Wie man mit Social-Media-Agenturen zusammenarbeitet (und wo Teams immer etwas falsch machen)

Die meisten Unternehmen beauftragen eine Social-Media-Agentur, um eine Art Lücke zu schließen: Das Unternehmen verfügt nicht über genügend interne Ressourcen oder es fehlt das interne Know-how. Oder vielleicht ist es aus Budget- oder langfristiger Planungssicht einfach sinnvoll, eine Agentur zu beschäftigen, anstatt eine Vollzeit-Ressource einzustellen. Was auch immer der Grund ist, Unternehmen, die Agenturen für die Arbeit in sozialen Medien einsetzen, verpfuschen oft sowohl die Beziehung als auch die Arbeit.

Angesichts der schwachen Wirtschaftslage und der Tatsache, dass Unternehmen scheinbar jeden Tag einen umfassenden Stellenabbau ankündigen, scheint jetzt der richtige Zeitpunkt zu sein, darüber zu sprechen, wann Sie eine Agentur einsetzen sollten, wofür und wie Sie das Beste aus Ihrer Agenturbeziehung herausholen können.

Bevor Sie eine Agentur beauftragen

Wenden Sie sich ganz einfach an eine Agentur, wenn Sie Hilfe benötigen. Möglicherweise benötigen Sie Hilfe, weil Sie nicht genügend interne Hände an Deck haben. Oder Sie, weil Sie eine tiefere Expertise in einem bestimmten sozialen Bereich benötigen. Aber das erste, was Sie bei der Suche nach einem Agenturpartner definieren müssen, ist, wofür Sie dessen Unterstützung benötigen.

Wenden Sie sich nicht mit vagen Ideen wie „Wir brauchen Hilfe bei den sozialen Medien“ an Agenturen. Sei genau.

Brauchen Sie Hilfe bei der Entwicklung einer Strategie? Inhalte erstellen? Verwalten Sie Ihre Kanäle täglich? Das „Was“ sollte die Art der Agentur bestimmen, nach der Sie suchen, und auch, wie Sie Ihre Kandidaten prüfen. Es gibt sogar Agenturen, die sich auf bestimmte Branchen oder Teilbereiche des Sozialen spezialisiert haben. Sie versagen, wenn Sie nicht klar und konkret sagen können, welche Art von Hilfe Sie benötigen. Agenturen sind sehr gut darin, Anweisungen zu geben. Sie sind nicht so gut darin, sich ihre eigene Richtung auszudenken und zu hoffen, dass sie ins Schwarze trifft.

Ein weiterer häufiger Fehler, den Unternehmen machen, besteht darin, jemanden mit dem Einkaufen für eine Agentur zu beauftragen, der sich nicht mit Social Media auskennt. Sagen wir mal so: Wenn ich einen neuen Koch in meinem Restaurant einstellen würde, würde ich dann einen anderen Koch bitten, die Kandidaten zu interviewen, oder die Gastgeberin, die nie einen Fuß in die Küche setzt? Um eine Social-Media-Agentur zu beauftragen, brauchen Sie jemanden, der sich mit Social Media auskennt, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen.

Es ist ziemlich einfach für Agenturen, über ein gutes Spiel zu sprechen, wenn sie mit jemandem sprechen, der nicht die Erfahrung hat, die Poser von den echten zu unterscheiden. Selbst wenn Sie einen externen Experten einstellen müssen, der Ihnen hilft, Ihre Kandidaten zu überprüfen, ist das immer noch besser, als eine uninformierte Entscheidung zu treffen und zu hoffen, dass es klappt. (Übrigens machen Leute diesen Fehler auch bei der Einstellung interner Rollen.)

Wann Sie eine Agentur einsetzen sollten

Angesichts des aktuellen Stands der Dinge sind dies die Arten, wie ich am häufigsten sehe, wie Agenturpartner effektiv und wirkungsvoll eingesetzt werden:

Strategie

Wenn Ihre Organisation keine ausgereifte Social-Media-Strategie hat, ist dies ein Bereich, in dem Agenturen wirklich helfen können. Finden Sie eine erfahrene Agentur, die soziale Strategien auf Unternehmensebene für Kunden wie Ihren entwickelt hat. Fragen Sie nach Beispielen und Referenzen. Suchen Sie nach einem Partner, der über Erfahrungen verfügt, die auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Tätigkeit anwendbar sind.

Inhaltserstellung

Wenn Sie nicht mit einem internen Kreativteam gesegnet sind, ist eines der wertvollsten Dinge, die eine Agentur tun kann, Ihren Social-Media-Leuten die Möglichkeit zu geben, sich mit sozialen Medien zu beschäftigen, und nicht sechs Versionen von jedem Post zu erstellen. Dies kann auch ein großartiger Bereich für Agenturen sein, wenn Sie Videos, Animationen, Grafiken oder andere anspruchsvollere Inhalte benötigen.

Verwaltung des redaktionellen Kalenders

Ich bin ein großer Fan dessen, was ich die Rolle des „Fluglotsen“ in einem Social-Media-Team nenne. Das ist die Person, die den gesamten Inhaltsfluss auf Ihren Kanälen überwacht und als letzte Kontrolle und Torwächter dient. Dies ist eine Rolle, die eine Agentur bei Bedarf übernehmen kann.

Führung

Ein Bereich, der oft durch das Raster fällt, ist die Governance – im Grunde die Kontrolle und Sicherheit Ihrer Social-Media-Konten. Während dies für jedes Unternehmen wichtig ist, sind große Unternehmen besonders gefährdet. Ein gehacktes Konto kann eine Menge Markenschaden sowie eine selbst verursachte Krise bedeuten, die es zu bewältigen gilt – die schlimmste Art von Krise, die es gibt. Leider sind viele Social-Media-Teams einfach zu dünn, um dies zu einer Priorität zu machen, und es ist ein Bereich, in dem eine Agentur möglicherweise helfen kann.

Sozial bezahlt

Es ist kein Geheimnis, dass bezahlte soziale Medien ein ganz anderer Wurm sind und sich zunehmend zu einem spezialisierten Fachgebiet entwickeln. Wenn Sie keinen bezahlten Experten in Ihrem Team haben, ist es vielleicht etwas, das Sie auslagern sollten – an die richtige Agentur.

Ich habe gesehen, wie Agenturen Anzeigen falsch eingerichtet, falsch ausgerichtet und Budget verschwendet haben. Ich habe auch Agenturen gesehen, die Werbekampagnen eingerichtet haben, die im Grunde um dasselbe Publikum konkurrieren – die Auktionen in die Höhe treiben und mehr Geld ihrer Kunden ausgeben, weil sie gegen sich selbst bieten. Überprüfen Sie Ihre Werbekampagnen, überwachen Sie ihre Leistung, überprüfen Sie die Ausrichtung und bitten Sie Ihre Agentur um regelmäßige Berichterstattung über ihre Bemühungen und Ergebnisse. Wenn Ihre Agentur zögert, Ihnen Metriken anzubieten, stimmt etwas nicht. Verantwortung ist wichtig, besonders hier.

Community-Management

Es ist möglich, eine Agentur mit der täglichen Verwaltung Ihrer Kanäle zu beauftragen, aber diese würde ich mit Vorsicht anbieten. Ich vertraue meinen Kanälen und meiner Markenstimme nur ungern irgendjemandem aus dem Agenturteam an. Ich glaube auch, dass das Auslagern des Community-Managements Sie im Allgemeinen langsamer und weniger reaktionsschnell macht, da es eine Kommunikationsebene für jede Frage hinzufügt, die beantwortet werden muss.

Die andere zu berücksichtigende Sache sind die Kosten: Je nachdem, was Ihre Agentur berechnet, kann es günstiger sein, eine Teilzeitkraft oder einen Junior-Mitarbeiter für Ihr Community-Management einzustellen. Rechne nach.

Investieren Sie in die richtigen Partner (und halten Sie Ihre Seite des Deals aufrecht)

Wenn Sie sich bei Dingen außerhalb dieser Liste auf Ihre Agentur verlassen, ist es vielleicht an der Zeit, umzudenken. Wenn Ihre Agentur alles von der Suppe bis zu den Nüssen ohne Aufsicht, ohne Rechenschaftspflicht und ohne Input von Ihnen verwaltet, leitet sie die Show und nicht umgekehrt.

Denken Sie daran, dass Sie der zahlende Kunde sind. Sie leiten die Arbeit und können sagen, was akzeptabel ist. Aber das erfordert, dass Sie beteiligt und informiert sind. Ich habe schon viel zu viele Social Media Agenturen gesehen, die ihre Kunden überfahren haben, weil die Kunden zu wenig über das Thema wussten und die Agentur zu viel Spielraum hatte.

Alles in allem möchte ich nicht, dass Agenturen einen schlechten Ruf bekommen. Ich meine, ich bin jetzt der CEO meiner eigenen Agentur, also mag ich sie besser! Es ist durchaus möglich, einen großartigen Agenturpartner zu finden und eine wunderbare Arbeitsbeziehung mit ihm aufzubauen, die Ihrem Team und Ihrer Marke einen Mehrwert bringt. Aber wenn Ihre Beziehung zu Ihrer Agentur nicht so ist, dann haben Sie einiges zu tun.

Da die Budgets knapper werden und die Ausgaben in den Vorstandsetagen weltweit unter die Lupe genommen werden, ist es jetzt an der Zeit, Ihre Agenturbeziehungen zu bewerten. Wenn Sie aufgefordert werden, die Ausgaben zu verteidigen, möchten Sie sicherstellen, dass es sich lohnt, für die Zusammenarbeit (und den Output) zu kämpfen.

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