Personalisiertes E-Mail-Marketing: Tipps und Beispiele

Personalisierung, auch bekannt als One-to-One-Marketing oder Marketing für Einzelpersonen, ist eine zunehmend verbreitete Taktik, die Marketingexperten anwenden, um mit ihren Interessenten und Kunden in Kontakt zu treten. Im Wesentlichen geht es darum, die Daten, die Sie über Ihre Kunden haben, zu nutzen, um eine maßgeschneiderte Marketingbotschaft zu übermitteln.

In diesem Artikel finden Sie Tipps, die Ihnen helfen, Ihre E-Mail-Kontaktliste zu personalisieren und zu segmentieren, sowie Beispiele für großartige personalisierte E-Mails, die in meinem Posteingang gelandet sind.

Was ist E-Mail-Personalisierung?

Im E-Mail-Marketing bedeutet Personalisierung, die von Abonnenten bereitgestellten Daten und ihr Verhalten zu nutzen, um maßgeschneiderte Inhalte bereitzustellen und eine größere Verbindung zu jedem Empfänger herzustellen.

Es gibt verschiedene Ebenen der Personalisierung, von der Aufnahme des Namens des Empfängers in den Text der E-Mail bis hin zum Versenden gezielter E-Mails über ein Produkt, das der Empfänger kürzlich gekauft oder angesehen hat. Eine der einfachsten Möglichkeiten, E-Mails zu personalisieren, besteht darin, Ihre Zielgruppe in Kategorien zu unterteilen (z. B. männlich und weiblich, Einwohner der USA und Großbritanniens oder Erstkäufer und Stammkunden), um hochrelevante Inhalte bereitzustellen.

Die meisten Vermarkter verwenden irgendeine Form der Personalisierung, da dies nachweislich das Engagement erhöht. In unserem Global Messaging Engagement Report 2022 gaben 57 % der Befragten an, dass die Personalisierung einen Einfluss darauf hat, ob sie eine E-Mail einprägsam finden. Außerdem gaben 28 % an, dass sie es lieben würden, wenn Marken ihnen personalisierte Inhalte basierend auf ihren Interessen senden würden.

So senden Sie personalisierte E-Mails

Sie können die Tools Ihres E-Mail-Dienstanbieters (ESP) nutzen, um Ihre E-Mail-Kampagnen zu personalisieren. Hier sind einige allgemeine Elemente, die die Personalisierung unterstützen:

• Dynamischer Inhalt: Dies sind Inhalte in Ihrer E-Mail, die sich je nach Zielgruppensegment ändern. Wenn Sie beispielsweise geografische Daten über Ihre Abonnenten sammeln, können Sie dynamische Inhalte verwenden, um sicherzustellen, dass jeder Empfänger Werbeaktionen sieht, die für seinen Standort relevant sind.
• Personalisierungs-Tag: Dies wird auch als Substitutions-Tag bezeichnet und ermöglicht es Ihnen, dynamische Inhalte zu erstellen, die für jeden Empfänger unterschiedlich angezeigt werden. Beispielsweise würde der Vorname jedes Empfängers ein -firstName- Tag ersetzen.
• Automatisierung: Dies erleichtert die Personalisierung, indem die richtige E-Mail an den Empfänger gesendet wird, wenn er eine bestimmte Aktion ausführt. Die Automatisierung umfasst Willkommens -E-Mails , E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben , E-Mails zur erneuten Interaktion und mehr.

Welche Teile einer E-Mail können personalisiert werden?

Verschiedene Elemente Ihrer E-Mail können Öffnungsraten, Klicks und andere Aktionen von Empfängern beeinflussen. Das bedeutet, dass Sie je nach Ihren Zielen möglicherweise verschiedene Teile Ihrer E-Mail personalisieren möchten. Schauen wir uns einige der Möglichkeiten an.

Absender

Sie denken vielleicht, dass es bei der Personalisierung nur um den Empfänger geht, aber die Personalisierung des Absendernamens hat nachweislich Vorteile. Denken Sie darüber nach – der Absender ist eines der auffälligsten Elemente, wenn Sie einen Blick auf Ihren Posteingang werfen. Während die Empfänger erwarten, dass Newsletter von Marken kommen, können maßgeschneiderte Werbebotschaften effektiver sein, wenn sie von einer Person gesendet werden, z. B. einem Vertriebsmitarbeiter, mit dem der Empfänger in Kontakt war.

Ein tolles Beispiel ist diese Willkommens-E-Mail von Hello Adorn, die ich nach dem ersten Kauf erhalten habe. Während die Transaktions-E-Mails Hello Adorn als Absender auflisten, führt diese E-Mail-Einführung die Gründer des Unternehmens, Jess und Adam, als Absender auf.

Betreff

Die Betreffzeile ist die nächste Information, die Empfänger in ihrem Posteingang sehen, und die Personalisierung kann ihre Entscheidung beeinflussen, Ihre E-Mail zu öffnen. Eine Studie von Experian hat herausgefunden, dass personalisierte Betreffzeilen zu einer um 26 % höheren eindeutigen Öffnungsrate führen als E-Mails mit nicht personalisierten Betreffzeilen.

Außerdem ist die Betreffzeile ein effektiver Ort, um eine persönliche Note hinzuzufügen, wie z. B. die Verwendung des Vornamens des Empfängers über ein Personalisierungs-Tag. Es lässt den Empfänger wissen, dass diese E-Mail speziell für ihn bestimmt ist – stellen Sie einfach sicher, dass Sie dieses Versprechen mit relevantem Inhalt in der E-Mail einlösen.

Inhalt

Inhalt ist eine breite Kategorie, die alles umfasst, von Texten und Bildern bis hin zu den Angeboten, die Sie in jede E-Mail aufnehmen. Sie können die Personalisierung in Ihren E-Mail-Inhalten voll ausschöpfen, indem Sie beispielsweise anhand des geografischen Standorts des Empfängers bestimmen, welche Bilder oder Angebote an ihn gesendet werden sollen. Wie Sie im folgenden Beispiel sehen werden, können Sie auch Geschlechtsdaten verwenden, um die Produktangebote zu bestimmen, die verschiedene Segmente Ihrer Abonnenten sehen.

Best-Practice-Tipps für die Personalisierung

1. Sammeln Sie relevante Informationen

Der erste Schritt zur Personalisierung Ihrer E-Mails besteht darin, mehr über Ihre Kunden herauszufinden. Um relevante Inhalte bereitzustellen, müssen Sie wissen, wer Ihre Kunden sind und wie Sie sie am effektivsten bedienen können. Und wie findet man diese Informationen am besten heraus? Es ist zu fragen.

Obwohl Sie nicht nach so vielen Informationen fragen möchten, dass Ihre Empfänger davon überwältigt werden, können Sie einige spezifische Fragen auswählen, die Ihnen helfen, Ihre Kunden besser zu bedienen. In unserem Blog-Beitrag E-Mail-Listen-Segmentierungsstrategie: Fragen Sie!

2. Segmentieren Sie Ihre Listen

Sobald Sie Ihre Daten gesammelt haben, können Sie Ihre Kontakte in Buckets aufteilen. Trennen Sie Ihre Kontakte basierend auf demografischen Merkmalen, Kundentyp und Standort in verschiedene Segmente. Sie können auch künstliche Intelligenz nutzen, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

Ich bekomme zum Beispiel oft E-Mails von Einzelhandelsgeschäften, die auf Frauen ausgerichtet sind. Für Einzelhändler ist es sinnvoll, Listen nach Geschlecht zu segmentieren, da dies zu viel mehr Engagement führt, da die Empfänger auf Fotos von Artikeln klicken, die sie tragen könnten.

Sehen Sie sich die E-Mail an, die ich von Nordstrom erhalten habe . Beachten Sie, dass alle Models in der E-Mail Frauen sind. Das Schöne an dieser Form der Personalisierung ist, dass sie so subtil ist. Mir wurde erst klar, dass diese E-Mails für Frauen personalisiert waren, als ich die Dutzend E-Mails von Nordstrom in meinem Posteingang durchblätterte.

Das Geschlecht ist nur eine von vielen Möglichkeiten, wie Sie Ihre E-Mails segmentieren können . Weitere Informationen finden Sie in The Essential Guide to Email Segmentation .

3. Schaffen Sie Qualität statt Quantität

Achten Sie darauf, in wie viele Segmente oder Pflegekampagnen Sie Ihre Empfänger gleichzeitig einbeziehen. Sie möchten Ihre Empfänger nicht mit zu vielen E-Mails überladen oder sich selbst mit zu viel zu verwalten überfordern!

Testen Sie schrittweise, auf welche Segmente und E-Mails Ihre Empfänger am besten ansprechen, damit Sie deren Posteingang nicht mit dutzenden E-Mails belasten.

4. Achten Sie auf den Kriechfaktor

Die Personalisierung Ihrer E-Mails ist eine nützliche Strategie, aber Sie möchten nicht zu weit gehen. Ich habe gesehen, dass E-Mails unmittelbar nach dem Anzeigen eines Artikels in meinem Posteingang eintrafen. Diese Geschwindigkeit ist beunruhigend! Gleiches gilt für Betreffzeilen wie „Wir haben gesehen, dass Sie sich … angesehen haben“ oder „Wir haben bemerkt, dass Sie auf ____ geklickt haben“.

Dieses Maß an Personalisierung fühlt sich wie eine Verletzung der Privatsphäre an, also lassen Sie etwas Zeit zwischen dem Anzeigen eines Artikels und dem Senden einer E-Mail. Lassen Sie den Internet-Keksstaub sich setzen.

5. Hören Sie nicht beim Namen auf

Wenn wir an E-Mail-Personalisierung denken, denken viele von uns daran, die Namen unserer Empfänger in die E-Mail-Begrüßung aufzunehmen. Dies ist zwar ein guter Anfang, aber nur ein Element von vielen, das Sie nutzen können, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Da so viele Unternehmen diese Taktik in E-Mails anwenden, ist die Namensersetzung alltäglich geworden, und Sie brauchen mehr als die Namen Ihrer Empfänger, um wirklich ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

6. Konzentrieren Sie sich auf das Verhalten

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre E-Mails zu personalisieren, besteht darin, sich das Verhalten Ihrer Empfänger anzusehen. Die Einrichtung automatisierter Nurtures für Empfänger, die stark engagiert, teilweise engagiert oder überhaupt nicht engagiert sind, ist eine hilfreiche Möglichkeit, Ihre E-Mail-Kampagnen zu organisieren und diejenigen zu erreichen, die an Ihrem Angebot interessiert sind.

Es gibt jedoch Unterschiede zwischen E-Mail-Segmentierung und E-Mail-Automatisierung, die subtil und ziemlich verwirrend sind. Wir erklären sie im Artikel Testen Sie sich selbst: E-Mail-Drip vs. E-Mail-Automatisierungskampagnen .

Beispiele für maßgeschneidertes E-Mail-Marketing

Vom Verhalten über den Kundentyp bis hin zum Standort zeigen diese Beispiele verschiedene effektive Personalisierungstechniken.

Du hast es angeklickt

Nachdem ich die Website von Society6 ein paar Mal nach Kunstwerken durchsucht hatte, um meine erträumte Galeriewand zu gestalten, schickte mir Society6 eine E-Mail mit einigen der Artikel, die ich mir über ein paar Wochen angesehen hatte. Dies ist eine großartige Möglichkeit, die Empfänger an die Artikel zu erinnern, die sie am häufigsten angesehen haben und möglicherweise noch möchten.

Ein weiteres nettes Feature dieser E-Mail ist, dass jeder Link genau zu dem gezeigten Kunstwerk führt. Ich habe jedoch oft E-Mails gesehen, die auf die Homepage einer Marke verlinken. Dies ist eine frustrierende Erfahrung für den Benutzer und eine verpasste Gelegenheit für das Unternehmen, da die meisten Empfänger die Website verlassen, wenn der Link nicht zu dem Artikel führt, auf den sie geklickt haben.

Für einen subtileren Ansatz können Sie eine ähnliche Taktik wie bei Anthropologie anwenden. Anstatt auf die genauen Halsketten hinzuweisen, die ich durchsucht habe, schickte mir das Unternehmen eine allgemeine, schmuckorientierte E-Mail. Diese E-Mail erinnert mich immer noch an meinen Wunsch, einen Kauf zu tätigen, aber es ist nicht zu offen.

Kundentyp

Diese E-Mail von Airtable , einem Datenbank- und Tabellenkalkulations-SaaS-Unternehmen, hat möglicherweise nicht das auffällige Design einiger anderer E-Mails in diesem Beitrag. Aber es macht einen großartigen Job, um hervorzuheben, was in Matts Konto angeboten wird (oder nicht), nachdem sein Prozess beendet ist.

Es ist eine praktische und nützliche Möglichkeit, E-Mails zu personalisieren, um Kunden an ihren aktuellen Plan zu erinnern und sie zu einem Upgrade zu ermutigen. In unserem Artikel So erstellen Sie eine E-Mail-Drip-Kampagne in Marketingkampagnen verwenden wir das E-Mail-Marketing-Tool von Twilio SendGrid, um zu zeigen, wie Sie eine Kampagne erstellen können, um Kunden zum Upgrade zu ermutigen.

Das Wetter ist heute so _____

Was ist alltagsrelevanter als das Wetter? So entscheiden wir morgens, was wir anziehen und das erste Thema, das im Smalltalk auftaucht. Das Personalisieren von E-Mails nach Standort ist eine großartige Möglichkeit, mit Menschen in Kontakt zu treten, die in bestimmten Klimazonen leben, und den E-Mail-Inhalt mit ihrem Leben in Verbindung zu bringen.

Marine Layer nutzte die besonders schneereichen Wochen im Mittleren Westen in diesem Winter, indem sie eine E-Mail mit dem Betreff „Steppdecken, um Sie durch diese Kälteperiode zu bringen“ verschickte. Das Cold-Spell-Thema wird nicht nur in die Betreffzeile geworfen, sondern auch in die E-Mail eingewebt, um eine konsistente, personalisierte Nachricht zu erstellen.

Der Text „Die ganze Wärme des Tragens einer Bettdecke, ohne das Risiko, angestarrt zu werden“ und der Aufruf zum Handeln „Oder aussehen wie das Michelin-Männchen“ machen einen hervorragenden Job, um Sie in das Thema einzubeziehen.

Um Ihre Fähigkeiten beim Verfassen von Texten zu verbessern, lesen Sie unseren Leitfaden Datengestützte Strategien für effektiveres Verfassen von Texten im E-Mail-Marketing .

Alles Gute zum Geburtstag

Gibt es einen besseren Weg, mit einer Person in Kontakt zu treten, als ihr alles Gute zum Geburtstag zu wünschen? Bedanken Sie sich bei Ihren Empfängern dafür, dass sie treue Kunden sind, und bieten Sie ihnen ein Geburtstagsgeschenk an, indem Sie ihnen einen Rabatt oder Bargeld für einen neuen Artikel gewähren.

Rent the Runway hält es in seiner Geburtstags-E-Mail mit lustigen Farben, schnellen Kopien und einem Schnäppchenpreis einfach.

Es ist auch hilfreich, Ihren Kunden Anreize zu bieten, die das ganze Jahr über alles geben. Indem Sie Ihre Kontaktliste nach Ihren VIP-Kunden segmentieren, können Sie ihnen Sonderangebote senden und sich per E-Mail dafür bedanken, dass sie so unterstützende Kunden sind.

Vergessen Sie Ihren Einkaufswagen nicht

Grove , ein Unternehmen für umweltfreundliche Haushaltsartikel, leistet hervorragende Arbeit, indem es die Linie der verlassenen Einkaufswagen-E-Mail verfolgt. Mit der Betreffzeile „Danke, dass Sie uns überprüft haben!“ und der sanfte Schubs, um Sie zum Handeln zu bewegen, bevor das Spülmittel ausgeht, fühlt sich an, als würde ein Freund eine Erinnerungs-E-Mail senden, anstatt einen Anstoß zum Verkauf zu geben.

Das Unternehmen verwendet auch die Absenderadresse [email protected], die eine viel freundlichere Nachricht an die Empfänger sendet als eine No-Reply-Adresse. Weitere Informationen zu Best Practices für No-Reply-Adressen finden Sie in diesem Artikel .

Das Jahr (oder den Monat) im Rückblick

Der Jahresrückblick ist eine ultrapersonalisierte E-Mail, die Unternehmen oft im Januar versenden, um das vergangene Jahr Revue passieren zu lassen. Unternehmen wie Spotify, Southwest Airlines und Strava nutzen diese Art von Kampagne, um die Leistungen der Empfänger für das Jahr hervorzuheben.

Obwohl ich wünschte, ich wäre in eine schickere Stadt als Sacramento gereist, leistet Southwest Airlines hervorragende Arbeit, indem sie diese E-Mail für mich relevant macht, indem sie die Anzahl meiner Reisen, meine Top-Stadt und die Punkte, die ich im vergangenen Jahr gesammelt habe, anzeigt . Der Jahresrückblick ist eine großartige Möglichkeit, auf das Jahr zurückzublicken und über die Meilensteine ​​nachzudenken.

Wenn Sie der Meinung sind, dass es für Ihre Empfänger nützlich wäre, ist eine monatliche Zusammenfassungskampagne eine weitere großartige Möglichkeit, kontinuierlich mit Benutzern in Kontakt zu treten. Nest , ein Hersteller von Smart-Home-Produkten, bietet seinen Kunden monatliche Zusammenfassungs-E-Mails mit Informationen wie der letzten Hauswarnung, dem letzten Mal, als Sie einen manuellen Test an Ihrem Produkt durchgeführt haben, und Ihrem Energieverbrauch für den Monat. Das Tolle an dieser Art von E-Mail ist, dass Sie Monat für Monat vergleichen und sehen können, wie Sie sich im Laufe des Jahres verbessern.

Um zu erfahren, wie Sie Ihre eigene Jahresrückblicks- (oder Monatsrückblicks-) Kampagne erstellen, lesen Sie unseren Blogbeitrag Wie wir Ihre Jahresrückblickskampagne erstellt und gesendet haben: Teil 1 .

Werden Sie persönlich mit Twilio SendGrid

Letztendlich hilft Ihnen die Personalisierung Ihrer E-Mails, Beziehungen zu pflegen. Wenn Sie Ihre Empfänger besser kennenlernen, können Sie ihnen großartige Inhalte senden, die sie lieben und mit denen sie sich ständig beschäftigen werden. Aber, wie in jeder Beziehung, stellen Sie sicher, dass Sie es von Zeit zu Zeit ändern – Sie möchten nicht, dass der Inhalt veraltet wird!

Sind Sie bereit, Ihre E-Mails zu personalisieren? Verwenden Sie die E-Mail-Marketinglösung und das Automatisierungstool von Twilio SendGrid, um im Handumdrehen diese persönliche Note zu schaffen. Melden Sie sich noch heute für ein kostenloses Konto an, um es auszuprobieren.