So setzen Sie Ihre E-Mail-Metriken in Aktion: Webinar-Aufzeichnung + Fragen und Antworten

Um ein intelligentes, datengesteuertes E-Mail-Programm zu erstellen, benötigen Sie die richtigen Daten und wissen, wie Sie Metriken in Taktiken umwandeln, die zu Ergebnissen führen.

In diesem Webinar tauchen Experten von Litmus und Ansira, einer der größten unabhängigen Agenturen, die sich auf CRM-, Loyalitäts- und digitale Strategien für Beziehungsvermarkter spezialisiert haben, in die wichtigsten Ergebnisse des Berichts zum Status von E-Mail-Analysen von Litmus ein, um zu verstehen, welche E-Mail-Kennzahlen Marken verfolgen ( und wie sie es tun) und gab umsetzbare Ratschläge, wie Sie nackte Statistiken in Strategien und Taktiken umwandeln können, die zu Ergebnissen führen.

Sie hatten keine Gelegenheit, das Webinar live zu sehen? Mach dir keine Sorge. Sie können auf die vollständige Aufzeichnung zugreifen und die Fragen und Antworten unten lesen.

Fragen und Antworten

Wir hatten während des Live-Webinars nicht die Zeit, alle Fragen zu beantworten, aber wir haben sie hier in unserem Blog beantwortet. Haben Sie weitere Fragen? Bitte hinterlassen Sie sie in den Kommentaren.

Ich habe kein Datenteam, das mir hilft, Einblicke in die E-Mail-Analyse zu gewinnen. Kann ich trotzdem loslegen?

Karina Sanchez Gudino: Meiner Meinung nach ist der beste Einstieg, die Angst vor Excel zu verlieren. Beginnen Sie mit einer Sache nach der anderen! Nehmen Sie eine Kampagne, exportieren Sie Ihre E-Mail-Analytics-Erkenntnisse in eine Tabelle (so geht das in Litmus ) und spielen Sie mit den Daten, um zu sehen, was Sie finden können.

Beim letztjährigen Litmus Live hielt Kristin Bond, Director, Email Operations bei Girl Scouts, eine ganze Sitzung darüber, wie Sie Excel verwenden können, um Dinge zu tun, die Ihr ESP nicht kann. Sie sollten es überprüfen!

Was sind die Best Practices zum Definieren wichtiger E-Mail-Leistungsindikatoren für E-Mails mit verschiedenen Zielen? Verwenden Sie beispielsweise dieselben KPIs für E-Mails, die ein Webinar im Vergleich zu einem Whitepaper-Download oder einer Produktwerbung bewerben?

Bettina Specht: Ihre E-Mail-KPIs sollten immer Ihr Kampagnenziel widerspiegeln. Wenn Ihre Kampagnen also unterschiedliche Ziele haben, sollten Sie sich auch verschiedene Metriken ansehen, um den Erfolg zu bewerten.

Sie bewerben ein Webinar? Sie sollten sich ansehen, wie viele Registrierungen Ihre E-Mail antreibt. Sie möchten, dass Ihre Abonnenten ein E-Book herunterladen? E-Mail-Downloadnummern sind Ihr wichtigster KPI. Sie bewerben eine Reihe von Produkten? Sehen Sie sich an, wie viele Leser nach dem Lesen Ihrer E-Mail gekauft haben.

Während der Haupt-KPI für Ihre E-Mail von Kampagne zu Kampagne unterschiedlich sein kann – wie Sie in den Beispielen oben sehen –, gibt es eine Reihe von Standardmesswerten, die Ihnen helfen können, zu verstehen, warum Ihre Kampagne eine bestimmte Leistung erbracht hat. Ihre letzte E-Mail hat zu mehr Webinar-Registrierungen geführt als jede andere E-Mail jemals zuvor? Ein genauer Blick auf Öffnungen, Interaktionszeiten, Klickraten, Weiterleitungen und mehr kann Ihnen helfen zu verstehen, warum dies der Fall sein könnte.

Gibt es E-Mail-Metriken, die Sie gerne verfolgen würden, die Sie aber aufgrund von Einschränkungen der Technologie nicht können?

Jason Rodriguez: Ich denke, der größte ist der Gesamt-ROI für E-Mail-Marketing. Da E-Mails immer stärker in verschiedene Marketingkanäle und Customer Journeys integriert werden, wird es immer schwieriger zu erkennen, wie sich die E-Mail-Aktivitäten tatsächlich auszahlen. Sicher, wir können Öffnungen und Klicks verfolgen und einen Teil des Abonnentenverhaltens mit UTM-Parametern auf Links verfolgen, aber sobald die Leute eine E-Mail-Kampagne beendet haben, ist es schwer zu sagen: "Diese Kampagne hat X Dollar von diesen Kunden generiert." Schauen Sie sich die neueste Episode des Delivering-Podcasts an , in der ich mit Chad S. White von Oracle über genau diese Themen chatte.

Welchen Rat haben Sie für jemanden, der Schwierigkeiten hat, dem Kunden zu zeigen, wie wertvoll E-Mail-Metriken sind?

Jason: Ich behaupte gerne, dass man nicht verbessern kann, was man nicht misst. Ohne ein grundlegendes Verständnis Ihres E-Mail-Programms ist es schwer zu sagen, was das Endergebnis Ihres Unternehmens verbessern wird. Darüber hinaus verfügen wir über einige Ressourcen, die für Kunden und Interessengruppen gleichermaßen lehrreich sein können. Unsere E-Mail-Marketing-Leadership-Serie enthält einige Whitepaper, die dafür sprechen, E-Mail-Analysen zur Verbesserung des ROI einzusetzen. Und unser Bericht zum Status der E-Mail- Analyse kann helfen zu erklären, warum die Verfolgung von E-Mail-Marketing für Unternehmen heute so wichtig ist.

Wie wirkt sich die Gmail-Richtlinie zum Zwischenspeichern von Bildern auf Geräte-, Geolokalisierungs- und Interaktionsanalysen aus?

Bettina: Wenn Gmail Bilder automatisch herunterlädt und zwischenspeichert, werden diese zwischengespeicherten Bilder – einschließlich offener Tracker-Pixel, wie sie bei Email Analytics verwendet werden – auf den Servern von Gmail gespeichert. Gmail lädt dann für alle dieselben Bilder von denselben Servern – unabhängig davon, ob sie mit Gmail in einem Webbrowser oder einer Gmail Android- oder iPhone/iPad-App geöffnet werden.

Dies bedeutet, dass eine in Gmail mit einem Webbrowser geöffnete E-Mail nicht von einer in einer mobilen Gmail-App geöffneten E-Mail zu unterscheiden ist. Da die offenen Tracker-Pixel, die zum Weiterleiten von Informationen über das Öffnen von Gmail verwendet werden, jetzt auf den Google-Servern zwischengespeichert werden, sehen Sie außerdem die IP-Adresse oder den Standort der Gmail-Proxy-Server.

Sie können mehr darüber , wie Bild - Caching Auswirkungen E - Mail Analytik hier Gmail lernen.

Kann die Bildschirm-Scroll-Distanz aus einer E-Mail erfasst werden?

Jason: Das ist eine schwierige Frage. Mein Bauchgefühl sagt mir, dass dies nicht sein kann, da die meisten webbasierten Metriken wie diese auf JavaScript angewiesen sind, um diese Entfernung zu beurteilen, und JavaScript in E-Mails nicht funktioniert. Auf dem Markt habe ich so etwas auch noch nicht gesehen. Zukünftige Verbesserungen an Browsern, HTML und CSS – wie natives Lazy Loading – könnten die Möglichkeit für solche Metriken in E-Mails eröffnen, aber ich denke, wir sollten nicht den Atem anhalten.

Welche Datenpunkte sollten wir beim Erstellen einer neuen E-Mail-Kampagne berücksichtigen?

Jason: Ich komme aus einem Design- und Entwicklungshintergrund, also würde ich mir als Erstes historische E-Mail-Clients und das Lesen von Umgebungsdaten ansehen. Diese Daten zeigen, welche E-Mail-Clients und Plattformen Ihre Abonnenten verwenden, und helfen Ihnen dabei, die Entwicklungs- und Testbemühungen auf die wichtigsten E-Mail-Clients zu konzentrieren – was wiederum die Entwicklungs- und Testzeit verkürzt. Darüber hinaus ist auch der Blick auf die bisherige E-Mail-Leistung von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie sich auf Click-to-Open- und Click-Through-Raten konzentrieren, erhalten Sie ein gutes Gefühl dafür, was funktioniert hat und was nicht, und liefert oft Ideen und Richtungen für zukünftige Kampagnen.

Wie sollten wir Druck- und Weiterleitungsdaten sinnvoll nutzen?

Jason : Weiterleitungsdaten können Ihnen helfen zu verstehen, welche E-Mail-Kampagnen bei Abonnenten Anklang finden. Wenn eine Kampagne häufig weitergeleitet wird, ist dies ein gutes Zeichen dafür, dass die Abonnenten den Inhalt mochten und ihn teilen wollten. Konzentrieren Sie sich darauf, mehr solcher Kampagnen zu erstellen, und beobachten Sie diese Metrik Überstunden, um sicherzustellen, dass Sie mit ähnlichen Inhalten nicht übertreiben.

Druckdaten sind besonders hilfreich für Händler, die Coupons per E-Mail versenden. Nicht alle Kunden und Unternehmen sind ausgereift genug, um vollständig digitale Coupon-Einlösungsdienste anzubieten, daher verlassen sie sich immer noch darauf, gedruckte Coupons an der Kasse anzuzeigen. Wenn Sie diese Art von E-Mails senden und hohe Druckkennzahlen haben, ist es wahrscheinlich, dass Sie etwas richtig machen!

Beeinflusst der Lackmus-Tracking-Code das ursprüngliche ESP-Tracking?

Bettina : Nein, tut es nicht. Sie können das Tracking-Pixel von Litmus Email Analytics zusätzlich zu den Erkenntnissen Ihres E-Mail-Dienstanbieters verwenden. In der Hilfedokumentation von Litmus finden Sie detaillierte Informationen zum Hinzufügen von Litmus Email Analytics-Tracking zu Ihrer Kampagne .

Wie funktioniert die Verfolgung der Geolokalisierung des Benutzers in Litmus Email Analytics?

Bettina : Das können wir natürlich nicht im Detail erklären – wie das genau funktioniert, ist unser Geheimtipp. Wir können Ihnen jedoch sagen, dass es auf dem Prinzip der Bildfehlerverfolgung basiert. Dies ist die gleiche Methode, die Ihr E-Mail-Dienstanbieter verwendet, um Ihre Öffnungsrate zu melden. Wenn ein Kunde Ihre E-Mail öffnet, wird der Bildfehler geladen. Dies gilt als offen. Wir haben dieses Konzept fünf Schritte weitergeführt. Mit ein paar verschiedenen Bildfehlern, zusammen mit unserem fundierten Wissen über die Funktionsweise von E-Mail-Clients (und einigen sehr cleveren serverseitigen Manipulationen von Daten), sind wir in der Lage, eine viel breitere Palette von Aktionen zu verfolgen, als nur die offenen, einschließlich der Geolokalisierung . Die Verfolgung der Geolokalisierung funktioniert, indem die IP-Adresse aus dem Öffnen der E-Mail erfasst wird. Die IP wird von unserem System gesucht und der Standort wird aufgezeichnet, und dann wird die IP-Adresse verworfen.

Gibt es irgendwo gelesene, überflogene und gesichtete Statistiken, damit wir wissen, wo wir mit diesen Daten stehen?

Bettina : Wir haben uns die durchschnittlichen Interaktionszeiten für diese Infografik zur E-Mail-Aufmerksamkeitsspanne sehr genau angesehen , daher empfehlen wir auf jeden Fall, sie sich anzusehen :

Wir wissen, dass diese Erkenntnisse zu diesem Zeitpunkt ein paar Jahre alt sind, und wir haben tatsächlich ein Update in Arbeit, das wir in Kürze veröffentlichen werden. Wenn Sie sich anmelden, um Updates von Litmus zu erhalten , werden Sie zu den Ersten gehören, die erfahren, wann dieses Stück veröffentlicht wird.