Wie man eine durchdachte UX nutzt, um Kundenvertrauen aufzubauen

Verleihen Sie Ihren Zielseiten und Bestellformularen Glaubwürdigkeit, indem Sie sich auf das Design konzentrieren. Lesen Sie weiter unten, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie UX effektiv und effizient nutzen können.

Um sich auf dem Online-Marktplatz abzuheben, schlagen Experten oft als erstes Branding vor. Es ist wahr – Branding ist unerlässlich. Ein kongruentes Markenimage schafft ein Erlebnis für Käufer und trägt durch Assoziation, Markentreue und Kundenidentität dazu bei, die Wiederkehrerquote zu steigern. Während Branding stark auf Design beruht, ist das grundlegende Framework, auf dem Design aufgebaut ist, die Benutzererfahrung.

Benutzererfahrung ist ein weit gefasster Begriff für die Interaktion eines Benutzers mit einer Entität. Laut Emily Stevens, Autorin und Mitarbeiterin bei CareerFoundry, geht es bei der Benutzererfahrung darum, dem Kunden einen Weg zur Zufriedenheit zu bieten.

„UX-Designer kombinieren Marktforschung, Produktentwicklung, Strategie und Design, um nahtlose Benutzererlebnisse für Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu schaffen“, schreibt sie. „Sie bauen eine Brücke zum Kunden und helfen dem Unternehmen, seine Bedürfnisse und Erwartungen besser zu verstehen und zu erfüllen.“

Wenn die Entwicklung einer durchdachten UX für die Website Ihres Produkts nicht in Ihrem Ruderhaus liegt, lohnt es sich, die Mittel für die Einstellung von Hilfe zu zahlen. Die Benutzererfahrung ist das wichtigste „Make or Break“-Element, wenn es darum geht, das Vertrauen der Kunden aufzubauen. Werfen wir einen Blick darauf, wie sich Benutzer für Vertrauen entscheiden und warum UX bei ihren Entscheidungen eine Rolle spielt.

Kundenvertrauen im Online-Handel

Verbraucher suchen nach drei wichtigen Punkten, wenn es darum geht, Markenvertrauen im Online-Handel zu stärken:

• Ehrlichkeit: Sind die Informationen, die ich erhalte, wahr?
• Transparenz: Sind dieses Unternehmen und seine Produkte das, was sie vorgeben?
• Sicherheit: Sind meine Daten und Informationen auf dieser Website sicher?

Alle drei Faktoren können durch eine optimierte Benutzererfahrung erreicht werden. Jeder Aspekt Ihrer Website muss alle potenziellen Sorgen besänftigen, die ein Benutzer in Bezug auf diese Themen haben könnte. Informationen leicht verständlich und auffindbar machen; Entwicklung eines beruhigenden Bestellformulars; und die Beibehaltung von kongruentem Design und Ästhetik auf der gesamten Website beweisen einem Kunden, dass ihm die digitale Wolle nicht über die Augen gezogen wird.

Interkulturelle Implikationen

Das sehen nicht nur westliche Nutzer so. Laut einer Studie der Nielsen Norman Group spielt es keine Rolle, aus welchem ​​Land potenzielle Kunden auf eine Website zugreifen – sie verwenden dieselben grundlegenden Faktoren, um festzustellen, ob sie vertrauenswürdig ist. Die Forschung stärkte die Überzeugung, dass sich die Designtrends zwar ändern, Menschen auf der ganzen Welt jedoch weiterhin mit den gleichen Bedürfnissen an die Benutzerfreundlichkeit von Websites herangehen.

Vertraut und intuitiv

Designer sind wahrscheinlich mit „Jakobs Gesetz des UX-Designs“ vertraut, aber Laien, die geschäftstüchtig sind und sich für Innovation und Neues interessieren, sind es möglicherweise nicht. Das Sprichwort lautet: „Benutzer verbringen die meiste Zeit auf anderen Websites. Dies bedeutet, dass Benutzer es vorziehen, dass Ihre Website genauso funktioniert wie alle anderen Websites, die sie bereits kennen.“ Die Nichteinhaltung dieser allgemeinen Faustregel ist wahrscheinlich der Grund, warum einige Websites, die ohne die Anleitung eines UX-Designers erstellt wurden, die gewünschten Conversion-Raten nicht erreichen.

Die Wissenschaft, warum Benutzer das Vertraute bevorzugen, läuft darauf hinaus, dass die Menschen dazu neigen, bei dem zu bleiben, was sie wissen, anstatt etwas Neues zu lernen. Dies ist zum Teil auf intuitives Denken zurückzuführen, das die Handlungen eines Benutzers häufiger leitet als sein reflektierendes Denken – das langsamer und engagierter ist.

Dies soll nur sagen, dass Ihr Webdesign Websites ähneln sollte, mit denen Benutzer vertraut sind. Sparen Sie Ideenreichtum für Ihr Produkt und halten Sie sich an das, was die Nutzer für Ihre Website kennen und erwarten. Vertrauen entsteht, wenn Nutzer finden, wonach sie suchen, ohne sich selbst beibringen zu müssen, Ihre Website zu nutzen.

Konsistenz im Design

Einer der wichtigsten Bestandteile bei der Entwicklung von Vertrauen bei den Benutzern ist die Konsistenz des internen Designs. Dafür gibt es nur einen Weg: die Einhaltung strenger Stilrichtlinien. Auf der gesamten Website – von der Startseite bis zum Bestellformular – müssen der gleiche Typ, die gleichen Symbole, Farben und Layout-Schemata vorhanden sein. Dies bedeutet zum einen für den Benutzer, dass das Geschäft mit Liebe zum Detail arbeitet, und vermittelt dem potenziellen Kunden das Gefühl einer kongruenten Erfahrung. Ohne Übereinstimmung von internem Design und Markenbildern fühlt sich die Erfahrung ungewohnt an, was dazu führen kann, dass Benutzer ihr Kaufziel abbrechen.

Implizite Qualität durch Liebe zum Detail

Jeder, der das Internet nutzt, weiß, dass manchmal etwas kaputt geht. Weiterleitungsseiten passieren und Links führen nicht immer dorthin, wo sie hin sollen. Es gibt ein gewisses Maß an Vergebung für technisches Versagen, aber am Ende des Tages bedeuten diese scheinbar kleinen Dinge Probleme für das Vertrauen der Benutzer.

Bevor Sie Ihre Website starten, führen Sie ein gründliches Audit durch. Stellen Sie sicher, dass alles, was anklickbar ist, bei einer Aktion das richtige Verhalten auslöst. Alles Korrektur lesen. Transaktionsfunktionalität doppelt prüfen. Kleine Fehltritte lassen Ihre Marke und Ihr Design faul oder schlampig aussehen. Eine sorgfältige Qualitätssicherung stellt sicher, dass die Benutzer darauf vertrauen, dass Ihre Website den Standard Ihres Produkts und Ihrer gesamten Marke repräsentiert.

Offene Tore

UX-Design hat immer einen Einfluss darauf, wie potenzielle Kunden mit der Website interagieren, und kann auch das Gewinnverhalten beeinflussen. Benutzer neigen beispielsweise dazu, Standardoptionen zu akzeptieren, sodass Sie – je nach Ihrer Ethik – eine Standardmenge festlegen können, die rentabler ist. Während Sie jedoch möglicherweise feststellen, dass mehr Einnahmen erzielt werden, holen Designentscheidungen wie diese die Online-Händler auf lange Sicht ein.

Benutzer bemerken manipulatives Design. Offen in Ihren Designabsichten zu sein ist nie eine schlechte Idee und wird das Vertrauen der Verbraucher aufbauen, das sich auf der ganzen Linie auszahlt.

Ein guter Ort zum Sein

Wenn Sie mit dem Verkauf Ihres Produkts auf einer heruntergekommenen Website begonnen haben und jetzt feststellen, dass Sie Ihre UX verbessern müssen, ist dies ein guter Ort. Benutzer mögen Veränderungen vielleicht nicht, aber in solchen Situationen bedeutet Veränderung Wachstum. Die Optimierung Ihrer Zielseite und Ihres Bestellformulars, um ehrlicher, transparenter und sicherer zu sein, wird Ihrem Produkt nur helfen und mehr Partner anziehen. Der Aufbau von Beziehungen zu Ihrem Kundenstamm durch ehrliche Informationen über die Gründe für die Neugestaltung wird ihnen helfen, an Bord zu gehen und ihr Vertrauen noch mehr zu sichern.

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