So steigern Sie schnell das Engagement mit Ihrer neuen App

Es ist leicht anzunehmen, dass die Benutzerakquise die zentrale Messgröße für den Erfolg mobiler Apps ist, aber ohne aktive Benutzer bringen hohe Downloadraten keinen geschäftlichen Wert. Marken geben eine enorme Menge Geld aus, um Benutzer zu gewinnen; es beginnt jedoch erst hier. Nach der Akquisition von Benutzern besteht der Wert darin, sie zu gewinnen und zu halten.

Mobile App Engagement und Mobile App Retention sind zwei Metriken, die einen echten Einblick in den Erfolg einer Anwendung geben. Geringes App-Engagement und -Aufbewahrung sind ein Rezept für Misserfolge, während hohes Engagement und Aufbewahrung das Gegenteil bedeuten.

Engagement – ​​beschreibt, wie aktiv Benutzer in der Anwendung sind. Während dies eine etwas subjektive Metrik ist, beschreibt Localytics hoch engagierte Benutzer als Benutzer, die an 11 oder mehr App-Sitzungen pro Monat teilnehmen.

Kundenbindung – Auch wenn dies wieder ein etwas subjektiver Begriff ist, ist der Branchenmaßstab der Prozentsatz der Benutzer einer App, die innerhalb von drei Monaten nach ihrer ersten Sitzung zur App zurückkehren. Localytics definiert die Benutzerbindung mobiler Apps sogar als einen Benutzer, der innerhalb von 30 Tagen mindestens 1x zur App zurückkehrt. Es ist wichtig zu beachten, dass jede Marke je nach Art der App eine individuelle Definition von Engagement als Kundenbindung hat.


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Was ist Engagement und welche Metriken werden verwendet, um seinen Erfolg zu bestimmen?

Um auf die gleiche Seite zu kommen, lassen Sie uns definieren, was genau „Engagement“ bedeutet. Engagement bringt Ihre Benutzer dazu, zu Ihrer App zurückzukehren, um eine Aktion oder Aktivität auszuführen, die Sie für wichtig halten. sagen, einen Artikel bestellen. Engagement umfasst Aktionen, die Ihre Benutzer ausführen, die Zeit, die Benutzer in Ihrer App verbringen, und die Häufigkeit, mit der Benutzer zurückkehren, um Ihre App zu verwenden.

Beispielsweise ist ein Nutzer, der Ihre Nachrichten-App jeden Tag 20 Minuten lang besucht, sehr engagiert. Abhängig von Ihren Zielen gibt es viele Metriken zur Messung des Engagements, die von Aufrufen, Klicks, Likes, Kommentaren, Abonnenten, Sitzungsdauer, Besuchshäufigkeit, in der App verbrachter Zeit, Anzahl aktiver App-Benutzer und Lebenszeitwert reichen.

Warum ist es wichtig?

Benutzerakquise ist nichts ohne Engagement, denn Engagement führt letztendlich zu Bindung – und engagierte Benutzer kommen eher zurück und konvertieren. Es macht keinen Sinn, Benutzer zu gewinnen, wenn diese nach dem ersten Download nie mehr mit Ihrer App interagieren werden.

Die Interaktion mit Ihren Benutzern ist entscheidend, um sie sowohl informiert als auch begeistert zu halten, damit sie motiviert sind, mit Ihrer App zu interagieren und die gewünschten Aktivitäten auszuführen, sei es ein Kauf, das Lesen von Inhalten in Ihrer App oder einfach mehr Zeit es. Nutzer mit höherem Engagement bedeuten, dass sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit abwandern, mit größerer Wahrscheinlichkeit einen höheren Lifetime-Wert haben und zu höheren Einnahmen für Ihre App führen.

Weniger Willkommensseiten

Benutzer sollten nicht durch 8-10 Willkommensseiten scrollen müssen, auf denen ausführlich beschrieben wird, wie die App verwendet wird. Sie erhöhen nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer es vollständig überspringen, sondern könnten die Benutzer auch mit zu vielen Informationen auf einmal überfordern, was die Benutzer weiter frustriert und verwirrt.

Erstellen Sie stattdessen 3-5 Willkommensseiten mit klaren und prägnanten Texten, die die wichtigsten Funktionen der App und ihre Vorteile kurz erläutern und die Benutzer zu einer Registrierungsseite oder direkt zu ihrer ersten Aktion führen. Sie können auch animierte Bilder und Symbole verwenden, um die Benutzer auf jeder Seite zu beschäftigen.

Erstellen Sie ein personalisiertes Erlebnis

Ein weiteres Element, das das App-Engagement verbessert, ist die Personalisierung. Versuchen Sie, während des Anmeldevorgangs Daten über Benutzer zu sammeln, um sie für die Personalisierung von In-App-Nachrichten zu verwenden, einschließlich Willkommensseiten. Menschen reagieren viel besser auf Nachrichten, die sie ansprechen, als auf irgendjemanden.

Neben der Ansprache neuer Nutzer mit Namen und personalisiertem Text möchten Sie vielleicht personalisierte In-App-Empfehlungen integrieren. Dabei können Sie die Namen der Referrer von Personen auf einer angepassten Landing Page einfügen, die sie direkt anspricht.

Passen Sie den Onboarding-Flow an

Wenn Sie Benutzerdaten basierend auf ihren In-App-Aktionen und Verhaltensweisen während des Onboarding-Prozesses sammeln, passen Sie diesen Prozess an ihre Bedürfnisse an. Beispielsweise kann ein völlig neuer Benutzer andere Nachrichten und einen anderen Onboarding-Flow haben als ein Benutzer, der Ihre App einmal ausgecheckt, aber den Onboarding-Flow noch nicht ganz abgeschlossen hat. Oder unterschiedliche Benutzersegmente haben möglicherweise völlig unterschiedliche Bedürfnisse, wenn es um die Verwendung Ihrer App geht.

Eine App für virtuelles Lernen möchte Benutzer möglicherweise auffordern, sich entweder als Schüler oder als Lehrer zu definieren, um das beste Onboarding-Erlebnis für dieses bestimmte Benutzersegment zu bieten. Wenn Ihre App unterschiedliche Funktionen oder Schlüsselfunktionen für verschiedene Benutzer hat, personalisieren Sie die Erfahrung, um sie zu diesen Funktionen zu führen.

Erklären Sie zuerst die wichtigsten Funktionen

Besonders wenn Ihre App komplex ist, gehen Sie nicht zu sehr in das Unkraut von zusätzlichen „nice-to-haves“, wenn der Benutzer die App zum ersten Mal startet. Zeigen Sie zuerst die wichtigsten Kernfunktionen, die ihnen helfen, ihre unmittelbaren Ziele zu erreichen. Sobald ein Benutzer zu einer anderen Funktion der App wechselt, führen Sie ihn durch diese zusätzlichen Funktionen.

Ermutigen Sie die wechselseitige Kommunikation

Verbraucher möchten Beziehungen zu Marken aufbauen, genauer gesagt, sie möchten sich wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Aus diesem Grund ist das Öffnen einer Leitung für die Zwei-Wege-Kommunikation äußerst wichtig. Woher wissen Sie, was Ihre Benutzer wollen, wenn Sie ihr Feedback nicht erhalten? Diese Nachrichten helfen Apps, Feedback zu sammeln, Kundenprobleme zu lösen und die Produktfunktionalität im Laufe der Zeit zu verbessern.

Der zusätzliche Vorteil der Öffnung dieser Kommunikationswege mit Benutzern besteht darin, dass sie von Problemen erfahren können, bevor eine negative Bewertung in einem App Store veröffentlicht wird. Auf diese Weise können Sie dem Problem auf den Grund gehen und eine Beziehung aufbauen, bevor es sich auf zukünftige Downloads auswirkt.

Die Reaktionsfähigkeit zu zeigen und auf Fragen oder Bedenken einzugehen, wird Ihre Engagement- und Bindungsraten steigern, positive Bewertungen fördern und eine langfristige Markentreue aufbauen.

Verwenden Sie In-App-Messaging mit Bedacht

Wir kennen das alle: Sie kaufen in einer App ein, wenn Sie eine Popup-Nachricht erhalten, während Sie versuchen, einen Artikel in Ihren Einkaufswagen zu legen und Zahlungsinformationen einzugeben. Verärgert, weil das Pop-up Sie daran hindert, die Aufgabe zu erledigen, verlassen Sie die App und entscheiden sich für einen Online-Kauf.

In-App-Messaging ist ein nützliches Tool, um Benutzern wichtige Nachrichten und Werbeaktionen anzuzeigen, und garantiert, dass der Benutzer die Nachricht sieht. Diese Vorgehensweise muss jedoch optimiert werden, um die Benutzererfahrung nicht zu stören. Befolgen Sie beim Senden von In-App-Nachrichten diese Best Practices, um ein höheres Maß an Engagement zu sehen:

Senden Sie Nachrichten und Werbeaktionen nicht sofort, nachdem sich der Benutzer angemeldet hat und kaum weiß, wie er Ihre App verwenden soll – warten Sie am besten nach dem Onboarding, wenn der Benutzer besser navigieren kann.
Präsentieren Sie In-App-Nachrichten, wenn sich der Benutzer in Ihrer App befindet, aber nicht, wenn er eine Aufgabe erledigt.

Präsentieren Sie Nachrichten nach erfolgreichen Momenten, z. B. nachdem der Benutzer eine Aufgabe, einen Kauf oder ein anderes Ereignis abgeschlossen hat, z. B. nachdem er einen Artikel gelesen, ein Spiel abgeschlossen oder ein Video angesehen hat.

Segmentieren Sie Ihr Publikum, um unterschiedliche Botschaften zu senden. Nicht jede Nachricht ist möglicherweise für jeden Benutzer relevant; Beispielsweise verfügen einige Benutzer über die neueste Version Ihrer App, andere nicht. Stellen Sie sicher, dass nur den Benutzern, die nicht über die neueste Version verfügen, eine In-App-Nachricht angezeigt wird, die sie auffordert, die App zu aktualisieren.

Bitten Sie aktive App-Benutzer um Benutzerfeedback über In-App-Nachrichten. Achten Sie auch hier darauf, ihre Erfahrung nicht zu gefährden; Bitten Sie nach einer erfolgreichen Interaktion oder Veranstaltung um Feedback, nicht wenn sie gerade dabei sind, die Veranstaltung abzuschließen.

Verwenden Sie In-App-Messaging, um sich mit uninteressierten Benutzern zu verbinden. Vielleicht kommen sie schon seit einiger Zeit nicht mehr zu Ihrer App oder haben sich nicht mit E-Mails oder Push-Benachrichtigungen beschäftigt. Das Präsentieren einer In-App-Nachricht mit einem Vorteil oder um den Benutzer daran zu erinnern, warum er überhaupt heruntergeladen hat, kann dazu führen, dass er eher in der Nähe bleibt.