Plattformübergreifende Nutzung von nutzergenerierten Inhalten | Mit Beispielen

Egal, wie hervorragend Ihr Marketingteam ist, die besten Vermarkter und Verkäufer, die Sie für Ihre Marke haben, werden tatsächlich zufriedene, lautstarke Kunden sein. Sie senden Empfehlungen zu Ihnen, bauen Vertrauen in Ihre Marke auf und können eine große Umsatzsteigerung bewirken. Dies kann eins zu eins geschehen, aber auch durch nutzergenerierte Inhalte .

User-Generated Content (UGC) ist eines der leistungsstärksten Marketinginstrumente, die jede Marke haben kann, und es kann – und sollte! – auf allen Plattformen verwendet werden. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen genau, wie wertvoll es sein kann und warum es von entscheidender Bedeutung ist, Ihren Umsatz zu steigern.

Was sind nutzergenerierte Inhalte (UGC)?

Benutzergenerierte Inhalte (allgemein als UGC bezeichnet) sind alle Inhalte, die von Ihren Kunden erstellt und geteilt werden, und können Textrezensionen, Social-Media-Posts mit Bildern und YouTube-Unboxing- oder Review-Videos umfassen – um nur einige zu nennen. Manchmal wird es auf sozialen Medien oder Bewertungsplattformen geteilt, und in einigen Fällen können Benutzer es direkt an Sie senden.

Beispiel für UGC in Aktion auf der Instagram-Seite von ModCloth:

Im Gegensatz zu den meisten Inhalten, die Sie für Ihre Marke erstellen, wird UGC normalerweise auf einem Mobiltelefon aufgenommen, es wird nicht professionell bearbeitet oder überprüft und es wird organisch sein. Und hier ist das Beste: Sie können es dann selbst auf mehreren Plattformen teilen, um alle Vorteile zu nutzen, die es zu bieten hat. Verrückt oder?! Es handelt sich im Wesentlichen um kostenlose Inhalte , die Sie dank der Fans Ihrer Marke immer wieder verwenden können.

Warum sind nutzergenerierte Inhalte so wichtig?

UGC ist so wichtig, weil es weithin vertraut und hoch geschätzt wird.

Es dreht sich um soziale Beweise. Die überwiegende Mehrheit der Verbraucher – 87 % – verlassen sich bei Kaufentscheidungen auf Empfehlungen von Menschen wie ihnen, und satte 93 % lesen Online-Rezensionen , bevor sie sich für einen Kauf entscheiden.

Und wenn man bedenkt, dass 84 % der Nutzer Online-Bewertungen genauso vertrauen wie einer persönlichen Empfehlung eines Freundes oder Familienmitglieds, ist das eine wahnsinnige Verkaufskraft. Es ist daher keine Überraschung, dass 79 % der Befragten sagen, dass UGC ihre Kaufentscheidungen stark beeinflusst.

Als Marketingstrategie zielen nutzergenerierte Inhalte darauf ab, die gleichen grundlegenden Ziele zu erreichen wie andere Strategien: Mehr Leads finden und die Markenbekanntheit steigern. Sie können es auch verwenden, um viel Vertrauen in Ihre Marke aufzubauen, da Kunden vielleicht teilweise glauben, was Sie über Ihre Produkte oder Dienstleistungen sagen, aber sie werden von ganzem Herzen glauben, was andere Kunden sagen.

UGC sollte daher ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Marketingstrategie sein, insbesondere wenn es um Social Media Marketing geht.

Auf der Suche nach einer Video-Zusammenfassung? Das fasst es gut zusammen:

Was ist der Unterschied zwischen UGC und Influencer-Marketing?

UGC sind Inhalte, die von Ihren Benutzern erstellt werden – was also, wenn diese Benutzer auch Influencer sind?

Hier kann es etwas trübe werden.

UGC kann von Influencern kommen! Es ist nicht ungewöhnlich, dass Marken Influencer dafür bezahlen, Inhalte über ihre Marke zu erstellen und zu teilen, und sie können sogar Gesprächsthemen oder Anweisungen bereitstellen (um sicherzustellen, dass sie beim Auspacken eine gute Aufnahme machen).

Die meisten Benutzer sehen jedoch organische UGC- und Influencer-Inhalte als zwei verschiedene Dinge . Sie wissen, dass Influencer bezahlt werden, um für Ihre Marke zu werben, zumal Influencer verpflichtet sind, bezahlte Sponsorings offenzulegen.

Da 90 % der Verbraucher sagen, dass Authentizität wichtig ist, wenn sie entscheiden, welche Marken sie unterstützen möchten, sollten Sie dies im Hinterkopf behalten.

Und während Influencer-Marketing Inhalte im UGC-Stil Ihnen zweifellos dabei helfen kann , viel Sichtbarkeit und Verkäufe zu erzielen, fällt es im Vergleich zu organischem UGC unter ein anderes Vertrauensniveau. Dies sollten Sie im Hinterkopf behalten.

Zwei potenzielle Fallstricke von UGC

UGC hat laut Saunder Schroeder, einem früheren Chief Marketing Officer bei Disruptive Advertising, zwei potenzielle Fallstricke, die Sie im Hinterkopf behalten sollten.

1. „AMATEURE IN PRODUKTIONSQUALITÄT“

Sobald Sie gesehen haben, wie einfach es ist, Ihre Kunden Ihr Marketing machen zu lassen, werden Sie versucht sein, viel mehr UGC zu machen. Das Problem ist, dass Sie möglicherweise keine geeigneten Benutzer dafür finden. Dann stellt sich die Versuchung ein, „Ihren eigenen bereitzustellen“ – oder Schauspieler einzustellen, die die Rollen Ihrer Benutzer spielen. Es lohnt sich nicht.

UGC ist an den Rändern rau. Das ist Teil seines Charmes. Wenn Sie Ihre eigenen Schauspieler, Ihre eigenen Produktionssets, Ihre eigene Qualitätsbeleuchtung einführen, ruinieren Sie genau die Rohheit, die diesen Videokritiken ihre Glaubwürdigkeit verleiht. Ihr Zielpublikum wird bemerken, dass das Schauspiel oder die Beleuchtung etwas zu perfekt ist, und es könnte genau das Gegenteil bewirken, als beabsichtigt.

‌2. MARKETING-STAGNATION

Sobald ein Unternehmen den Knopf für UGC drückt und sieht, wie gut es funktioniert, wird es mehr wollen. Es gibt keine Grenzen für den Gewinn. Wenn also etwas wirklich gut funktioniert, warum es nicht noch einmal tun?

Im Internet altern die Inhalte jedoch schnell. Was vor ein paar Wochen frisch war, kann jetzt langweilig sein. Was innovativ war, wird schnell zur Routine.

Ihr Publikum war vielleicht von den Videorezensionen des letzten Monats und dem Unboxing des letzten Monats beeindruckt, aber das sagt Ihnen nur etwas über den letzten Monat, nicht über diesen Monat . Dieser Monat könnte das gesamte Spiel verändern. Bevor Sie es merken, sind Ihre Inhalte veraltet und nicht mehr funktionsfähig.

Möchten Sie mehr erfahren? Klicken Sie hier, um Saunders vollständiges Interview über UGC mit Customers Who Click anzuhören.

So nutzen Sie UGC in Ihren Marketingkampagnen

Suchen Sie nach neuen Möglichkeiten, UGC in Ihre Marketingkampagnen zu integrieren? Werfen wir einen Blick auf 5 verschiedene Möglichkeiten, UGC auf verschiedenen Plattformen zu nutzen , einschließlich E-Mail- und PPC-Kampagnen.

1. ERSTELLEN SIE VIDEOS, DIE UGC ENTHALTEN

Reels auf Instagram und Facebook sowie TikTok-Videos sind derzeit unglaublich beliebt. Instagram Reels erhalten mehr Engagement als andere Arten von Videos auf der Plattform, und die Videos von TikTok haben eine außergewöhnlich hohe durchschnittliche Engagement-Rate von 6,72 %.

Beispiel Instagram.

Das Einfügen von UGC in Ihre Reels- und TikTok-Videos kann daher die Sichtbarkeit maximieren, die es erhält. Beispiele dafür sind die folgenden:

• Zusammenstellung einer Liste von Bewertungen in einer einzigen Rolle
• Teilen des öffentlichen Reels des Benutzers und Markieren (wie oben gezeigt)
• Präsentieren Sie ein UGC-Bild oder -Video und diskutieren Sie es dann weiter mit jemandem aus Ihrem Team, indem Sie beispielsweise zusätzliche Produktinformationen oder einen Kauflink teilen

Denken Sie daran, Ihre UGC Reels und TikTok-Videos kurz zu halten, und versuchen Sie, einen Weg zu finden, sie unterhaltsam zu gestalten, um das Engagement, das Speichern und das Teilen zu maximieren.

Sie können diesen Ansatz auch für YouTube-Videos verwenden, die Benutzerbewertungen oder Bilder in Produktvideos enthalten. Sie können ein Beispiel dafür auf Tymes Kanal sehen, wo sie Videoanrufe präsentieren, in denen Kunden lernen, wie man das Haareisen benutzt:

2. UGC IN IHREM FEED TEILEN

Sie können nichts falsch machen, wenn Sie UGC in Ihren Feeds als Standardbeiträge teilen. Dies ist besonders häufig auf Facebook und Instagram der Fall, aber Sie können den Inhalt auch auf Twitter und Pinterest posten.

Das Teilen von UGC in Ihrem Feed sollte immer eine kurze Beschreibung enthalten, die den Benutzer markiert und ihm idealerweise für das Teilen dankt. Sie können Produkte bei Bedarf taggen oder eine der besten Eigenschaften des Produkts hervorheben (denken Sie an „@user432 nutzt unsere leichte Hose für eine lange Wanderung“).

Sie können Bilder und Videos teilen, stellen Sie nur sicher, dass sie auf die richtige Größe für die Plattformen zugeschnitten sind, auf denen Sie sie teilen.

3. UGC-GESCHICHTEN ALS HIGHLIGHTS SPEICHERN

Das Teilen von UGC mit Stories auf Instagram und Facebook ist eine gängige Taktik, und die Highlight-Funktion von Instagram ermöglicht es Ihnen, sie alle an einem bequemen, gut sichtbaren Ort zu speichern und anzuzeigen.

Benutzer können Ihre Highlights sehen, wenn sie Ihre Profilseite zum ersten Mal besuchen, was UGC Stories zu einer hervorragenden Option macht, um schnell Vertrauen bei neuen Benutzern aufzubauen. Sie können es so etwas wie „begeisterte Kritiken“ oder, wie unten auf Instagram von Disruptive Advertising zu sehen ist, „Erfolgsgeschichten“ nennen.

4. FEATURE UGC IN E-MAIL-KAMPAGNEN

E-Mail-Marketing ist ein Eckpfeiler der allgemeinen Marketingstrategien der meisten Marken, und die Integration von UGC in Ihre Kampagnen ist eine gute Wahl.

Die häufigste Form der Aufnahme von UGC in E-Mails ist das Teilen von Bewertungsschnipseln in Zitaten, aber Sie können auch Bilder teilen, die von Kunden geteilt wurden, wenn Sie deren Erlaubnis dazu erhalten haben.

Sie können ein großartiges Beispiel für diese Strategie im Snippet einer E-Mail hier sehen:

5. UGC-ZENTRIERTE ANZEIGEN ERSTELLEN

Das Wesen von UGC bedeutet, dass es vertrauenswürdig, respektiert und aufmerksamkeitsstark ist, was es zu einer hervorragenden Wahl für Pay-per-Click-Werbekampagnen macht. Dies gilt insbesondere für Social-Media-Anzeigen.

UGC-zentrierte Anzeigen sind eine hervorragende Wahl für Mid-of-the-Funnel-Kampagnen, bei denen Sie Benutzer erreichen, die sich in der Erwägungsphase des digitalen Verkaufstrichters befinden.

Diese Benutzer wissen vielleicht, dass ihnen das Aussehen der von Ihnen angebotenen Produkte gefällt, aber eine begeisterte Bewertung von zufriedenen Kunden kann ausreichen, um Klicks zu erzielen oder genug Vertrauen aufzubauen, um den Umsatz zu steigern.

Der häufigste Anwendungsfall ist hier die Verwendung von Ausschnitten gut geschriebener Rezensionen entweder im Anzeigentext oder als Textüberlagerung im Bild. Dies kann mit formellen Markenfotos oder mobil aufgenommenen Bildern und Videos für ein authentisches Gefühl verwendet werden.

Wie man mehr UGC vorantreibt

Wenn Sie mehr UGC-zentrierte Kampagnen erstellen möchten, ist es nur sinnvoll, Wege zu finden, um mehr Kundeninhalte zu fördern.

Abgesehen vom Sponsoring der Inhaltserstellung durch verschiedene Influencer (was wirklich ein weiterer Beitrag für sich ist), gibt es ein paar Taktiken, die Sie anwenden können, um mehr „echte“ Kunden zum Teilen zu bewegen.

Alle Taktiken laufen darauf hinaus, einfach danach zu fragen.

Ein guter Anfang ist, den Benutzern mitzuteilen, was sie teilen sollen und wie sie es teilen können. Sie können Formulare auf Ihrer Website haben (entweder auf jeder Produktseite oder an einem einzelnen Ort).

Es besteht auch die Möglichkeit, es auf Instagram zu erwähnen und Benutzer dazu zu ermutigen, es mit Ihrem Marken-Hashtag zu teilen. Wenn Benutzer auf diesen Hashtag klicken, sehen sie einen UGC-Feed speziell für Ihre Marke, wie Sie hier sehen können:

Wenn Sie UGC auf verschiedenen Plattformen teilen, können Sie erwähnen, dass Ihre Marke UGC liebt und dass sie teilen kann, um eine Chance zu haben, vorgestellt zu werden.

Auch das Versenden einer E-Mail-Kampagne ist eine gute Wahl. Fordern Sie Bewertungen an, die auf verschiedenen Plattformen vorgestellt und in sozialen Medien geteilt werden können, und stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis der Benutzer einholen, die Bewertung öffentlich zu teilen.

Wenn Sie schnell eine Menge UGC generieren müssen, können Sie jederzeit in Betracht ziehen, einen auf UGC ausgerichteten Social-Media-Wettbewerb zu veranstalten. Sie können Benutzer bitten, Bewertungen oder Bilder einzureichen, um einen Preis wie einen Geschenkgutschein, kostenlose Produkte oder kostenlose Dienstleistungen zu gewinnen.

So finden Sie UGC

Sie fragen sich, wie Sie mehr UGC finden können, die Benutzer erstellen? Es gibt ein paar erprobte und wahre Strategien:

• Fordern Sie UGC an. Bitten Sie die Benutzer direkt, Ihnen die UGC zu senden, die sie teilen. Halten Sie Online-Formulare bereit und teilen Sie ihnen mit, unter welchen Hashtags sie UGC teilen oder welche Konten sie markieren sollen. Dadurch wird es leicht auffindbar.
• Suchen Sie nach Marken-Hashtags. Gehen Sie zu den sozialen Medien und suchen Sie nach bekannten Marken-Hashtags, einschließlich nur Ihres Markennamens. Dies hilft Ihnen, öffentliche Bilder und Videos zu finden, die Benutzer möglicherweise für Sie freigeben.
• Verwenden Sie Social-Listening-Tools. Social-Listening-Tools können Ihnen dabei helfen, Erwähnungen Ihrer Marke ohne Tags und Hashtags sowie jegliche UGC, die damit einhergehen, zu finden. Erwähnung ist ein persönlicher Favorit.

Abschließende Gedanken

UGC ist in erster Linie eine Marketingstrategie. Es macht Spaß, aber Profit und Sichtbarkeit sind sein Hauptzweck. Behandeln Sie UGC ernst und testen Sie, was funktioniert. Das gesamte Marketing dreht sich darum, Ideen zu testen, Ergebnisse zu analysieren und zu optimieren, was für die zweite Runde funktioniert.

Unterschiedliche Unternehmen arbeiten am besten auf unterschiedlichen Plattformen mit unterschiedlichen Zielgruppen – es gibt keine Einheitslösung.

Letztendlich, sagt Saunder, werden die Best Practices für nutzergenerierte Inhalte von einer Situation zur nächsten variieren, aber der Trend wird sich in Zukunft nur noch verstärken. Sehen Sie sich Ihr aktuelles Marketing genau an und suchen Sie nach weiteren Möglichkeiten, UGC zu Ihren Werbeaktionen hinzuzufügen.
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