Fußballfans verwandelten sich in lebenslange hochwertige Gemeinschaften

Jeder Fußballverein hat sie: die treuen Fans .

Sie tauchen in Scharen auf, verpassen kein Spiel und können jeden Mittelstürmer benennen, den ein Verein in den letzten drei Jahrzehnten hatte. Aber wenn Fußballfans mit bezahlten Dauerkarten investiert sind, kann es schwierig sein, ihre Einnahmen über diesen Punkt hinaus noch viel weiter zu steigern. Gibt es neue umsatzmaximierende Strategien für Marketer?

Ich habe gute Nachrichten für dich, es gibt! Und in diesem Blogbeitrag zeige ich Ihnen, wie das geht.

Ein Wort: Loyalität .

Es geht um Loyalität. Und natürlich gutes Storytelling.

Der globale Lockdown hat Fußballmarken Aufrichtigkeit, Verbundenheit und eine echte Stimme in ihren Gemeinden beigebracht. Sowohl online als auch offline sorgen sie dafür, dass ihre Fans bleiben.

Dies ist der Kern ihrer Marketingstrategie.

Verkaufen Sie Geschichten, keine Waren , sagen sie, und wir glauben ihnen.

Die erfolgreichsten sozialen Fußballgemeinschaften interessieren sich jetzt ernsthaft für das Geschichtenerzählen.

Sie betonen nicht nur die Geschichte ihres Vereins und ihrer Spieler, sondern auch die Geschichten ihrer Fans, weil sie wissen, dass sie dadurch immer wiederkommen werden.

Fußballfans sehnen sich nach Authentizität

Wenn Fans glauben, dass eine Marke ehrlich und authentisch ist, werden sie alles für das Team tun. Aus diesem Grund begrüßen Fußballmarken diesen neuen Ansatz zunehmend mit offenen Armen. Und ihre erfolgreichsten Kampagnen zeigen diese Qualitäten: Aufrichtigkeit, Verbundenheit und eine echte Stimme in ihren Gemeinden.

'Bis der Tod uns scheidet. '

Statistisch gesehen ist es wahrscheinlicher, dass eine Person ihren Ehepartner wechselt als ihren Lieblingsfußballverein. Fußballfans sind nicht nur eine Marketinggruppe. Sie gehören zu den wertvollsten Kunden, die ein Unternehmen haben kann – loyal und bestrebt, Teil von etwas zu sein, das größer ist als sie selbst.

Für Klubs ist dies eine Gelegenheit, aus diesem Engagement Kapital zu schlagen und Fußball-Fangemeinschaften mit authentischen, aufrichtigen und ehrlichen Geschichten in Einnahmemaschinen zu verwandeln.

Erstellen von Fußballfans vs. Fans auf Lebenszeit

Eine wirklich erfolgreiche Fußballmarke sieht ihre Fans nicht als Kunden, sondern als Partner, Vereinsmitglieder oder lebenslange Unterstützer. Das macht den Unterschied, wenn es darum geht, Fußball-(Fan-)Markengemeinschaften in eine Umsatzmaschine zu verwandeln.

Loyalität hat viele Formen, und Fans zeigen ihre Loyalität gegenüber einem Verein auf vielfältige Weise.

Schauen wir uns ein aktuelles Beispiel an.

Als die Nachricht bekannt wurde, dass Messi zu Paris Saint-Germain wechselt, gewann der Instagram-Account des Klubs fast augenblicklich 20 Millionen neue Follower. Mehr als 150.000 ‚Messi 30‘-Trikots wurden in nur sieben Minuten verkauft, nachdem sein Wechsel offiziell bekannt gegeben wurde.

Fußballfans sind nicht nur ein wesentlicher Bestandteil des Erfolgs eines Vereins, sondern auch die wichtigsten Akteure in Ihrem Unternehmen.

Jetzt ist es an der Zeit, dass ich Ihnen ein Geheimnis verrate.

Das Geheimnis, um Fußball-(Fan-)Markengemeinschaften in eine Umsatzmaschine zu verwandeln

Die Fans von heute erwarten Transparenz und Agilität. Sie sind ständig mit Sportgeschichten verbunden und erwarten von den Teams, die sie unterstützen, dass sie ihnen Binge-würdige Inhalte und Erlebnisse bieten.

Konsistente Nachrichten über die bevorzugten Kanäle der Fans zu Spielen, Spielertausch, Clubnachrichten und mehr sind nur einige der Möglichkeiten, wie Clubs ihre Aufmerksamkeit erregen können.

Von da an geht es nur noch darum zu wissen, wie man sie loyal hält.

Experimentieren Sie mit neuen Inhaltstypen wie Live-Videos oder interaktiven Umfragen, um Ihr Publikum zu beschäftigen, und erhalten Sie einen Einblick, was es von Ihrer Marke erwartet, um die Rentabilität zu maximieren.

Das Verlassen der traditionellen Kanäle kann der Schlüssel zur Steigerung des digitalen Umsatzes sein.  

Zwei reale Beispiele von Vereinen, die WhatsApp verwenden, um mit Fußballfans in Kontakt zu treten

Der Fußballverein der niederländischen Premier Division, Vitesse Arnheim, hat ebenfalls WhatsApp Business eingeführt, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Darüber hinaus musste der Club nur vier neue Kundenservice-Live-Agenten und einen Community-Manager schulen, um diesen neuen Kanal zu verwalten. Die Ergebnisse: 40 % mehr Lösung beim ersten Kontakt und 80 % kürzere durchschnittliche Lösungszeit, was zu einer Umsatzsteigerung von 10 % führt.

Aber der Dutch Club ist kein Ausreißer. Atletico de Madrid, ein spanischer Fußballverein, hat einen Index mit häufig gestellten Fragen aus seinen traditionellen Kommunikationskanälen wie Social Media, Telefon und seinem Stadionbüro erstellt und verwendet einen virtuellen Assistenten auf WhatsApp, um auf häufig gestellte Fragen in einem Gesprächsstil zu antworten. komplett mit Emojis, Videos und Fotos.

Seien Sie dort, wo Fußballfans Gemeinschaften aufbauen

Clubs sollten auch auf allen Kanälen präsent sein, die Ihr Publikum häufig nutzt. Je bequemer Ihre Kommunikation mit Fans ist, desto empfänglicher werden sie sein. Zusätzliche Kanäle geben den Clubs auch die Möglichkeit, mehr Insight-Daten über ihre Fans zu sammeln, die mit den richtigen Strategien personalisierte, zielgerichtete Mitteilungen und Werbeaktionen versenden können.

Je mehr Zeit Sie damit verbringen, mehr über Ihre Community zu erfahren, desto bessere Ergebnisse erzielen Sie in Bezug auf Verkaufskonversionsraten oder potenzielle Einnahmen, da leidenschaftliche Fans ihr Geld für die Unterstützung ihres Teams ausgeben. Der beste Weg, dies zu tun, ist, Fragen zu stellen und zuzuhören, was sie sagen.

Eine weitere großartige Sache ist die Verwendung von Geofencing für Apps, um relevante Inhalte an die Benutzer zu senden, die bereits im Stadion sind, um das Spiel zu sehen. Zum Beispiel: „ Hey, es ist Halbzeit! Besuchen Sie jetzt den Geschenkeshop für 30 % Rabatt auf Merch! „Mit dieser zielgerichteten Aufforderung in Echtzeit werden sie eher etwas kaufen, weil die Nachricht am richtigen Ort und zur richtigen Zeit ankommt. .

Wenn Sie in Ihre Fußball-Fangemeinde investieren, lohnt sich die Mühe!

Okay, wir haben über verschiedene Möglichkeiten gesprochen, wie Sie Ihre Fangemeinde in eine Umsatzmaschine verwandeln können, und wir haben auch angesprochen, wie verschiedene Vereine mit ihren Fußballfangemeinden interagieren und was sie tun, um ihre Einnahmequelle zu steigern.

Schauen wir uns also an wie Ihnen eine kanalübergreifende Customer Experience Plattform helfen kann um Ihre Einnahmen mit einer Fußball-Fan-Community zu maximieren.

Der Vorteil der Verwendung einer einzigen, kanalübergreifenden Plattform besteht darin, dass Sie Ihre Online- und Offline-Daten zusammenfügen können. Daraus haben Sie eine einzige Quelle der Wahrheit, aus der Sie Erkenntnisse ziehen und Maßnahmen ergreifen können.

Die Absichten von Fußballfans mit KI verstehen

Als Nächstes verlassen wir uns auf unsere künstliche Intelligenz (KI), um die Interessen der Fans, ihre Kauf- und Abwanderungswahrscheinlichkeit, ihren Nachschubbedarf und vieles mehr zu ermitteln. Auf diese Weise versuchen wir, ihre Absichten zu verstehen, sodass Sie Benutzeraktionen und -verhalten vorhersagen können. Anhand dieser wertvollen Informationen haben Sie den Einblick, den Sie benötigen, um kluge Entscheidungen zu treffen, wie Sie richtig mit Ihrer Fußballfan-Community interagieren und Ihre Einnahmequellen steigern können , sogar über Kanäle, die Sie vielleicht vorher nicht in Betracht gezogen haben.

Sobald wir die Absicht Ihrer Fans verstanden haben, segmentieren wir sie mit dem Ziel, das Engagement zu steigern, indem wir ihre Erfahrung mit unserer KI-gestützten Empfehlungs-Engine, personalisierten Layouts, Messaging-Kanälen und unserem für Fußballfans entwickelten User-Journey-Tool optimieren.

Wir verwenden KI, um diesen Prozess so einfach wie möglich zu gestalten, damit wir die Benutzer nicht mit irrelevanten Inhalten oder Produkten überfordern. Wir tragen auch dazu bei , die Abwanderungsraten zu reduzieren , da die Fans zufriedener mit ihrem Kauf/ihrer Erfahrung sind. Wenn wir wissen, was in jeder Phase der Customer Journey vor sich geht, können wir leicht erkennen, wo es Verbesserungsmöglichkeiten gibt, und dann automatisieren wir diese Prozesse über mehrere Kanäle hinweg!

Verwendung von KI zur Erhöhung der Relevanz

Wir haben unsere Best Practices kombiniert, um eine Marke mit KI-gestützter Targeting-Technologie in einen aktiven, engagierten Unterstützer für das Team zu verwandeln.

Schließlich messen wir den Gesamterfolg in vier verschiedenen Säulen des digitalen Marketings – durch Akquise und Bindung. Wir haben eine Strategie für Ihren Verein, die das Beste aus Ihrer Fußball-Fangemeinde macht. Durch die Verwendung unserer KI-Engine können wir alle Arbeiten mit Genauigkeit und Präzision erledigen!

Wir können vielleicht nicht alles alleine schaffen, aber gemeinsam gibt es nichts, was wir nicht erreichen können!

Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, jede einzelne Säule des digitalen Marketings als eine ganze Strategie zu betrachten, anstatt sie einzeln zu betrachten, was die Daten erheblich verzerren und den Erfolg beeinträchtigen könnte.

Und bei all dem berühren wir Ihre digitalen Marketingkanäle / Berührungspunkte, Ihr Desktop-Web, Ihr mobiles Web, Ihre App, Push-Benachrichtigungen und alle Ihre anderen Online-Kanäle. Wir beginnen mit den niedrig hängenden Früchten und fügen im Laufe unserer Partnerschaft weitere Kanäle hinzu.

Was genau verwenden wir, um all dies zu erreichen?

First-Party-Daten

Die Verwendung von Kundendaten bietet eine Reihe von Vorteilen, da sie Ihnen helfen können, die Konversionsraten zu erhöhen, die Kundenbindung zu verbessern und die Abwanderung zu reduzieren. Wenn Sie relevante Daten sammeln, ist es wichtig, dass Sie Ihre spezifischen Geschäftsziele kennen, da sonst potenzielle Verbesserungen schwer zu messen sind!

Anonyme Segmente

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, ist das Erstellen anonymer Segmente Ihrer Kundendaten ein guter Ansatzpunkt, da dies dabei hilft, neue Cluster und Gruppierungen zu erstellen, die zu einem besseren Targeting führen können. Möglicherweise benötigen Sie dabei Hilfe, daher haben wir einige Experten in unserem Team, die Ihnen gerne weiterhelfen. Sie können sich bei Bedarf auch um Segmentierungsarbeiten kümmern, wodurch Sie Zeit und Geld sparen können, die mit der Einstellung eines neuen Mitarbeiters verbunden sind.

Mobile Apps

Die meisten, wenn nicht sogar alle Erstliga-Fußballklubs haben heutzutage mobile Apps. Das Erstellen ansprechender personalisierter In-App-Erlebnisse verbessert das Engagement , senkt die Deinstallationsraten und fördert zusätzliches Umsatzwachstum für den Club.

Mitteilungen

Kunden die Möglichkeit zu geben, sich für Push-Benachrichtigungen zu entscheiden, ist eine großartige Möglichkeit, die Fans das ganze Jahr über zu beschäftigen. Es ist auch eine einfache Möglichkeit, die Kundenbindungsraten zu erhöhen. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, Ihre Liste zu segmentieren, damit Sie keine irrelevanten Informationen an Personen spammen, die nicht mehr an Ihrem Club interessiert sind. Wir empfehlen, zielgerichtete Nachrichten basierend auf dem Wohnort der Fans (Region) zu versenden, und wenn Sie Hilfe beim Targeting benötigen, kümmert sich unser Team auch darum, denn auch hier können Sie durch die Nutzung unserer Dienste Zeit und Geld sparen, wenn Sie dies versuchen alles selber machen.

Desktop-Web

Steigern Sie Ihre Einnahmen und bringen Sie mehr Fans mit dem Club in Kontakt. Mit Desktop-Webpräsentationen können Sie potenziellen Kunden näher kommen, Conversions/Leads steigern und die Abwanderung verringern. Außerdem ist es eine einfache Möglichkeit, Ihren Traffic in Einnahmen umzuwandeln.

Gamification für Sonderangebote

Wir empfehlen auch die Verwendung von Gamification, um Anreize für den Kauf von Artikeln zu schaffen. Wenn Kunden Punkte für das Erledigen von Aufgaben erhalten, entsteht ein Gefühl der Dringlichkeit. Diese Aufregung führt oft zu erhöhten Conversions! Nicht sicher, wie man gamifiziert? Bitte rufen Sie unser Team an. Wir haben viele Experten auf diesem Gebiet, die Vorschläge machen oder mit Ihnen an etwas Neuem arbeiten könnten.

Personalisierte Angebote und App-Erlebnisse für VIP-Fans (basierend darauf, wie viele Spiele ein Dauerkarteninhaber besucht hat)

Um sicherzustellen, dass Ihre VIP-Fans das bestmögliche Erlebnis haben, empfehlen wir, personalisierte Angebote und App-Erlebnisse zu erstellen. VIPs haben möglicherweise andere Vorlieben als andere Kunden, daher lohnt es sich, ihre Individualität zu berücksichtigen.

Anstatt allgemeine Nachrichten im Namen eines Fußballvereins zu versenden, senden Sie individuelle Nachrichten. Ein gutes Beispiel dafür sind Rabatte in Stadiongeschäften, die davon abhängen, wie viele Spiele ein Dauerkarteninhaber besucht. Daran denken die meisten Clubs nicht einmal, weil sie sich zu sehr auf die großen Spender konzentrieren.

Karussellreiche Push-Benachrichtigungen

Bilder sind viel effizienter darin, die Aufmerksamkeit der Menschen zu erregen, als nur Worte. Verwenden Sie ein Kistenkarussell von Spielern in ihrem Vereinsstreifen. Sie können die Rückseite ihrer Trikots zeigen, damit die Fans die Namen und Nummern der Spieler sehen können. Sie können diese Taktik verwenden, um „15 % der Shirts nur an diesem Wochenende“ zu bewerben. Es ist eine lebendige, aber effektive Möglichkeit, Menschen für das zu interessieren, was Sie verkaufen.

Umfragen

Umfragen eignen sich hervorragend, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Sie bieten eine schnelle und einfache Möglichkeit, Informationen zu sammeln, die Ihnen helfen können, Ihre Inhalte, Produkte und Erfahrungen anzupassen. Sie können auch Umfragen verwenden, um sicherzustellen, dass die Leute von Ihnen hören möchten. Das spart Ihnen Zeit und Geld, denn wenn Fans an dem interessiert sind, was Sie zu sagen haben, ist es weniger Arbeit für Sie.

Abschluss

Wir hoffen, Sie haben ein paar frische Ideen, wie Sie Ihre Fußballfans zu treuen lebenslangen Kunden machen können. Möchten Sie weitere Informationen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.