So bereiten Sie Ihre E-Commerce-Site auf die Feiertage vor

Veröffentlicht: 2022-03-12

Wieder ist es diese Zeit des Jahres! Weihnachtseinkäufer, bereiten Sie Ihr Zeichen vor.

Mach dich bereit..

Gehen!

NEIN! Warte warte warte! Wir haben dieses Thema letztes Jahr behandelt, richtig?

Nun, ja, aber wir denken, es ist Zeit für ein Update – eines, das die Änderungen in den Marketingstrategien und -ansätzen berücksichtigt, die E-Commerce-Unternehmen anwenden müssen, um ihre Zielgruppe während des Black Friday und Cyber ​​Monday effektiv zu erreichen.

Wussten Sie vor diesem Hintergrund, dass der Umsatz während Thanksgiving und Black Friday zusammen 7,9 Milliarden US-Dollar im Jahr 2017 betrug ? Nicht nur das, 40 % der Verkäufe kamen von mobilen Geräten. Es ist mehr als offensichtlich, dass sich die Raserei der Veranstaltung dahin entwickelt, sowohl persönlich als auch online zu sein.

Willst du lernen, wie du das Beste aus diesem Wahnsinn machst? Nun, wir wollen Ihnen helfen. Lesen Sie mit und sichern Sie Ihre E-Commerce-Website für den Black Friday und Cyber ​​Monday 2018 – BEREITE DICH AUF DEN Wahnsinn vor – oh, und hier reden wir. . .

 

ARTIKEL

Black Friday 2018: Ein E-Commerce Survival Guide über Business2Community

Dieser Artikel, eher ein Leitfaden zum Schwarzen Freitag, von Kaleigh Moore von Business2Community enthält ausführliche Expertentipps zum Schwarzen Freitag, warum der Schwarze Freitag als Feiertag für Verbraucher wirklich wichtig ist, verschiedene Statistiken zum Schwarzen Freitag und wie Sie Ihre Website für den Schwarzen Freitag, den Schwarzen Freitag, vorbereiten Marketingideen, die verschiedenen Kanäle für den Zugriff auf Black Friday-Angebote und sogar die Geschichte der Auswirkungen des Black Friday in bestimmten Ländern. Sie nennen es, dieser Leitfaden hat es.

Wie wir bereits gesagt haben, ist der Leitfaden vollgepackt mit interessanten Statistiken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf oder in einer bestimmten Reihenfolge:

  • Ausgaben über Mobilgeräte wurden mit Umsätzen von über 1 Milliarde US-Dollar verzeichnet ;
  • 46 % der Käufer kehren nicht zu einer langsamen Website zurück;
  • Der Black Friday ist seit 2003 in den USA der umsatzstärkste Tag des Jahres zum Einkaufen ;
  • Im 4. Quartal werden 30 % des Jahresumsatzes erzielt; und
  • E-Mail-Marketing macht 25 % der Verkäufe am frühen Black Friday aus.
Was wir beim Lesen des Leitfadens selbst gelernt haben, war: Wenn Sie Ihr E-Commerce-Unternehmen während des Zeitrahmens von Black Friday bis Cyber ​​Monday effektiv vermarkten möchten, konzentrieren Sie sich auf die Optimierung Ihrer mobilen Website, damit Benutzer leicht darauf navigieren können und keinen verlassenen Einkaufswagen hinterlassen , wenden Sie sich konsequent an Kunden, erinnern Sie sie an Ihre saisonalen Angebote, da Sie eine möglichst große Beteiligung wünschen, und bieten Sie dennoch ein persönliches Erlebnis, das Kunden anzieht, oder Sie könnten hinter den vielen anderen Unternehmen zurückfallen, die ebenfalls gewinnen Vorteil dieser Veranstaltungen.

Black Friday und Cyber ​​Monday: Was wir über activeCampaign gelernt haben und was uns erwartet

Wir hoffen, dass Sie daran interessiert sind, Black Friday und Cyber ​​Monday 2017 zusammenzufassen und zu erfahren, wie sie sich mit der Veranstaltung 2018 ändern werden, einschließlich Themen wie der Vorhersage von Ergebnissen für das E-Commerce-Geschäft während der Veranstaltung, dem Vergleich der Bedeutung von Preisen und Kundenerlebnissen und dem Mitnehmen und Wert des mobilen Einkaufens. Sehen Sie sich an, wie ActiveCampaign seine Ergebnisse mit Statistiken vom Black Friday und Cyber ​​Monday 2017 untermauert:
  • 174 Millionen Amerikaner nahmen am Online-Shopping teil, was mehr war als die frühere Vorhersage von 164 Millionen ;
  • Der Cyber ​​Monday verzeichnete mit 6,59 Milliarden US-Dollar das größte Volumen an Internetverkäufen seit Beginn der Aufzeichnungen; und
  • Der mobile Umsatz stieg zwischen dem Black Friday und dem Cyber ​​Monday im Jahresvergleich um 43 % .
Wenn man diesen Artikel mit dem letzten vergleicht, verstärkt er auch die Idee, dass E-Commerce-Unternehmen das Erlebnis ihrer Website über die mobile Plattform nutzen und optimieren müssen. Nehmen Sie zum Beispiel die Händler von Shopify. Sie stellten fest, dass 64 % der Verkäufe während des Black Friday und Cyber ​​Monday über Mobilgeräte und nicht über Desktops erzielt wurden. Also, zur Kenntnis nehmen und nachziehen.

Bereiten Sie Ihren E-Commerce auf Q4 vor: Black Friday, Cyber ​​Monday, Weihnachten über Sparksolutions

Spark Solutions bietet einen großartigen Leitfaden zur Vorbereitung auf Black Friday und Cyber ​​Monday mit 12 verschiedenen Strategien, mit denen Sie sich richtig vorbereiten können. Wir werden sie hier schnell behandeln, um Ihnen ein wenig Zeit zu sparen, aber lassen Sie sich dadurch nicht von ihrem ursprünglichen Wert ablenken.
  1. Bereiten Sie einen E-Commerce-Kalender vor, in dem Sie vor, während und nach großen Veranstaltungen oder Terminen für exklusive Angebote werben können.
  2. Überprüfen Sie die Analysen des Vorjahres, um Schlussfolgerungen daraus zu ziehen ; Wie können ähnliche Angebote im Vergleich zum letzten Jahr besser abschneiden?
  3. Testen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website ; Die Spitzendaten für den Datenverkehr nähern sich, stellen Sie also sicher, dass Ihre Website reibungslos läuft, und wenn nicht, verlieren Sie möglicherweise einige Kunden.
  4. Verbessern Sie die Benutzererfahrung und Leistungskorrekturen ; Maximieren Sie Ihren ROI, indem Sie Ihre Website so einfach und benutzerfreundlich wie möglich gestalten.
  5. Verbessern Sie Ihre eCommerce-SEO-Strategie ; mobile ist immer noch eine Online-Plattform, und wenn ein Kunde nach einem Produkt sucht, sollten Sie Ihr Unternehmen als eines der ersten Ergebnisse sehen.
  6. Beginnen Sie frühzeitig mit der Bewerbung von Angeboten ; Achten Sie darauf, wie lange Ihre Angebote gültig sind – die durchschnittliche Dauer der Angebote am letzten Black Friday und Cyber ​​Monday betrug 10 Tage.
  7. Integrieren Sie automatisiertes E-Commerce-Marketing ; Erstellen Sie einen automatisierten Workflow für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Newsletter oder Produktempfehlungen.
  8. Stärken Sie Ihre automatisierte Kontaktaufnahme durch Fixes; und konzentrieren Sie sich auf wiederkehrende Probleme, um die Anzahl der frustrierten Kundenanfragen zu begrenzen.
  9. Seien Sie transparent, wenn es um zusätzliche Kosten geht ; Niemand erreicht gerne das Ende seines Kaufprozesses und stößt auf unerwartete Kosten wie Versand und Bearbeitung. Machen Sie es stattdessen näher am Anfang des Kaufprozesses Ihrer Zielgruppe deutlich.
  10. Überwachen Sie Metriken in all Ihren verschiedenen Integrationen und Teilen innerhalb Ihres Systems ; Tun Sie dies, um Anomalien zu erkennen, die vor, während oder nach dem saisonalen Ereignis auftreten können, damit Ihre Website keine Ausfallzeiten erleidet.
  11. Halten Sie immer einen Entwickler bereit, um unmittelbare Probleme zu beheben ; Sie möchten keine fehlgeschlagenen Transaktionen aufgrund mangelnder Antworten von Entwicklern und optimieren die Website-Verbesserungen am Abend, um den Wartungsaufwand während der Stoßzeiten zu minimieren.
  12. Ermöglichen Sie einen einfachen Zugang zum Kundendienst über mehrere Kommunikationskanäle ; Stellen Sie sicher, dass Sie oder die Kundendienstmitarbeiter Ihres Unternehmens leicht erreichbar sind, um Kundenanfragen zu lösen, um Reibungsverluste zu minimieren und mehr Verkäufe zu ermöglichen.

Was uns der Black Friday 2017 über E-Commerce 2018 via digitalcommerce360 verrät

Dieser Artikel von DigitalCommerce360 reflektiert 6 Monate Forschung, nachdem „100 Marken mit einem komplexen Bewertungssystem“ abgetastet wurden, um starke Marken von schwächeren Marken zu trennen. Sie suchten nach Antworten auf drei Hauptfragen:
  1. Wie nutzen Marken E-Mails, um Angebote am Black Friday und Cyber ​​Monday zu bewerben, oder tun sie das überhaupt?;
  2. Wie präsentieren Marken ihre Angebote während der Saisontage?; und
  3. Wie verfolgen Marken Follow-up, wenn ein Kunde einen verlassenen Warenkorb verlässt – durch E-Mail-Automatisierung?
Aus diesen wenigen Fragen stieß DigitalCommerce360 auf einige interessante Erkenntnisse, darunter:
  • 66 % der Einzelhändler reagierten nicht auf Probleme mit abgebrochenen Warenkörben; Das heißt, sie haben eine enorme Menge potenzieller Kunden verloren.
  • 44 % der Marken nutzten keine E-Mail; Das heißt, sie hätten eine bessere Interaktion mit ihrem Publikum haben können, wenn sie vor einer Black Friday- oder Cyber ​​Monday-Aktion geworben hätten.
  • Diejenigen, die per E-Mail geworben haben, verschickten im Durchschnitt 18 E-Mails um den Tag des Black Friday und Cyber ​​Monday herum ; Das heißt, bestimmte Marken erkennen, wie wichtig E-Mail als Kommunikationskanal während der Veranstaltung ist.

Für noch mehr Statistiken rund um E-Mail-Marketing besuchen Sie ihre Blog-Seite!

INTERVIEW MIT EINEM EXPERTEN

Talking Mobile CRO mit Chris Goward über Crazy Egg

Wir haben eine Reihe verschiedener Statistiken und Erkenntnisse durchgesehen, warum Sie damit beginnen sollten, Ihr E-Commerce-Geschäft auf den bevorstehenden Black Friday und Cyber ​​Monday vorzubereiten, falls Sie dies noch nicht getan haben. Aber über das Wie müssen wir noch sprechen. Nun, hier ist die Anleitung zur Vorbereitung Ihrer mobilen Website für die Conversion-Rate-Optimierung.

Sie kennen dieses Interview vielleicht aus dem Black Friday- und Cyber ​​Monday-Blog des letzten Jahres. Obwohl es nicht explizit Details darüber gibt, wie Sie Ihr E-Commerce-Geschäft für den bevorstehenden Black Friday und Cyber ​​Monday optimieren können, ist es von ähnlichem Wert, wenn es um das Thema mobile CRO, den Unterschied zu herkömmlichen CRO und die Tools geht, die Sie verwenden sollten Verwendung für mobile CRO. Wir haben uns entschieden, es auch hier aufzunehmen, weil Chris Goward, „ein Pionier in der Welt der Zielseiten- und Conversion-Rate-Optimierung“ und Gründer des Full-Service-Optimierungsunternehmens WiderFunnel, genau diese großartigen Ratschläge gibt. Dieses Mal gehen wir jedoch etwas ausführlicher auf die wenigen wichtigen Ratschläge ein, die er gibt, damit Sie nicht selbst durch das langwierige Interview navigieren müssen.

Auf die Frage nach den Unterschieden zwischen mobilen und herkömmlichen Strategien zur Conversion-Rate-Optimierung antwortete Chris Goward, dass sie eigentlich ziemlich ähnlich seien. Hier sind die wenigen Kernpunkte, die folgten:

  • Gehen Sie den Prozess des mobilen CRO in zwei Schritten an. Erstens, haben Sie eine Strategie, um die Kundenstimmen, verschiedene Marketing-Touchpoints und den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zu verstehen. Zweitens führen Sie fortlaufende Tests durch, hauptsächlich mit A/B-Tests und qualitativer Forschung.
  • Mobile Websites können einfache Neuanordnungen von Desktop-Websites sein, aber wenn sie vollständig überarbeitet werden, konzentrieren sich die Ziele der mobilen CRO auf den Unterschied im Kontext mobiler Besucher, einschließlich: stärker abgelenkt zu sein; weniger aufmerksam; und größere standortbezogene Bedürfnisse haben.
Später bat ihn der Interviewer, Adam Kreitman, um mehr Kontext zum Verhalten mobiler Benutzer in einer Branche im Vergleich zu einer anderen . Gehen wir also auch darauf ein:
  • Das Verhalten mobiler Besucher ist nicht an die Branche gebunden, sondern an andere Faktoren, beispielsweise an ein Produkt oder Angebot.
  • Um das Verhalten mobiler Besucher am besten einzuschätzen und Ihre mobilen Conversion-Rate-Strategien zu optimieren, stellen Sie sich Fragen, die beantworten, wie CTAs oder andere maßgebliche Botschaften auf einer mobilen Seite ihre Denkweise beeinflussen könnten, z. B. „Was ist die Erwartung des Besuchers, der auf Ihre Website gelangt über einen eingehenden Link?” oder „Was sind die verschiedenen Käuferphasen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und welche Informationen werden für jede Phase benötigt?“
Schließlich behandeln sie, welche Tools Sie zum Testen der mobilen Conversion-Rate-Optimierung verwenden sollten, mit Vorschlägen von Chris Goward, darunter:
  • Artisan & Optimizely, beides Apps, die Standard-A/B-Tests verwenden.
  • Darüber hinaus sollten die Tools, die Sie letztendlich für mobile CRO auswählen, auch testen und darüber informieren, ob Sie die Ladezeiten des Browsers minimieren müssen oder nicht.

Wie hängt das alles mit Black Friday und Cyber ​​Monday zusammen? Nun, Sie sollten sicherstellen, dass nicht nur Ihre Desktop-eCommerce-Website für den bevorstehenden Ansturm von Verbrauchern optimiert ist, sondern auch Ihre mobile eCommerce-Website. Auf diese Weise verlieren Sie hoffentlich nicht viele potenzielle Kunden an eine fehlerhafte, schwer zu navigierende oder gar nicht ihren Bedürfnissen entsprechende Website.

Hat dieser Artikel Ihr Interesse geweckt? Wir hoffen sehr, dass es so war! Wenn Sie immer noch nach Möglichkeiten suchen, sich auf den Black Friday und Cyber ​​Monday 2018 vorzubereiten, sind Sie in unserem E-Commerce-Leitfaden zur Lead-Pflege genau richtig . Es wird Sie auf den richtigen Weg bringen, um Ihnen dabei zu helfen, die Pflegeschritte zu definieren, die Sie in Ihrem Verkaufsprozess implementieren sollten, insbesondere während dieses bevorstehenden, schnelllebigen saisonalen Ereignisses.

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