So schützen Sie Ihre Marke online vor Identitätsdiebstahl

Unternehmen sind online gegangen und haben sich dabei auch anfällig für Duplizität und Identitätsdiebstahl in beispiellosem Ausmaß gemacht.

Jetzt können Betrüger ganze Websites erstellen, die genau wie Ihre eigenen aussehen, und möglicherweise sogar Social-Media-Seiten erstellen, die behaupten, die Stimme Ihrer Marke zu sein. Der schlimmste Teil? Wenn es richtig gemacht wird, können Verbraucher den Unterschied nicht erkennen.

Diese Websites und Seiten lassen Ihre Kunden glauben, dass sie mit Ihnen interagieren, und sie können sogar einen Kauf auf einigen dieser Websites tätigen, um sie Ihnen zuzuschreiben.

Gefälschte Social-Media-Handles, die vorgeben, Sie darzustellen, können viel Schaden anrichten, wenn sie sich dafür entscheiden, da 62 % aller für eine CIM-Umfrage befragten Kunden angaben, dass sie Social Media als Werkzeug nutzen, um Kaufentscheidungen zu treffen. Sie suchen im Wesentlichen in den sozialen Medien nach der Gewissheit, dass sie den richtigen Kauf tätigen.

Kunden melden eine Beschwerde oder ein Problem auf einer Ihrer Seiten und erhalten eine Antwort, die dazu führt, dass sie Ihnen weniger vertrauen. Sie lesen einige der negativen Bewertungen, die von bezahlten Rezensenten auf einer solchen Seite hinterlassen wurden, und beschließen, sich von Ihnen abzuwenden. Sicher, Websites wie Fakespot helfen bei der Entscheidung, wie viele Bewertungen gefälscht sind, aber die meisten Kunden durchlaufen möglicherweise keine zweite Überprüfungsrunde.

Ist das für ein Einzelhandelsgeschäft, das ausschließlich auf Vertrauen und Loyalität angewiesen ist, nicht beängstigend?

Was ist Markenwert für ein Online-Geschäft?

Laut einer Studie gibt es vier Kernbereiche, die repräsentativ für Ihren Markenwert im Internet sind: Markenkommunikation, Website-Design, Anbietermerkmale und Produkt-/Dienstleistungsmerkmale. Mit anderen Worten, wenn Verbraucher eine Seite, die sie besuchen, mit einer bestehenden Marke in Verbindung bringen, bemerken sie vier Attribute und verlassen sich auf diese:

1. Die Sprache, der Ton und der Kommunikationsstil, die auf der Website verwendet werden.
2. Das Erscheinungsbild der Website und wie sehr sie der Marken-Website ähnelt.
3. Wenn sie einen Kauf tätigen, wie sehr ihre Verkäuferinteraktion dem ursprünglichen Verkäufer ähnelt.
4. Wenn sie einen Kauf tätigen, wie genau das Produkt oder die Dienstleistung dem Original entspricht.

In vielen Fällen kaufen Verbraucher bei einer bestimmten Marke, weil sie eine emotionale Reaktion bei ihnen auslöst – sie sind vielleicht an einem besonders schlechten Tag in ein Café gegangen und haben den besten Kaffee ihres Lebens getrunken, oder sie erinnern sich vielleicht an einen Einkauf in einem Webshop die tolle Rabatte und sehr einzigartige Produkte hatten, gerade als sie sich auf ein kaputtes Weihnachtsfest vorbereiteten.

Ihre Gehirne erinnern sich an die Interaktion, die sie mit Ihrer Marke hatten, und wie sie sich dabei gefühlt haben, was sie dazu veranlasste, wiederzukommen.

In diesem Zusammenhang ist es leicht zu verstehen, warum der Schutz Ihrer Markenidentität und die Sicherheit Ihrer Website so wichtig sind . Da Verbraucher eine emotionale Reaktion darauf haben, bei Ihnen einzukaufen, liegt es an Ihnen, jedes Mal die gleiche Reaktion bei ihnen hervorzurufen.

Warum sollte sich ein Troll um dich kümmern?

Um es ganz klar zu sagen, ein Troll kümmert sich nicht um Sie oder Ihr Geschäft. Sie mögen Konkurrenten sein, die dubiose Mittel einsetzen, um Aufmerksamkeit zu erregen, aber in den meisten Fällen schleichen Trolle nur an Ihnen, Ihrer Marke, ihrem Wert und ihren Einnahmen herum.

Warum tun sie das? Weil es einfacher ist, vom Kuchen eines anderen zu essen, als ihn selbst zu machen. Denn die Marke und Identität, die Sie in jahrelanger harter Arbeit aufgebaut haben, können jetzt sehr einfach verwendet werden. Denn in den meisten Fällen von Online-Trolling wissen Einzelhändler nicht immer, was sie tun sollen.

Wenn ein Troll, der Ihre Identität verwendet, ins Bild tritt, wirkt sich dies negativ auf das fragile Vertrauensverhältnis aus, das Sie mit Ihren Kunden teilen. Und ein verärgerter Kunde hat mehrere Möglichkeiten, seiner Enttäuschung online Luft zu machen, wodurch die Identität Ihrer Marke in den Köpfen von viel mehr Menschen auf einen Schlag beeinflusst wird.

Wie Betrüger und Trolle Ihrer Marke schaden können

Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Trolle und Betrüger Ihrer Marke online schaden können, von dem Versuch, den Datenverkehr umzuleiten, über die Verleumdung Ihres Rufs bis hin zum tatsächlichen Diebstahl Ihrer Verkäufe.

Verkehrsumleitungsschemata

Verkehrsumleitungsschemata sind eine Möglichkeit, mit der Betrüger Sie ins Visier nehmen können. Die Verwendung Ihres Markennamens als geordnetes Schlüsselwort führt dazu, dass Suchmaschinen Ergebnisse auf Websites werfen, die in keiner Weise mit Ihrer Marke verknüpft sind. Beispielsweise kann jemand eine neue Website namens „Leggo“ mit einem zusätzlichen „g“ starten und damit Geschäfte machen. Wenn ein Kunde nach Lego sucht, um seine Produkte zu kaufen, könnte dieses Ergebnis auftauchen.

Der Kunde weiß dies jedoch nicht oder bemerkt den Unterschied möglicherweise nicht und kann auf das erste Ergebnis klicken, das er sieht, zu einer Website geführt werden, die gefälschte Waren verkauft, oder schlimmer noch, seine persönlichen Daten stiehlt.

Da andere Personen Ihren Markennamen in ihren Marketingbemühungen verwenden, verwässert dies auch die Kontrolle, die Sie über diese Schlüsselwörter haben, wodurch Sie weniger als optimale Renditen für Ihre Marketinginvestition erzielen.

Hier ist ein weiteres Beispiel: Sie suchen online bei Google nach „iPhone 7“. Jemand, der PPC missbraucht, hat 'iPhone 7' zu seiner Schlüsselwortliste hinzugefügt, um für eine sehr irrelevante Website zu erscheinen. Sie werden dann auf eine Seite geleitet, die nichts mit dem iPhone 7 zu tun hat, aber der Inserent hat sein Geld verdient, weil Sie darauf geklickt haben.

SEO-Manipulation

SEO-Manipulation gilt als Black-Hat-SEO-Praxis. Der Name, das Logo oder der Slogan Ihrer Marke kann in den Header oder die Meta-Tags einer anderen Website eingefügt oder im HTML-Code versteckt werden. Infolgedessen kann ein Anbieter, der nicht mit Ihrer Marke verbunden ist, dies aber vorgibt, für ein bestimmtes Keyword tatsächlich höher eingestuft werden als Sie!

Cybersquatting und Typosquatting

Cybersquatting und Typosquatting sind sehr einfach, können aber eine große Bedrohung für Ihre Marke darstellen. Eine betrügerische Website kann sich dafür entscheiden, den Namen oder Slogan Ihrer Marke falsch geschrieben zu verwenden (wodurch Markenprobleme vermieden werden) und wird am Ende dennoch höher eingestuft, als sie sein sollte.

Ebenso kann jemand auf einen Domainnamen „hocken“, der idealerweise Ihnen gehören sollte. Beispielsweise haben Sie möglicherweise die .com- und .org-Domains für Ihr Unternehmen registriert, aber nicht die .uk- oder .ca-Domains. In solchen Fällen kann jemand anderes sie zuerst kaufen und Sie bitten, einen bestimmten Betrag zu zahlen, um die Domain zu besitzen. Um sich selbst zu schützen, können Sie diese Variationen Ihrer Domain nutzen, bevor dies geschieht.

In einem hochkarätigen Fall gewann der Modedesigner Tory Burch LLC einen Prozess in Höhe von 164 Millionen US-Dollar und schloss 41 Cybersquatter mit Domains wie toryburchoutletshop.com.

Als Erweiterung können Betrüger Social-Media-Seiten und -Handles erstellen , die das gleiche Erscheinungsbild wie Ihre ursprüngliche Markenseite haben. In einigen Fällen haben diese Seiten möglicherweise eine größere Follower-Basis als Ihre Markenseite, wodurch diese Seiten gegenüber Ihrer Seite Einfluss auf die Kundenmeinung haben.

Fälschungen und Graumarktverkäufer

Der Verkauf von gefälschten Waren ist so alt wie der Handel selbst. Unter Verwendung einer Vielzahl von Bezeichnungen wie „Erstkopie“, „Überholt“ und „Umgebaut“ können Einzelhändler, die nicht mit Ihnen verbunden sind, Duplikate Ihres Produkts verkaufen, die genau gleich aussehen, aber nicht optimal funktionieren. Im Jahr 2014 verursachten Verkäufe von Taschen mit den Marken Hermes, Burberry und Louis Vuitton allein auf den Philippinen einen Verlust von 22 Millionen US-Dollar.

Für den Kunden, der nicht weiß, dass er eine Fälschung gekauft hat, stellt dies einen Qualitätsmangel Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung dar.

Das neue Markenregistrierungssystem von Amazon soll dabei helfen, den Verkauf gefälschter Produkte auf der Plattform zu bewältigen.

Wenn Sie glauben, dass Fälschungen nur auf Waren beschränkt sind, denken Sie noch einmal darüber nach, denn ganze Marken können repliziert werden. Seit 2016 gibt es in ganz Südostasien gefälschte Einzelhandelsgeschäfte sehr bekannter Marken wie Apple, Starbucks und McDonald's. Darüber hinaus haben sie sogar Markenloyalität aufgebaut, wenn auch mit fragwürdigen Mitteln. Wenn Sie ein Geschäft mit weltweiter Online- oder Offline-Präsenz sind, sollten Sie überlegen, ob Einzelhandels- oder Webshops mit Ihrem Namen lokal aufgetaucht sind.

Graumarktware ist auf einem Marktplatz nur sehr schwer zu erkennen. Meistens werden diese Produkte durch Diebstahl erworben oder nach Beschädigungen aufgearbeitet und als neu verkauft. In solchen Fällen versäumen es die Verkäufer zu erwähnen, dass das Produkt von keiner Garantie abgedeckt ist, was den Kunden in Bedrängnis bringt, wenn eine Reparatur erforderlich wird.

Markenverleumdung

Markenverleumdung ist in der Welt des E-Commerce weit verbreitet und weit verbreitet. Menschen werden dafür bezahlt, Ihre Marke und Produkte online zu missbrauchen oder zu verleumden, während sie den Kunden subtil suggerieren, dass sie eine andere Marke oder einen anderen Anbieter für dasselbe Produkt ausprobieren.

Bezahlte Bewertungen sind ebenfalls sehr verbreitet, und die meisten von ihnen schlagen keinen neutralen Ton an. Um dies zu verhindern, hat Amazon die Annahme von Bewertungen verboten, die auf irgendeine Weise angereizt wurden. Wenn Sie Inhaber eines Webshops sind, können Sie festlegen, dass nur die Bewertungen angezeigt und veröffentlicht werden, die von den Konten zertifizierter Käufer stammen.

In den sozialen Medien ist es schwierig, negative Bewertungen zu stoppen, selbst wenn sie von gefälschten Benutzern stammen, aber Sie können neutral auf die Bewertung antworten und sich erkundigen, wann sie ein Produkt von Ihnen gekauft haben und was genau ihnen nicht gefallen hat.

Manchmal können einige Anbieter den Kunden dahingehend manipulieren, dass er den Anbieter fälschlicherweise mit einer bestimmten Marke in Verbindung bringt. Sie können dies tun, indem sie sich als Wiederverkäufer , Franchisenehmer oder Geschäftspartner präsentieren, aber sie haben keine solche Beziehung zur Marke.

Phishing-Betrug

Die schlimmste aller Formen des Markenidentitätsdiebstahls ist Phishing und die Exposition gegenüber Malware . Beispiele für Phishing finden Sie wahrscheinlich im Spam-Ordner Ihres E-Mail-Posteingangs. Jede Form der Kommunikation, die Ihren Markennamen verwendet, um persönliche Daten von Kunden zu erlangen, mit der Absicht, diese Daten zu missbrauchen, ist Phishing.

Wenn man diese unethische Praxis noch einen Schritt weiterführt, verwenden einige Anbieter möglicherweise eine gefälschte Website, die der Ihrer Marke ähnelt, um Malware auf dem Computer des Benutzers zu installieren und ihn so Betrug auszusetzen.

Bei all diesen Ansätzen gibt es einen roten Faden. Die meisten dieser Versuche reduzieren Ihren Marketing-ROI, verursachen Ärger bei Ihren Kunden und untergraben langsam das Vertrauen der Menschen in Ihre Marke. Wenn Sie diese Versuche nicht umsetzen, können Sie sich im Laufe der Zeit mehreren Risiken aussetzen, von denen das wichtigste der Verlust Ihres Kundenstamms ist.

So schützen Sie Ihre Marke online vor Diebstahl

Glücklicherweise können Sie als rechtmäßiger Eigentümer einer Marke mehrere Dinge tun, um Markendiebstahl zu verhindern und zu bewältigen, wenn es dazu kommt. Einige dieser Optionen sind Rechtsmittel für den Fall, dass es zu Markendiebstahl kommt, und andere sind vorbeugende Maßnahmen.

1. Markenregistrierung

Für Produkte gibt es keinen besseren Schutz als den, den eine Marke bietet. Es braucht Zeit, um Rechte an einer Marke zu beantragen und zu erhalten, aber sobald Sie sie haben, wird jede Art von Verletzung durch andere sehr streng geahndet. Hier ist eine super hilfreiche Anleitung, wie Sie eine Marke registrieren können.

Nach einzelstaatlichen und bundesstaatlichen Gesetzen in den USA verleiht Ihnen eine eingetragene Marke das vollständige Eigentum, und dies kann weiter verwendet werden, wenn jemand gegen die Registrierung verstößt. Wenn Sie Produkte und Designs haben, die Ihre eingetragenen Marken sind, können Sie jeden auf der ganzen Welt verklagen, der sie ohne Ihre vorherige Zustimmung verwendet.

Wie registriert man eine Marke? Finden Sie zunächst heraus, ob Ihr Produktname bereits in derselben Kategorie und Domain verwendet wird. Sie können eine Websuche durchführen oder, wenn Sie in den Vereinigten Staaten ansässig sind, die USPTO-Website besuchen.

Wenn der Produktname bereits existiert, kann ein Markenanwalt Ihnen sagen, ob sich Ihr Produkt ausreichend von dem bestehenden unterscheidet, um die Verwendung desselben Namens zu rechtfertigen. Beachten Sie, dass Namen, die nur die Verwendung des Produkts widerspiegeln, wie z. B. Bubble Bath Bomb oder Foaming Shampoo, möglicherweise nicht als einzigartig genug angesehen werden, damit das Patentamt Ihnen Nutzungsrechte gewähren kann.

Dann können Sie entscheiden, ob Ihr Produkt eher das lokale Publikum oder die globale Öffentlichkeit anspricht, und entsprechend eine staatliche oder nationale Marke eintragen lassen. Sobald Ihr Unternehmen groß genug ist, können Sie Ihre Marke auch international registrieren, und ein Markenanwalt ist qualifiziert, Ihnen dabei zu helfen.

Nachdem Sie Ihren Antrag eingereicht haben, kann es bis zu einem Jahr oder länger dauern, bis Ihre Marke registriert wird. Das Patentamt kann Sie in diesem Zeitraum um weitere Einzelheiten oder ein anderes Muster bitten oder Sie sogar auffordern, einige der von Ihnen erwähnten Attribute zu bearbeiten.

2. Community-Management und verifizierte soziale Konten

Eine aktive und überprüfbare Präsenz in sozialen Medien, die eine Community-Management-Initiative umfasst, kann dazu beitragen, das Vertrauen in Ihre Marke aufrechtzuerhalten und Betrüger zu bekämpfen.

Nutzen Sie Ihre Social-Media-Kanäle als Medium, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren und in Kontakt zu bleiben, und bemühen Sie sich stets, ihre Beschwerden und Anfragen plattformübergreifend zu bearbeiten.

Facebook-Seiten können von jedem unter jedem Namen besessen und betrieben werden. Die Seiten, die tatsächlich zu einer Marke gehören, können jedoch verifiziert werden und erhalten ein blaues Häkchen daneben.

Indem Sie eine öffentliche Seite für Ihre Marke haben und regelmäßig Inhalte darauf veröffentlichen, können Sie sich dieses Häkchen verdienen und als ursprünglicher Markeninhaber zertifiziert werden.

3. Entwickeln Sie Markenrichtlinien

Die meisten Marken verlassen sich auf einen Styleguide oder einen Markenleitfaden, um die Einheitlichkeit in der Kommunikation zu wahren.

Wenn mehrere Personen die Markenkommunikation plattformübergreifend handhaben, dient ein Leitfaden als Referenz für die Kommunikation mit einer Stimme. Entwickeln Sie einen Markenleitfaden, der heute und in Zukunft von allen Mitarbeitern mit Verbraucherkontakt verwendet wird, um Ihre Marke an jedem Berührungspunkt konsistent zu halten.

Sehen Sie sich zur Inspiration dieses Beispiel von Stockroom.io an.

Beachten Sie Folgendes, wenn Sie eine eigene Markenrichtlinie entwickeln:

• Was möchten Sie als Geschäftsinhaber Ihren Kunden mitteilen? Sagen Sie Ihren Mitarbeitern gleich zu Beginn, was sie Ihren Kunden sagen sollen.
• Verwenden Sie den Markenleitfaden eines Unternehmens oder Verlags, den Sie bewundern. Bewährte Anleitungen sind immer die besten, und sie funktionieren.
• Ein Brand Guide ist immer nur ein Leitfaden und kein starres Regelwerk. Bestrafen Sie sich und Ihre Mitarbeiter nicht dafür, dass Sie sich nicht jedes Mal daran halten.
• Gestalten Sie Ihren Markenleitfaden kurz und voller visueller Details – das erhöht die Chancen, dass die Leute ihn lesen.
• Beauftragen Sie jemanden, den Leitfaden regelmäßig zu überprüfen und Elemente, die nicht funktionieren, durch solche zu ersetzen, die hoffentlich funktionieren. Diese Person ist auch dafür verantwortlich, Änderungen an den Rest Ihres Teams zu kommunizieren.

4. Definieren und verwenden Sie Ihr Logo konsequent

Ein Logo ist das wichtigste visuelle Element Ihrer Markenidentität. Selbst das einfachste Logo hat Bedeutung und Zweck und ist daher eine Möglichkeit für Kunden, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Werden Sie jemals das Apple-Logo vergessen?

Da sie eine so große visuelle Wirkung haben, können Sie Ihr Logo nicht zu oft ändern. Wenn Sie dies tun, wissen Ihre Kunden nicht, wie Ihre Marke „aussieht“, und sind umso anfälliger für Betrug.

Wenn Sie ein Logo entwerfen, denken Sie darüber nach, welche Botschaft das Logo vermitteln soll. Was stellen die Farben dar? Ist die Nachricht schnell zu verbinden? Gibt es bereits ein ähnliches Logo?

Wenn Sie mehr als eine Version desselben Logos haben, definieren Sie, wo und warum jede verwendet werden soll. Halten Sie sich so weit wie möglich an nur eine Version. Verwenden Sie dieses Logo auf Ihrem Briefpapier, auf Ihren Social-Media-Seiten, in Marketingkampagnen und auf all Ihren Produkten.

Wenn Sie Ihre Produkte von einem Lieferanten beziehen und sie dann an Kunden verkaufen, kann Ihre Verpackung trotzdem für Ihre Marke werben. Stempeln Sie Ihr Logo auf alles – Schachteln, Hüllen, Etiketten und Einkaufstüten.

5. Reagieren Sie sofort auf Markenverletzungen

Wenn jemand Ihre Markenidentität kopiert hat, versuchen Sie herauszufinden, aus welchem ​​Land der Täter stammt. Senden Sie über Ihren Unternehmensanwalt oder Ihr Rechtsteam eine Unterlassungsverfügung . Kommt der Täter diesen Aufforderungen nicht nach, kann der Rechtsweg folgen.

Stellen Sie sich auf einen langen Kampf ein, insbesondere wenn der Täter von einem anderen Land aus operiert als dem, in dem Sie wohnen oder in dem Ihr Unternehmen registriert ist. Finnland, Neuseeland, Kanada und Singapur gehören zu den Top-Ten-Ländern, in denen IP-Gesetze am stärksten sind und am ernstesten genommen werden. Die Vereinigten Staaten rangieren auf Platz 15.

6. Bauen Sie eine starke Markenpräsenz auf

Ein starker Markenauftritt ist der beste Schutz vor Betrügern. Beispielsweise würden nur sehr wenige Betrüger einen Burger unter dem Handelsnamen McDonald's verkaufen, da die meisten Menschen genau wissen, welche Erfahrungen sie mit diesen Produkten verbinden. Je mehr Sie in das Kundenerlebnis an allen Berührungspunkten Ihrer Marke investieren, desto schwieriger wird es, es zu imitieren.

Während Ihr Unternehmen weiter wächst, bleiben Sie in ständigem Kontakt mit Ihren Kunden, während Sie gleichzeitig diejenigen aussortieren, die versuchen, Ihre Markenidentität online zu replizieren.

Schutz Ihrer Markenidentität bei der Skalierung

Die meisten Einzelhändler in der Frühphase beschäftigen sich mit Verkauf und Skalierbarkeit, aber der Aufbau und Schutz der Markenidentität ist in dieser Phase wichtig, um Betrüger und Trolle davon abzuhalten, Ihrer Marke zu schaden.

Nachdem Sie nun die vielen verschiedenen Mittel kennen, die Trolle anwenden können, und wie Sie ihnen entgegenwirken können, hoffen wir, dass Sie in der Lage sein werden, die oben aufgeführten Hinweise umzusetzen und Ihre Marke vor Identitätsdiebstahl zu schützen.

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Über den Autor

Mohammed Ali ist der Gründer und CEO von Primaseller – einer Multichannel-Bestandsverwaltungssoftware, die Verkäufern hilft, die Glaubwürdigkeit der Marke aufzubauen, indem sichergestellt wird, dass genaue Bestandsinformationen über alle Vertriebskanäle hinweg wiedergegeben und Bestellungen pünktlich ausgeführt werden. Wenn er kein Startup leitet, wird Ali oft dabei erwischt, wie er das neueste Buch der Fantasy-Literatur liest.