So messen Sie den ROI von Social-Media-Kampagnen

Wie lässt sich der Return on Investment bei der Planung von Social Media-Kampagnen am besten messen? Wie können Sie die dafür aufgewendete Zeit und das dafür aufgewendete Budget rechtfertigen?

Seitdem soziale Netzwerke in unserem Leben aufgetaucht sind, gibt es unter Marketingteams eine anhaltende Diskussion darüber, ob Social Media die darin investierte Zeit und Mühe wert ist.

Viele von uns erkennen seine Vorteile als Teil einer digitalen Marketingstrategie, aber es ist nicht immer einfach, seine Wirksamkeit zu messen. Dies ist noch schwieriger geworden, da die Budgets größer geworden sind.

Mit dem Wachstum der sozialen Netzwerke (sowohl in der Größe als auch in der Zahl) sind auch die Erwartungen an ihre Nutzung gewachsen. Es reicht für ein Unternehmen nicht mehr aus, Social-Media-Marketing zu rechtfertigen, indem es die Anzahl der erhaltenen Likes oder Kommentare zählt.

Es ist eine angemessene Analyse jeder Plattform erforderlich, zusammen mit der richtigen Verwendung von Metriken, die ermitteln können, welche sozialen Netzwerke für jedes Unternehmen am effektivsten sind.

Die Herausforderung, einen ROI für Social Media zu finden

Return on Investment (ROI) ist unter Marketern schnell zu einem Schlagwort geworden: ein Begriff, der oft verwendet, aber selten definiert wird.

Nicht jedes Unternehmen wird den gleichen ROI durch die Nutzung von Social Media erzielen. Tatsächlich bringt nicht einmal jede Kampagne den gleichen ROI für ein bestimmtes Unternehmen. Dies erschwert die Beantwortung der Frage:

„Wie hoch ist der ROI von Social-Media-Kampagnen?“

Bei der Messung des Return on Investment muss es nicht darum gehen, den Wert einer Social-Media-Kampagne in absoluten Zahlen zu beziffern; Es geht vielmehr darum, zu beurteilen, ob Ihre Kampagne das angestrebte Ziel erreicht hat oder nicht, und zwar in einem Ausmaß, das die von Ihnen investierten Ressourcen rechtfertigt.

Daher können Sie diese Frage am besten beantworten, indem Sie die Antwort in drei Arten von Kampagnen aufteilen. Dies erleichtert es jedem Unternehmen, die zu seiner Kampagne passenden Ziele und damit den von ihm zu erwartenden ROI zu finden.

Bild: Quicksprout

Markenbekanntheit

Eine Kampagne, die auf Markenbekanntheit abzielt, versucht, die Präsenz eines Unternehmens bei einer bestimmten Zielgruppe zu erhöhen.

Die KPIs für eine Markenbekanntheitskampagne sind in der Regel eine Steigerung von:

• erreichen
• Anhänger
• der Verkehr

Die Idee ist, mit der Kampagne ein breiteres Publikum zu erreichen, das sich für das jeweilige Produkt oder die Dienstleistung der Marke interessieren könnte. Da die Nutzer sozialer Medien von Jahr zu Jahr anspruchsvoller werden, ist es wichtig, solche Kampagnen zu erstellen, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, bis sie bereit sind, Kunden zu werden.

Der ROI hat in diesem Fall mit der Zeit und dem Budget zu tun, die für die Markenbekanntheit aufgewendet wurden, und der daraus resultierenden Veränderung der KPIs. Kampagnen, die auf Markenbekanntheit abzielen, erfordern möglicherweise ein hohes Budget, um ein breiteres Publikum zu erreichen. Daher ist es entscheidend, Ergebnisse vorweisen zu können, die dies rechtfertigen.

• Hat die Kampagne tatsächlich die Anzahl der Follower und das Interesse an Ihrer Marke erhöht?
• Hat der Traffic auf Ihrer Website während der Kampagne zugenommen?

Erhöhtes Engagement

Eine Kampagne, die auf mehr Engagement für eine Marke abzielt, versucht, auf ehrlichste Weise Diskussionen über diese Marke anzuregen.

Das Ziel, das Engagement im sozialen Netzwerk einer Marke zu erhöhen, hat mit einem breiteren Versuch zu tun, die Interaktion mit den sozialen Medien unter der Zielgruppe zu steigern. Engagement dient als guter Indikator für die Stimmung und das Interesse eines Benutzers an einer Marke und kann überwacht werden durch:

• Anzahl der Likes
• Anzahl der Kommentare
• Anzahl der Aktien
• Art der Reaktionen (auf Facebook)
• Markenerwähnungen

Der ROI für Kampagnen mit erhöhtem Engagement hat mit dem Nachweis zu tun, dass die Zeit, die für die Interaktion mit dem Publikum aufgewendet wurde, einen tatsächlichen Wert hatte.

• Wie hat sich das Engagement während der Kampagne erhöht?
• Gab es ein echtes Interesse der sozialen Nutzer an der Marke?
• Wie stehen die Chancen, dass diese Personen auch in Zukunft mit Ihrer Marke interagieren?

Lead-Generierung

Eine Kampagne zur Lead-Generierung verwendet einen greifbaren Haken, um soziale Nutzer auf eine bestimmte Zielseite zu leiten. Ob es sich um ein kostenloses Geschenk, einen Bericht oder ein E-Book handelt, Marken nutzen Kampagnen zur Lead-Generierung, um Folgendes zu steigern:

• Zugriffe auf die Website
• Anzahl der E-Mail-Abonnenten
• Anzahl der Downloads für einen bestimmten Inhalt
• Anzahl der Formularausfüllungen

Mit Kampagnen zur Lead-Generierung kann die Aufmerksamkeit des Publikums geweckt und die weitere Diskussion mit ihm erleichtert werden. Der andere Vorteil der Durchführung von Kampagnen zur Leadgenerierung besteht natürlich darin, den „Lead“ – die Kontaktinformationen des Kunden – zu gewinnen, mit dem Sie langfristig mehr an ihn vermarkten können.

Es ist wichtig, bei der Generierung von Leads nach Relevanz und Wert zu streben, da diese beiden Elemente zusammen die Chancen erhöhen, dass ein sozialer Nutzer weiter unten im Trichter zu einem Kunden wird.

Der ROI für diese Art von Kampagne besteht darin, das am Haken ausgegebene Budget und die tatsächliche Kampagne im Hinblick auf die festgelegten Ziele zu rechtfertigen. Es ist gut, die Kampagne mit bestimmten Zahlen im Hinterkopf zu beginnen, da dies die idealen Metriken sind, die eine Kampagne erreichen kann. Diese Schätzung hilft einer Marke, ein klares Ziel zu haben, ohne den Fokus auf Kennzahlen zu verlieren, die nicht das primäre Ziel sind.

Wenn eine Marke beispielsweise ein kostenloses E-Book in einer Lead-Generierungskampagne mit dem Ziel anbietet, die Anzahl der E-Mail-Abonnenten zu erhöhen, ist die Schlüsselkennzahl die tatsächliche Anzahl der Personen, die sich für den Inhalt ausreichend interessiert haben, um ihre E-Mail-Adressen anzugeben.

Wenn damit einhergehend eine Zunahme der Social Follower einhergeht, kann dies ein zusätzlicher Erfolg sein, aber es ist immer noch nicht das primäre Ziel, das die Marke erreichen wollte.

Bei der Untersuchung des ROI für solche Kampagnen ist es eine gute Idee, sich zu fragen:

• Ist meine Marke näher am Erreichen ihrer festgelegten Ziele?
• War der Hook für die jeweilige Kampagne effektiv?
• Habe ich die richtigen Ziele gesetzt, um die Effektivität der Kampagne zu messen?

Social Media ROI ist kein Mythos

In den frühen Jahren des Social-Media-Marketings war es schwieriger, den ROI zu etablieren, und dies führte zu dem Missverständnis, dass soziale Netzwerke nicht so effektiv sind wie andere Marketingformen.

Die Zeiten haben sich jedoch geändert und wir haben das Glück, jeden Tag all die kreativen Möglichkeiten zu entdecken, wie Social Media Marketing Teil einer umfassenderen digitalen Strategie sein kann.

Da die Nutzung sozialer Medien zunimmt, ist es spannender denn je, die besten Kampagnen zu entwickeln, die Ihnen helfen, Ihren Zielen näher zu kommen.

Alles, was Sie brauchen, ist die Messung, die Ihre Bemühungen rechtfertigt.

Eine praktische Liste von Tools, mit denen Sie verschiedene Aspekte Ihres sozialen ROI messen können, finden Sie unter Neun kostenlose Tools zur Messung des sozialen ROI .