HR in Lateinamerika: Entdecken Sie die Kraft mitarbeiterorientierter Technologie

Diese Pandemie hat auf einer neuen Ebene bewiesen, dass es Menschen sind, die ein Unternehmen außergewöhnlich machen. Wenn Unternehmen das Engagement und die Produktivität ihrer Mitarbeiter durch solides Human Experience Management (HXM) steigern, schaffen sie ein Umfeld, in dem jeder gewinnen kann.

Dieses Thema war nur eines der Themen, die kürzlich im Rahmen unserer LinkedIn Live-Serie „The Rise of HXM“ diskutiert wurden. Diese Woche sprachen mein Co-Host Lars Schmidt von Amplify und unser besonderer Gast Nestor Marquez mit mir über den Stand der Personalabteilung in der Region Lateinamerika. (Hier können Sie sich die Wiederholung ansehen.)

Der Stand des Personalwesens in Lateinamerika: Entscheidend für den Geschäftserfolg

Nestor Marquez ist ein Forscher in Mexiko-Stadt für Future of Work 2050 und ein Veteran mehrerer Beratungsengagements im Bereich der digitalen Transformation. Die Notwendigkeit, von HCM zu HXM zu wechseln – um eine mitarbeiterzentrierte Denkweise mit Lösungen anzunehmen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Menschen zugeschnitten sind – ist besonders akut in Bereichen, in denen die COVID-19-Infektionsraten schwanken.

Marquez skizziert zunächst den Status der COVID-19-Pandemie in der sehr großen Region, die wir mit dem Begriff „Lateinamerika“ in einen Topf werfen.

In Mexiko, wo er derzeit lebt, ist die Situation relativ ruhig, da es sich um die gemäßigte Zone handelt, in der Länder Frühling und Sommer erleben. Aber in den südlichen Regionen – in Chile, Paraguay und Argentinien – naht der Winter, sodass die nächsten Monate erschütternd werden könnten.

Das Aufkommen von Varianten und der Mangel an Impfstoffen sowie Regierungsentscheidungen zur Lockerung der Schutzvorschriften erschweren die Herausforderung.

Die Personalabteilung in Lateinamerika hat zunächst die Aufgabe, die Mitarbeiter produktiv zu halten, da die Definition von „Arbeitsplatz“ auf den Kopf gestellt wird. Zu den unmittelbaren Herausforderungen gehören:

1. Menschen in Büros schützen
2. Aufbau von Prozessen, die es ihnen ermöglichen, zumindest in Teilzeit von entfernten Standorten aus zu arbeiten
3. Auf der vollgestopften HR-Agenda steht auch, intelligente Arbeitsplätze und Prozesse für alle verfügbar zu machen, einschließlich Frauen mit Kindern, Minderheiten und Menschen mit Behinderungen

Anerkennung der menschlichen Faktoren der Produktivität

„Im Allgemeinen war Lateinamerika in Bezug auf HR-Prozesse nicht sehr streng“, sagt Marquez. „Wir brauchen eindeutig moderne Tools, um die Aktivitäten und Leistungen der Mitarbeiter zu verfolgen und zu messen.“ Er weist auch darauf hin, dass Arbeitnehmer in einem volatilen Markt in der Lage sein müssen, sich schnell an neue Aufgaben anzupassen.

So haben lateinamerikanische Unternehmen begonnen, bei der Rekrutierung Generalisten gegenüber Spezialisten zu bevorzugen. Bisher war die Belegschaft weitgehend für Investitionen in Schulungen verantwortlich, aber die Technologie hilft dabei, breitere Fähigkeiten für Personalvermittler zu identifizieren und Schulungsmöglichkeiten für Kandidaten aufzuzeigen.

Marquez weist Unternehmen darauf hin, dass Investitionen im Vorfeld der Ausbildung der Schlüssel sind, um produktive Arbeitskräfte zu gewinnen, zu engagieren und zu halten.

Schmidt merkt an, dass der Bedarf an Weiterbildung und Umschulung nicht auf Lateinamerika beschränkt ist, und fasst zusammen, dass „die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeiter durch menschenorientiertes Prozessdesign im Mittelpunkt der globalen Notwendigkeit für HXM steht“.

Die Verfolgung von Zielen und Fortschritten wird plötzlich zu einer großen Herausforderung, wenn Menschen an mehreren Standorten arbeiten, auch von privaten Räumen aus.

Die psychische Gesundheit der Mitarbeiter ist ein weiterer Bereich, in dem die Technologie bessere Überwachungsinstrumente bieten kann. „Organisationen waren es in der Vergangenheit einfach nicht gewohnt, sich diesen Herausforderungen so umfassend zu stellen“, erklärt Marquez. „Tatsächlich wollten wir vor der Pandemie nicht einmal auf Führungsebene über das Thema sprechen. Aber jetzt könnte die größte Frage sein, wie man Prozesse gestaltet, die den ganzen Menschen mit seinen vielen Verbindungen zu Familie und Gesellschaft – das Leben jenseits der Arbeit – in den Blick nehmen.“

Auf die Zukunft der Organisation achten

Marquez weist darauf hin, dass die Pandemie auch dafür verantwortlich ist, Unternehmen für die Notwendigkeit zu sensibilisieren, „in einem Zeitalter des sich beschleunigenden Wandels für die Zukunft zu planen. Vor dem letzten Jahr war es einfach, laut darüber zu sprechen, wie man die Mitarbeitererfahrung verwaltet und dabei alles beim Alten hält. Jetzt müssen wir wirklich handeln.

Er sagt, dass mehrere Banken, zum Beispiel Santander, ebenfalls stark in der Weiterentwicklung von HXM auftreten und daher als begehrte Arbeitsplätze angesehen werden. Er fährt fort: „Solche Organisationen – und mein eigenes Future of Work 2050 – arbeiten mit Universitäten zusammen, um Talente aufzubauen und Menschen in den Mittelpunkt der Produktentwicklung und Geschäftsentwicklung zu stellen.“

Als Fallbeispiel nennt Marquez auch Walmart. Obwohl das Unternehmen die äquatorialen und südlichen Regionen Lateinamerikas verlässt, floriert es in Mexiko. Er sagt, die Geschichte von Walmart zeige die Leistungsfähigkeit von HXM und Technologie, um Unternehmen zu transformieren und Organisationen darauf vorzubereiten, den laufenden Wandel zu bewältigen, lange nachdem die Bedrohung durch COVID-19 minimiert wurde.

Der Mentoring-Prozess für Manager ist auch für die Entwicklung von HXM von entscheidender Bedeutung. Bei Future of Work 2050 hilft Marquez dabei, Führungskräfte darin zu schulen, die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu verstehen und ihnen zu helfen, am produktivsten zu sein, indem sie die besten Tools und Unterstützung bereitstellt.

Er betont, „wie Organisationen offener für Investitionen in Schulungen sowie für Diskussionen und Lösungen von Problemen unter ihren Mitarbeitern gemacht werden können. Früher musste man seine Probleme vor der Firmentür abstellen. Aber jetzt müssen Manager anerkennen, dass der Geschäftserfolg davon abhängt, die ganze Person des Mitarbeiters zufrieden zu stellen.“

Die Einbeziehung des technologischen Wandels wird auch weiterhin von entscheidender Bedeutung sein, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Wie Marquez sagt: „Wir müssen zeigen, dass Technologie viel mehr ist als eine Reihe von Robotern, die kommen, um unsere Arbeit zu übernehmen. Es geht darum, die Art und Weise zu ändern, wie wir Werte schaffen und wie wir Werte wahrnehmen. Wenn wir Wert nur in der Generierung von Produkten und Dienstleistungen sehen, gehen wir nicht mit der Zeit. „