So können Sie mit der einfachen Verwaltung sozialer Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten beginnen

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Unternehmen mit mehreren Standorten ihre sozialen Medien verwalten? Wir reden hier nicht über verschiedene Länder und Bevölkerungsgruppen. Sondern Franchise-Unternehmen oder Geschäfte mit mehreren Standorten im selben Land. In diesem Artikel gebe ich Tipps für Social-Media-Vermarkter, die soziale Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten verwalten.

Unternehmen mit mehreren Standorten mögen Kaffeehäuser

Die weltweit bekannte Kaffeehauskette Starbucks verfügte im Jahr 2022 über 9.265 firmeneigene und 6.608 lizenzierte Geschäfte in den Vereinigten Staaten. Allein in San Francisco gibt es 93 Starbucks-Filialen.

Und wie viele Unternehmen verfügen auch die meisten Standorte über eine eigene Facebook-Seite. Dadurch können sie Sie über geschäftsspezifische Änderungen, Aktualisierungen oder Angebote informieren. Schließlich ist es Ihnen egal, ob das Starbucks 50 Meilen von Ihnen entfernt wegen Renovierungsarbeiten eine Woche lang geschlossen bleibt!

Sie können sehen, dass jeder lokalisierte Standort über eine eigene Seiten-ID, einzigartige Bewertungen, Facebook-Check-in und Empfehlungsfunktionen sowie die Möglichkeit verfügt, einzigartige Store-Inhalte zu veröffentlichen. Standortseiten helfen Facebook-Nutzern, bei der Suche Unternehmen in ihrer Nähe zu finden, und ermöglichen es Unternehmen, Inhalte für eine bestimmte lokale Zielgruppe zu erstellen.

Wir wissen, dass Unternehmen mit mehreren Standorten ihre sozialen Medien oft von einem einzigen Standort oder Hauptsitz aus verwalten. Sie steuern ihre gesamte Markenbotschaft und Content-Strategie über einen zentralen Marketingmitarbeiter. Andere Unternehmen verfügen jedoch möglicherweise über lokalisierte Teams, um einzigartige Inhalte zu erstellen. Dennoch gibt es immer noch einen Genehmigungsprozess, der die Verwendung freigegebener Kalender vorschreibt.

Dies können Restaurants, Hotels und Einzelhändler sein.

Was sind die Herausforderungen bei der Verwaltung von Unternehmen mit mehreren Standorten?

1. Verwalten Sie Google Business-Bewertungen und -Beiträge für jeden Standort

Bewertungen sind in der Regel standortspezifisch. „Ich habe Kaffee bestellt und er war kalt“ oder „Der Kellner war unhöflich und nicht hilfsbereit“ oder auf der netteren Seite: „Ich möchte Mary dafür danken, dass sie mir geholfen hat, mein Kleinkind in Ihrem Restaurant unterzubringen.“ Diese Bewertungen müssen von der Niederlassung beantwortet werden, die feststellen kann, was passiert ist, und das Feedback an die richtigen Personen weiterleiten kann.

Google Business-Bewertungen sollten zeitnah beantwortet werden, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Sie werden bei der Suche angezeigt und können den Entscheidungsprozess eines Benutzers beeinflussen.

Aber wären Google Business-Bewertungen nicht einfacher zu verwalten, wenn sie sich am selben Ort wie Ihre Social-Media-Konten befänden?

Lösung

Mit der Google Business-Integration in Agorapulse können Standorte Bewertungen an einem Ort überwachen und darauf reagieren. Fügen Sie einfach Google Business hinzu, als wäre es ein neues Social-Media-Profil.

Veröffentlichen Sie Beiträge direkt an Ihrem Google Business-Standort – genau wie diesen.

Es wurde live auf unserem Google Business-Profil veröffentlicht. Sie können Google Business-Beiträge genau wie einen Social-Media-Beitrag planen und so die Planung spezieller Werbeaktionen, Feiern oder Aktualisierungen erleichtern.

2. Kommunikation zwischen der Zentrale und mehreren Standorten über Social-Media-Beiträge

Das Betreiben von Social-Media-Konten für Unternehmen mit mehreren Standorten kann in Bezug auf die Kommunikation eine Herausforderung darstellen. Denken Sie an herumfliegende Tabellenkalkulationen, E-Mails, Slack und CSV-Dateien, die aus nativen Social-Media-Berichten stammen. All dies kostet Zeit und Arbeit und kann auch zu Verzögerungen, Versäumnissen oder Fehlern führen. Agorapulse ist mit Funktionen ausgestattet, die Ihnen helfen, Ihren Arbeitsablauf bei der Verwaltung sozialer Medien für mehrere Standorte zu optimieren. Funktionen wie Rollen, Zuweisen und gespeicherte Antworten sind im Agorapulse-Dashboard integriert und machen unser aller Leben ein bisschen einfacher.

Lösungen

Durch die Nutzung der Plattformrollen und des Teammanagements lässt sich ganz einfach festlegen, wer wofür verantwortlich ist. In Agorapulse kann ein Benutzer einer der folgenden sein:

• Administrator. Ein Administrator verfügt über alle Berechtigungen. Sie können veröffentlichen, einladen, genehmigen, Berichte abrufen, zuhören und Zauber wirken. (JK zum letzten)
• Editor. Ein Redakteur kann Inhalte genehmigen und veröffentlichen sowie Berichte erstellen. Sie können keine Teammitglieder einladen oder Social-Media-Profile hinzufügen.
• Moderator. Ein Moderator kann keine Inhalte veröffentlichen oder Berichte erstellen. Aber sie können den Posteingang beobachten und den Inhalt überwachen. Sie können auch Entwurfsinhalte planen.
• Gast. Ein Gast bleibt im schreibgeschützten Modus. Sie können keine Änderungen vornehmen oder Inhalte veröffentlichen, aber sie können alles einsehen.

Was bedeutet das also für Teams, die soziale Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten verwalten?

Schauen wir uns einen Anwendungsfall an

Jackie arbeitet in einer Bäckerei-Franchise. Sie ist auf das Backen von Kuchen und die Herstellung von großartigem Eis spezialisiert. Social Media ist nicht wirklich ihr Ding! Aber sie hat ein paar schöne Fotos von Kunden gemacht, die ihr brandneues hausgemachtes Eis genossen, und sie hat sie als Moderatorin in ihrer Agorapulse-App gepostet. Diese Beiträge werden nicht veröffentlicht, da sie eine Moderatorenrolle hat. Sie können jedoch einem Administrator zugewiesen werden, der sie bearbeiten, genehmigen und veröffentlichen kann. Dadurch wird sichergestellt, dass Jackies Beitrag und Fotos mit dem Ton der Marke übereinstimmen, vollständig gesetzeskonform sind und gleichzeitig eine gewisse Individualität und lokalisierte Inhalte bewahren.

Social-Media-Manager an jedem Standort können Teammitgliedern wichtige Posteingangselemente zur Nachverfolgung oder Anleitung zuweisen. Dies ist insbesondere bei schwerwiegenderen Beschwerden nützlich, die möglicherweise die Aufmerksamkeit der Rechts- oder Compliance-Abteilung erfordern. Sie können Beiträge auch für die Zukunft planen und sie vor der Veröffentlichung zur Genehmigung zuweisen. Teilen Sie Notizen, verfolgen Sie Aktionspunkte und sehen Sie, wer ohne lange E-Mail-Ketten kommuniziert. Benutzer des freigegebenen Kalenders können einzelne Beiträge annehmen, ablehnen oder Feedback dazu geben.

Die Zentrale kann gespeicherte Antworten erstellen, um auf Standardkommentare und -fragen zu antworten. Sie können so viele wie nötig erstellen, was bedeutet, dass regionale Niederlassungen oder Standorte diese Informationen nutzen können, ohne E-Mails senden oder sich bei Slack anmelden zu müssen. Das Hauptquartier kann auch die gespeicherten Antworten aktualisieren oder neue hinzufügen. Natürlich können auch lokalisierte Filialen ihre eigenen gespeicherten Antworten erstellen.

Außerdem ist es für die Zentrale jederzeit einfach, geplante Beiträge, Kommentare, Antworten im Posteingang und Antwortzeiten für Standorte einzusehen. Dadurch bleibt jede Filiale bzw. jeder Standort unabhängig, schützt aber den Markennamen.

Tipp: Wussten Sie, dass Agorapulse eine mobile App hat? Regionale Niederlassungen oder Standorte arbeiten möglicherweise über Tablets und Mobiltelefone. Mithilfe der mobilen App können sie Inhalte unterwegs vor Ort oder im Geschäft erstellen und zur Genehmigung oder Veröffentlichung senden. Sie können auch die Facebook-Rezension sehen, die gerade von diesem nervigen Kerl an Tisch 8 aufgetaucht ist!

3. Unordentliche Vermögensorganisation? Ja, das ist eine Sache

Eines der größten Ärgernisse im Social-Media-Bereich sind unordentliche Asset-Ordner und die fehlende Möglichkeit, die benötigten Assets zu finden. Regionale Standorte haben oft keinen Zugriff auf Logos, Bilder und Designs, wenn sie diese benötigen. Das andere Problem, mit dem regionale Filialen oder Franchise-Unternehmen konfrontiert sein könnten, besteht darin, Informationen für ihr Geschäft zu finden. Wo sind unsere Fotos, Wegbeschreibungen, Karten, Menüs, Kontaktinformationen und FAQs? Das Social-Media-Management erfordert eine große Menge an Assets, die sofort verfügbar sein müssen. Wie können wir es also für Unternehmen mit mehreren Standorten zum Laufen bringen?

Lösung

Mit Agorapulse können Sie Ordner innerhalb der Bibliothek erstellen und markenbezogene Inhalte organisieren, auf die Ihr Team zugreifen kann. Sie können dies tun, wie Sie möchten. Entweder nach Plattform, Asset-Typ, Datum oder einem team-/standortspezifischen Namen „Sue's Team, Park Lane Store“. Sie können auch Entwurfsbeiträge für die spätere Verwendung erstellen und alle von Ihnen erstellten Canva-Designs speichern. (Ja, das alles können Sie auch in der Inhaltsbibliothek tun!) Ein Entwurfsordner erleichtert Teams auch die Übersetzung von Inhalten, falls sie diese in Beiträge in anderen Sprachen einfügen müssen.

Und mit den praktischen Filtern und der Suchleiste ist es viel einfacher, das Gesuchte zu finden und es einfach in einen Beitrag einzufügen.

Wenn Sie Ihren Beitrag schreiben, wählen Sie einfach „Aus Bibliothek hochladen“ und wählen Sie den Inhalt Ihres Teams aus.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Assets von einem einzigen Ort aus organisieren und veröffentlichen.

Tipp: Verwenden Sie beim Veröffentlichen von Beiträgen „Labels“, um einen schnellen Überblick darüber zu erhalten, welche Inhalte an welchem ​​Ort oder in welchem ​​Gebiet besser abschneiden. Durch das Hinzufügen eines Labels zu Ihrem Beitrag können Sie auch später in Ihren Berichten auf die Daten zugreifen. Sie können jedem Ihrer Profile Labels zuweisen, um Themen wie „Sommerangebot – Park Lane Branch“ einfach zu verfolgen. Wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten sind, können Sie Ihre Inhalte durch die Verwendung von Labels von anderen Standorten unterscheiden!

4. Sie müssen wissen, welcher Standort in den sozialen Medien erfolgreich ist

Wir lieben ein bisschen Standort-Rivalität! Ob es sich um Verkäufe über soziale Medien (Sie können Ihre Google Analytics verfolgen und verknüpfen) oder um das Engagement in Ihren Social-Media-Beiträgen handelt. Es ist großartig zu sehen, wie Social-Media-Teams um die besten Bewertungen, das größte Engagement und die schnellsten Reaktionszeiten konkurrieren. Das ist auch wichtig zu wissen, da diese Kennzahlen mit konkreten Vorteilen wie Beförderungen und Gehaltserhöhungen verknüpft werden können. Aber wie beweisen Sie, dass Ihr Geschäft oder Standort besser abgeschnitten hat als ein anderes?

Lösung

Mit Agorapulse können Sie aus diesen Arten von Leistungsberichten wählen:

• Aggregierter Bericht nach Profil
• Aggregierter Bericht nach Netzwerk
• Etikettenbericht
• Aggregierter und individueller Bericht
• Einzelbericht

Um einen individuellen Bericht für Ihre Filiale zu erstellen, können Sie „Einzelbericht“ wählen. Oder Sie können „Aggregierte und individuelle Leistungsberichte“ wählen, um Daten aus verschiedenen Standortprofilen zu kombinieren und zu analysieren und Ihnen gleichzeitig Ihre individuellen Kennzahlen anzuzeigen.

Aggregierte Berichte kombinieren Metriken für ausgewählte soziale Profile (auf Wunsch können es auch mehrere Facebook-Profile sein!) und bieten einen erstklassigen Leistungsüberblick. Wenn Sie aggregierte Berichte nach sozialen Profilen auswählen, werden Kennzahlen aller Ihrer sozialen Profile kombiniert.

5. Sie möchten Social-Media-Beiträge schnell anpassen

Die Verwaltung sozialer Medien für Unternehmen mit mehreren Seiten erfordert in der Regel die Planung identischer Beiträge auf allen Seiten. Aber Social-Media-Manager müssen möglicherweise kleine Anpassungen an jedem Beitrag vornehmen, bevor sie ihn planen. Daher kann das Veröffentlichen von Beiträgen zu einer mühsamen und zeitaufwändigen Aufgabe werden.

Lösung

Agorapulse hat eine Funktion namens „Benutzerdefinierte Felder“ entwickelt, mit der Benutzer mehrere Beiträge planen und jedem einzelnen Beitrag schnell benutzerdefinierten Text hinzufügen können. Mit benutzerdefinierten Feldern können Sie vordefinierte Werte wie Datumsangaben, Adressen und Unterschriften in Beiträge einfügen und diese planen. Und die Nutzung der Funktion ist auch supereinfach.

Alles was Sie tun müssen ist:

• Öffnen Sie den Composer und wählen Sie Feldauswahl > Felder verwalten > Neues Feld.

• Erstellen Sie Ihr benutzerdefiniertes Feld und wählen Sie aus, ob es auf Ihre sozialen Profile , Gruppen oder Ihre Organisation angewendet werden soll.

Mit dieser Funktion können Sie Beiträge schnell so anpassen, dass sie für Ihren Standort vollständig relevant sind.

Tipps für Social-Media-Marketing an mehreren Standorten

Die Verwaltung sozialer Medien für ein Franchise-Unternehmen oder mehrere Standorte ist nicht dasselbe wie die Verwaltung einer Marke mit einem Standort und einem Profil. Hier sind ein paar Social-Media-Marketing-Tipps für mehrere Standorte:

• Erstellen Sie eine praktikable und realistische Social-Media-Strategie zur Erreichung von Franchise-Marketing-KPIs. Denken Sie daran, dass an der Verwaltung Ihrer Social-Media-Kanäle mehrere Personen beteiligt sind. Daher sollten Strategie und Richtung klar und leicht zu befolgen sein.
• Speichern Sie in Ihrer Agorapulse-Bibliothek Ihren Markenleitfaden, Ihre Social-Media-Richtlinien und Ihre Tone-of-Voice-Dokumentation. Dies soll als klarer Leitfaden für die Online-Kommunikation Ihrer Marke dienen. Stellen Sie sicher, dass diese Dokumentation jedem zur Verfügung steht, der Ihre Online-Präsenz verwaltet.
• Wenn möglich, beauftragen Sie eine zentrale Person mit der Überwachung des gesamten Social-Media-Betriebs. Diese Person kann Daten von allen Standorten analysieren, alle über Trends und Best Practices informieren und sicherstellen, dass alle Standorte aufeinander abgestimmt sind und funktionieren.

Verwalten Sie Social-Media-Konten für Unternehmen mit mehreren Standorten? Beginnen Sie gleich hier mit einer kostenlosen Demo.