So führen Sie E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen durch

Erfolgreiche E-Commerce-Vermarkter glauben, dass E-Mail-Marketing von großem Wert ist.

E-Commerce-E-Mail-Marketing steigert nicht nur die Kapitalrendite, sondern erhöht auch die Markenbekanntheit, unterstützt die Conversions und baut die Interaktion zwischen einer Marke und ihrer Zielgruppe auf.

Eine Sache, die E-Commerce-Unternehmen jedoch oft übersehen, ist, dass es beim E-Commerce-E-Mail-Marketing mehr um die Reihenfolge als um die Marketingstrategie selbst geht. Hier kommt die Notwendigkeit ins Spiel, zu lernen, wie man erfolgreiche E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen durchführt.

Angenommen, Ihre E-Commerce-Marke hat gerade erst mit E-Mail-Marketing begonnen. Sobald sich ein neuer Kunde für Ihren Newsletter anmeldet, versenden Sie eine E-Mail, die ihn über Ihren Blog und Ihre Social-Media-Plattformen informiert und als Willkommensgeschenk einen Aktionscode anbietet.

Groß. Was nun?

Werden Sie jetzt warten, bis sie den nächsten Kauf tätigen, bevor Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail senden? Oder werden Sie anfangen, E-Mails zu versenden, die über verschiedene Einkaufskategorien auf Ihrer Website sprechen? Werden Sie direkt nach dem ersten Kauf um Feedback bitten?

Obwohl es eine großartige Idee ist, für all diese Dinge eine E-Mail zu versenden, liegt der Wert in der Reihenfolge, in der Sie diese versenden.

Während wir uns noch mit E-Commerce-E-Mail-Marketing als großartiges Tool zur Generierung von Verkäufen und Einnahmen befassen, ist es auch wichtig zu verstehen, dass E-Mail-Automatisierung der beste Weg ist, um das Beste aus Ihren E-Mail-Kampagnen herauszuholen.

Die E-Mail-Marketing-Automatisierung ist ein leistungsstarkes Aufbewahrungstool und stellt sicher, dass jeder Kunde alle erforderlichen Informationen zur richtigen Zeit erhält.

Erste Schritte mit E-Commerce-E-Mail-Marketing

E-Commerce-E-Mail-Marketing ist grob in drei Kategorien unterteilt: die Willkommens-E-Mail-Serie, Transaktions-E-Mails und E-Mails zur Kundenbindung.

Innerhalb jeder dieser Kategorien gibt es verschiedene Arten von E-Mails, die einen bestimmten Zweck haben, der durch einen Call-to-Action hervorgehoben wird, der die Leute auffordert, den richtigen nächsten Schritt zu tun.

Alle diese E-Mail-Kategorien funktionieren gleichzeitig, abhängig von den einzelnen Aktionen oder Transaktionen zwischen einem Kunden und dem E-Commerce-Unternehmen.

Bevor wir verschiedene Arten von E-Commerce-Marketing-E-Mails besprechen, ist es wichtig, jede dieser Kategorien zu verstehen:

• Willkommens-E-Mails
• Transaktions-E-Mails
• Aufbewahrungs-E-Mails

Willkommens-E-Mails

Wie der Name schon sagt, handelt es sich hierbei um eine Reihe von E-Mails mit dem Zweck, einen neuen Kunden in Ihr Unternehmen einzubinden. Dazu gehören E-Mails, um die E-Mail-Adresse und Kontaktinformationen zu überprüfen, Kontaktinformationen zu teilen, Details zu anderen Initiativen Ihres Unternehmens wie einem Blog und sozialen Kanälen zu geben oder einen willkommenen Anreiz wie einen „Neukundenrabatt“ anzubieten. Der Zweck aller E-Mails in der Kategorie Willkommens-E-Mails besteht darin, Ihre Kunden über die vielen Dinge zu informieren, die Sie anbieten, und sie wissen zu lassen, dass Ihr Unternehmen sie schätzt.

Transaktions-E-Mails

Diese E-Mails sind spezifisch für jeden Kunden, z. B. wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt und eine E-Mail zur Auftragsbestätigung erhält. Ein weiteres Beispiel ist, wenn ein Kunde Produkte zu seinem Einkaufswagen hinzufügt, die Bestellung jedoch nicht abschließt und dann eine E-Mail erhält, die ihn an die in seinem Einkaufswagen verbleibenden Produkte erinnert. Dies sind alles Transaktions-E-Mails, die von den Interaktionen zwischen einem einzelnen Kunden und einem Unternehmen abhängen.

Aufbewahrungs-E-Mails

Das Ziel eines jeden Unternehmens ist es, nicht nur immer mehr Kunden zu gewinnen, sondern auch die bestehenden zu halten. E-Mails, die mit dem Ziel gesendet werden, bestehende Kunden bei Laune zu halten, werden als Bindungs-E-Mails bezeichnet, wie z. B. Wertschätzungs-E-Mails, Feedback, Umfragen, Dankes-E-Mails und andere.

Gut, jetzt, da wir die großen Kategorien kennen, in denen E-Commerce-E-Mail-Marketing funktioniert, kommen wir zu bestimmten E-Mails, die Sie zum Erstellen benötigen:

E-Mail-Marketing für E-Commerce

Willkommens-E-Mails

Beginnen Sie Ihr E-Commerce-E-Mail-Marketing, indem Sie eine gut gestaltete Reihe von Willkommens-E-Mails versenden, um Ihre Kunden wissen zu lassen, wie glücklich Sie sind, sie an Bord zu haben. Diese Willkommens-E-Mail kann Links zu anderen Initiativen, einen Willkommens-Rabattcode oder zusätzliche notwendige Informationen enthalten, die Sie für neue Kunden als wichtig erachten.

Kuratierte E-Mails

Ihre erste Interaktion mit einem Kunden gibt Ihnen genügend Einblick, um personalisierte E-Mails für ihn zu erstellen. Egal, ob Sie eine kuratierte E-Mail mit Produkten versenden, von denen Sie wissen, dass sie sie interessieren würden, oder eine kuratierte E-Mail, um Ihre „Top-Picks“ zu empfehlen, Kunden lieben kuratierte Inhalte, die sie direkt ansprechen.

Rabatt- oder Incentive-E-Mails

Wer liebt nicht ein gutes Schnäppchen? Nun, Ihre Kunden sicherlich! Das Versenden einer E-Mail mit einem Rabattcode für neue oder treue Kunden, einem zusätzlichen Anreiz wie kostenlosem Versand oder einfach etwas Besonderem wird Ihre Kunden für Ihre E-Mails und Ihre Produkte begeistern.

Engagement-E-Mails

Sie möchten, dass Ihre Kunden Ihre E-Mails nicht nur lesen und empfangen, sondern auch mit Ihnen interagieren. Das Hinzufügen eines klaren Call-to-Action für kostenlosen Versand oder das Erstellen einer E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagne, um Menschen dazu zu bringen, eine kostenlose Testversion zu starten, sind alles Engagement-E-Mails, die Ihr Geschäft vorantreiben. Diese E-Mails verbessern Ihre Interaktion mit Ihren Kunden.

Die Empfehlungs-E-Mail

Empfehlungs-E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, Ihre Strategien zur Lead-Generierung zu verbessern. Eine weitere bewährte Methode zur Steigerung des Erfolgs ist es, Ihre Kunden zu bitten, Leads oder potenzielle Kunden gegen einen Anreiz wie einen Rabatt weiterzuempfehlen.

E-Mails auslösen

Trigger-E-Mails oder Transaktions-E-Mails ermöglichen es Ihrem Unternehmen, notwendige Informationen zu kommunizieren und Ihre Kundenlebenszyklus-Datenbank zu stärken. Mit einem Tool wie einem Customer Relationship Management-System (CRM) können Sie den Prozess des Versendens von Trigger-E-Mails automatisieren. Immer wenn ein Kunde eine Aktion ausführt, wird der Auslöser im CRM vermerkt und die entsprechende E-Mail versendet. Dies kann eine Bestellzusammenfassung, eine Bestellbestätigung, eine Abonnementverlängerung oder eine Sendungsverfolgungs-E-Mail sein.

E-Mails zum Verlassen des Einkaufswagens

Da das Verlassen des Warenkorbs zu einem der Hauptgründe für Umsatzeinbußen geworden ist, müssen E-Commerce-Unternehmen E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs zu ihrem Vorteil nutzen. Es ist eine Erinnerungs-E-Mail für Kunden, die Bestellung abzuschließen und ihre digitalen Einkaufswagen zu leeren. Die Shopify-Integration von Constant Contact hat das Versenden automatisierter und anpassbarer E-Mails für verlassene Warenkörbe für Online-Händler einfacher denn je gemacht und dabei geholfen, diese entgangenen Verkäufe zu erfassen.

Upselling-, Cross-Selling- und Empfehlungs-E-Mails

Verwenden Sie Ihre E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen, um Ihren Kunden Upselling, Cross-Selling und andere Produkte zu empfehlen. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mehr kaufen als das, wofür sie gekommen sind, und erhöht wiederum Ihre Chancen, bedeutendere Verkäufe zu tätigen. Personalisieren Sie diese Empfehlungen entsprechend der Browsing- oder früheren Einkaufshistorie des Kunden.

Wiedereinstieg

Bei so vielen E-Commerce-Unternehmen, die jeden Tag auf den Markt kommen, ist es leicht, Kunden an Wettbewerber zu verlieren. Mit einer starken Re-Engagement-Kampagne können Sie Ihre Kunden mit Ihrer Marke beschäftigen und ihnen zeigen, warum sie überhaupt zu Ihnen gekommen sind. Gehen Sie auf ihre Interessen und Bedürfnisse ein und bieten Sie ihnen größere Anreize, bei Ihnen zu bleiben. Mit den richtigen Tools und Plattformen können Sie messen, welche Kunden noch engagiert sind und wer erneut engagiert werden muss.

Umfrage und Feedback-E-Mail

Kundenfeedback ist für jedes E-Commerce-Unternehmen von großem Wert. Mit E-Mail-Marketing können Sie direkt in ihren Posteingang greifen und sie bitten, Feedback zu geben, das Ihnen hilft, besser zu werden. Dies zeigt auch Ihren Kunden, wie wichtig ihr Feedback und ihre Erfahrung für Sie sind. Sie könnten Umfragen erstellen, um Ihr E-Mail-Marketing und Ihre allgemeinen Geschäftsstrategien weiter zu segmentieren und zu verbessern.

E-Mails zur Wertschätzung von Kunden

Wer mag es nicht, geschätzt zu werden? Wir wissen, dass unsere Kunden dies tun. Eine einfache Dankes-E-Mail mit einem besonderen Geschenk wie einem Rabattgutschein kann Ihren Kunden den Tag versüßen. Wertschätzung und Dankes-E-Mails von Kunden tragen wesentlich dazu bei, die Beziehung zu stärken, die Sie im Laufe der Zeit zu ihnen aufbauen. Es ist eine besondere Geste, die nicht unbemerkt bleibt.

Weitere Punkte, die bei der Erstellung von E-Commerce-E-Mail-Marketingkampagnen zu berücksichtigen sind:

• Bewahren Sie eine einheitliche Markenstimme in Ihrer gesamten Kommunikation mit Kunden
• Originalität ist der Schlüssel zum Erfolg
• Die Personalisierung Ihrer E-Mails trägt wesentlich zum Aufbau starker Beziehungen bei
• Investieren Sie Zeit in den Aufbau und die Bereinigung Ihrer E-Mail-Liste
• Die Segmentierung Ihrer Kontakte führt zu relevanteren und genaueren Ergebnissen
• Entwickeln Sie Strategien, führen Sie sie aus, messen Sie Ergebnisse, erfinden Sie Strategien neu – bleiben Sie einfach dran

Das große Ganze nicht aus den Augen verlieren!

Auch wenn hohe Umsätze und Einnahmen Ihre größten Ziele sein mögen, vergessen Sie nicht das große Ganze – das Erlebnis, das Sie für Ihre Kunden schaffen.

Mit großartigen Marketingstrategien können Sie vielleicht viele Produkte an Kunden verkaufen, aber es ist die Erfahrung, die bestimmt, ob sie zurückkommen, um mehr zu bekommen.

E-Commerce-E-Mail-Marketing dient nicht nur dazu, das Geschäft zahlenmäßig voranzutreiben, sondern auch zum Erfolg durch bessere Reichweite, starke Kundenbeziehungen, effektive Markenbekanntheit und gesunde Interaktionen.

Wie ich immer sage, es ist harte Arbeit, kombiniert mit einem ständigen Hunger nach Lernen und Wachsen, der dich an die Spitze bringt. Tue es!

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