Wie wir die 5-Sterne-Bewertungen unseres WordPress-Plugins um 700 % gesteigert haben

Ich arbeite seit einiger Zeit an meinem WordPress-Plugin RatingWidget. Mir war von Anfang an klar, dass die Anzahl der Reviews und die durchschnittliche Bewertung eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Plugins spielen. Allerdings habe ich über vier Jahre gebraucht, um die richtige Formel zu finden, um mehr positive 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten.

Erste Strategie – Außergewöhnliche Unterstützung

In der Anfangsphase des Plugins bestand meine Strategie für positive Bewertungen darin, außerordentliche Unterstützung zu bieten. Ich beschloss, dass ich mein Bestes tun würde, um jedem Benutzer des Plugins kostenlos zu helfen. Die meisten Benutzer im WordPress-Ökosystem erwarten das nicht, was zu einer anständigen Anzahl positiver 5-Sterne-Bewertungen führte.

Strategie Nr. 2 – Um einen Gefallen bitten

Ich habe oft festgestellt, dass Benutzer zwar dankbar sind, aber nicht immer Feedback hinterlassen. Manchmal half ich Benutzern stundenlang, nur um ein einfaches „Dankeschön“ zu erhalten. Tatsächlich zeigt eine kürzlich durchgeführte Studie, dass weniger als 1 % der Benutzer von WordPress-Plugins Bewertungen hinterlassen, was meine Erfahrung bestätigt. Während mein Gewissen nicht litt, wusste ich, dass ich mehr Rendite für meine Investition brauchte. Daher versetze ich mich in die Lage des Nutzers. Ich habe festgestellt, dass ich ein Produkt nur in den folgenden Fällen bewertet habe:

1. 5-Sterne-Bewertung: Wenn es sich um ein phänomenales Produkt handelt, das für mich einen hervorragenden Wert bietet.
2. 1-Stern-Bewertung: Normalerweise mache ich mir überhaupt keine Mühe, aber wenn ein Produkt etwas kaputt macht oder etwas extrem Negatives tut, kann es sein, dass ich meinem Ärger mit einer negativen Bewertung freien Lauf lasse.
3. Wenn ein Freund, dem ich vertraue , Hilfe braucht, um ein gutes Produkt bekannt zu machen.

Durch den Umgang mit komplexen Tickets entsteht eine engere Beziehung zu den Benutzern und sie gewinnen Vertrauen. Daher beschloss ich nach ein paar Monaten, meine Strategie umzugestalten und etwas aggressiver zu sein. Anstatt nur zu erwarten, dass die Benutzer das Plugin nach einem außergewöhnlichen Support-Ticket überprüfen, fing ich an, die Benutzer um einen Gefallen zurück zu bitten – als wäre ich ihr vertrauenswürdiger Freund.

Dieser Gefallen war so einfach wie das Bitten des Benutzers um eine Bewertung, um uns zu helfen, das Wort zu verbreiten:

Fantastisch! Schön, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Übrigens. Wenn Sie einen Moment Zeit haben, würde ich es sehr schätzen, wenn Sie das Plugin schnell auf WP bewerten könnten, nur um uns zu helfen, es bekannt zu machen (vergessen Sie nicht, auf die Schaltfläche Post zu klicken, um die Bewertung abzugeben):

http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

Ich war zuerst besorgt darüber, aber es war ein großartiger Schritt. Die Benutzer waren begeistert, uns zu helfen, und viele haben erstaunliche Bewertungen geschrieben – hauptsächlich in Bezug auf unsere hohe Qualität des Supports. Es erhöhte unsere Rezensionsgenerierung auf 1-2 Rezensionen pro Woche. Wir verwenden diesen Ansatz noch heute, der unsere besten Bewertungen generiert.

Bewertungen regnen lassen – Automatisierung

Vor ungefähr zwei Monaten, als wir damit begannen, den Freemius-Blog einzurichten, spielte ich mit verschiedenen Social-Sharing-Plugins herum. Eines der von mir getesteten Plugins war Mashshare. Nachdem ich es eine Woche lang benutzt hatte, erhielt ich die folgende Meldung im Admin-Dashboard:

So einfach diese Botschaft auch war – ich war erstaunt! Warum habe ich nicht vorher darüber nachgedacht? Es ist so offensichtlich, und alle modernen mobilen Apps tun das. Konzeptionell sind mobile Apps und Plugins sehr ähnliche Ökosysteme. Direkt in der App um eine Bewertung zu bitten, gehört zu den Grundlagen des Marketings für mobile Apps, insbesondere wenn es sich um einen Marktplatz handelt.

Inspiriert von Renes Plugin beschloss ich, diese Richtung zu erkunden und zu optimieren. Wir haben uns entschieden, zwei Hauptaspekte für A/B-Tests zu nutzen:

1. Der Auslöser – WANN ist der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen
2. Die Frage – WIE genau man den Benutzer um die Bewertung bittet

Testen des Triggers

Wir haben zwei Arten von Auslösern für die Nachricht getestet:

Zeitbasierter Trigger

Je länger ein Plugin verwendet wird und auf einer Website aktiv ist; Es macht Sinn, dass der Benutzer einen gewissen Nutzen aus dem Plugin zieht. Daher entschieden wir, dass die Zeit ein guter Auslöser zum Testen wäre. Wir haben drei Zeitspannen getestet, indem wir den Benutzer gebeten haben, unser Plugin nach einer Woche, nach einem Monat und einer weiteren nach drei Monaten zu überprüfen.

Wertbasierter Trigger

Unser Plugin ist ein 5-Sterne-Bewertungs-Widget, und der Hauptwert, den es unseren Benutzern bietet, ist die Interaktion mit den Lesern. Dieser Wert kann leicht durch die Anzahl der Stimmen quantifiziert werden, die die Beiträge des Blogbesitzers erhalten haben. Je mehr Stimmen die Website erhält, desto wertvoller wird das Plugin für den Websitebesitzer. Daher haben wir das Auslösen der Benachrichtigung „Überprüfen Sie unser Plugin“ getestet, wenn die Anzahl der Stimmen auf der Website ein bestimmtes Limit überschritten hat. Im Fall von Mashshare könnte der Value Base Trigger die Anzahl der Social Shared Posts sein. In jedem Plugin ist das Wertversprechen anders, also müssen Sie als Plugin-Entwickler herausfinden, wie Sie die Hauptvorteile Ihres Plugins in Zahlen quantifizieren können.

Was hat am besten funktioniert?

Wir konnten beide Ansätze in weniger als einem Monat testen, da wir viele Benutzer hatten, die das Plugin für verschiedene Zeiträume mit unterschiedlicher Anzahl von Stimmen verwendeten.

Nachdem wir die Benachrichtigung „Rezensiere unser Plugin“ hinzugefügt hatten, erhielten wir sofort mehr Bewertungen. Es überrascht nicht, dass der wertbasierte Trigger viel besser abschneidet. Und es macht sehr viel Sinn! Wenn jemand Ihr Plugin verwendet, bedeutet das nicht unbedingt, dass er damit zufrieden ist, nur weil es installiert ist. Auf der anderen Seite sind die Benutzer, die Wert aus Ihrem Plugin ziehen (und Sie können ihnen zeigen, wie wertvoll es für sie ist) – viel bessere Kandidaten, um für Sie zu bürgen. Wenn beispielsweise in unserem Fall eine stark frequentierte Website RatingWidget installiert, kann sie in nur wenigen Tagen die Stimmen von Tausenden von Besuchern gewinnen. Es wird eine Nachricht angezeigt, die besagt: „Wow – Sie haben gerade Ihre 10.000 Stimmen erhalten!“ ist hundertmal besser als „Wow – Sie nutzen unser Plugin seit 3 ​​Tagen!“.

Um unsere Chancen zu verbessern, „das Vertrauen des Kunden zu gewinnen“, haben wir uns entschieden, die Benachrichtigung über die Überprüfungsanfrage dreimal auszulösen. Nach 10 Stimmen, nach 100 Stimmen und nach 1.000 Stimmen. Wenn der Benutzer unser Plugin nach 1.000 Besucherstimmen immer noch nicht wertvoll genug für eine Bewertung findet, geben wir einfach auf.

Testen des Tons

Als Geschäftsinhaber mit Kundenbetreuung verfolge ich fanatisch den großartigen Blog von HelpScout. Wenn Sie mit ihrem Blog nicht vertraut sind, empfehle ich Ihnen, es sich anzusehen! Während die Gründer andere TechStars und gute Freunde von mir sind, ist eine meiner wichtigsten Erkenntnisse von Nick, Denny und Jared – immer eine persönliche Note hinzuzufügen . Zeigt die Menschen hinter dem Unternehmen, in unserem Fall – hinter dem Plugin. Aber da ich auch eine datengetriebene Person bin, wollte ich diese Annahme mit einer anderen Botschaftsformulierung testen. Hier sind die beiden Versionen, die wir getestet haben:

Formeller / Firmenton:

Hallo, du hast gerade die X Stimmen auf RatingWidget gekreuzt – das ist großartig! Wenn Sie einen Moment Zeit haben, helfen Sie uns bitte, die Nachricht zu verbreiten, indem Sie das Plugin auf WordPress überprüfen.

~ Das RatingWidget-Team

- Hinterlassen Sie eine Bewertung

- Vielleicht später

- Ich habe es bereits getan

Persönlicher / Menschlicher Ton:

Hey, ich habe bemerkt, dass du gerade die X Stimmen auf RatingWidget gekreuzt hast – das ist großartig! Könnten Sie mir bitte einen GROSSEN Gefallen tun und ihm eine 5-Sterne-Bewertung auf WordPress geben? Nur um uns zu helfen, das Wort zu verbreiten und unsere Motivation zu steigern.

~ Vova Feldman

– Okay, du hast es verdient

– Nein, vielleicht später

- Ich habe es bereits getan

Auch wenn die erste Nachricht professioneller wirkt, schnitt die zweite freundliche und persönliche Version etwas besser ab. Aber die Unterschiede waren nicht groß.

So sieht unsere endgültige Benachrichtigung aus:

Zusammenfassung

Nachdem wir die Benachrichtigung „Nach Plugin-Überprüfung fragen“ im Admin-Dashboard hinzugefügt und sechs Wochen lang mit A/B-Tests optimiert hatten, gelang es uns, unsere monatlichen Überprüfungen um 700 % zu steigern. Von 4-8 monatlichen Bewertungen bis hin zu 56 Bewertungen pro Monat, und die meisten davon sind 5-Sterne-Bewertungen!

Wenn Sie Benutzer nicht bitten, Ihr Plugin zu bewerten, verlieren Sie Tonnen von positiven Bewertungen.Tweet

Abgesehen davon ist die Qualität der neuen Bewertungen ziemlich niedrig, normalerweise sehr kurze und prägnante Bewertungen vom Typ „Großartiges Plugin“. Da Bewertungen und die Durchschnittsrate einen direkten Einfluss auf die Bewertung Ihres Plugins durch neue Benutzer und die Verbreitung im Repository haben, ist es besser, alle möglichen 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten und dabei nicht wählerisch zu sein.

Wenn Sie ein gutes Plugin haben und immer noch nicht nach Bewertungen fragen, empfehle ich Ihnen, es so schnell wie möglich zu testen.