Erfahren Sie, wie Sie KI in Kundendienstanwendungen einsetzen

Kundenservice ist ein viel zu oft vergessener Bestandteil eines abgerundeten digitalen Marketingprogramms.

Es stellt den schmalen Grat zwischen einem einmaligen Kunden und einem wiederkehrenden Kunden dar, der gerne Neuigkeiten über die Produkte und Dienstleistungen Ihrer Marke verbreitet.

Der Kundendienst überbrückt die Lücke zwischen einem Kauf und einem wiederkehrenden Kunden, indem er Hilfe leistet, Fragen beantwortet und Beschwerden oder Probleme bearbeitet.

Leider wird es oft zugunsten anderer Marketing- oder Vertriebsaktivitäten vernachlässigt , was zu unterbesetzten und unzufriedenen Abteilungen führt.

Glücklicherweise ändert die künstliche Intelligenz oder KI den Namen des Spiels in Bezug auf den Kundenservice.

Durch maschinelles Lernen werden neue Tools, Plattformen und Techniken zur Verwaltung von Kundenanfragen ermöglicht.

In diesem Artikel erörtern wir, wie KI den Kundenservice verändert, wie Kundenserviceteams davon profitieren und wie Sie lernen können, wie Sie KI heute in Kundenserviceanwendungen einsetzen können.

Wie KI das Gesicht des Kundenservice verändert

Seit Generationen wird die Qualität des Kundenservice hinter einer Marke von der Anzahl der Mitarbeiter und der Bandbreite bestimmt.

Kundendienstmitarbeiter hatten Mühe, die Arbeitsbelastung mit dem Zustrom von Fragen und Anrufen von Kunden zu bewältigen.

KI hat die Art und Weise, wie Kundenservice in einem Geschäftsumfeld funktioniert, komplett verändert.

Mit KI können Kundendienstabteilungen ihre Tage von sich wiederholenden und zeitaufwändigen Aufgaben befreien .

Mit zusätzlicher Zeit haben Kundendienstmitarbeiter Zeit, mehr zu tun und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wenn Kunden das Gefühl haben, dass sie mehr Verbindungen zu Ihrer Marke haben und dass ihre Bedenken schnell und effizient angegangen werden, werden sie eher zurückkehren.

Wiederkehrende Kunden sind der beste Weg, um Marketingkosten zu kontrollieren und positives Markenfeedback sowie mehr Umsatz zu erhalten.

Was sind die wichtigsten Vorteile, wenn man weiß, wie man KI im Kundenservice einsetzt?

Zu verstehen, wie man KI im Kundenservice einsetzt, kann Ihrer Marke helfen, zu wachsen und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

KI bietet Kundendienstteams viele Vorteile, da sie nicht die Zeit oder die Fähigkeit haben, sich selbst zu verwalten, was eine bessere Arbeitskultur schafft und sicherstellt, dass die Anstrengungen für wichtige Aufgaben aufgewendet werden.

Personalisierung

Personalisierung ist ein weit verbreitetes Schlagwort im Marketing.

Kurz gesagt, Personalisierung bezieht sich auf die Praxis, Botschaften, Angebote, Inhalte und Erfahrungen für Zielgruppensegmente auf der Grundlage von Schlüsselidentifikationsfaktoren maßzuschneidern.

Personalisierung trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das zu liefern, wonach jeder Kunde sucht, anstatt jede Person gleich zu behandeln.

A I hilft bei Personalisierungsbemühungen, indem es Daten nimmt und Käuferpersönlichkeiten generiert, mit denen es dann Produkte und Dienstleistungen verbinden kann, wodurch das Erlebnis jedes Kunden einzigartig wird.

Ein gängiges Beispiel hierfür ist eine empfohlene Ansichtsliste von einem Streaming-Dienst oder eine E-Mail mit einer Liste verwandter Produkte von einem Einzelhändler.

Reiche Produktivität

Produktivität und Effizienz der Mitarbeiter sind Schlüsselelemente eines jeden erfolgreichen Unternehmens.

Es stellt nicht nur sicher, dass jeder seine Arbeit macht, es bedeutet auch, dass sich die Mitarbeiter in ihrer Position zufrieden fühlen.

KI automatisiert die täglich wiederkehrenden oder sich wiederholenden Aufgaben , die einen Großteil unserer produktiven Zeit in Anspruch nehmen.

Wenn bestimmte Aufgaben von den Kundendienstteams genommen werden können, haben sie mehr Zeit, ihre Produktivität auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, die das Geschäft wachsen lassen.

Schnelle und immer verfügbare Antwort

Gibt es etwas Schlimmeres, als beim Kundendienst anzurufen und Stunden in der Warteschleife zu verbringen?

Oder in ein Live-Chat-Feld tippen, um mit einem Verkäufer zu sprechen, und auf eine Antwort warten?

Kunden erwarten zu jeder Tageszeit schnelle Antworten.

KI hilft, das Kundenerlebnis mit immer verfügbaren Bots zu verbessern , die sofort reagieren.

Auch wenn diese natürlich begrenzter sind als ein echtes persönliches Gespräch, bieten sie dennoch eine Vielzahl von Möglichkeiten, Fragen zu beantworten und Kunden zu zeigen, dass sie gehört werden.

Multichannel-Unterstützung

Die Leute möchten Ihre Marke auf ihren bevorzugten Plattformen erreichen.

Nur einen Facebook-Bot oder ein Website-Plug-in zu haben, reicht nicht aus, um den Kunden von heute zufrieden zu stellen.

Glücklicherweise verfügen viele Chatbot- und Kundensupport-KI-Plattformen über integrierte Multichannel-Funktionen, sodass Sie Ihre Erfahrung nicht auf verschiedenen Plattformen neu erstellen müssen.

Nachdem Sie Ihren Bot eingerichtet haben, wird dasselbe Programm in Ihrem gesamten Netzwerk implementiert .

Reduzierung der Abwanderungsrate

„Abwanderung“ bezieht sich auf die Anzahl der Kunden, die Ihre Marke verlassen, um zu einem Wettbewerber zu gehen.

Während es viele Gründe für die Abwanderung gibt, wie z. B. ein besseres Produkt oder einen besseren Preis, gibt es eine erhebliche Menge an Abwanderung als Folge einer schlechten Kundenerfahrung.

KI kann die allgemeine Erlebnisqualität Ihrer Kunden auf Ihrer Website oder Ihren sozialen Plattformen verbessern , was wiederum die Abwanderungsrate in Ihrem Unternehmen senkt.

5 Möglichkeiten, KI im Kundenservice einzusetzen

Nachdem Sie nun die Vorteile des Wissens über den Einsatz von KI in Kundenserviceerfahrungen verstanden haben, werfen wir einen tiefen Blick auf einige der Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen maschinelles Lernen nutzen kann.

KI-Außenstehende denken vielleicht, dass dafür engagierte Teams aus Entwicklern und Ingenieuren erforderlich sind, aber das Gegenteil ist der Fall.

KI kann auf viele verschiedene Arten mit einfachen Tools , auf die Sie möglicherweise bereits mit Ihrer Software Zugriff haben, in Ihre Marketingstrategien eingebunden werden.

1. Lösung der häufigsten Fragen der Benutzer

Kunden haben oft ähnliche oder sogar dieselben Fragen zu Ihrer Marke, Ihren Produkten und Dienstleistungen oder Ihren Richtlinien.

Während das Erstellen einer FAQ-Seite auf der Website Ihrer Marke immer eine bewährte Methode ist, möchten Kunden diese Informationen manchmal auf andere Weise erhalten.

Chatbots und KI-Kommunikationstools können Kunden in einem freundlichen, interaktiven und ansprechenden Format mit den Antworten verbinden, nach denen sie suchen.

Viele Kunden bevorzugen das Erlebnis eines Gesprächs, auch wenn es mit einem Bot stattfindet.

Wenn Ihre Kundendienstteams nicht jeden Tag dieselben Fragen beantworten, bleibt viel Zeit am Tag, um sich auf andere, hochrangige Aufgaben zu konzentrieren.

Sowohl Kunden als auch Ihr Kundendienstteam profitieren von Bots.

2. Lernen von Kundenverhaltensmustern

Während Ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen große Datenmengen aufnehmen, ist es nicht so einfach, all diese Daten zu analysieren und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

KI kann riesige Datensätze durchsuchen und Informationen über Kundenverhaltensmuster herausziehen .

Wenn Sie die von Ihren Kunden gezeigten Muster verstehen, können Sie die Lösungen oder Alternativen, die Ihr Publikum ansprechen, besser vorhersagen und wichtige Ereignisse und Trends vorhersagen.

3. Beschleunigung der Reaktionszeiten

In der heutigen schnelllebigen Welt wollen Kunden nicht auf Antworten warten.

Wenn ein Kunde eine Nachricht über einen Chatbot oder ein Kundendienstformular sendet, möchte er eine sofortige Antwort auf sein Anliegen.

Wenn Sie nicht schnell auf Kundenbedürfnisse reagieren können, können diese leicht frustriert sein und entweder zu einem Konkurrenten wechseln oder von den Kundendienstfähigkeiten Ihres Teams desillusioniert sein.

Eine schnelle Reaktion ist der Schlüssel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

KI-Technologie hilft Kundendienstteams, die Lücke zwischen dem Senden einer Nachricht und dem Senden einer Antwort zu schließen.

Ob es sich um einen Chatbot handelt, der anstelle eines Vertreters mit dem Kunden spricht, oder um eine automatisierte Antwort, die Kunden an eine Kundendienstleitung weiterleitet, es gibt viele Möglichkeiten, wie KI dazu beiträgt, die Reaktionszeiten zu verkürzen.

4. Kundenwartezeiten messen

KI wird nicht nur verwendet, um die Lücke zwischen den Antworten in Chatbots zu verkürzen – sie kann auch verwendet werden, um die Wartezeiten für Kunden online, am Telefon oder sogar persönlich zu messen.

KI kann messen, wie lange Ihre Kunden auf Antworten für Live-Chats und Wartezeiten warten, und kann berechnen, wie lange es dauert, bis ein Kunde gesehen wird, nachdem er sich für einen persönlichen Termin angemeldet hat.

Wenn Sie verstehen, wie lange Kunden warten, können Sie Strategien entwickeln , wie Sie sich verbessern und beschleunigen können, um das Erlebnis für Ihr Publikum zu verbessern.

5. Erfassung großer Datenmengen

Während einige Daten in Formularen oder aus Kaufhistorien erfasst werden, kann KI viel tiefer eintauchen und große Datenmengen erfassen.

Komplexe Daten, die die meisten Teammitglieder nicht zu interpretieren oder gar zu sammeln wissen, können von KI-Tools abgebaut werden.

Mehr noch als das Erfassen von Daten kann KI die Daten verstehen und in umsetzbare Schritte und klare Erkenntnisse organisieren .

KI findet Muster, die Menschen nicht bemerken, und wandelt komplizierte Datensätze in einfache Berichte um.

Zusammenfassung: KI verändert die Welt des Kundenservice

Und es macht auch die Arbeit für Kundenvertreter und Teams einfacher und effizienter.

Mit neuen Tools, Techniken und Anwendungen für KI und maschinelles Lernen ändern Marketingteams ihre Arbeitsweise und schreiten mit der digitalen Transformation voran.

Wenn Sie daran interessiert sind, mehr über KI und ihre Auswirkungen auf die Marketingwelt zu erfahren, dann sehen Sie sich unser aufgezeichnetes Webinar mit dem Gründer und CEO von PR 20/20 und dem Marketing Artificial Intelligence Institute, Paul Roetzer, an!

Diese Jam-Session geht darauf ein, wie KI im Marketing eingesetzt werden kann, wie Marken Technologie und menschliche Berührungen kombinieren und wie Technologie das Marketing auf der ganzen Welt verändert.