So reduzieren Sie die Time-to-Value Ihrer SaaS-Plattform: Ratschläge eines preisgekrönten SaaS-Beraters

Warum es so wichtig ist, die Time-to-Value zu verstehen und zu definieren

Vor einigen Jahren arbeitete ich als Berater an einem komplexen digitalen Transformationsprojekt für eine bekannte Denim-Marke. Die Marke hatte den Bedarf an einem ERP-System (Enterprise Resources Planning) erkannt, um ihre Prozesse zu rationalisieren und ihre E-Commerce-Plattform an umfassenderen Geschäftszielen auszurichten.

Leider unterschätzte das Unternehmen, wie lange die Transformation dauern würde – und wie komplex die damit verbundenen Komplexitäten waren. Insbesondere fehlten klare Ziele oder realistische Zeitrahmen. Als sich die anfänglichen Fortschritte als langsam erwiesen, löste dies Frustration und Zweifel am Wert der Transformation aus.

Aus diesem Grund ist es wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, was Time-to-Value ist. Und darüber, was es für Ihr Unternehmen bedeutet.

Die meisten modernen Vermarkter kennen die Grundlagen der Onboarding-Time-to-Value. Es ist die Zeit, die von der Einführung eines neuen SaaS-Tools bis zu dem Punkt vergeht, an dem es beginnt, einen quantifizierbaren Wert zu liefern. Die Optimierung Ihrer Time-to-Value ist für Marken wie Ihre von entscheidender Bedeutung, da sie sich direkt auf die Rendite Ihrer MarTech-Investitionen auswirkt.

Im Fall der Denim-Marke hatte sie sich keine klaren, definierbaren Ziele gesetzt – geschweige denn, sie ihrem Lieferanten mitgeteilt. Das Ergebnis war Verwirrung und Frustration. Denn wie können Sie die Time-to-Value messen, wenn Sie nicht definieren, was Wert für Ihr Unternehmen bedeutet?

Da ich bei der Transformation beratend tätig war, habe ich eingeschritten und eine Reihe von Workshops zwischen der Marke und dem SaaS-Anbieter organisiert. Wir haben das Konzept der Time-to-Value ausführlich besprochen, beginnend mit Kernideen und Fragen:

• Was waren die Kernziele der Marke?
• Welchen Wert wollten sie verwirklichen?
• Welche Meilensteine ​​würden dazu beitragen, dies zu erreichen?
• Was waren realistische Zeitrahmen für das Erreichen jedes Meilensteins?

Diese Diskussion führte dazu, dass die Marke das Ausmaß der Transformation und die erforderliche Zeit erkannte, während der Anbieter sich der Geschäftsanforderungen und -ziele der Marke bewusster wurde – und wie er dabei helfen konnte, diese zu priorisieren.

Kurz gesagt: Sie müssen sich die Zeit nehmen, während des Onboarding-Prozesses klare Ziele zu setzen . Dadurch können Sie den Fortschritt effektiv verfolgen. Und trägt dazu bei, die Verwirklichung dieser Ziele zu beschleunigen.

Auch wenn der Wert häufig von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich ist, sollten Sie sich nicht auf ein einziges Ziel beschränken. Einige Marken setzen sich zunächst das Ziel, den Punkt zu erreichen, an dem sie ihre erste Kampagne auf einer neuen Martech-Plattform starten können. Andere halten es für wertvoller, das gesamte Marketingteam in der Nutzung der neuen Plattform zu schulen, und setzen sich daher das Ziel.

Wenn Sie sich mehrere Ziele setzen, ist das in Ordnung. Wenn Sie dies jedoch tun, müssen Sie sich die Zeit nehmen, sie zu priorisieren und sie Ihrem Lieferanten mitzuteilen, damit dieser sie in dieser Reihenfolge liefern kann.

Denken Sie auch daran, dass die Time-to-Value nicht mit dem Erreichen Ihres ersten Ziels enden muss. Das Setzen von Meilensteinen ist ein Prozess, der nicht aufhören muss. Schließlich geht es bei der Zusammenarbeit mit einem SaaS-Anbieter darum, eine langfristige Beziehung aufzubauen und neue Funktionen zu entwickeln – sogar neue Funktionen vorzuschlagen, die einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen.

Jetzt arbeite ich zum Beispiel bei Insider. Wir haben einen Kunden, der uns ständig nach neuen Funktionen fragt. Auch wenn dies manchmal frustrierend sein kann, haben wir durch diese Beziehung im Laufe der Jahre einige der interessantesten und wertvollsten Funktionen unserer Plattform entwickelt. Das ist der wahre Wert einer SaaS-Partnerschaft. Sie können den Wert über längere Zeiträume weiter steigern und Ihre Time-to-Value messen.

Bewältigung häufiger SaaS-Onboarding-Herausforderungen

Das Setzen klarer Ziele und das Messen der mit diesen Zielen verbundenen Time-to-Value kann auch dazu beitragen, die häufigsten SaaS-Onboarding-Herausforderungen zu meistern. Zu diesen Herausforderungen gehören mangelnde Anbietertransparenz, verwirrende oder komplizierte Benutzeroberflächen und unzureichende Schulungen sowie:

• Mangelnde Planung im Hinblick auf strategische Ziele
• Mangelnde Unterstützung durch den Anbieter
• Mangel an klaren Leitlinien für die Entwicklungs- und Technologieteams der Kunden
• Technische Probleme oder Verzögerungen bei der Implementierung
• Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit und des Datenschutzes
• Benutzer nutzen nicht alle Funktionen

Die Bewältigung dieser Herausforderungen und die Verkürzung der Time-to-Value gehen Hand in Hand. Schauen wir uns also die Best Practices für das Onboarding an, die dabei helfen, diese beiden Ziele zu erreichen.

Best Practices für ein erfolgreiches Onboarding

Als Marke können Sie Ihre Time-to-Value deutlich verkürzen, indem Sie die folgenden Best Practices befolgen:

1. Kommunizieren Sie Ihre Bedürfnisse und Erwartungen klar und deutlich

Wie bereits erwähnt, nehmen Sie sich unbedingt die Zeit, die spezifischen Bedürfnisse und Ziele Ihrer Marke zu definieren und zu priorisieren. Stellen Sie dann sicher, dass Ihr Anbieter diese Anforderungen frühzeitig im Prozess versteht.

2. Setzen Sie gemeinsam Ziele

SaaS-Anbieter sind sich der technischen Möglichkeiten ihrer Plattform besser bewusst als Sie. Deshalb ist es so wichtig, gemeinsam an seinen Zielen zu arbeiten. Die gemeinsame Zielsetzung trägt dazu bei, die Übereinstimmung zwischen Ihrer Marke und dem SaaS-Anbieter sicherzustellen und spätere Missverständnisse oder böse Überraschungen zu vermeiden.

3. Nutzen Sie das Fachwissen Ihres Anbieters

SaaS-Anbieter verfügen häufig über zahlreiche Ressourcen, die den Onboarding-Prozess beschleunigen können, sowie über spezifische Arten von Support und Schulungen. Versuchen Sie, alle verfügbaren Ressourcen Ihres Anbieters zu nutzen, um den Onboarding-Prozess zu beschleunigen.

4. Schaffen Sie eine Lernkultur rund um das Onboarding

Die meisten Mitarbeiter freuen sich, neue Fähigkeiten zu erlernen, die ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen und ihre Karriere weiterzuentwickeln. Die Ermutigung der Teammitglieder, das neue System zu erlernen und selbstständig zu werden, fördert die Eigenverantwortung und trägt dazu bei, die Einarbeitungszeit zu verkürzen.

5. Ermutigen Sie zum Feedback

Ein Teil der gerade erwähnten Lernkultur besteht darin, Ihr Team dazu zu bringen, während des Onboarding- und Schulungsprozesses Feedback zu geben. Was funktioniert gut? Was könnte verbessert werden? Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zuhören, erhöhen Sie deren Engagement und ihr Feedback erleichtert Verbesserungen und Erweiterungen während des Onboardings.

6. Dokumentieren Sie Ihre Erkenntnisse

Behalten Sie während des Onboarding-Prozesses den Überblick darüber, was funktioniert und was nicht. Diese Erkenntnisse werden für zukünftige Referenzzwecke und für das Onboarding anderer Teammitglieder hilfreich sein und dazu beitragen, den Prozess selbst reibungsloser zu gestalten.

7. Gehen Sie schrittweise vor

Sobald Sie und Ihr Anbieter Ihre Ziele und Prioritäten festgelegt haben, gehen Sie beim Onboarding schrittweise vor. Anstatt alles auf einmal zu implementieren, beginnen Sie zuerst mit den wichtigsten Funktionen. Dies trägt dazu bei, das Risiko einer Überforderung zu vermeiden.

8. Testen und anpassen

Einer der Vorteile eines stufenweisen Implementierungsansatzes besteht darin, dass Sie während des gesamten Onboarding-Prozesses kontinuierlich testen können. Dadurch können Sie und Ihr Anbieter bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

Praktische Schritte zur Reduzierung Ihrer Onboarding-Time-to-Value

Nachdem wir die Best Practices überprüft haben, wollen wir uns nun mit den konkreten, umsetzbaren Schritten befassen, die Sie als Marke unternehmen können, um Ihre Time-to-Value zu verkürzen:

Schritt 1: Definieren Sie Ihre Ziele klar

Ich habe Ziele schon mehrfach erwähnt, und das liegt daran, dass sie so wichtig sind. Der größte Fehler, den Marken bei ihren SaaS-Investitionen machen, besteht darin, ihre Ziele nicht vor der Umsetzung zu definieren. Definieren Sie Ihre Ziele und diese dienen als Bezugspunkt für die Wertmessung.

Schritt 2: Weisen Sie ein dediziertes Onboarding-Team zu

Ein Team, das für das Verständnis, die Implementierung und die Fehlerbehebung der SaaS-Lösung verantwortlich ist, kann den Onboarding-Prozess optimieren. Dadurch wird die Rückmeldung an Ihren Anbieter einfacher und effizienter sowie die Erfassung des Feedbacks interner Stakeholder während des Onboardings.

Schritt 3: Regelmäßige Schulungen durchführen

Dies ist während und nach dem Onboarding wichtig. Während des Onboardings wird sichergestellt, dass Ihre Benutzer so schnell wie möglich einen Mehrwert erkennen. Nach dem ersten Onboarding hilft es auch Ihren regulären Benutzern, über alle neuen Funktionen und Anwendungsfälle auf dem Laufenden zu bleiben, was dazu beiträgt, dass Sie weiterhin den größtmöglichen Nutzen aus der Plattform ziehen.

Schritt 4: Abonnieren Sie die Inhalte Ihres Anbieters

Anbieter bewerben ihre neuen Funktionen und Fähigkeiten gerne öffentlich. Stellen Sie daher sicher, dass Sie und Ihre Benutzer den Social-Media-Konten Ihres Anbieters folgen und sich für dessen E-Mail-Newsletter und Produktaktualisierungsseiten anmelden. So verpassen Sie keine Neuentwicklungen.

Schritt 5: Kommunizieren Sie regelmäßig

Eine offene und ständige Kommunikation ist für ein erfolgreiches SaaS-Onboarding unerlässlich. Die Vereinbarung eines Check-in-Rhythmus ist eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ebenso wie wöchentliche Ausrichtungssitzungen, die sich auf Ihre Geschäftsziele und Prioritäten konzentrieren.

Für welche Methode Sie sich auch entscheiden, stimmen Sie sie mit Ihrem Anbieter ab und halten Sie sich dann daran.

Befolgen Sie alle diese Schritte und Sie sind auf dem besten Weg zu einer schnelleren Wertschöpfung bei Ihrem SaaS-Onboarding. Aber woher wissen Sie, dass Sie erfolgreich waren? Hier kommt das Messen ins Spiel.

So messen Sie die Onboarding-Effektivität

Nichts im Geschäftsleben kann sich verbessern, wenn es nicht gemessen wird, wie das alte Sprichwort sagt. Aus meiner Erfahrung bei der Arbeit mit Dutzenden von Marken weltweit gibt es drei Hauptmethoden, um die Onboarding-Effektivität zu messen:

1. Sammeln Sie Benutzerfeedback

Wenn Sie Ihre Benutzer regelmäßig um Feedback bitten, erfahren Sie, wie oft und wie effektiv sie die Plattform nutzen. Dies kann Ihnen zeigen, wo Sie Probleme haben und wo Ihr Anbieter möglicherweise mit mehr Schulung, mehr Support oder einer neuen Funktion helfen kann.

2. Messen Sie den Erfolg an Ihren Zielen

Wurden Ihre Ziele erreicht? Wie weit sind sie entfernt? Wie viel bleibt noch zu tun? Deshalb war es so wichtig, diese frühzeitig klar zu definieren, damit Sie sie nun zur Erfolgsmessung nutzen können.

3. Time-to-Value messen

Es dauert lange, bis ein klar definierter Return on Investment (ROI) erreicht ist. Daher bewerten die meisten Unternehmen die Time-to-Value als die Zeit, die zum Erreichen ihrer wichtigsten Ziele benötigt wird. Dazu können gehören:

• Die Zeit, die benötigt wird, um eine einzige einheitliche Kundenansicht zu erreichen
• Es dauert, bis Sie Ihre erste Marketingkampagne starten können
• Es dauert einige Zeit, bis alle Ihre wichtigsten Teammitglieder umfassend im Umgang mit der neuen Plattform geschult sind

Möchten Sie in eine neue Martech-Plattform investieren?

Die meisten Vermarkter wissen, dass eine kürzere Onboarding-Wertschöpfung zu einer schnelleren Realisierung der Vorteile Ihrer SaaS-Plattform führt. Hoffentlich hat Ihnen dieser Blog dabei geholfen, einen tieferen Einblick in die Gründe dafür zu erhalten, wie Sie potenzielle Fallstricke vermeiden und wie Sie eine robustere Onboarding-Strategie entwickeln können, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer MarTech-Investitionen hilft.

Wenn Sie daran interessiert sind herauszufinden, wie wir Sie bei Ihren Martech-Bedürfnissen unterstützen können, sprechen Sie mit uns. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Über Umur Korkut

Umur ist seit 2021 Partner Experience Director bei Insider. Er ist ein preisgekrönter Experte für digitale Transformation mit über 12 Jahren Erfahrung. Umur gründete und leitete von 2011 bis 2014 ein E-Commerce-Startup. Anschließend arbeitete er als E-Commerce-Direktor bei den Marken Sportive und Oxxo, wo er mehrere SaaS-Implementierungen leitete.

Im Jahr 2019 gründete Umur sein Beratungsunternehmen und arbeitete an digitalen Transformationen und SaaS-Implementierungen mit mehreren Marken in verschiedenen Branchen, von Unterhaltungselektronik und Badezimmerprodukten bis hin zu Kinderbekleidung und -accessoires, Kosmetik, Heimwerkerbedarf und Martech.

Für seine Arbeit hat er mehrere Auszeichnungen gewonnen, darunter die Auszeichnung als einer der erfolgreichsten Unternehmer der Türkei im Jahr 2015, als einer der jüngsten und erfolgreichsten E-Commerce-Manager Europas im Jahr 2016 und einen Magento Success Story Award im Jahr 2017 für seine Arbeit als E-Commerce-Direktor bei Sportive.