Wie man ein neues Social-Media-Teammitglied erfolgreich an Bord bringt

Sie sind also bereit, einen neuen Social-Media-Manager einzustellen, der die Marketingbemühungen Ihrer Marke oder Agentur unterstützt.

Es ist spannend, Ihr Team zu erweitern, und Sie möchten Ihren Mitarbeitern so gut wie möglich dabei helfen, in ihrer neuen Position erfolgreich zu sein. Aus diesem Grund ist es so wichtig zu wissen, wie man Social-Media-Manager schult und ein neues Social-Media-Teammitglied richtig an Bord bringt.

Wir gehen die wesentlichen Eigenschaften durch, auf die Sie bei einem neuen Social-Media-Manager achten sollten, und unsere empfohlenen Best Practices, um ihnen die besten Chancen in ihrem neuen Job zu geben.

Worauf ist bei der Einstellung eines Social Media Managers zu achten?

Social Media Management ist nicht jedermanns Sache – es kann eine schnelllebige, hochkreative, forschungsintensive, datengesteuerte Position sein und mit einzigartigen Work-Life-Balance-Belastungen einhergehen, die sowohl Teammitglieder als auch Manager bewältigen müssen.

Auch wenn Sie nicht immer alle diese Eigenschaften in einem wirklich großartigen Social-Media-Teammitglied finden, sind hier ein paar großartige Fähigkeiten und Eigenschaften, auf die Sie bei Ihrem Einstellungsprozess achten sollten. Viele Menschen sind kreativ, während andere eher analytisch sind, und Social-Media-Positionen erfordern oft ein bisschen von beidem.

Kreatives Texten

Das Schreiben von Bildunterschriften für soziale Medien ist eine Kunstform für sich, und es ist unerlässlich, ein neues Teammitglied zu finden, das die besten Worte finden kann, um Ihre Markenstimme und das Ziel Ihres Beitrags perfekt einzufangen. Ein hochkreatives Team von Social-Media-Experten, die regelmäßig neue Ideen einbringen können, wird die Inhalte Ihrer Marke einzigartig machen und sich von den anderen abheben.

Social-Media-Expertise

Dies ist eine Selbstverständlichkeit, aber wir wären nachlässig, wenn wir es nicht noch erwähnen würden. Natürlich möchten Sie Ihren neuen Social-Media-Manager nicht in den grundlegenden Praktiken aller sozialen Plattformen schulen müssen, auf denen Sie vermarkten. Abhängig von den Besonderheiten der Rolle sind Kenntnisse, die vom Posten erfolgreicher Inhalte bis hin zur Vertrautheit mit Analytics reichen, ein Muss.

Kundendienst

Wie wir im Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond herausgefunden haben, sind die zwei wichtigsten Gründe, warum Verbraucher einer Marke Nachrichten senden, entweder ein großartiges Erlebnis (59 %) oder Kundendienstprobleme (37 %). Das bedeutet, dass ein Großteil des Social-Media-Managements auf eigensinnige Follower reagiert, ob sie glücklich sind oder nicht. Ein neues Teammitglied zu finden, das im Umgang mit jeder Kundendienstsituation versiert ist, wird für Ihr Team von großem Vorteil sein.

Design-Sensibilität

Viele Social-Media-Teams und -Agenturen haben Designer angestellt, aber viele andere nicht, und die Verantwortung liegt beim Social-Media-Manager, der Inhalte erstellt. Außerdem ist es immer ein Vorteil, wenn Ihr Social-Team ein Auge für Design hat und helfen kann, das Designteam zu leiten oder notwendige Änderungen anzufordern, um sicherzustellen, dass das Endergebnis perfekt ist.

Flexibilität

Social-Media-Plattformen und Marketingtaktiken ändern sich ständig, daher ist es wichtig, ein Teammitglied zu finden, das flexibel ist und sich leicht an neue Strategien anpassen kann, damit Ihre Inhalte immer erstklassig sind.

Organisation

Social-Media-Manager haben viele Aufgaben zu erledigen, insbesondere wenn sie mehrere Kunden in einer Agentur verwalten, und es ist wichtig, jemanden zu finden, der extrem organisiert ist und sicherstellen kann, dass alles erledigt wird – von der Planung über die Erstellung von Inhalten bis hin zur Analyse von Posts und mehr .

So schulen Sie einen neuen Social Media Manager

Jetzt, da Sie sicher sind, dass Sie die beste Person für den Job eingestellt haben, ist es an der Zeit, sie zu schulen und erfolgreich zu machen. Um sicherzustellen, dass dieser Prozess für alle reibungslos verläuft, müssen häufig Dokumente und Richtlinien erstellt werden, die Ihre Marke oder Agentur in einem Onboarding-Ordner zur Hand haben möchte.

Lassen Sie uns in einige grundlegende Richtlinien eintauchen, die Ihrem neuen Mitarbeiter dabei helfen sollen, zu lernen, wie man ein Social-Media-Manager für Ihre spezifische Marke oder Ihren Kunden wird.

Einführung von Brand Voice-Richtlinien

Ihr neuer Social-Media-Manager muss genau wissen, wie er für Ihre Marke sprechen soll, von der Art der Persönlichkeit, die Sie in Bildunterschriften zeigen, bis hin zur Online-Ansprache von Kunden und Zuschauern.

Ein vollständig dokumentierter Marken-Styleguide hilft jedem Mitglied Ihres Teams, nicht nur neuen Mitarbeitern. Für das Onboarding möchten Sie vielleicht einführende Richtlinien für die Markenstimme zusammenstellen, um den Teammitgliedern etwas zu geben, dem sie folgen können, wenn sie sich immer mehr an Ihre Marke und die Art und Weise, wie sie sich präsentiert, gewöhnen.

Erstellen und Genehmigen von Inhalten in Sprout Social

Sprout Social kann dabei helfen, Inhalte zu genehmigen, Kunden in sozialen Medien zu antworten und mit Ihrem Team zu kommunizieren.

In Sprout können Sie Workflows in Ihrem Inhaltserstellungsprozess einrichten, damit jüngere Teammitglieder die Inhalte erstellen und dann sofort andere Teammitglieder benachrichtigen können, um die Inhalte vor der Veröffentlichung zu genehmigen oder zu ändern.

Ältere Teammitglieder können ganz einfach Kommentare hinzufügen, die Feedback geben, Inhalte ablehnen, die einfach nicht relevant sind oder Ihren Markenstandards entsprechen, oder die Veröffentlichung genehmigen.

Üben Sie Messaging-Szenarien

In den sozialen Medien finden ständig Gespräche und Engagement statt, und Sie möchten, dass sich Ihr neues Teammitglied vorbereitet fühlt. Während alle wichtigen Warnsignale in der Befehlskette an einen höherrangigen Social-Media-Manager gesendet werden sollten (und Ihr Onboarding-Dokument dabei helfen sollte, diese Situationen mit Warnsignalen zu beschreiben), sollte sich ein neues Social-Team-Mitglied mit grundlegenden Gesprächen und Messaging-Szenarien vertraut machen Handhabung umfassen:

• Allgemeine Support-Fragen
• Unzufriedene Kunden
• Komplimente, Dank und Lob
• Offensichtliche Spam-Nachrichten
• Vulgäre Sprache (einschließlich wann man sich von Trollen lösen sollte)

Erstellen Sie ein Dokument voller potenzieller Probleme, ob positiv oder negativ, die auftauchen könnten, während jemand die Online-Präsenz Ihrer Marke verwaltet, und zeigen Sie die richtigen Reaktionsmöglichkeiten auf, damit Ihr neuer Mitarbeiter leicht folgen kann.

Gespeicherte Antworten in der Asset-Bibliothek von Sprout

Möchten Sie es Social-Media-Managern aller Ebenen so einfach wie möglich machen, auf Kommentare und Nachrichten zu antworten? Auch wenn Sie jeder Nachricht, die Sie senden, immer eine persönliche Note verleihen möchten, können Sie trotzdem die Asset-Bibliothek von Sprout Social verwenden, um Antworten für verschiedene Szenarien zu speichern.

Dies könnte das Entwerfen von Vorlagen für Support-Nachrichten umfassen, um sicherzustellen, dass sie immer die richtige Produktterminologie verwenden, Kunden-Support-Nachrichten, die auf die besten Ressourcen auf Ihrer Website verweisen, oder Antworten auf aktuelle Werbeaktionen, in denen bereits die richtigen Kampagnen-Hashtags enthalten sind. Ihr Team kann diese als Ausgangspunkt verwenden, um Konsistenz zu gewährleisten, während es seine eigene Stimme und Inhalte hinzufügt, die für die jeweilige Situation relevant sind.

Die Asset-Bibliothek von Sprout kann für noch mehr als nur Kundendienstantworten verwendet werden, von gespeicherten Wegbeschreibungen bis hin zu speziellen Menüs und mehr. Es kann auch verwendet werden, um vorab genehmigte Bilder und Videos zu speichern, einschließlich derer, die Sie bereits mit einem Tool wie der kostenlosen Ressource Landscape von Sprout perfekt für soziale Plattformen angepasst haben.

Verwenden Sie Onboarding-Vorlagen und Arbeitsblätter

Geben Sie Ihrem Social-Media-Manager die Möglichkeit, Dinge auszuprobieren, bevor er tatsächlich Inhalte und Gespräche mit der Öffentlichkeit teilt.

Indem Sie Übungsarbeitsblätter für verschiedene Gespräche bereitstellen, können Sie Kundendienstfähigkeiten, die Erstellung von Inhalten, das Üben von Markenstimme und mehr testen und trainieren. Dies bereitet neue Mitarbeiter auf Erfolg vor und gibt ihnen die beste Chance, Sie und Ihr Publikum zu begeistern.

Versuchen Sie, eine Vorlage mit tatsächlichen Nachrichten zu erstellen, die Ihr Konto zuvor erhalten hat. Richten Sie Spalten für die Antwortentwürfe Ihres neuen Mitarbeiters ein, Notizen zu eventuellen weiteren nächsten Schritten, die er unternehmen könnte, wie z. Auf diese Weise können sie realistische Reaktionsszenarien üben und ihr Selbstvertrauen stärken, tatsächlich in Ihrem Markenkonto zu veröffentlichen.

Interne Nachrichten und Notizen in Sprout

In Sprout können Teammitglieder mit Notizen zu Profilen und Aufgaben zusammenarbeiten, was es neuen Mitarbeitern erleichtert, Feedback zu komplexen Situationen zu erhalten. Diese Funktionen sind besonders nützlich für Remote-Teams sowie zur Optimierung der Kommunikation über Social-Media-Inhalte und -Management. Fassen Sie den Verlauf vergangener Gespräche zusammen, damit sich neue Teammitglieder auf den neuesten Stand bringen können, vergangene Kundenbetreuungslösungen notieren oder laufende Aufgaben besprechen können, um Post-Ideen und Antworten abzuschließen, und das alles über das Sprout-Dashboard Ihres Teams.

Onboarding-Checklisten

Es ist eine großartige Idee, auch eine Art Checkliste zu erstellen, um sicherzustellen, dass Sie alle Ihre Grundlagen abgedeckt und neue Social-Media-Teammitglieder in allen wesentlichen Dingen geschult haben, die sie wissen müssen, um in ihrer Arbeit erfolgreich zu sein.

Social Media ist eine komplexe Praxis, die Kundeninteraktion, Kreativität und Marketingeinblicke in Einklang bringt, sodass selbst Ihre erfahrensten Teammitglieder wissen, dass es immer Raum zum Lernen und Verbessern gibt. Setzen Sie angemessene Erwartungen für Ihre neuen Teammitglieder durch eine Checkliste, die anzeigt, wann die Schulung abgeschlossen ist, aber seien Sie bereit, ihre Bemühungen, ihre Erfahrung zu verfeinern und zu erweitern, kontinuierlich zu unterstützen.

Beginnen Sie erfolgreich mit dem Onboarding neuer Social Media Manager

Geben Sie neuen Teammitgliedern die bestmögliche Schulung, damit sie bereit sind, alles zu übernehmen, wenn es darum geht, Ihre Marke oder Ihre Kunden online zu repräsentieren. Planen Sie eine Demo, um mehr darüber zu erfahren, wie Sprout Social dazu beitragen kann, diesen Prozess noch reibungsloser zu gestalten.