So verwenden Sie E-Mail, um E-Commerce-Verkäufe zu generieren

Für viele E-Commerce-Unternehmen ist es eine ebenso große Herausforderung, neue Kunden zu binden, wie überhaupt erst ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Lead Nurturing spielt eine wichtige Rolle im D2C-Marketing (Direct-to-Consumer) und der Aufbau einer E-Mail-Marketingstrategie ist ein Eckpfeiler eines jeden soliden E-Commerce-Marketingplans.

Heute gehen wir darauf ein, wie wichtig E-Mail-Marketing im E-Commerce ist, und legen dann die Grundlagen für E-Commerce-Vermarkter, die E-Mails zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Strategie zur Kundenakquise und -bindung machen möchten. Wir werden diese 5 entscheidenden Schritte aufschlüsseln, um eine gut strukturierte und erfolgreiche E-Mail-Strategie im B2C-Marketing zu etablieren:

1. Aufbau Ihrer E-Mail-Liste;
   
2. Segmentierung Ihrer Mailingliste;
   
3. Auswahl der richtigen Plattform für Ihre Kampagnen und Analysen;
   
4. Starten Ihrer E-Mails;
   
5. Bewertung der Ergebnisse zur weiteren Verbesserung Ihrer Strategie.

Von dort ist es alles spülen und wiederholen! Tauchen wir ein!

Wie wichtig ist E-Mail-Marketing im E-Commerce?

Ihre E-Mail-Liste und Kampagnen lenken den Verkehr auf Ihre Website zurück, indem sie regelmäßig eine Vielzahl von Anreizen bieten. Mit einem ROI von 3.800 % und weit vor Social Media in den Kundenlisten der bevorzugten Möglichkeiten, Werbeangebote zu erhalten, ist E-Mail eine unumgängliche Gelegenheit, Ihre Kunden in einem sehr persönlichen Bereich zu erreichen - ihrem Posteingang.

Content-Marketing, durch das Unternehmen originelle Inhalte erstellen und verteilen, die ihre Kunden wertvoll finden, lässt sich auch hervorragend per E-Mail durchführen. Mit der Möglichkeit, Ihre Nachrichten an bestimmte Segmente Ihrer E-Mail-Liste zu kommunizieren, können Sie Ihre Kunden gezielter und persönlicher erreichen.

Lassen Sie uns diese Schritte nun etwas detaillierter aufschlüsseln.

So bauen Sie Ihre Abonnentenliste auf

Um E-Mails nutzen zu können, müssen Sie eine Liste von Abonnenten aufbauen, um sie zu erhalten, was bedeutet, dass Sie Interessenten und Kunden überzeugen müssen, sich ihr anzuschließen. Die Wahl des richtigen Anreizes, Menschen im Austausch für ihre Adressen anzubieten, ist entscheidend. Dieser Anreiz kann in Form eines bestimmten Rabatts, des Versprechens zukünftiger exklusiver Angebote oder Werbeaktionen oder des Zugangs zu wertvollen Insiderinhalten bestehen, die für die Branche Ihres Unternehmens relevant sind.

Nachdem Sie sich für den richtigen Haken entschieden haben, müssen Sie überzeugende Anmeldemöglichkeiten und starke Zielseiten entwerfen. Potenzielle Abonnenten können auf verschiedene Weise zur Registrierung von Zielseiten geführt werden:

• Website-Popup-Anzeigen
• Blogpost-Links
• Social-Media-Links
• Bezahlte Anzeigen in sozialen Medien

Der Inhalt Ihrer Zielseite sollte eine klare, überzeugende Überschrift enthalten, in der die Vorteile des Beitritts zu Ihrer Mailingliste erläutert werden, sowie ein Opt-in-Formular (das E-Mail-Anmeldefeld). Opt-in-Formulare, die kompakt und einfach gestaltet sind, haben auch einen Platz in anderen Teilen Ihrer Website, wie z. B. Ihrer Über uns-Seite, Seitenleisten, Kopf- und Fußzeile und sogar der Check-out-Seite.

Segmentieren Ihrer E-Mail-Liste für E-Commerce

Bei der Segmentierung wird Ihre Kontaktbasis nach einer Vielzahl von Kriterien sortiert; Dies kann sowohl zu dem Zeitpunkt erfolgen, zu dem jeder Abonnent in die Mailingliste aufgenommen wird, als auch später, wenn sein Verhalten von Ihrer Software registriert und analysiert wird. Abhängig von der einzigartigen Struktur und den Bedürfnissen Ihres Unternehmens können diese variieren, aber es gibt einige typische E-Commerce-Kriterien, die als Richtlinien dienen können.

Engagement-Level

Das Engagement-Level ist eine typische Art, eine Mailingliste zu organisieren. Engagierte Abonnenten zeigen deutliches Interesse an Ihren Produktangeboten und erzielen hohe E-Mail-Öffnungsraten; sie sollten dementsprechend häufiger erreicht werden. Wenig engagierte Abonnenten, deren Interesse nachlässt, sollten sorgfältig behandelt und nach dem Grundsatz „Qualität vor Quantität“ kontaktiert werden. Sie benötigen möglicherweise eine Reengagement-Kampagne.

Kaufmuster

Die Kaufhistorie, Häufigkeit und Neuheit von Kunden ist ein weiterer leistungsstarker Datensatz, der zur Erstellung relevanter und zeitnaher Angebote verwendet werden kann. Kaufmuster sind sicherlich wertvoll, um zu bestimmen, wann Werbeaktionen gestartet und ein Inhaltskalender erstellt werden sollen, aber die Informationen des Einzelnen sind genauso wichtig wie die der Gruppe, wenn es darum geht, Kontakte zu halten. Häufige Käufer und Großausgaben verdienen es zu Recht, so behandelt zu werden, als wären sie wertvoll.

Demografie

Schließlich können demografische Daten wie Alter, Geschlecht und Geografie nicht außer Acht gelassen werden. Da visuelle Elemente und Produktpreise wichtige Merkmale Ihres E-Mail-Textes sein können, ist es wichtig, die Empfänger mit den Produkten zu begeistern, die ihnen wichtig sind.

Auswahl der besten E-Mail-Marketing-Software für E-Commerce

Genau wie Ihre E-Commerce-Shop-Website und soziale Medien erfordert eine E-Mail-Strategie den Einsatz der neuesten E-Mail-Technologie, um Ihre E-Mails zu optimieren, zu personalisieren und zu planen. Einige der besten Software für B2C-E-Mail sind:

• Mailchimp
• InfusionSoft
• Klaviyo
• Dauernder Kontakt
• Kampagnen-Monitor
• Aweber
• HubSpot
• Aktive Kampagne

Bei Funktionen wie CRM, Integration mit verschiedenen Plattformen und einer Reihe unterschiedlicher Analyseansätze kann ein direkter Vergleich (z. B. HubSpot vs. Klaviyo) am hilfreichsten sein. Glücklicherweise mangelt es nicht an Artikeln, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Marketingautomatisierung helfen, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Bereit für Ihren E-Commerce
Marketing auf die nächste Stufe? Kasse
unser Leitfaden zur Pflege von E-Commerce-Leads!

Beste E-Commerce-E-Mail-Marketing-Vorlagen

Jede gut entwickelte E-Mail-Marketingstrategie erfordert eine Vielzahl von E-Mails mit unterschiedlichen Anwendungen für eine Reihe von Situationen. Sehen wir uns die effektivsten Kampagnen und Vorlagen an, die B2C-E-Mails ihre Stärke verleihen.

Willkommens-E-Mails

Als fast universeller Aspekt des E-Commerce-Einkaufserlebnisses erwarten Kunden Willkommens-E-Mails in ihren Posteingängen, wenn sie sich bei einer neuen Mailingliste anmelden oder zum ersten Mal bei einem Unternehmen einkaufen. Es steht viel auf dem Spiel, in dieser E-Mail die richtige Botschaft und den richtigen Ton zu treffen, da sie als erster Eindruck in Ihrer Beziehung zu einem neuen Kunden dienen wird.

Ihre Willkommens-E-Mail soll in erster Linie bestätigen, dass der Empfänger dem Empfang von E-Mails zugestimmt oder seinen Kauf getätigt hat. Auch wenn es viele Engagement-Möglichkeiten gibt, sollten Sie in dieser Phase vorsichtig sein, die E-Mails mit aggressiven Verkäufen zu bombardieren. Es sollte auch beachtet werden, dass Willkommens-E-Mails innerhalb Ihrer E-Mail-Strategie zu den Typen gehören, die am besten in Sequenzen gesendet werden. Hier ist ein Beispiel für eine Willkommens-E-Mail von Sphero:

Rabatt-/Promo-E-Mails

Werbe-E-Mails haben ein großes Potenzial, das Interesse der Kunden zu wecken, indem sie das anbieten, was für sie vielleicht am unmittelbarsten wertvoll ist. Von Rabatten auf der ganzen Website bis hin zu saisonalen Sonderangeboten werden sie es zu schätzen wissen, über die neuesten Angebote von Ihrer Website informiert zu sein. Für noch bessere Anreize lassen Erst- oder Exklusivzugangsangebote Ihre Mailingliste wirklich vorteilhaft erscheinen, wenn man sie abonniert.

Denken Sie daran, dass eine persönliche Note immer besser ist. Egal, ob es sich um ein Weihnachtsangebot, einen Geburtstagsgutschein oder einen „wir dachten, dass Ihnen das gefallen könnte“-Vorschlag für einen reduzierten Artikel handelt, Sie bauen eine stärkere Beziehung auf, indem Sie die Empfänger immer wieder daran erinnern, dass Sie ihre Zufriedenheit priorisieren. Hier ist ein Beispiel für eine Werbe-E-Mail von Mountain High Resorts:

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Das Abbrechen eines Warenkorbs vor Abschluss des Kaufs ist ein allzu häufiges Verbraucherverhalten. 69 % aller eCommerce-Besucher verlassen ihren Warenkorb! Aus diesem Grund sind verlassene Warenkorb-E-Mails unerlässlich, um sie in Ihre Strategie zu integrieren. Ein sanfter Stupser in Form einer Erinnerung – oder in manchen Fällen sogar ein kleiner Rabatt – kann genau das sein, was ein Kunde braucht, um zur Kasse zu gehen.

Laut Bluecore haben diese E-Mails die höchste durchschnittliche Konversionsrate (2,63 %) und Click-to-Conversion-Rate (21,78 %) aller getriggerten B2C-E-Mails. Als eine weitere Art von E-Mail, die in Serie versendet werden kann, werden E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben am besten von einer E-Mail-Automatisierungssoftware verwaltet, die sie in regelmäßigen Abständen ab dem Datum des Fast-Kaufs plant. Hier ist ein Beispiel von Bath & Body Works:

Bestellbestätigungs-E-Mails

Conversio fand heraus, dass E-Commerce-Shops mit jeder Bestellbestätigungs-E-Mail zusätzliche Einnahmen in Höhe von 0,25 $ erzielen. das kann sich erheblich summieren. Eine Auftragsbestätigung ist auch eine Gelegenheit, in eine Vielzahl von Wiedereinbindungsstrategien einzusteigen, darunter Kundenfeedback, Produktvorschläge und Produktschulungen. Hier ist ein Beispiel vom Dollar Shave Club, Sie können sehen, dass sie diese Bestätigungs-E-Mail ausgenutzt haben, indem sie einen Empfehlungsanreiz angeboten haben:

E-Mails zur erneuten Kontaktaufnahme

Es ist nur natürlich, dass einmal aktive Kunden im Laufe der Zeit von Ihren E-Mails – und Ihrem Unternehmen – abgekoppelt werden können. Wenn sie in mehreren Monaten nichts gekauft, Ihre Website besucht oder Ihre E-Mails nicht einmal geöffnet haben, ist es an der Zeit, sie erneut zu engagieren, um ihr Interesse zu wecken. Schließlich ist es weniger kostspielig, einen bestehenden Kunden erneut zu gewinnen, als einen neuen zu gewinnen.

Automatisierte Aufforderungen zur erneuten Interaktion müssen wirklich fesselnde Angebote enthalten, die am besten im Betreff der E-Mail präsentiert werden. Um sie an Ihre langjährige Beziehung zu erinnern, können Sie mit einem „We Miss You!“ sogar Pathos hervorrufen. Nachricht, um die Abonnenten daran zu erinnern, dass sie vom Unternehmen geschätzt werden. In diesem Beispiel praktizierte Urban Outfitters die perfekte Mischung aus Humor und emotionaler Anziehungskraft in ihrer Reengagement-E-Mail:

Upsell-/Cross-Selling-E-Mails

Upselling bezieht sich darauf, einen Kunden davon zu überzeugen, einen höherwertigen Artikel zu kaufen, während Cross-Selling die Empfehlung eines verwandten oder ergänzenden Produkts ist. E-Mail gibt Ihnen die Möglichkeit, ein wenig von beidem zu tun, da die Vorschläge relevant und preisgünstig sind.

Zeigen Sie beim Cross-Selling nur eine Handvoll Produkte gleichzeitig, um das Angebot für den Kunden nicht zu überwältigen. Wählen Sie außerdem Produkte in einer Preisspanne aus, die der Kaufhistorie des Kunden entspricht. Mehrere Produkte, die die bisherigen Einkäufe von Kunden ergänzen, können als Bündel oder Set angeboten werden.

Upselling basiert auf Kaufschwellenmustern und kann mit Rabatten, Guthaben oder Versandrabatten kombiniert werden. Wenn dies nicht gut zum Verkaufsmodell Ihres Unternehmens passt, ziehen Sie die Alternative in Betracht, gestaffelte Preise für Ihre Produkt-/Dienstleistungspakete zu bewerben. Eine Upsell-/Cross-Selling-E-Mail kann wie folgt aussehen:

E-Mails zur Kundenzufriedenheit

Es überrascht nicht, dass es schwierig ist, Interessenten und Kunden das zu geben, was sie brauchen, ohne sie direkt danach zu fragen. Umfragen und Feedback geben Ihren Empfängern das Gefühl, gehört zu werden, bieten wertvolle Einblicke in ihre Ziele, Wünsche und Schmerzpunkte und ermöglichen es Ihnen, Ihr Marketing und Ihren Vertrieb kontinuierlich zu verbessern. Umfragen erfordern wahrscheinlich Anreize, wie Eintritte in Werbeziehungen oder Rabatte auf die nächste Bestellung des Kunden; Seien Sie jedoch versichert, dass die Vorteile die Kosten bei weitem überwiegen werden. Hier ist ein Beispiel für eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit von BarkBox:

Inhaltszentrierte E-Mails

Indem Sie in einige Ihrer E-Mails Aufklärung einbauen, geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass sie mit ihrem Kauf ein Informationspaket erhalten – was ein Produkt zu einem Erlebnis machen kann. Content Curation ist effektiv, weil es den Empfängern ermöglicht, sich ohne zusätzliche Kosten über Themen zu informieren, die für das Produkt und die Branche relevant sind.

Für E-Commerce-Vermarkter birgt es noch einen weiteren Vorteil: Öffnungs- und Klickraten für Inhalte helfen ihnen, Empfänger besser nach Interesse zu segmentieren. Ob durch Newsletter, Blog-Links oder Anleitungen zur Produktnutzung, die den Kauf eines Produkts mit jeder Art von Lernkurve begleiten, Bildungs-E-Mails sind nicht verkaufsorientierte, wertvolle Teile, die für Abonnenten einen zusätzlichen Schritt gehen.

E-Mail Best Practices und allgemeine Tipps

Was sind verräterische Anzeichen für Spam? Was hindert Sie daran, die E-Mail zu öffnen? Welche Eigenschaften machen es fast augenblicklich für den Mülleimer bestimmt? Befolgen Sie diese und einige andere Best Practices für E-Mail-Marketing, um den Erfolg Ihrer Kampagne sicherzustellen.

Betreffzeilen

Natürlich hat der Inhalt Ihrer Betreffzeilen einen erheblichen Einfluss auf die Öffnungsrate der E-Mail. Untersuchungen zeigen, dass Satzzeichen unnötig sind und Großbuchstaben zu einem geringeren Engagement führten (denken Sie noch einmal an Spam-Überschriften). Laut Hubspot hatten E-Mails, die den Vornamen des Empfängers in der Betreffzeile enthalten, eine höhere Klickrate als E-Mails, die dies nicht taten, und 35 % der E-Mail-Empfänger öffneten E-Mails allein auf der Grundlage der Betreffzeile, also zögern Sie nicht, diese E-Mails zu personalisieren. Bei vielen E-Mail-Diensten können Sie eine Liste mit Namen zusammenführen, um Ihre E-Mails nach dem Senden persönlich zu füllen. Streben Sie außerdem eine Betreffzeile mit 50 Zeichen oder weniger an. Auf diese Weise erhalten Ihre Empfänger den vollständigen E-Mail-Betreff auf ihren Mobiltelefonen.

Inhalt

Geben Sie Antworten auf die 5 w's innerhalb der ersten Sätze oder zwei. Die Chancen stehen gut, wenn Sie den Zweck der E-Mail nicht sofort erklären, wird sie verworfen. Versuchen Sie, zwei bis drei Absätze Inhalt, einschließlich einer Liste mit Aufzählungszeichen, innerhalb des Inhalts zu erhalten. Der erste Absatz, und am wichtigsten, sollte der längste sein.

Versuchen Sie auch, klare, nicht verkaufsähnliche Wörter zu verwenden. Erfüllen Sie Ihr Versprechen in der Betreffzeile so schnell wie möglich im Inhalt.

Creative-CTA

Der Erfolg jeder E-Mail liegt in der Klickrate. Dies ist der Prozentsatz der Personen, die die E-Mail geöffnet und einem in den Inhalt eingebetteten Aufruf zum Handeln gefolgt sind, der den Betrachter in die Anfangsphase der Käuferreise führt. Um dies richtig zu tun, sollten Sie Fragen als Ihre CTA-Kopie verwenden. Studien zeigen, dass Fragen das Interesse wecken und zum Durchklicken anregen. Werden auch Sie bunt. Machen Sie Ihre CTAs auffällig, aber ohne übertrieben zu sein.

Testen

A/B-Tests, auch bekannt als Split-Tests, sind unerlässlich, um die Leistungskennzahlen einer Kampagne zu verbessern. Vergleichen Sie dazu die beiden Webseiten-Varianten, indem Sie sie ähnlichen Besuchern gleichzeitig zeigen. Sie erfahren aus erster Hand, welches Format bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Design so anpassen, dass es auch auf verschiedene Geräte reagiert (Handys, Tablets usw.).

Sie müssen Ihre E-Mails auch kontinuierlich testen und optimieren, um sicherzustellen, dass sie zugestellt werden, Betreffzeilen haben, die sie öffnen, und schließlich, dass die Leute sich durchklicken!

Die Aufmerksamkeitsspanne des durchschnittlichen Empfängers beträgt nur wenige Sekunden, und Sie müssen ihr Interesse in dieser Zeit so effektiv wie möglich wecken. Denken Sie daran, Videos und Markenbilder zu verwenden; Gehen Sie auf Ihre Segmente ein und denken Sie daran, etwas Spaß mit Ihrer Präsentation zu haben, wenn Sie möchten, dass die Empfänger einen Kauf tätigen.

Was kommt als nächstes?

Sind Sie daran interessiert, andere Aspekte Ihrer Lead-Nurturing-Strategie zu verfeinern? Beginnen Sie mit den Grundlagen! Dieser E-Commerce Lead Nurturing Guide wird Ihnen alles erzählen, was Sie wissen müssen, um die Elemente einer Killer-Strategie zusammenzustellen.