Der All-in-One-Leitfaden zur E-Commerce-E-Mail-Marketing-Automatisierung

Wenn Sie Ihr E-Commerce-Marketing optimieren möchten, sollten Sie mit Ihrer Automatisierungsstrategie für das E-Commerce-E-Mail-Marketing beginnen.

Denn egal, wie Sie es aufteilen – E-Mail bietet immer noch den höchsten ROI von allen anderen Marketingkanälen für E-Commerce-Unternehmen.

Betrachten wir das E-Commerce-E-Mail-Marketing ganzheitlich – von oben nach unten, wo passt die E-Mail-Automatisierung hin?

Die Antwort: überall.

In diesem Beitrag erklären wir die Rolle des E-Mail-Marketings für E-Commerce-Unternehmen und warum es so wichtig ist, um Bewusstsein zu schaffen und den Umsatz zu steigern.

Von dort aus behandeln wir die beiden Haupttypen von E-Mail-Verläufen, die Sie als Teil Ihrer E-Commerce-Marketingstrategie verwenden sollten: die Willkommensserie und die verlassene Warenkorbserie. Wir werden dann behandeln, wie Sie jede dieser E-Mails schreiben, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Wir erklären Ihnen, wie Sie den Erfolg messen können, und geben Ihnen einen Überblick, wie Sie effektiv über die Auswirkungen Ihrer E-Commerce-E-Mail-Marketing-Automatisierung berichten und diese verbessern können. Dann gehen wir darauf ein, wie Sie Ihr Unternehmen mit Marketingautomatisierung skalieren können, und schließlich skizzieren wir die Fragen, die Sie sich bei der Auswahl eines E-Mail-Automatisierungstools stellen sollten.

Sind Sie bereit?

Springen wir hinein.

1. Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung für E-Commerce?
2. Warum E-Mail-Marketing-Automatisierung für E-Commerce-Unternehmen wichtig ist
3. Arten von E-Mail-Marketingkampagnen, die Sie ausprobieren können, um das Bewusstsein zu steigern und den Umsatz zu steigern
4. Top-Metriken zur Messung der E-Commerce-E-Mail-Marketing-Automatisierungsleistung
5. So skalieren Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit Marketing-Automatisierung
6. Auswahl der besten E-Commerce-E-Mail-Marketing-Automatisierungssoftware

Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung für E-Commerce?

Wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, sind nicht alle E-Mails automatisiert. Duh! Einige E-Mails werden nicht vorab geschrieben und über ein Marketing-Automatisierungstool geplant, während andere dies tun. Wenn Sie nach einem Anfängerleitfaden zur E-Mail-Marketing-Automatisierung suchen, sehen Sie sich diesen an.

Für die Zwecke dieses Beitrags werden wir uns nicht auf die Supergrundlagen konzentrieren. Stattdessen konzentrieren wir uns auf den Unterschied zwischen zwei verschiedenen Arten von automatisierten E-Mails: One-to-Many und One-to-One.

Automatisierte One-to-Many-E-Mails:

Diese Arten von E-Mails erscheinen normalerweise in einem Trichter oder einer Reihe von drei, vier oder sogar zwanzig E-Mails! Sie werden normalerweise rund um eine Kampagne erstellt und an eine große Liste von Kontakten gesendet – aber sie können dennoch personalisiert werden.

Automatisierte Eins-zu-Eins-E-Mails:

Dies sind E-Mails, die von Ihnen (dem Vermarkter) geschrieben und an EINEN (oder nur eine kleine Gruppe) von Kontakten gesendet werden. Diese Arten von E-Mails werden normalerweise gesendet, nachdem ein bestimmtes Verhalten oder eine Reihe von Verhaltensweisen festgestellt wurde. Sie senden dann eine sehr zielgerichtete E-Mail (basierend auf all diesen Verhaltensdaten), um eine Frage zu stellen, ein Verkaufsgespräch zu buchen oder eine bestimmte Aktion anzuregen.

Das Ziel von One-to-Many- und One-to-One-E-Mails kann dasselbe sein, nur die Ausführung ist unterschiedlich. Automatisierte One-to-Many-E-Mails erfordern etwas weniger Personalisierung, da Sie Kontakte gruppieren. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie weniger Nachdenken erfordern. Tatsächlich ist bewiesen, dass je personalisierter Sie Ihre E-Mails gestalten können (d. h. je mehr Sie jede von Ihnen gesendete E-Mail so klingen lassen können, als wäre es eine Eins-zu-eins-E-Mail), desto besser wird Ihre E-Mail wahrscheinlich funktionieren.

Warum E-Mail-Marketing-Automatisierung für E-Commerce-Unternehmen wichtig ist

E-Mail-Marketing ist nach wie vor der lukrativste Vertriebskanal für E-Commerce-Unternehmen. Der ROI von E-Mail-Marketing beträgt 38:1.

Aber warum hat E-Mail-Marketing einen so hohen ROI? Wie produziert E-Mail-Marketing eigentlich so hervorragende Ergebnisse?

Diese Ergebnisse werden erzielt, weil E-Mail-Marketing drei Hauptziele erreicht:

1. E-Mail-Marketing erhöht die Markenbekanntheit und -loyalität
2. E-Mail-Marketing reduziert die Kosten für die Kundenakquise (CAC)
3. E-Mail-Marketing erhöht den durchschnittlichen Bestellwert (AOV)

E-Mail-Marketing erhöht die Markenbekanntheit und -loyalität

Einer der größten Vorteile des E-Mail-Marketings ist seine Fähigkeit, Markenbekanntheit aufzubauen, indem es Sie mit Ihren idealen Kunden verbindet. Jede E-Mail, die Sie senden, beginnt eine Konversation mit Ihren Kontakten und gibt Ihnen die Möglichkeit, all die guten Dinge über Ihr Unternehmen und Ihr Produkt zu beleuchten.

Wie man E-Mail-Marketing nutzt, um die Markentreue zu steigern

Um die Markenbekanntheit und Loyalität zu verbessern, besteht eine effektive Strategie darin, E-Mail als Methode zum Teilen großartiger Inhalte mit Ihren Kontakten zu verwenden ... kostenlos.

Je mehr kostenlose, nützliche Inhalte Sie teilen, desto humaner gestalten Sie Ihre Marke und bauen tiefere Verbindungen zu Ihren Kontakten auf.

Erwägen Sie, einem wöchentlichen Newsletter eine persönliche Notiz mit einem Gedanken, einer Idee oder einem Witz hinzuzufügen, der Ihrem Publikum eine Art neue Perspektive gibt.

Wir lieben die Art und Weise, wie Mat bei Help Scout dies tut:

Teilen Sie Ihre Lieblingslinks oder Blogbeiträge der Woche. Erstellen Sie gut recherchierte Premium-Assets, die Ihren Kontakten helfen, mehr Wert aus Ihnen als Unternehmen zu ziehen … und sie dazu bringen, für mehr zurückzukommen.

Experimentieren Sie mit dem Senden persönlicher E-Mails im Eins-zu-Eins-Stil an Kontakte, die sich regelmäßig mit Ihren Inhalten beschäftigen. Beginnen Sie ein echtes Gespräch mit ihnen, fragen Sie sie, wie Sie ihre Erfahrung noch weiter personalisieren können, und verwenden Sie diese Art von E-Mails, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Inhalte verbessern können.

Je mehr Sie Ihr E-Mail-Marketing mit nützlichen, durchdachten Inhalten anreichern, desto wahrscheinlicher ist es, dass Ihre Kontakte engagiert bleiben. Im Gegenzug sind Sie besser gewappnet, Ihre Kontakte zu einem Kauf zu bewegen, weil sie Sie kennen, lieben und Ihnen vertrauen.

E-Mail-Marketing reduziert die Kosten für die Kundenakquise (CAC)

Für das E-Commerce-Geschäft sind die Kundenakquisitionskosten wohl die wichtigste Kennzahl.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihren CAC berechnen sollen, nehmen Sie einfach den Betrag, den Sie für die Kundenakquise ausgeben (über alle Kanäle, wie Paid, E-Mail und Social), und teilen Sie ihn durch die Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Neukunden.

Das Ziel, wenn es um CAC geht, ist sicherzustellen, dass sich das Geld, das für die Gewinnung von Kunden ausgegeben wird, auszahlt ... und profitabel. Der einfachste Weg, Ihren CAC zu reduzieren und zu optimieren, besteht darin, Ihre aktuellen Kontakte für einen Kauf zu aktivieren. Hier kommt E-Mail-Marketing ins Spiel.

So reduzieren Sie CAC mit E-Mail-Marketing-Automatisierung

Wie oben erwähnt, kaufen Kontakte eher bei Ihnen, wenn sie Ihre Marke kennen, lieben und ihr vertrauen. Nun, das macht aktive Abonnenten zu den am wenigsten hängenden Früchten, um Verkäufe zu generieren.

Wenn Sie ein solides E-Mail-Programm aufbauen, das dafür sorgt, dass Ihre Abonnenten immer wiederkommen, werden sie eher beißen, wenn Sie ein Angebot anbieten, dem sie nicht widerstehen können. Schaffen Sie Anreize für Ihre Abonnenten, indem Sie ihnen besondere Angebote für Produkte geben, damit sie Ihre E-Mails weiterhin öffnen, sich mit Ihren Inhalten beschäftigen und Ihre Produkte kaufen.

Aber hören Sie nicht damit auf. Experimentieren Sie mit Eins-zu-eins- und Eins-zu-vielen-E-Mails und personalisieren Sie sie basierend auf Inhaltsinteressen und -verhalten.

Angenommen, Sie verkaufen Haarprodukte online. In den letzten Wochen haben Sie über die Vorteile von Proteinbehandlungen gesprochen. In Ihren E-Mails haben Sie auf eine Reihe kostenloser Inhalte verlinkt, die Ihre Kontakte über die Vorteile dieser Behandlungen aufklären, z. B. helfen, Haarbruch zu verhindern und Ihrem Haar den gesunden Glanz zu verleihen, den es verdient!

Eine Teilmenge Ihrer Kontakte hat mindestens einen Ihrer kostenlosen Inhalte über Behandlungen angeklickt und gelesen. Und eine noch kleinere Teilmenge hat jeden einzelnen gelesen.

Teilen Sie diese Gruppen auf und senden Sie der ersten eine One-to-Many (aber personalisierte!) E-Mail über Ihr Proteinbehandlungsprodukt. Füge ein Angebot hinzu!

Senden Sie an das andere Segment eine Eins-zu-Eins-E-Mail. Sprechen Sie ihre Interessen genau an und geben Sie zu, dass sie mitgelesen und dabei etwas über diese Behandlungen gelernt haben. Dann empfehlen Sie Ihr Proteinbehandlungsprodukt.

E-Mail-Marketing erhöht den durchschnittlichen Bestellwert (AOV)

Während Sie also damit beschäftigt sind, One-to-Many- und One-to-One-E-Mails zu erstellen und den Verkauf Ihrer Produkte anzukurbeln, sollten Sie auch darüber nachdenken, E-Mail-Marketing zu nutzen, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen.

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) misst den durchschnittlich ausgegebenen Betrag jedes Mal, wenn jemand einen Kauf tätigt. Um ihn zu berechnen, teilen Sie einfach den Gesamtumsatz durch die Anzahl der aufgegebenen Bestellungen.

Der einfachste Weg, den durchschnittlichen Bestellwert durch Cross-Selling und Up-Selling anderer Produkte zu steigern. Und E-Mail-Marketing ist der perfekte Kanal, um beides zu tun!

Cross-Selling ist die Praxis, ein relevantes, verwandtes Produkt zu empfehlen, das dem ähnelt, das sie sich bereits ansehen. Beim Upselling hingegen geht es darum, Kunden zum Kauf eines vergleichbaren Produkts zu ermutigen, das jedoch etwas mehr kostet als das Originalprodukt, das sie im Auge hatten.

So erhöhen Sie den AOV mit automatisierten E-Mails

Wenn wir uns noch einmal das Beispiel des Proteinbehandlungsprodukts ansehen, ist in jeder dieser E-Mails nur eine weitere Ebene erforderlich.

Fügen Sie für Cross-Selling eine personalisierte Notiz hinzu, die die Vorteile der Verwendung von Proteinbehandlungen zusammen mit einem anderen Ihrer Produkte erläutert.

Versuchen Sie für Up-Selling eine höherwertige Version des betreffenden Produkts zu erwähnen (falls vorhanden) und erklären Sie, warum es etwas mehr wert ist. Erwähnen Sie alle zusätzlichen Vorteile und Ergebnisse, die dieses High-End-Produkt bietet ... und warum Ihr Kontakt darauf zugreifen sollte.

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Arten von E-Mail-Marketingkampagnen, die Sie ausprobieren können, um das Bewusstsein zu steigern und den Umsatz zu steigern

Nachdem wir uns nun die Bedeutung der E-Mail-Marketing-Automatisierung angesehen und einige Beispiele für Möglichkeiten zur Nutzung von E-Mails im One-to-One-Stil und im One-to-Many-Stil zur Einbindung von Kontakten durchgegangen sind, wollen wir uns mit dem beschäftigen Besonderheiten.

Es gibt viele verschiedene Arten von E-Mail-Marketingkampagnen, die Sie erstellen können, um die Bekanntheit und den Umsatz Ihres E-Commerce-Geschäfts zu steigern. Aber es gibt zwei, die wichtiger sind als alle anderen: die Willkommens-E-Mail-Serie und die verlassene Warenkorb-Serie.

Schauen wir uns beide an.

Die Willkommens-E-Mail-Serie

Dies ist eine der wichtigsten Arten von E-Mail-Kampagnen, die Sie für Ihr E-Commerce-Geschäft erstellen sollten. Tatsächlich haben Willkommens-E-Mails mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 82 % eine der höchsten Öffnungsraten im Vergleich zu anderen Arten von E-Mails.

Aber die Erstellung der besten Willkommensserie beginnt eigentlich nicht mit der E-Mail. Es beginnt mit Ihrer Website.

Um eine effektive Willkommensserie aufzubauen, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass auf Ihrer Website eine Art Anmeldeformular vorhanden ist. Was ist mehr? Es muss klar sein, wofür sich der Benutzer genau anmeldet.

So oft verallgemeinern E-Commerce-Websites die Anmeldung oder erklären nicht explizit, welche Arten von Mitteilungen jemand nach dem Ausfüllen des Formulars erwarten kann. Dies ist ein absolutes No-Go und könnte dazu führen, dass Ihre Folge-E-Mails als Spam markiert werden – was schwerwiegende negative Auswirkungen auf Ihr Geschäftsergebnis haben kann.

Sie können das Formular auch verwenden, um mehr über Ihren Benutzer zu erfahren, noch bevor er Ihnen seine E-Mail-Adresse mitteilt. Sicher, es besteht die Gefahr, dass zu viel Formularreibung die Anmeldung stört. Aber es gibt Möglichkeiten, dies zu umgehen.

Verwenden Sie versteckte Felder oder Tools zur Datenverstärkung wie Clearbit, wenn Sie keine zusätzlichen Formularfelder hinzufügen möchten.

Und dann schreiben Sie eine Kick-Ass-Willkommens-E-Mail.

Drei einfache Schritte, um eine tolle Willkommens-E-Mail zu schreiben:

1. Personalisieren Sie Ihre Nachricht. Erinnern Sie sich, wie ich vorhin immer wieder darüber gesprochen habe, wie wichtig es ist, dass One-to-Many-E-Mails so gut wie möglich so klingen, als wären sie One-to-One?
   
   Dies ist besonders wichtig für Ihre Willkommens-E-Mail. Verwenden Sie alle Informationen, die Sie über jemanden haben, um die E-Mail-Kopie, die Nachricht und das Angebot zu personalisieren. Wenn Sie von Anfang an stark sind, werden Ihre Kontakte mit größerer Wahrscheinlichkeit engagiert bleiben und Ihre E-Mails weiterhin öffnen.
   
   Was ist mehr? Verwenden Sie Personalisierungstoken in der Betreffzeile. Es hilft bei den Öffnungsraten.
   
2. Konzentrieren Sie sich darauf, Ihre E-Mails für Mobilgeräte zu optimieren. Die Leute lieben ihre Telefone. Es ist eine Sache – gehen Sie überall hin, tun Sie alles, und Sie werden garantiert sehen, dass fast jeder um Sie herum mehrmals in einem bestimmten Zeitraum auf sein Smartphone geht. Das ist gut für E-Mail-Vermarkter. Warum? Weil 49 % der Menschen E-Mails auf ihren Handys lesen. Stellen Sie also sicher, dass das Design und Layout Ihrer E-Mail prägnant, für die mobile Anzeige leicht verdaulich und für den kleinen Bildschirm optimiert ist.
   
   
3. Fügen Sie einen Anreiz oder ein Angebot hinzu. Da Sie zum ersten Mal mit jemandem kommunizieren, warum versüßen Sie es sich nicht mit einem zusätzlichen Sonderangebot, in dem Sie sich für die Weitergabe seiner E-Mail-Adresse bedanken? Fügen Sie einen Rabatt, ein Angebot oder etwas Exklusives hinzu.
   
   Hier ist ein Beispiel für eine Willkommens-E-Mail, die ich von JCrew erhalten habe und die einen süßen Anreiz enthielt:
   
   

Die Kampagne für aufgegebene Warenkörbe

Sobald Sie eine großartige Willkommens-E-Mail-Serie eingerichtet haben, sollten Sie Ihre Bemühungen auf das Ende des Trichters konzentrieren, indem Sie eine E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe erstellen.

Eine E-Mail-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe hat ein Ziel: Den Kunden, der etwas in seinem Online-Warenkorb gelassen hat, dazu zu bringen, zurückzukommen und seinen Kauf abzuschließen.

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben können für Ihr Unternehmen äußerst wertvoll sein, und die Zahlen belegen dies. Tatsächlich schließen 50 % der Kontakte, die auf eine verlassene Warenkorb-E-Mail klicken, ihren Kauf ab.

Drei einfache Schritte, um eine großartige E-Mail für abgebrochene Warenkörbe zu schreiben:

1. Time es perfekt. Wenn es um verlassene Warenkorb-E-Mails geht, sollten Sie diese innerhalb einer Stunde nach dem Verlassen des Warenkorbs senden, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Je länger Sie warten, desto wahrscheinlicher werden Kunden nicht zurückkehren, um ihren Kauf abzuschließen.
   
   Öffnungsraten, Klickraten und Kaufraten sinken mit der Zeit. Verwenden Sie also die E-Mail-Automatisierung, um die E-Mail für abgebrochene Warenkörbe genau eine Stunde zu planen, nachdem jemand ein Produkt in seinem Warenkorb abgelegt hat.
   
   
2. Halte es kurz und einfach. Der springende Punkt bei dieser Art von E-Mail ist es, die Leute zurück auf Ihre Website zu leiten, um ihren Kauf abzuschließen. Das ist es.
   Personalisieren Sie also die E-Mail, indem Sie sich genau an das Produkt erinnern, das sie aufgegeben haben.
   
   Geben Sie die Vorteile des erneuten Kaufs dieses Produkts weiter, damit es im Vordergrund steht. Welchen Wert verpassen Kunden, wenn sie dieses Produkt jetzt nicht greifen?
   
   Konzentrieren Sie sich dann auf den Call-to-Action und treiben Sie sie zurück zu ihrem Einkaufswagen.
   
   
3. Fügen Sie einen Anreiz hinzu ... aber nicht sofort. Sie sollten der ersten E-Mail keinen Anreiz hinzufügen. Warum? Weil Sie es später als mächtige Taktik verwenden können, wenn sie nach ein paar Schubsern ihren Kauf immer noch nicht abgeschlossen haben.
   
   Bei der ersten E-Mail wissen Sie vielleicht nicht, warum jemand seinen Einkaufswagen verlassen hat. Vielleicht wurden sie nur abgelenkt. Vielleicht ist der Browser abgestürzt.
   
   Erst nach ein paar E-Mails können Sie wirklich vermuten, dass sie ihren Einkaufswagen aus Preissensibilität verlassen haben – und dann treffen Sie sie mit einem Angebot, Rabatt oder etwas ganz Besonderem. Hier ist ein Beispiel von Bath & Body Works:
   
   

Top-Metriken zur Messung der E-Commerce-E-Mail-Marketing-Automatisierungsleistung

Nachdem wir nun festgestellt haben, warum E-Mail-Marketing-Automatisierung wichtig ist, und Ihnen einige Ideen und Strategien für die effektive Umsetzung eines soliden E-Mail-Automatisierungsplans gegeben haben, wollen wir uns schnell mit den Arten von Metriken befassen, die Sie zur Messung der Leistung berücksichtigen sollten.

Hier sind vier der wichtigsten:

1. Öffnungsrate. Der Prozentsatz der Kontakte, die Ihre E-Mail geöffnet haben. Betreffzeilen und Preheader-Text sind hier superwichtige Spieler.
   
   
2. Klickrate. Der Prozentsatz der Kontakte, die auf die Links und CTAs in Ihren E-Mails geklickt haben. Hier kommt es auf überzeugende, personalisierte Texte an.
   
   
3. Wechselkurs. Der Prozentsatz der Kontakte, die auf eine E-Mail geklickt und das gewünschte Ziel oder die gewünschte Aktion abgeschlossen haben. So messen Sie, ob Sie E-Mail-Marketing richtig betreiben oder Ihre Strategie überdenken müssen.
   
   
4. Absprungrate. Der Prozentsatz der Kontakte, denen Ihre E-Mail nicht zugestellt werden konnte. Es gibt zwei Arten von Bounces: „weiche“ Bounces, die auf vorübergehende Probleme zurückzuführen sind, z. B. wenn der Posteingang des Empfängers zu voll war, und „harte“ Bounces, z. B. wenn die E-Mail-Adresse nicht existiert. Achten Sie hier darauf und stellen Sie sicher, dass Ihre Liste sauber ist, indem Sie unzustellbare Kontakte entfernen.

So skalieren Sie Ihr E-Commerce-Geschäft mit Marketing-Automatisierung

Vom Verständnis der Bedeutung des E-Mail-Marketings über die Förderung von Bekanntheit und Verkäufen bis hin zur Steigerung von CAC und AOV ist es Ihr ultimatives Ziel, E-Mail-Marketing zu nutzen, um Ihnen zu helfen, ein erfolgreiches E-Commerce-Geschäft zu skalieren. Hier sind 4 Möglichkeiten, wie Marketing-Automatisierung Ihnen helfen kann, Ihr Unternehmen zu skalieren:

1. Skalieren Sie mit einem soliden Fundament
2. Bewältigen Sie eine wachsende E-Mail-Liste
3. Personalisieren Sie Inhalte und steigern Sie Werbeaktionen
4. Bleiben Sie mit Analytics auf Kurs

Skalieren Sie mit einem soliden Fundament

Automatisierung als Prinzip beginnt mit Software für das Rundum-Management Ihres Marketingprozesses und Ihrer Leads selbst; Idealerweise sollten Ihre Kunden in jeder Phase des Verkaufstrichters unterstützt werden. CRM-Software (Customer Relationship Management) – von der ein Großteil skalierbar ist – ist genau für diesen Zweck konzipiert.

Ein CRM-Tool ermöglicht die Speicherung personenbezogener Daten von Kunden und Interessenten, zeichnet alle Interaktionen mit Ihrem Unternehmen auf und verfolgt Ihre Marketingkampagnen von einem zentralen Ort aus. Infolgedessen ist es einfacher, gezieltere Werbung anzubieten, die bessere Beziehungen zu Kunden aufbaut.

Es hilft auch bei der Verwaltung von Workflows, die durch ein System von Warnungen und Regeln ausgelöst werden können, die hauptsächlich auf bestimmten Aktionen (oder Arten von Aktionen) basieren, die Kunden ausführen. Denken Sie daran, dass die Funktionen eines bestimmten CRM alle weiter unten in diesem Artikel aufgeführten Kategorien abdecken können, von E-Mail-Kampagnen über soziale Medien bis hin zu Analysen.

Egal, ob Sie nach All-in-One-CRMs suchen oder diese Aufgaben lieber an mehrere Nischen-Automatisierungstools delegieren, seien Sie versichert, dass es ein CRM für Sie gibt.

Tools für den Einstieg:

• Metrilo
• Zwangsversteigerung
• Handlung!
• HubSpot CRM (lesen Sie unseren Test dazu !)
• Agiles CRM

Bewältigen Sie eine wachsende E-Mail-Liste

E-Mail bleibt das Rückgrat der Lead-Pflege für E-Commerce-Kunden, aber eine größere Kontaktliste geht mit größeren Verantwortlichkeiten einher. Daher erfordert eine ausgefeilte E-Mail-Strategie oft die Integration von drei Haupttypen von E-Mails: Blast-, Nurturing- und Drip-Kampagnen.

Während E-Mail-Blasts ein Angebot an die gesamte Datenbank senden, werden Drip-Kampagnen strategisch geplant, während Lead-Pflege-E-Mails zeitlich und inhaltlich auf dem Verhalten der Kontakte basieren. Eine skalierbare E-Mail-Automatisierungsplattform muss all dies bewältigen können – insbesondere die wesentlich effektiveren Nurturing- und Drip-Kampagnen.

Zu suchende Merkmale können sein:

• Ein umfassendes automatisiertes Planungssystem
• Personalisierung von Betreffzeile und Textkörper mit Kontaktinformationen
• Benutzerfreundliche und elegante E-Mail-Vorlagen
• Hohe Kapazität für die gleichzeitige Ausführung mehrerer Arten von Kampagnen
• E-Mail-Analysen, mit denen Sie Ergebnisse messen und Ihre Kampagnen kontinuierlich verbessern können

Darüber hinaus muss E-Mail-Marketing mit höherer Komplexität eine größere Vielfalt an Kampagnen bewältigen. Bedeutende Beispiele für B2C-E-Mails sind Begrüßungen, Kundenfeedback, Rabatte, Empfehlungen, Auftragsbestätigungen, Up-Sells oder Cross-Sells und natürlich die äußerst wichtige E-Mail zu abgebrochenen Warenkörben. Ihr E-Mail-Client sollte ein benutzerfreundliches Tool sein, um all dies mit Leichtigkeit zu jonglieren!

Tools für den Einstieg:

• Tropfen
• Kampagnen-Monitor
• Dauernder Kontakt
• MailChimp
• Erhalten Antwort
  

Personalisieren Sie Inhalte und Power-up-Aktionen

Automatisierung kann Ihr bester Freund sein, wenn es darum geht, personalisierte Inhalte an eine ständig wachsende Zahl von Kunden zu verteilen.

Wie in Bezug auf E-Mail-Kampagnen besprochen, kann dies teilweise durch selektive Planung erreicht werden; Die Art der versendeten Angebote und Werbeaktionen kann jedoch auch auf Ihr Publikum zugeschnitten werden. E-Mails, soziale Medien und Site-/App-Seiten dienen alle als Vehikel für die Bereitstellung dieser Informationen.

Beispielsweise kann einige Software Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten über die relevantesten Angebote an Kunden senden, während die Social-Media-Automatisierung Trendthemen in der Branche Ihres Unternehmens für Beiträge beschaffen, benutzerdefinierte Plug-in-Schaltflächen zum Teilen von Medien erstellen und das Konto Ihrer Kunden überwachen kann Aktivität, um zu sehen, mit welchen Themen sie sich am meisten beschäftigen.

Angepasste Texte, Bilder und CTAs führen nachweislich zu höheren Bindungs- und Konversionsraten und können mit den richtigen Tools in Ihre Marketingkampagnen integriert werden. Letztendlich vereinfacht die Automatisierung den Personalisierungsprozess für alles, von Grafiken über Zielseiten bis hin zu Newslettern und saisonalen Angeboten.

Tools für den Einstieg:

• Buzzsumo
• Hootsuite
• SEMRush
• Puffer

Bleiben Sie mit Analytics auf Kurs

Laut HubSpot finden 39 % der Vermarkter, dass ihre größte Herausforderung darin besteht, den ROI ihrer Marketingaktivitäten nachzuweisen. Statistiken wie diese sind der Grund dafür, dass automatisierte Analysen für das Wachstum eines E-Commerce-Unternehmens so wichtig sind – die richtigen Metriken können den Unterschied für eine effektive Skalierungsstrategie ausmachen. Und mit der schnelllebigen Zeitachse der E-Commerce-Berichterstellung benötigen Sie eine Software, die mit dem Tempo Schritt halten kann und gleichzeitig Daten für ausreichend fortgeschrittene Kriterien liefert.

Eine wichtige Verwendung von Analytics ist die Suchmaschinenoptimierung (SEO) und das Keyword-Tracking; Eine andere ist die ROI-Bewertung mit Metriken wie Trichter, Conversions, Datenbankaufbewahrung/-verfall usw. Darüber hinaus können A/B-Testfunktionen in Analysesoftware integriert werden, um Inhalte interaktiv mit Website-Besuchern in Echtzeit zu testen.

Die Datenbanksegmentierung spielt dabei eine wichtige Rolle, wobei servicespezifische Segmentierungsschemata – die Kunden nach Merkmalen wie ihren Bedürfnissen oder Wünschen, ihrem aktuellen und potenziellen Wert und ihrem Lebenszyklus mit Ihrem Unternehmen segmentieren – für viele E-Commerce-Vermarkter eine gute Lösung bieten.

Um mehr über B2C-Segmentierung und Lead-Pflege zu erfahren, lesen Sie hier unseren Artikel zu diesem Thema.

Tools für den Einstieg:

• Google Analytics
• Klickend
• Hotjar
• Adobe Analytics

Auswahl der besten E-Commerce-E-Mail-Marketing-Automatisierungssoftware

Die Investition in die richtige Automatisierungssoftware kann den Skalierungsprozess billiger, effizienter und weniger stressig machen, indem die manuelle Arbeit in Schlüsselbereichen Ihrer Marketingstrategie minimiert wird. 64 % der E-Commerce-Vermarkter gaben an, dass E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung die Webbesucher um 37 %, das Engagement um 30 % und bessere Einblicke in Ihre Zielgruppe um 24 % steigern können.

Um eine großartige E-Mail-Marketingstrategie umzusetzen, benötigen Sie eine erstaunliche E-Mail-Automatisierungsplattform. Stellen Sie sich bei der Bewertung von E-Mail-Plattformen die folgenden Fragen:

1. Sind erweiterbare Funktionen und Add-Ons für diese Software verfügbar? Gibt es eine Vielzahl von Plänen, die zu gestaffelten Preisen angeboten werden?
2. Ist die Software für ein kleines, unerfahrenes Unternehmen benutzerfreundlich? Kann es alternativ die Anforderungen eines größeren Unternehmens erfüllen?
3. Kann dieses E-Mail-Automatisierungstool mit einer wachsenden E-Mail-Liste umgehen? Was sind die Obergrenzen und wann werde ich belastet?
4. Was sind die Segmentierungs-, Workflow- und Automatisierungsfunktionen? Kann ich meine E-Mail-Serien zur Begrüßung und zum Verlassen des Warenkorbs relativ einfach einrichten?
5. Wie gut sind die Analysen? Kann ich alle oben genannten Metriken im Tool selbst messen?

6. Wie gut funktioniert es mit meiner E-Commerce-Plattform/meinem Tool? Gibt es eine native Integration ... oder brauche ich überhaupt eine?
   

Es gibt so viele Tools, aber hier ist eine kurze Liste derer, die wir empfehlen:

• HubSpot
• Klaviyo
• Tropfen
• ActiveCampaign
• Kampagnen-Monitor
• MailChimp
• Erhalten Antwort

Nachdem Sie nun ein wenig über Marketingautomatisierung gelernt haben, können Sie mit der Auswahl der richtigen Marketingautomatisierungsplattform für Ihr E-Commerce-Geschäft beginnen.

Erfahren Sie mehr über Express by Campaign Creators und bringen Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe!