So sprechen Sie mit Ihren Benutzern: In-App-Benachrichtigungen und Nachrichten
Veröffentlicht: 2022-02-24
Können Sie eine mobile App nennen, die keine interaktiven Benachrichtigungen an ihre Benutzer sendet? Wir glauben, dass es solche Apps nicht mehr gibt, und die Google-Suche stimmt uns zu. Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten sind aus der modernen Welt und der Benutzererfahrung kaum noch wegzudenken.
Während mobile Push-Benachrichtigungen bereits allgegenwärtig sind, erhält ihr nächster Verwandter, eine In-App-Nachricht, deutlich weniger Aufmerksamkeit. Dies ist traurig, da In-App-Nachrichten eine wichtige Rolle bei der Entscheidung des Benutzers spielen können, bei der Anwendung zu bleiben oder nicht.
Darüber hinaus vereinfachen sie den Prozess der Interaktion des Benutzers mit der App und erhöhen deren Wert in ihren Augen.
Wenn es darum geht, die Benutzer Ihrer mobilen App zu beschäftigen und zu halten, werden Push-Benachrichtigungen im Allgemeinen als der effektivste Weg angesehen, dies zu tun. In-App-Nachrichten sollten jedoch nicht übersehen werden und es wurde festgestellt, dass sie die Benutzerbindung im ersten Monat nach der ersten Sitzung eines Benutzers um bis zu 40 % steigern.
In-App-Messaging ist eine Schlüsselkomponente einer starken Kundenbindungsstrategie – einer, die Benutzer zur richtigen Zeit am richtigen Ort erreicht und plattformübergreifend konsistent ist.
Was sind In-App-Benachrichtigungen und Nachrichten?
In-App-Benachrichtigungen sind Nachrichten, die App-Ersteller innerhalb ihrer App an Benutzer senden können. Sie werden häufig verwendet, um Benutzer zu Points of Interest zu leiten, um die Nutzung, die Bindung und den Lifetime Value (LTV) zu steigern.Bei richtiger Verwendung helfen In-App-Benachrichtigungen Benutzern, das zu finden, wonach sie suchen, und erhöhen ihre Zufriedenheit. Bei unsachgemäßer Verwendung können sie Benutzer dazu ermutigen, die Verwendung Ihrer App einzustellen.
In-App-Nachrichten sind Benachrichtigungen, die in Ihrer App erscheinen. Sie sind ein wesentliches Werkzeug für App-Entwickler, das die Benutzererfahrung verbessern wird. In-App-Messaging kann hochgradig personalisiert werden.
Dies können beispielsweise Vollbildnachrichten oder Popup-Benachrichtigungen als Banner sein. Sie können auch Aktionsschaltflächen einfügen, die verschiedene Benutzerpfade festlegen, wie z. B. „Weitere Informationen“ und „Abbrechen“.
In-App-Nachrichten können auch Rich Media wie Videos und Bilder enthalten, um ansprechender zu sein.
Ein leistungsstarkes Tool zur Einbindung von Benutzern
Schlecht ausgeführte In-App- (oder In-Product-) Benachrichtigungen können dazu führen, dass Benutzer Ihr Produkt schneller verlassen, als Sie „Spam“ sagen können.Abrupte oder unpersönliche Nachrichten können dem Kunden das Gefühl geben, dass er Anzeigen schaltet. Wenn Sie Ihre Benachrichtigungen falsch timen, lenken Sie am Ende die Aufmerksamkeit der Benutzer ab und blockieren ihren Fortschritt.
Bei effektiver Verwendung sind kontextbezogene Benachrichtigungen jedoch ein großartiges Werkzeug, um Benutzer innerhalb Ihres Produkts oder Ihrer App einzubeziehen. In-App-Benachrichtigungen können Benutzer sanft zu den wertvollsten Funktionen Ihres Produkts führen und sie über die Vorteile aufklären. Tatsächlich haben mobile Apps, die In-App-Messaging verwenden, eine bis zu 3,5-mal höhere Benutzerbindung und 27 % mehr App-Starts als solche, die dies nicht tun.
Arten von Benachrichtigungen für mobile Apps
Was sind vor allem In-App-Benachrichtigungen? Gibt es einen Unterschied zwischen ihnen und Push-Benachrichtigungen? Lassen Sie es uns ohne Verzögerung herausfinden.Mitteilungen
Hier haben wir es mit Kurznachrichten und verschiedenen Hinweisen zu tun, die auf dem Smartphone-Bildschirm erscheinen, unabhängig davon, was wir gerade tun. Selbst wenn der Kunde Ihre Anwendung gerade nicht verwendet, kann er dennoch Benachrichtigungen der mobilen App mit den Informationen erhalten, die Sie mit ihm teilen möchten.In-App-Benachrichtigungen
Bei den In-App-Messaging-Beispielen handelt es sich um Benachrichtigungen, die der Benutzer nur erhält, wenn er die Anwendung verwendet. Zu den Vorteilen gehört die Möglichkeit, den physischen Ort der Nachricht auf dem Gerätebildschirm zu variieren:Vollbildmeldungen. Optisch sehr ansprechend, führen sie nicht immer zu einer Conversion-Steigerung.
Nachrichten in der Mitte des Bildschirms. Sie sind im Durchschnitt am gefragtesten, da sie die Benutzer eher zum sofortigen Handeln auffordern.
Untere oder obere Banner. Solche Nachrichten sind ein Beispiel für eine sehr unauffällige Kommunikation mit Ihrem Benutzer.
Klicken Sie auf „Mehr erfahren“, um Ihr Geschäft mit Apps und Spielen jetzt mit dem App-Promotion-Service von ASO World voranzutreiben.
Was ist der Unterschied zwischen In-App-Messaging und Push-Benachrichtigungen?
Wenn Benutzer eine App installieren, entscheiden sie sich in der Regel für Push-Benachrichtigungen (oder nicht). Push-Benachrichtigungen werden häufig von Marken verwendet, um eine Nachricht schnell und umfassend zu übermitteln – um den Kundenstamm darüber zu informieren, dass ein Verkauf stattfindet, vor einem Notfall zu warnen und abwesenden Benutzern einen Anstupser zu geben, damit sie wieder in die App zurückkehren können.Obwohl sie nützlich sein können, können sie für Benutzer gleichermaßen störend und lästig sein. Das andere Problem mit Push-Benachrichtigungen ist, dass Benutzer sich einfach abmelden können. Und selbst wenn sie sich anmelden, öffnen sie im Allgemeinen nur 59 % der Android-Benutzer und 40 % der iOS-Benutzer.
In-App-Messaging hingegen ist dialogorientiert und ansprechend und erzielt nachweislich 8-mal so viele direkte Antworten wie Push-Benachrichtigungen.
Da In-App-Messaging-Konversationen bidirektional sind und eine kontextbezogene Konversation mit einem Benutzer ermöglichen, während der Benutzer mit der App beschäftigt ist, sind sie ein leistungsstarkes Tool für Kundendienstorganisationen.
In-App-Benachrichtigungen vs. Push-Benachrichtigungen
Bevor wir fortfahren, ist es wichtig, den Unterschied zwischen In-App-Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen zu klären.In-App-Benachrichtigungen werden, wie der Name schon sagt, nur in der App angezeigt. Eine Push-Benachrichtigung hingegen ist eine Benachrichtigung, die außerhalb der App angezeigt wird, häufig als Nachricht auf einem Mobilgerät.
Obwohl dies unwichtig erscheinen mag, verändert dieser kleine Unterschied Ihr Publikum tatsächlich vollständig und wirkt sich auf die Art und Weise aus, wie Sie Nachrichten senden sollten.
Push-Benachrichtigungen werden hauptsächlich verwendet, um inaktive Benutzer zurück zu Ihrer App zu locken, insbesondere wenn ein Gefühl der Dringlichkeit besteht.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Benutzer das Recht behalten, die Push-Nachrichten zu deaktivieren, da diese Benachrichtigungen jederzeit außerhalb der App erfolgen können. In-App-Benachrichtigungen konzentrieren sich in der Regel auf aktive Benutzer (da sie sich bereits in Ihrem Produkt befinden) und unterstützen ein viel breiteres Spektrum an Ergebnissen.
Da es sich um eine In-App handelt, behalten Produktteams im Allgemeinen das Recht zu bestimmen, wer welche Nachrichten erhält.
Anstatt zu versuchen, Ihre Benutzer dazu zu verleiten, zu Ihrer App zu gehen, sollten Sie In-App-Benachrichtigungen verwenden, um sie einzubinden, indem Sie wichtige und relevante Informationen liefern, die ihr Erlebnis aufwerten, wie z. B. die Ankündigung einer neuen Funktion.
Warum In-App-Benachrichtigungen wichtig sind
In-App-Benachrichtigungen können als Leitfaden dienen, um Benutzer auf der Customer Journey zu unterstützen. Da sie basierend auf Kundensegmenten, Verhalten und Timing ausgelöst werden können, sind sie eine großartige Möglichkeit für Produktteams, die Kommunikation mit Benutzern anzupassen, um sicherzustellen, dass sie sich mit dem Produkt beschäftigen und einen Mehrwert daraus ziehen.In-App-Benachrichtigungen können verwendet werden, um Marketingbotschaften zu testen, neue Benutzer einzubinden, neue Funktionen vorzuschlagen und Best Practices zu erklären. Bei richtiger Verwendung ermöglichen In-App-Benachrichtigungen ein Maß an Personalisierung, das die Produktnutzung, die Kundenbindung und den Wert der Kundenlebensdauer erhöhen kann.
Best Practices für In-App-Messaging
Werfen wir nun einen kurzen Blick auf einige Best Practices für In-App-Benachrichtigungen, die Ihr Team verwenden kann.Denken Sie über das Timing Ihrer In-App-Benachrichtigungen nach
Stellen Sie sich vor, Sie bezahlen bei Amazon und erhalten plötzlich eine In-App-Benachrichtigung, in der Sie aufgefordert werden, die Website zu verlassen und einen Blog zu lesen. Das ist nicht nur schlecht für Amazon, weil die Benachrichtigung Sie vom Abschluss der Transaktion abhält, sondern es ist auch ärgerlich für den Kunden, weil es Sie mittendrin unterbricht.Das Timing Ihrer In-App-Benachrichtigungen, damit sie relevant und nahtlos in die Erfahrung Ihrer Benutzer einfließen, ist von entscheidender Bedeutung, nicht nur für deren Freude, sondern auch für Sie. Durch ein Ereignis ausgelöste In-App-Benachrichtigungen haben die doppelte Klickrate im Vergleich zu Benachrichtigungen, die beim Start der App ausgelöst werden.
Beispielauslöser, die Sie verwenden könnten, um eine In-App-Benachrichtigung zu senden:
- Versenden einer Check-in-Umfrage nach 30 Tagen im Inneren Ihres Produkts
- Um Feedback bitten, nachdem ein Benutzer zum ersten Mal mit einer neuen Funktion interagiert hat
- Anbieten von Ratschlägen zur Verwendung eines Aspekts des Produkts, mit dem ein Benutzer noch nicht interagiert hat
- Senden einer NPS-Umfrage, nachdem ein Benutzer eine bestimmte Anzahl von Aktionen abgeschlossen hat
- Um Feedback bitten, nachdem ein Benutzer den Onboarding-Prozess abgeschlossen hat
Segmentieren Sie Ihre Nachrichten
Um sicherzustellen, dass Kunden auf die Nachricht achten, die sie erhalten, ist es wichtig, Nachrichten an bestimmte Segmente zu senden, anstatt jedem einzelnen App-Benutzer eine Nachricht zu schicken.Sie erhalten die besten Interaktionsraten, indem Sie Nachrichten an bestimmte Kundengruppen senden. Beispielsweise sollten neue Benutzer Nachrichten erhalten, die die Verwendung der App erklären.
Feiern Sie Kundenmeilensteine
Wenn Kunden Meilensteine erreichen, feiern Sie ihre Aktivität mit einer personalisierten Nachricht. Bei der Untersuchung unserer Fälle haben wir festgestellt, dass das Hinzufügen des Namens des Benutzers in einer Nachricht dazu beiträgt, die Klickrate um mehr als 10 Prozent zu steigern.Ein weiteres Beispiel für Personalisierung basiert auf der Phase, in der sich der Kunde in Ihrer App befindet. Wenn beispielsweise ein Kunde Ihre App herunterlädt, ein bestimmtes Spiellevel erreicht oder ein VIP-Kunde wird, senden Sie ihm eine Nachricht mit einem Anreiz, um weitere Interaktionen zu fördern.
Binden Sie Kunden ein, wenn sie kommen oder gehen
Haben Sie sich überlegt, wann Ihre Nachricht erscheinen soll? Dieser Tipp mag Sie überraschen, weil nicht unbedingt jeder darüber nachdenkt.Der beste Zeitpunkt zum Anzeigen von In-App-Nachrichten ist, wenn ein Kunde die App startet oder im Begriff ist, sie zu verlassen. Warum? Wenn ein Kunde Ihre App verwendet, möchten Sie seine Erfahrung nicht unterbrechen, da er sich sonst ärgern könnte.
Wenn Kunden beispielsweise diese Radio-App öffnen, werden sie sofort aufgefordert, an einem Wettbewerb teilzunehmen, bevor sie Musik zum Anhören auswählen.