HXM- und HR-Metriken: Messung der Motivation und ihrer Kraft zur Verbesserung des Geschäfts

Nach einem Jahr Quarantäne höre ich die Leute nicht mehr so ​​viel über die „neue Normalität“ sprechen. Da neue Fälle ein Plateau erreichen und fallen und mehr Menschen geimpft werden, steigt der Optimismus. Die Menschen unternehmen Schritte, um das aufzubauen, was ich als „erwünschte Normalität“ betrachte – ein Leben, das ihre Bedürfnisse und Wünsche besser erfüllt, sowohl bei der Arbeit als auch zu Hause.

Hier können Human Experience Management (HXM)-Lösungen und HR-Metriken helfen. Indem Mitarbeiter und ihre Erfahrungen in den Mittelpunkt gestellt werden, hilft HXM HR-Experten, die Art von engagierten Mitarbeitern zu schaffen, die Produktivität, Leistung und Bindung steigern. Die richtigen Kennzahlen können der Personalabteilung helfen zu verstehen, wann es für die Mitarbeiter gut läuft und wann sich etwas ändern muss.

„Nach 2020 sehen wir, dass jedes Unternehmen eine Belegschaft braucht, die bereit ist, jederzeit zu reagieren“, erklärt Gary Ware, Gründer von Breakthrough Play, einem Beratungsunternehmen, das zielgerichtetes Spielen einsetzt, um Organisationen dabei zu helfen, widerstandsfähiger, kreativer und stärker vernetzt zu werden. „Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen die Erfahrungen liefern, die dazu beitragen, die bestmöglichen Talente anzuziehen und zu halten und diesen Menschen zu helfen, sich weiterzuentwickeln – denn das führt zu besseren Geschäftsergebnissen.“

HR-Metriken: Verstehen Sie die Mitarbeitererfahrung in einer Post-COVID-Welt

HR-Metriken helfen dabei, die Mitarbeitererfahrung zu messen. Aber herkömmliche KPIs reichen nicht immer aus, um die heutigen Herausforderungen zu bewältigen – Probleme wie die zunehmende Arbeitszeit, das Fehlen klarer Grenzen zwischen geschäftlicher und privater Zeit und die Notwendigkeit, einen scheinbar endlosen Strom von E-Mails, Videokonferenzen und Sofortnachrichten zu verarbeiten elektronische Kommunikation.

„Personalverantwortliche müssen die Bereiche messen, die die größten Auswirkungen haben werden – Dinge wie Mitarbeiterengagement und Gesamtmotivation“, fügt Ware hinzu. „Adaptive Teams denken nicht nur an ihre taktische Leistung oder die Erfüllung ihrer Pflichten. Teams mit höherer Motivation sehen ihre Arbeit als Spiel, als Herausforderung, die es zu meistern gilt.“

Aber wie spielt man in einer Post-COVID-Umgebung, wenn man von zu Hause aus arbeitet? Was ist der beste Weg, um die Gesamtmotivation zu messen und ihre Auswirkungen auf das Geschäft abzuschätzen?

Diese Themen waren nur einige der Themen, die kürzlich im Rahmen unserer LinkedIn Live-Serie „The Rise of HXM“ in Zusammenarbeit mit SAP SuccessFactors diskutiert wurden. Diese Woche hatten wir ein interessantes Gespräch mit meinem Co-Moderator Lars Schmidt, dem Gründer von Amplify, und unserem Ehrengast Gary Ware über HXM und die wichtigen HR-Metriken. Sie können sich die Wiederholung dieser Woche ansehen oder für die Highlights weiterlesen.

Überprüfen Sie, wie sich die Mitarbeiter wirklich fühlen

Die Wissenschaft ist sich über die Vorteile des Spielens im Klaren. „Teams, die ihre Arbeit als Spiel betrachten, bleiben mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit in ihrem Job und arbeiten härter und länger“, sagt Ware. „Und sie brennen sich nicht aus, weil sie sich verloben und dann bei Bedarf zurückziehen.“

Vom Standpunkt der Teamentwicklung aus produziert das menschliche Gehirn im Spielzustand Endorphine, die uns das Gefühl geben, dazuzugehören. Spieler vertrauen ihren Kollegen. Und Spielen hilft den Mitarbeitern, konzentriert und kreativ zu bleiben. Das sind genau die Eigenschaften, die wir heute am Arbeitsplatz brauchen.

„Da immer mehr unserer Mitarbeiter remote arbeiten, wird es immer wichtiger, Pulskontrollen und regelmäßige Check-ins durchzuführen, um neu zu kalibrieren, wie Sie kommunizieren, welche Programme Sie anbieten und wie Sie Mitarbeiter unterstützen“, sagt Schmidt. „Dies ist definitiv ein Bereich, den HXM unterstützen kann.“

HR-Metriken: Spielen ist mächtig

Aber wie überzeugen Sie Führungskräfte, dass Spielen ein wichtiger Geschäfts-KPI ist? Denken Sie über die Kompetenzen nach, die Sie sich von Ihren Mitarbeitern wünschen – Qualitäten wie Anpassungsfähigkeit, Belastbarkeit, Kreativität, Innovationsfähigkeit. Die Führungskräfte Ihres Unternehmens wollen all diese Dinge auch – und das Spiel kann sie liefern.

„Wenn ich mit C-Level-Führungskräften über das Spielen spreche, tue ich das auf eine Weise, die sie anspricht“, sagt Ware. „Zum Beispiel erzähle ich ihnen, dass der Aufbau einer neuen Nervenbahn im Gehirn 420 Wiederholungen erfordert. Aber wenn Sie das Spiel einbeziehen, können Sie diese Zahl auf 20 Wiederholungen reduzieren.

Der Einbau von Spielen in Ihre Employee Experience zahlt sich eindeutig aus. „Für viele von uns war das Spiel im letzten Jahr nicht zentral für unsere Existenz“, sagt Schmidt. „Aber wenn man das Spiel mit neuen Nervenbahnen, neuen Verhaltensweisen und letztendlich geschäftlichen Auswirkungen verbinden kann, macht es sehr viel Sinn.“

Motivieren Sie Menschen, zu wachsen und Geschäftsvorteile zu ernten

Der Einbau von Spielen in Geschäftsprozesse hilft Unternehmen, das Engagement der Mitarbeiter zu steigern, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern und die Fluktuation zu reduzieren.

„Einer meiner Kunden fing an, Metriken zu messen, Mitarbeiter zu befragen und ihre Ergebnisse mit den Mitarbeitern zu teilen“, erinnert sich Ware. Das Unternehmen führte neue Programme ein, um die Mitarbeiter insgesamt zu entwickeln, wobei der Schwerpunkt sowohl auf Arbeitsfähigkeiten als auch auf dem Wohlbefinden der Mitarbeiter lag.

„Das Team, das aus Helpdesk-Mitarbeitern bestand, die E-Mail-Support leisteten, begann, die Arbeit als Spiel zu betrachten“, sagt er. „Als die Mitarbeiter anfingen, Herausforderungen aufzudecken, zeigten die Daten, wie sie Kunden begeisterten. Zum Beispiel stieg ihr gesamter Net Promoter Score stetig an.“

Durch den Austausch dieser Daten half das Unternehmen den Mitarbeitern zu verstehen, wie sie das Geschäft verbesserten. Als sie sahen, wie das Team bessere Geschäftsergebnisse lieferte, interessierten sich andere Abteilungen dafür, zu lernen und zu replizieren, was funktionierte.

Ware findet diese Ergebnisse inspirierend. „Das ‚H‘ in ‚HXM‘ steht für ‚Mensch‘“, sagt er. „Wir sind alle Menschen und wir sind nicht perfekt, aber es ist etwas Schönes, gehört zu werden. Es gibt den Menschen Hoffnung und erkennt an, dass wir nicht nur irgendein Rädchen in einer Geschäftsmaschine sind.“

Für mich klingt das nach einem perfekten Weg, um in unserer Post-COVID-Welt zu einer „erwünschten Normalität“ zu gelangen.