So bieten Sie eine kostenlose Testversion an

Wenn Sie es nicht richtig machen, können sich kostenlose Testversionen betrügerisch und seltsam anfühlen. Um Vertrauen aufzubauen, finden Sie hier unsere Vorschläge, wie Sie eine kostenlose Testversion anbieten können.

Es gab noch nie eine Zeit, in der kostenlose Sachen nicht verlockend waren. „Etwas umsonst bekommen“ ist ein bekanntes Sprichwort, weil das Gefühl schon so lange existiert. Unternehmen jeder Größe sind sich dessen bewusst und können dieses Wissen nutzen, um potenzielle Kunden zum Interesse zu bewegen. Aber sie dazu bringen, nach dem Knabbern bewusst zu beißen? Nun, hier kommt wahres unternehmerisches Können ins Spiel. Lesen Sie weiter, um tiefer in „Die Kunst der kostenlosen Testversion“ einzutauchen.

Kostenlose Testversionen 101

Es ist wahrscheinlich, dass wir alle der „vierzehntägigen kostenlosen Testversion“ zum Opfer gefallen sind – Sie geben Ihre Zahlungsinformationen im Voraus an, schwören, dass Sie am Tag 13 kündigen, und dann … sechs Monate später … wird Ihnen immer noch monatlich eine Rechnung gestellt. Während dies für Online-Dienste und Fitnessstudio-Mitgliedschaften funktionieren mag, ist es tatsächlich eine kostenlose Testversion? Und ist das überhaupt ethisch?

Technisch gesehen handelt es sich bei diesem Marketing-Trick nicht um eine kostenlose Testversion, da dem Kunden eine klare Möglichkeit geboten wird, sich jederzeit abzumelden, und er wird darauf hingewiesen, dass ihm andernfalls in Zukunft für die von ihm angebotenen Dienste in Rechnung gestellt werden erhalten. Daraus ergibt sich eine abgeleitete zukünftige Transaktion, die den kostenlosen Aspekt der kostenlosen Testversion zunichte macht . Allerdings ist diese Art der kostenlosen Testversion auch völlig legitim und, wenn Sie sich an die Regeln halten, nicht unmoralisch.

Für den Fall, dass der Kunde nicht darauf aufmerksam gemacht wird, dass ihm eine Gebühr berechnet wird oder wenn es keine klare Möglichkeit gibt, sich von der kostenlosen Testversion abzumelden, ist dies auch keine kostenlose Testversion – es ist ein unethischer Betrug, den Verbraucher und Kartenunternehmen werden weise zu. Tatsächlich kündigte Mastercard letztes Jahr eine neue Richtlinie an, nach der Händler bei kostenlosen Testversionen für physische Produkte wie Gesundheits- und Hautpflegeartikel warten müssen, bis die kostenlose Testversion abgeschlossen ist, bevor Kunden aufgefordert werden, die Belastung zu autorisieren.

Abgesehen davon erfordert die reinste Form einer kostenlosen Testversion so wenig Vorabinformationen wie möglich, minimiert das Verbraucherrisiko, mindert das Engagement, weckt die Neugier und stellt den Kunden schließlich bis zum Kauf zufrieden.

Vorabinformationen

Für Online-Unternehmen, die eine kostenlose Testversion ihres Dienstes anbieten, ist dies fast unmöglich, ohne die Zahlungsinformationen des potenziellen Kunden zu beschaffen. Sogar seriöse Unternehmen wie Lynda, HBO und Amazon fragen im Voraus danach. Einige Unternehmen gehen jedoch gegen den Trend und warten, bis der Weg verstrichen ist, bevor sie Kunden zur Verpflichtung auffordern. Adobe bietet beispielsweise eine kostenlose Testversion seiner Creative Cloud-Suite für 7 Tage ohne Vorauszahlungsinformationen an.

Obwohl es technisch gesehen möglicherweise nicht als kostenlose Testversion eingestuft wird, ist es immer noch die gängigste Technik in der Branche, Zahlungsinformationen im Voraus abzufragen. Der Schlüssel zu dieser Methode ist Transparenz und die Bereitschaft, mit Kunden zusammenzuarbeiten, wenn sie die Stornierung vergessen. Andernfalls werden potenzielle Kunden sehr verärgert und Ihr Ruf als vertrauenswürdiges Unternehmen kann getrübt werden.

Wenn Sie bis zum Ende der kostenlosen Testversion warten möchten, um das Geld zu verlangen, ist die Wahl der richtigen Testzeit von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie zu lange warten, kann die Neuheit des Produkts abgenutzt sein. Wenn Sie nicht genügend Zeit zur Verfügung stellen, kann es sein, dass der Kunde nicht die volle Bandbreite des Services erhält.

Wenn Sie ein teures physisches Produkt (wie einen Staubsauger oder einen Rasenmäher) kostenlos testen, ist es verständlicherweise unmöglich, von potenziellen Kunden keine Sicherheiten zu verlangen. Andernfalls könnten sie das Produkt aus Vergesslichkeit oder im schlimmsten Fall aus Böswilligkeit einfach behalten und nie dafür bezahlen. Wenn Sie eine kostenlose Testversion eines physischen Abonnementprodukts (wie Gesichtscreme oder ein Zahnaufhellungssystem) anbieten, entscheiden Sie sich für kleinere Portionen in „Probegröße“. Das zu analysierende Element bei kostenlosen Testversionen für physische Produkte ist die Größe und Menge des tatsächlichen Produkts und nicht das Testzeitfenster.

Verbraucherrisiko

Da die kostenlose Testversion im Laufe der Jahre viele Iterationen durchlaufen hat, sind die Verbraucher müde, denen zuzustimmen, die sich riskant fühlen. Wenn Ihr Angebot zu gut klingt, um wahr zu sein, wird es den Käufern wahrscheinlich genauso gehen. Um ängstliche Kunden zu beruhigen, stellen Sie sicher, dass Sie beim Anbieten Ihrer kostenlosen Testversion eine transparente Sprache verwenden. Andernfalls könnte Ihr Unternehmen in einer FTC-Rechtsbeschwerde genannt werden, wie die sieben Angeklagten, die 2019 wegen Missbrauchs des Wortes „kostenlos“ verklagt wurden.

In der beim US-Bezirksgericht eingereichten Klage machten die Angeklagten Werbung für eine Vielzahl von „risikofreien“ Prozessen und dafür, dass sie den Kunden ein falsches Gefühl der Dringlichkeit vermittelten, indem sie den Kunden mitteilten, dass das Produkt nur begrenzt verfügbar sei. In der Beschwerde heißt es: „Sobald Verbraucher diese Zahlungsinformationen eingegeben haben, werden sie aufgefordert, ihre Bestellung aufzugeben, indem sie auf eine bunte Schaltfläche mit der Aufschrift „MEIN RISIKO KOSTENLOS TESTEN“ oder „WEITER“ klicken. Unbemerkt von den Verbrauchern werden die Beklagten 15 Tage nach dem Klicken den vollen Preis des Produkts berechnen.“

Der Fall wurde beigelegt, aber die FTC geht weiterhin gegen Betrügereien mit kostenlosen Testversionen vor, die in ihrer Sprache und Absicht nicht direkt sind. Stellen Sie daher sicher, dass Stornierungsoptionen ersichtlich sind und die Kunden den Tag kennen, an dem sie in Rechnung gestellt werden.

Versuchsverpflichtungen abschwächen

Ein Markenzeichen einer effektiven kostenlosen Testversion ist minimales Engagement gepaart mit einem bevorstehenden Aktionspunkt. Je weniger Engagement, desto besser, aber wenn die Testphase zu viel Zeit hat, fühlt sich der Kunde möglicherweise nicht gezwungen, das Beste daraus zu machen. Das Ausbalancieren dieser beiden Elemente ist entscheidend für den Erfolg Ihrer kostenlosen Testversion.

Wie bereits erwähnt, können Sie die Testzeit und die Größe des Produkts sorgfältig auswählen. Eine andere Möglichkeit, die Verpflichtung zu mindern, besteht darin, die Menge an Informationen (persönlich oder zahlungspflichtig) zu begrenzen, die für den Beginn der kostenlosen Testversion erforderlich sind. Einfach nach einer E-Mail-Adresse oder einer physischen Adresse zu fragen, sollte ausreichen, um Kunden eine Probe Ihres Angebots zu geben.

Während diese Art von kostenlosen Testversionen zu Leads von geringerer Qualität führen können, helfen sie Ihnen dabei, einzuschätzen, welches Maß an Engagement die besten Ergebnisse liefert. Testen Sie Ihre kostenlosen Testversionen aufgeteilt, um zu sehen, welche Methoden für Ihr Produkt und Angebot effektiver sind.

Neugier wecken

Kostenlose Testversionen sind oft am effektivsten, um Menschen zu erreichen, die aktiv nach einem Produkt suchen. Kunden erforschen und vergleichen während dieser Zeit, damit sie sich auf neugierige Weise energisch mit Produkten beschäftigen. Eine gute kostenlose Testversion sollte die Neugier wecken, wie das Leben aussehen würde, wenn sich der Kunde für das Produkt, das er bemustert, entscheiden würde. Deshalb probieren sie es doch aus – um zu sehen, ob es ihre Probleme behebt, verschlimmert oder neutral wirkt. Denken Sie daran, wenn Sie Ihre kostenlose Testversion entwerfen.

Eine Möglichkeit, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erregen, besteht darin, bestimmte Aspekte Ihres Produkts auf diejenigen zu beschränken, die sich engagieren. Wenn Sie eine kostenlose Testversion eines Dienstes anbieten, reservieren Sie einige Funktionen als Teil des Endprodukts. Wenn Sie eine kostenlose Testversion eines physischen Produkts anbieten, schließen Sie alle Bonusfunktionen oder ergänzenden Produkte in das Verkaufsangebot ein.

Sie können das Interesse Ihrer Kunden auch durch umfassendes Marketing aufrechterhalten, das die Benutzerfreundlichkeit und Erfahrung Ihres Produkts veranschaulicht – sei es digital oder physisch. Da sich die Kunden im „Vergleichsmodus“ befinden, werden sie jeden Teil der Produktkompetenz kritisch betrachten.

Echte (nicht gefälschte oder bezahlte) Kundenstimmen wirken auch, um die Neugier auf ein Produkt zu wecken. Verwenden Sie diese Elemente, um Ihre kostenlosen Testkampagnen mit durchdachten Marketingkampagnen zu kombinieren, um das Kundenerlebnis zu nutzen.

Ausreichend zufrieden

Damit Ihre kostenlosen Testversionen konvertiert werden, müssen sie jeden Aspekt des Produkterlebnisses, das der Kunde erwartet, ausreichend erfüllen. Das bedeutet, dass Kunden die richtige Zeit mit einem Produkt haben müssen und genug Zeit, um es kennen zu lernen, um das Leben damit mehr als ihren früheren Status quo zu genießen. Eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihre Testversionen erfolgreich sind, besteht darin, herauszufinden, was Kunden von Ihrem Produkt erwarten und wie lange sie investieren werden, ohne sich auf einen Vorgeschmack auf diese Ergebnisse festzulegen.

Vorbei ist die Ära von Infomercials und Werbeslogans („Jetzt testen! Später bezahlen!“). Heutzutage sind Unternehmen, die eine kostenlose Testversion anbieten, aufmerksam, transparent und erreichen Kunden auf einer authentischen Ebene – nicht auf einer Ebene, die auf einem falschen Gefühl der Dringlichkeit beruht. Wenn Sie herausfinden, wie das für Ihre Produkte aussieht, können Sie potenzielle Kunden einladen, es auszuprobieren.

Klicken Sie hier, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Anbieten einer kostenlosen Testversion Ihres Produkts auf ClickBank anzuzeigen.