Entfernen Sie negative Bewertungen auf Amazon in 6 einfachen Schritten
Veröffentlicht: 2015-08-19Das Entfernen negativer Bewertungen auf Amazon kann für alle Verkäufer eine Herausforderung darstellen. Schauen Sie sich die Erfahrung des Top-Amazon-Verkäufers Stephen Smotherman (Vollzeit-Versand durch Amazon) in seinem fantastischen Gastbeitrag unten an.
Vor ein paar Monaten habe ich mit meiner Frau Einzelhandelsgeschäfte und Secondhand-Läden ausgelagert. Es war Mittagszeit, also machten wir eine Pause und gingen zu einem unserer Lieblingsrestaurants mit mexikanischer Küche. Während wir auf unser Mittagessen warteten, erhielt ich eine SMS über eine negative Bewertung bei Amazon, die gerade in meinem Verkäuferkonto gepostet wurde. Als das Mittagessen fertig war, war das negative Feedback beseitigt und wir genossen den Rest des Tages. Wie wurde diese Situation so schnell behoben? Mehr dazu gleich …
Viele Amazon-Verkäufer wissen, dass der Gewinn der Buy Box für ihren Erfolg bei Amazon von entscheidender Bedeutung ist. Wenn Sie die Buy Box öfter gewinnen möchten, ist eine wirklich gute Möglichkeit, Ihren Feedback-Score zu verbessern. Wenn Amazon sieht, dass Sie ein Qualitätsverkäufer mit einem erstaunlichen Ruf sind, ist es wahrscheinlicher, dass der Buy Box-Algorithmus Ihren Bestand berücksichtigt. Etwa 70-80 % aller Amazon-Verkäufe kommen über die Buy Box, also ist es wirklich wichtig, alle Ihre Enten in einer Reihe zu haben, um die Buy Box einen höheren Prozentsatz der Zeit zu bekommen.
Entfernen negativer Bewertungen auf Amazon
Hier sind die Methoden, die ich verwende, um eine 100%ige Feedback-Bewertung zu erhalten.
1. Runden Sie bei der Auswahl des Zustands eines Produkts ab, nicht auf.
Wenn Sie ein Buch haben und der Meinung sind, dass sein Zustand irgendwo zwischen sehr gut und gut liegt, runden Sie ab und geben Sie das Buch als gut an. Käufer können sehr wählerisch sein und wenn sie denken, dass sie ein Buch in sehr gutem Zustand bestellen, aber ein Buch bekommen, von dem sie glauben, dass es nur in gutem Zustand ist, erhalten Sie möglicherweise eine negative Bewertung für die Bestellung. Denken Sie daran, dass Menschen Gegenstände unterschiedlich bewerten, also gehen Sie am besten auf Nummer sicher. Und wenn jemand einen Artikel in gutem Zustand bestellt, ihn dann aber bekommt und denkt, dass er in sehr gutem Zustand ist, dann ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie eine positive Bewertung erhalten.
2. Denken Sie zweimal darüber nach, einen Artikel in akzeptablem Zustand zu verkaufen.
Ich verkaufe fast nie einen Artikel, von dem ich denke, dass er in einem akzeptablen Zustand ist. Genau wie ich oben geschrieben habe, bewerten verschiedene Leute Artikel unterschiedlich, und was ich für akzeptabel halte, könnte jemand anderes als völlig inakzeptabel ansehen. Selbst wenn Sie dem Käufer die detailliertesten Zustandsnotizen zur Verfügung stellen, die genau beschreiben, was die Mängel des Artikels sind, wird er sich wahrscheinlich nicht daran erinnern, wann er den Artikel Tage später erhält, und eher negatives Feedback auf Ihrem Konto posten.
3. Wenn Sie ein unfaires negatives Feedback zu Amazon erhalten (und das werden Sie), handeln Sie schnell.
Die meisten negativen Rückmeldungen, die ich bekomme, sind Produktbewertungen, Preisbeschwerden oder andere unfaire negative Rückmeldungen. Es verstößt gegen die Feedback-Richtlinie von Amazon, wenn ein Käufer einem Verkäufer Feedback hinterlässt, das sich auf eine Produktbewertung oder einen Preis bezieht. Sobald Sie ein unfaires negatives Feedback erhalten, eröffnen Sie ein Ticket beim Verkäuferservice und bitten Sie ihn, das Feedback zu entfernen, da es gegen die Feedback-Richtlinien verstößt.
Wenn Sie Amazon Ihre Gründe beschreiben, beschränken Sie die Anzahl der Wörter, die Sie verwenden. Je länger die Erklärung, desto wahrscheinlicher wird der Verkäuferservice den Großteil Ihrer Nachricht ignorieren und Ihren Antrag auf Entfernung des Feedbacks einfach ablehnen.
Bei der Kommunikation mit Amazon ist es immer am besten, prägnant und auf den Punkt zu kommen. In den meisten Fällen wird der Verkäufer-Support-Mitarbeiter Ihren Standpunkt sehen und das unfaire negative Feedback entfernen. Wenn sie Ihre Anfrage ablehnen, ist Ihr Ziel der Feedback-Entfernung noch nicht vorbei. Eröffnen Sie einfach ein neues Ticket beim Verkäufer-Support und hoffentlich wird der nächste Amazon-Mitarbeiter Ihre Argumentation verstehen und das Feedback entfernen.
4. Wenn Sie eine legitime negative Bewertung erhalten (und das werden Sie), handeln Sie schnell, entschuldigend und großzügig.
Vielleicht haben Sie vergessen, in den Zustandsvermerk einzutragen, dass das Buch, das Sie verkaufen, auf den meisten Seiten viele Hervorhebungen und Unterstreichungen aufweist … und jetzt ist Ihr Kunde verärgert, dass er kein sauberes Exemplar des Buches erhalten hat. Vielleicht haben Sie eine gebrauchte Musik-CD eingeschickt, ohne sie vorher zu testen, und Ihr Kunde beschwert sich, dass die CD, die Sie ihm verkauft haben, alle 10 Sekunden springt. Wenn ein Käufer Ihnen manchmal negatives Feedback hinterlässt, ist es verdient … aber das bedeutet nicht, dass Sie lebenslang daran festhalten.
Während der Verkäufersupport das Feedback wahrscheinlich nicht für Sie entfernen wird, kann der Käufer dies tun. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten und im Unrecht sind, wenden Sie sich mit einer freundlichen E-Mail an den Käufer. Sagen Sie ihnen in der E-Mail, dass es Ihnen sehr leid tut, dass Sie einen Fehler gemacht haben. Kommunizieren Sie ihnen, dass Sie aus Ihren Fehlern gelernt haben und dass Sie es zu schätzen wissen, wenn sie darauf hinweisen, wo Sie Fehler gemacht haben. Fragen Sie sie, ob Sie irgendetwas tun können, um sie wieder gut zu machen. Sagen Sie ihnen, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist und dass Sie alles tun wollen, um sie wieder gut zu machen. Gehen Sie sogar so weit, ihnen einen Amazon-Geschenkgutschein im Wert von 10 $ anzubieten, um ihre Unannehmlichkeiten auszugleichen. Fordern Sie in dieser E-Mail NICHT dazu auf, das Feedback zu entfernen; das kommt später. Höchstwahrscheinlich akzeptiert der Käufer die 10-Dollar-Geschenkkarte und Ihre Entschuldigung.
Senden Sie ihnen ein paar Tage nach dem Versenden der Geschenkkarte eine weitere E-Mail, die ihnen noch einmal mitteilt, dass Ihnen die Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist. Fragen Sie sie noch einmal, ob Sie sonst noch etwas für sie tun können. Erinnern Sie sie dann daran, dass Ihr Feedback-Score für Sie als Kleinverkäufer bei Amazon sehr wichtig ist. Fragen Sie sie sehr höflich, ob sie das negative Feedback nur dann entfernen würden, wenn sie das Gefühl haben, dass Sie Ihren Fehler wiedergutgemacht haben. Stellen Sie dem Käufer einen Link oder eine Anleitung zur Verfügung, wie er Ihren Feedback-Score einfach entfernen (oder aktualisieren) kann. Meistens entfernt der Verkäufer die Bewertung.
Verbinden Sie NIEMALS (NIEMALS!) die Geschenkkarte mit der Entfernung des negativen Feedbacks. Sprechen Sie niemals im selben Satz über sie. Es verstößt gegen die Richtlinien von Amazon, Geschenkgutscheine im Austausch für die Entfernung von Bewertungen anzubieten, also stellen Sie diese Verbindung in Ihrer E-Mail-Kommunikation mit dem Käufer nicht einmal annähernd her.
Mein Name ist Stefan und ich liebe meinen Job! Ich habe die Ehre, für mich zu Hause zu arbeiten. Ich nutze Amazon FBA seit 2011 und konnte mich und meine Familie fast von Anfang an komplett ernähren.