Was jetzt zu tun ist: Wie man in den sozialen Medien durch eine globale Krise navigiert

Wie wir alle wissen, hat das Coronavirus (COVID-19) die Industrie gestört, Schulen geschlossen und die Menschen dazu gezwungen, soziale Distanzierung zu üben. Die aktuelle Spannung zwischen unserer notwendigen Trennung und unserem angeborenen Bedürfnis nach Verbindung spielt sich weltweit ab. Da uns die soziale Distanzierung zunehmend isoliert, erhält das Konzept der Verbindung eine neue Bedeutung und die Rolle der sozialen Medien wird noch wichtiger.

Soziale Medien haben viele Gespräche rund um unsere aktuelle globale Krise geführt . Die Menschen wenden sich weiterhin an soziale Netzwerke, um ihre Erfahrungen, Informationen und Gefühle über diese beispiellose Situation auszutauschen. Laut Twitter werden COVID-19-bezogene Tweets alle 45 Millisekunden geteilt und #coronavirus ist jetzt der am zweithäufigsten verwendete Hashtag des Jahres 2020.

Diese Kommunikation ist kraftvoll, aber bei weitem nicht so kraftvoll, wie wenn das Gespräch zu einer echten Verbindung zwischen entfernten und manchmal ungleichen Personen wird. In den letzten Tagen haben Menschen soziale Netzwerke genutzt, um in dieser Zeit der Unsicherheit Kontakt aufzunehmen, anderen zu helfen und sinnvolle Beziehungen aufzubauen.

Aber welche Rolle spielen Marken dabei, diese Verbindung herzustellen? Unser aktueller Brands Get Real-Bericht zeigt, dass 91 % der Menschen an die Kraft von Social Media glauben, um Menschen zu verbinden – und 78 % der Verbraucher möchten, dass Marken Social nutzen, um Menschen dabei zu helfen, miteinander in Kontakt zu treten. Diese Zahlen senden eine klare Botschaft an Unternehmen, die durch eine Krise navigieren, die so viel größer ist als ihre Marken: Verbindung durch Relevanz schaffen.

Holen Sie sich einen Impuls für das Gespräch

Eine der größten Herausforderungen, denen sich Marken während einer Krise stellen müssen, ist zu wissen, wann und wie sie Marketingstrategien anpassen müssen. Obwohl es schwierig sein kann, Projekte, an deren Planung Sie hart gearbeitet haben, zu verschieben oder sogar abzusagen, denken Sie daran, dass es als unsensibel rüberkommen kann, wenn Sie sich in den sozialen Medien so verhalten, als ob es normal wäre, obwohl es gut gemeint ist.

Was ist also der erste Schritt, den eine Marke jetzt machen sollte? Beobachten Sie weiterhin Ihr soziales Publikum und die Medien als Ganzes, um zu verstehen, welche Hauptthemen, Krisenaktualisierungen und Bedenken Stress und Angst in Ihrer Community auslösen. Wie wir gesehen haben, ändern sich die Dinge schnell. Wenn Sie diese Entwicklungen im Auge behalten, können Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte und Botschaften relevant und angemessen sind.

In Krisenzeiten können Sie Social-Listening-Tools verwenden , um eine effektive Reaktionsstrategie zu entwickeln und einen tieferen Einblick in Diskussionen rund um Ihre Marke, Branche und aktuelle oder sich entwickelnde Krisen zu geben. Keine Marke möchte den Eindruck erwecken, dass sie sich aus Gründen der Sichtbarkeit oder des Marketings in eine Krise stürzen. Indem Sie am Puls der Konversation bleiben und diese Erkenntnisse auf Ihren Ansatz anwenden, kann Ihre Marke einen rücksichtsvollen, organischen und wertvollen Beitrag zur Konversation leisten.

Verstehe, ob es einen Platz für dich gibt

Hier dreht sich alles um Relevanz . Während einige Marken im Auge des metaphorischen Sturms sein mögen, werden andere es nicht sein. Im Moment herrscht viel Unsicherheit und Chaos, aber konzentrieren Sie sich auf die konsistente Markenidentität, an deren Schaffung Sie so hart gearbeitet haben.

Wenn Sie sich den aktuellen Stand der Konversation angesehen haben, bestimmen Sie die Rolle, die Ihre Marke spielen kann, und vor allem, ob Ihr Publikum etwas von Ihnen will oder braucht. Ob es sich um kostenlose Yoga-Kurse zur Beruhigung von Ängsten, Anleitungen zum effektiven Arbeiten von zu Hause oder Tipps zum Investieren in dieser unbeständigen Zeit handelt, stellen Sie fest, ob es eine organische Möglichkeit gibt, in dieser Zeit hilfreich zu sein.

Verwandle einen globalen Notfall nicht in eine Werbeplattform

Da Kunden sich und ihre Familien isolieren, Veranstaltungen verschoben werden und Unternehmen schließen, könnte es verlockend sein, neue Wege zu finden, um Ihr Geschäft und die Wirtschaft anzukurbeln. Das Publikum kann jedoch opportunistische Marken aus einer Entfernung von einer Meile riechen, und es wird keine Angst haben, Sie anzurufen. Was als Beitrag über eine globale Krise begann, könnte leicht zu einer Krise für Ihre eigene Marke und Ihr Unternehmen werden.

Wenn Sie keine Hilfe leisten können, ist es vielleicht am besten, wenn Sie eine einzelne Nachricht veröffentlichen, um Ihr Einfühlungsvermögen in dieser Situation zu demonstrieren. Selbst wenn es sich um eine einfache Notiz von Ihrem CEO handelt, kann sie Wunder bewirken, um Ängste und Befürchtungen zu unterdrücken. Stellen Sie einfach sicher, dass es mit der von Ihnen aufgebauten Marke übereinstimmt, um bei Ihren Kunden Anklang zu finden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihre Marke reagieren soll, können Sie ruhig sein. Nicht jede Marke muss eine vollständige Kampagne erstellen, um die aktuelle Gesundheitskrise anzugehen. Darüber hinaus sollten Sie sich die von Ihnen geplanten Werbeinhalte genau ansehen und erwägen, diese Kampagnen zu pausieren, bis die Ruhe wiederhergestellt ist.

https://twitter.com/reneritchie/status/1239948492472287232

Führe mit Empathie, nicht mit Angst

Wir sind alle im selben Boot. Wir alle können Empathie üben und verstehen, wie andere sich fühlen müssen. Nutzen Sie diese gemeinsame Erfahrung, um Ihre Inhalte authentisch und relevant zu machen. Marken sollten darauf achten, nicht auf die Angst und Angst der Menschen zu vermarkten – selbst wenn Sie glauben, dass das Schüren von Angst Ihnen helfen könnte, mehr Produkte zu verkaufen. Globale Krisen sind keine Marketingchance, aus der man Kapital schlagen kann.

Marken wie Clorox , Purell und 3M sehen, dass ihre Produkte im Zuge des Coronavirus ausverkauft sind, aber ihre Botschaft ist lehrreich, sensibel und ruhig geblieben. Diese Beständigkeit und Hingabe zur Hilfsbereitschaft ist in unsicheren Zeiten von entscheidender Bedeutung: Kunden werden Sie zehnfach belohnen, wenn sie wissen, dass sie Ihnen vertrauen können.

Wenden Sie sich an Ihre Gemeinde

Wir mögen uns gerade sozial distanzieren, aber als Menschen sehnen wir uns nach Verbindung. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie sagen sollen, öffnen Sie sich für Gespräche mit Ihrer Community und helfen Sie, diese Verbindung herzustellen. Während eine globale Krise keine Gelegenheit ist, Ihr Endergebnis zu steigern, kann sie eine Gelegenheit sein, das Mitgefühl und die Persönlichkeit Ihres Unternehmens zu veranschaulichen.

Als Social Media Manager spielen Sie in dieser Zeit eine extrem wichtige Rolle. Es ist wichtig, die Community Ihrer Marke zu unterstützen, aber Sie sind auch nur Menschen. In ängstlichen Zeiten stehen Sie möglicherweise vor der sehr realen Herausforderung des Burnouts. Priorisieren Sie die benötigte Verbindung, machen Sie Pausen und treten Sie bei Bedarf von Ihrem Bildschirm weg. Wenn Sie sich überfordert und isoliert fühlen, sprechen Sie mit Ihrem Team und sehen Sie, ob einer Ihrer Kollegen zusätzliche Unterstützung leisten kann.

Sich um sich selbst zu kümmern ist eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie in der Lage sind, sich um andere zu kümmern. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung suchen, besuchen Sie uns auf Facebook in der Social Marketers' Exchange -Gruppe, um Best Practices, digitale Marketingthemen und mehr zu diskutieren

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