und Ganzen sind hier die Vorteile, die Social Media Marketing bieten kann:

• • Schaffen Sie eine stärkere Bindung zu Ihrem bestehenden Kundenstamm

• • Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit

• • Steigern Sie die Leistung anderer Marketingstrategien, wie z. B. Content-Marketing

• • Gewinnen Sie ein Verständnis dafür, was Ihr Publikum über Sie denkt

• Erstellen Sie ein weiteres Medium, mit dem Sie Interessenten in Kunden umwandeln können

Das klingt alles nach großen Vorteilen, und das sind sie auch, aber wenn Sie sich einer Social-Media-Strategie verschreiben wollen (oder wenn Sie bereits eine haben), müssen Sie ein Mittel entwickeln, um zu messen, ob Sie die Vorteile tatsächlich realisieren oder nicht .
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Entwickeln Sie Ihre Marketingziele für soziale Medien

Nur weil so viele Unternehmen soziale Medien nutzen, heißt das nicht, dass sie alle auf die gleiche Weise oder aus dem gleichen Grund genutzt werden. Es gibt verschiedene Dinge, die Sie aus Social Media herausholen können. Bevor Sie also herausfinden, wie Sie Ihre Social Media-Leistung messen können, müssen Sie festlegen, was Sie messen möchten.
Es gibt nicht den einen richtigen Weg, um herauszufinden, was Ihre Ziele sein sollten, und diese Bestimmung zu treffen, ist kein Spaziergang im Park.
Jessie Deschane, unsere Social-Media-Managerin hier bei ActiveCampaign, sagt: „Das Schwierigste ist, zu entscheiden, welche Kennzahlen diese für Ihr Unternehmen und Ihre Ziele am meisten bedeuten. Ob Engagement, Impressionen oder Wachstum, herauszufinden, was für Ihre Gesamtziele am wichtigsten ist, hilft Ihnen bei der Entscheidung, was die beste Metrik zur Erfolgsmessung ist. Ich denke, solange du weißt, wo du dich verbessern möchtest, bist du in einem guten Bereich.“
Betrachten Sie Ihre Social-Media-Ziele als hochrangig. Es wird wahrscheinlich mehrere verschiedene Metriken geben, die zu einem Ziel beitragen. Im Folgenden sind einige gemeinsame Ziele aufgeführt:

• • Konversionen steigern

• • Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste/Leads

• • Steigern Sie Ihre Markenbekanntheit

• Steigern Sie das Publikumsengagement

Bei jedem Ziel, das Sie sich setzen, müssen Sie sicherstellen, dass es messbar ist. Es wird Ihnen unmöglich sein zu sagen, ob Sie Ihr Ziel erreicht haben oder nicht, wenn es nicht messbar ist.
Die oben aufgeführten Ziele würden also nicht ausreichen. Es reicht nicht zu sagen, dass wir unsere E-Mail-Liste erweitern wollen, Sie müssen sagen, wie viel. Ein besseres Ziel wäre, die E-Mail-Liste um 5 % pro Quartal zu erhöhen.
Bei einigen Zielen ist es möglicherweise schwieriger, sie zu beziffern. Der Aufbau Ihrer E-Mail-Liste ist einfach, aber wie wäre es mit etwas wie der Steigerung der Markenbekanntheit – es gibt keine Zahl für die Markenbekanntheit, oder?
Das ist richtig, aber das bedeutet nicht, dass die Markenbekanntheit nicht messbar ist. Es gibt viele Metriken, die zur Markenbekanntheit beitragen. Um nur einige zu nennen, gibt es Follower, Impressionen, die Anzahl der Markenbotschafter. Verknüpfen Sie Ihr Ziel also mit mehreren Metriken, die zu diesem Ziel passen. Jetzt haben Sie ein abstraktes Ziel in ein messbares verwandelt.
Es ist wichtig zu beachten, dass beim ersten Setzen von Zielen ein wenig Rätselraten erforderlich ist. Wenn Sie die Leistung in der Vergangenheit nicht verfolgt haben, werden Sie wahrscheinlich nicht in der Lage sein, effektiv vorherzusagen, was kommen wird.
Verwenden Sie den Beginn dieses Prozesses, um Baselines festzulegen, die aktuelle Leistung besser zu verstehen und in Zukunft zu iterieren. In kürzester Zeit sind Sie in der Lage, die zukünftige Leistung aktiv vorherzusagen und Ziele zu erstellen, die die richtige Mischung aus erreichbar und ehrgeizig sind.

Tracking-Taktiken

Da Ziele so hochrangig sind, ist es nicht sehr hilfreich, sich anzusehen, wie Sie im Verhältnis zu einem Ziel abschneiden. Angenommen, Sie möchten Ihre Konversionsrate erhöhen und am Ende des Quartals haben Sie dies nicht geschafft.
Nun, wenn Sie nur Ihre Konversionsrate verfolgen, werden Sie keine wirklichen Erkenntnisse darüber gewinnen, was funktioniert hat und was nicht.
Wenn Sie herausfinden möchten, was funktioniert und was nicht, und letztendlich Ziele in Zukunft erreichen und übertreffen möchten, müssen Sie die Leistung Ihrer individuellen Taktiken verfolgen.
Der erste Schritt hier ist, eine Liste all Ihrer Taktiken zu erstellen. Es gibt unzählige Social-Media-Marketing-Taktiken, aber als Beispiel sind hier fünf:

• • Inhaltsverteilung

• • Antworten auf alle (angemessenen) Erwähnungen

• • Profitieren Sie von Trendthemen

• • Führen Sie Wettbewerbe durch

• Verwenden Sie Gifs in Tweets

Sie müssen verstehen, warum Sie Zeit und Ressourcen für jede Ihrer Taktiken aufwenden, und dann herausfinden, wie diese Taktiken zu einem bestimmten Ziel beitragen. Wenn eine Taktik nicht zu einem Ziel beiträgt, ist es wahrscheinlich an der Zeit, sie zu verwerfen. Wenn eine Taktik nicht ausreichend zu einem bestimmten Ziel beiträgt, ist es möglicherweise an der Zeit, auch diese zu verwerfen.
Fahren wir also mit dem Beispielziel fort, Ihre Konversionsrate zu steigern. Wir gehen davon aus, dass eine der Taktiken, die Sie implementieren, darin besteht, mehr Inhalte zu verteilen. Nachdem Sie einen Monat lang mehr Inhalte in sozialen Medien geteilt haben, stellen Sie fest, dass die Beiträge, die Sie in den sozialen Medien teilen, nicht nur mehr Aufrufe erhalten, sondern auch schneller konvertiert werden.
Mit diesen Informationen können Sie getrost sagen, dass die Verbreitung von Social Content mit höheren Konversionsraten verbunden ist. Jetzt, da Sie mit diesen Informationen ausgestattet sind, können Sie sie verwenden, um Ihre soziale Strategie für die Zukunft zu untermauern.

Messen und verfeinern

Sie haben also Ihre Ziele festgelegt, Sie wissen, welche Taktiken zu welchen Zielen führen, jetzt müssen Sie nur noch messen und verfeinern.
Sie werden mit ziemlicher Sicherheit ein Tool benötigen, um die gewünschten Metriken zu messen. Wenn Sie bereits ein Social-Media-Management-Tool haben, verfügt es über einige Messfunktionen, aber es ist entscheidend, dass Ihr Tool über die richtigen Funktionen verfügt.
Wenn Ihre aktuelle Social-Media-Management-Software nicht das hat, was Sie vom Standpunkt des Performance-Managements aus benötigen, suchen Sie diejenige, die dies tut, und tauschen Sie sie aus. Ihr Tool sollte nicht definieren, was Sie messen, Sie sollten es tun.
Sobald dies geklärt ist, erstellen Sie Berichte, die alle Informationen enthalten, die Sie für alle Ihre Metriken benötigen. Denken Sie daran, dass dies ein fortlaufender Prozess ist, keine Set-it-and-forget-it-Situation.
Sie sollten Ihre Leistung kontinuierlich bewerten. Wenn Sie einige Ihrer Ziele weit übertreffen, zielen Sie vielleicht höher und umgekehrt.
Sie werden feststellen, dass Sie, wenn Sie in Schwung kommen und Ihre soziale Leistung effektiv messen, in Ihrer Strategie kalkulierter sein können und letztendlich mehr Rendite auf Ihre Investition erzielen.