So skalieren Sie Ihr E-Mail-Team erfolgreich, Teil 1: Menschen

Das Versenden großartiger E-Mails ist nicht einfach. Aber das Senden großartiger E-Mails in großem Maßstab ist eine ganz andere Herausforderung. Wie richten Sie Ihr Programm ein, um mehr – und komplexere – Kampagnen zu bewältigen und gleichzeitig Ihre Markenstimme und E-Mail-Qualität konstant zu halten?

Experten von Litmus und Salesforce setzten sich zusammen, um die drei Elemente eines skalierbaren E-Mail-Programms zu diskutieren: Menschen, Prozesse und Tools. Sie können das vollständige Webinar hier on-demand ansehen , aber dieser Beitrag ist der erste in einer Reihe mit den besten Tipps zur Skalierung Ihres E-Mail-Teams. Heute liegt der Fokus auf den Personen in Ihrem E-Mail-Programm.

Was es braucht, um Ihr E-Mail-Programm zu skalieren In diesem On-Demand-Webinar teilen Experten von Litmus und Salesforce die Geheimnisse für den richtigen Ausbau Ihres E-Mail-Programms. Sehen Sie sich unser Webinar an →

Skalierung der menschlichen Seite Ihres E-Mail-Programms

Ein Team von E-Mail-Experten aufzubauen und zu verwalten ist keine leichte Aufgabe und kann in Zeiten des Wandels oder des Wachstums besonders schwierig sein. Am einen Ende des Spektrums können Sie mit einem kleinen Team viele Projekte und Verantwortlichkeiten jonglieren. Oder Sie haben mit ineffizienten Arbeitsabläufen oder vereinzelter Kommunikation mit einer großen Crew zu kämpfen.

Unabhängig davon, wie viele E-Mail-Teammitglieder Sie haben oder wie Ihre aktuelle Arbeitsbelastung aussieht, ist es eine wertvolle Fähigkeit zu wissen, wie Sie Ihre Abteilung effektiv skalieren können. Die Überprüfung Ihrer Teamstruktur und -strategie hilft auch Ihrer bestehenden Abteilung, effizienter zu arbeiten, und erleichtert es ihnen, jeden Tag umsatzsteigernde Kampagnen zu erstellen .

Menschen = Team + Fähigkeiten

Der Erfolg Ihrer Mitarbeiter beruht auf zwei Elementen – Ihrem Team und seinen Fähigkeiten. Bei der ersten Komponente geht es darum, die richtigen Mitarbeiter auszuwählen und sie effektiv zu organisieren, während sich die zweite Komponente auf ihr Wachstum in Ihrem Unternehmen konzentriert. Tauchen wir ein.

Die richtigen Leute für den Job finden: Generalist vs. Spezialist vs. Leader

Es geht viel darum, eine einzige E-Mail zu erstellen. So sehr, dass 53 % der Teams zwei Wochen oder länger damit verbringen , eine einzelne Kampagne versandfertig zu machen. Ein kleineres E-Mail-Programm macht die wichtigen Schritte des Entwerfens, Programmierens und Testens nicht wie von Zauberhand weg, daher sind diese Teams normalerweise mit Generalisten besetzt. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass sich ein Großteil der Verantwortlichkeiten eines E-Mail-Teams auf die E-Mail-Codierung und -Entwicklung konzentriert, während E-Mail-Strategie und -Design ebenfalls gängige Aufgaben sind.

Sie werden während der Teamerweiterung an einen Punkt gelangen, an dem Ihre Aufmerksamkeit wahrscheinlich auf Spezialisten verlagert wird. Die Einstellung von Mitarbeitern, die sich auf eine einzige Funktion wie Design oder Programmierung konzentrieren können, hilft ihnen, ihre Fähigkeiten und ihr Wissen zu vertiefen, um schneller bessere Arbeit zu leisten. Indem Sie Spezialisten einstellen oder ausbilden, entlasten Sie E-Mail-Teammitglieder vom ständigen Schalten oder lernen zu vielen Themen ein wenig.

Unabhängig davon, ob Sie Ihrem Team weitere Generalisten oder Spezialisten hinzufügen möchten, gibt es ein entscheidendes Element, das erfolgreiche Unternehmen haben: eine Führungskraft. Führung legt Erwartungen fest und definiert Regeln, damit sich jeder auf das Wesentliche konzentrieren kann.

So machen Sie es richtig: Wenn Sie entscheiden möchten, ob Sie einen Generalisten oder Spezialisten schulen oder einstellen müssen, müssen Sie zunächst die Bereiche identifizieren, in denen sich Ihr Team überfordert fühlt.

Haben sie das Gefühl, dass sie nicht genug Zeit haben, um an der Strategie zu arbeiten oder die Ergebnisse nach dem Senden zu analysieren ? Gibt es neue Designs oder Programmierkenntnisse, die Sie implementieren möchten, aber Sie haben niemanden in Ihrem Team, der diese Ideen umsetzen kann? Wie werden sich Ihre Bedürfnisse im kommenden Jahr entwickeln? Benötigen Sie eine starke Führungskraft, die allen helfen kann, in die gleiche Richtung zu arbeiten?

All diese Fragen helfen Ihnen, Lücken in Ihrem Team zu identifizieren. Sie können mit Ihrem Team auch über aktuelle Stärken oder bevorzugte Aufgaben sprechen und ob es in Zukunft Spezialist auf diesem Gebiet werden möchte oder nicht. Wenn es an der Zeit ist , ein neues Teammitglied einzustellen , stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Stellenbeschreibung klare Erwartungen festlegen.

Organisieren Sie Ihr Team für den Erfolg

Selbst die talentiertesten Personen können nicht ihre beste Arbeit leisten, wenn sie Teil eines kaputten Systems sind. Aus diesem Grund besteht ein entscheidender Teil der Skalierung Ihres Programms darin, eine Organisationsstruktur zu finden, die Ihr Team ausrichtet und für den Erfolg arbeitet. Doch wie sieht die perfekte Teamstruktur aus? Wie so oft lautet die Antwort „es kommt darauf an“. Jedes Unternehmen ist anders, und Sie benötigen möglicherweise unterschiedliche Antworten, wenn Sie sich weiterentwickeln.

Zentralisierte vs. dezentrale E-Mail-Organisationen

Unsere Umfrage zum Stand der E-Mail 2019 hat untersucht, wie verschiedene Unternehmen ihre E-Mail-Teams organisieren, und die gute Nachricht ist, dass Sie Optionen haben.

Kleinere Unternehmen neigen dazu, eine zentralisierte Teamstruktur zu wählen , bei der eine einzige Gruppe die gesamte E-Mail-Strategie, das Schreiben und das Design übernimmt. Die Kommunikation ist etwas einfacher, wenn Sie in einer kleinen Gruppe arbeiten. Wenn die gesamte Strategie, das Schreiben und das Design aus derselben Gruppe stammen, erhalten Sie außerdem zusammenhängendere Kampagnen über alle Segmente hinweg. Wenn es richtig gemacht wird, kann eine zentralisierte E-Mail-Organisation auch eine gut geölte Maschine sein, die einen wiederholbaren Prozess schafft, der die Stärken der verschiedenen Teammitglieder nutzt. Wenn zentralisierte Teams jedoch zu groß werden, besteht die Gefahr, dass Ihr Workflow verlangsamt wird. Aus diesem Grund sehen wir mit zunehmendem Wachstum von Unternehmen eine Abkehr von zentralisierten Strukturen.

Große oder multinationale Unternehmen entscheiden sich eher für dezentrale Teams, bei denen ganze E-Mail-Einheiten nach Standort, Produktlinie, Abteilung usw. gruppiert sind ein fragmentiertes Markenerlebnis. Auch kleinere Unternehmen, die traditionell als zentrale Einheit gearbeitet haben, können sich einigen der dezentralen Herausforderungen stellen, wenn sie die Hilfe von Freelancern und Agenturen in Anspruch nehmen oder über Remote-Mitarbeiter verfügen.

So machen Sie es richtig: Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihr Team zu organisieren. Was ist also die beste Option für Sie? Wenn Ihr Unternehmen weniger als 100 Mitarbeiter hat, kann es am sinnvollsten sein, eine zentralisierte Teamstruktur für einfachere Arbeitsabläufe und Kommunikation zu wählen.

Tatsächlich haben unsere Untersuchungen ergeben, dass zentralisierte Teams erst dann aus der Mehrheit herausfielen, wenn ein Unternehmen 10.000 oder mehr Mitarbeiter erreichte. Wenn Sie in einem großen Unternehmen arbeiten oder mit Hilfe von Freelancern wachsen, müssen Sie Ihren Prozessen noch mehr Aufmerksamkeit schenken. Regelmäßige Überprüfungen von Zielen, Benutzerpersönlichkeiten, Markenrichtlinien und Erkenntnissen helfen unzusammenhängenden Teams, als zusammenhängende Einheit zu arbeiten.

Für einen tieferen Einblick in zentralisierte und dezentrale E-Mail-Teams – und die Vor- und Nachteile, die mit jeder Einrichtung einhergehen – lesen Sie unseren Blogbeitrag zum Organisieren von E-Mail-Teams .

Ausrichtung auf den Kunden

Möchten Sie ab heute damit beginnen, Ihr Team effektiver zu machen? Planen Sie Zeit für alle ein, um zu überprüfen, wie Ihr E-Mail-Programm mit der Kunden- und der allgemeinen Geschäftsstrategie in Einklang gebracht werden kann.

Wer sind Ihre Zielkunden und was sind ihre Motivatoren? Welche Markenkontaktpunkte werden sie auf anderen Kanälen haben? Basieren Ihre aktuellen Kampagnen auf kundenzentrierten Journeys ? Ohne ein klares und gemeinsames Verständnis der Kunden- und E-Mail-Rolle auf ihrer Reise ist es schwierig, E-Mails zu erstellen, die das Ziel erreichen.

So machen Sie es richtig: Bewerten Sie zunächst Ihre aktuelle E-Mail-Strategie und alle Unterlagen zum Kunden. Wenn Sie keine einzige Quelle der Wahrheit haben, aus der E-Mail-Marketer lernen können, ist es an der Zeit, eine zu erstellen. Wenn Sie eine Strategie für den Kundenerfolg per E-Mail haben, kennen alle Teammitglieder diese und verweisen sie darauf?

Level up mit Fähigkeiten und Wissen

Bei der Skalierung eines fähigen E-Mail-Teams geht es nicht nur darum, die richtige Mischung von Mitarbeitern einzustellen, sondern auch darum, zu investieren, um ihnen zu helfen, in ihrer Rolle zu wachsen. Indem Sie Ihr aktuelles Team mit neuen Fähigkeiten ausstatten, können Sie möglicherweise mehr und andere Aufgaben erledigen, ohne die Gehaltsabrechnung noch erweitern zu müssen.

Lassen Sie Raum für Experimente

Geben Sie Ihrem Team den Raum, die täglichen Aufgaben mit Projekten zu vermischen, die die Routine durchbrechen. Dies kann eine Reihe von A/B-Tests, Experimente mit neuen Codierungs- oder Designtechniken oder die Möglichkeit sein, eine einmalige E-Mail zu entwerfen, die sich von Ihrer Standardvorlage unterscheidet. Jedes Experiment – ​​ob erfolgreich oder nicht – bietet Ihrem Team die Möglichkeit, herausgefordert zu werden und zu lernen.

In Ausbildung investieren

E-Mail entwickelt sich ständig weiter, was bedeutet, dass das Lernen in Ihrem E-Mail-Team nie aufhören sollte. Schulungen können Ihren derzeitigen Mitarbeitern dabei helfen, in spezialisiertere Rollen hineinzuwachsen oder sicherzustellen, dass neue Mitarbeiter auf dem neuesten Stand bleiben. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie in die Ausbildung investieren können:

• Geben Sie Ihrem Team die Zeit, E-Mail-Marketing-Trends und Best Practices zu recherchieren .
• Planen Sie ein Budget für Ihr Team ein, um an Konferenzen teilzunehmen , an Online-Kursen teilzunehmen oder Zertifizierungen zu erhalten.
• Nutzen Sie kostenlose Online-Lernangebote wie Webinare oder Salesforce Trailhead .

Die Leute in Ihrem E-Mail-Team sind die alltäglichen Marketinghelden, die dazu beitragen, Kampagne für Kampagne großartige Kundenerlebnisse zu liefern. Das menschliche Element der effizienten Skalierung Ihres E-Mail-Programms kann auch das schwierigste sein, da Teammanagement mehr umfasst als die Auswahl der richtigen Integration oder des richtigen Tools.

Einige der besten Dinge, die Sie tun können, um Ihr Team effektiv zu skalieren, besteht darin, sich auf Ausrichtung, Zusammenarbeit und Lernen zu konzentrieren. Das richtige Fundament Ihres Teams wird sich auf lange Sicht auszahlen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie bei Ihren Skalierungsbemühungen einen holprigen Start hingelegt haben oder sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, sind Sie in guten Händen. Im nächsten Beitrag dieser Serie zur Skalierung Ihres E-Mail-Teams werden wir uns Ihre Prozesse und Tools ansehen. Bleiben Sie dran!