HubSpot CRM Review 2020: Funktionen, Integrationen und Preise

Wenn Sie sich nach einem neuen CRM umgesehen haben, haben Sie wahrscheinlich das HubSpot-CRM als eine sehr empfehlenswerte Option gesehen. Aber wenn Sie trotzdem neugierig sind, ob es das Richtige für Ihr Unternehmen ist, sind Sie nicht allein.

Aus diesem Grund haben wir diese umfassende Überprüfung des HubSpot CRM ab 2020 zusammengestellt. Mit fast einem Jahrzehnt HubSpot-Erfahrung haben wir viel zu sagen. Obwohl wir große Befürworter von HubSpot sind, verstehen wir auch, dass es nicht das beste CRM für jedes Unternehmen ist.

Da sich die Technologie ständig weiterentwickelt, sind wir hier, um Ihnen die neuesten Einblicke in diese All-Star-CRM-Plattform zu geben. Am Ende können Sie eine gut informierte Entscheidung treffen, wenn Sie feststellen, ob das HubSpot-CRM das Richtige für Sie ist. Tauchen wir ein.

1. Was ist eine CRM-Software?
2. HubSpot CRM-Funktionen, die Sie kennen müssen
3. Verfügbare HubSpot-Integrationen
4. HubSpot CRM-Preise
5. HubSpot CRM-Bewertungen
6. HubSpot CRM-Einrichtung und -Support
7. Ist das HubSpot-CRM das Richtige für Sie?
8. Das Urteil

Was ist eine CRM-Software?

Eine CRM-Software ist eine Customer Relationship Management-Plattform, mit der Unternehmen alle Interaktionen mit ihren früheren, aktuellen und potenziellen Kunden verwalten und verfolgen können.

Denken Sie an eine Excel-Tabelle, außer dass die Navigation viel einfacher ist. Ein CRM-System speichert Kontakte und ihre Informationen, die eine Aufzeichnung ihrer Interaktionen mit Ihrem Unternehmen erstellen. Dies kann Online-Aktivitäten, frühere Einkäufe, E-Mail-Austausch, Engagement in sozialen Medien und mehr umfassen.

Neben der Unterstützung von Unternehmen bei der Organisation ihrer Kunden- und Kontaktdaten kann ein CRM Ihnen dabei helfen, Marketingautomatisierung zu implementieren, Ihre Bemühungen zur Kundenbindung zu verbessern, genaue Verkaufsprognosen bereitzustellen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit einer CRM-Software kann Ihr Unternehmen ein viel persönlicheres Erlebnis für jeden Ihrer Kunden und Käuferpersönlichkeiten schaffen. Dies liegt daran, dass ein CRM Vertriebsmitarbeitern die Informationen liefert , die sie benötigen, um wirklich mit Leads in Kontakt zu treten und diese Geschäfte abzuschließen. Je besser Ihre Kontaktdatenbank organisiert ist, desto besser können Sie Ihre Kundenbeziehungen verwalten.

Neben dem HubSpot CRM gehören zu den weiteren beliebten CRM-Softwares im Jahr 2020 :

• Zwangsversteigerung
• Freshsales-CRM
• Pipedrive
• Einsichtig
• Zoho CRM

HubSpot CRM-Funktionen, die Sie kennen müssen

Das CRM von HubSpot deckt alle Grundlagen ab, die erforderlich sind, um Ihrem Unternehmen zu helfen, starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten, unabhängig davon, in welcher Rolle Sie sich befinden HubSpot CRM hilft Ihnen, Ihre Arbeit zu erledigen.

Wichtige HubSpot-Funktionen für Vertriebsmitarbeiter

• Ein anpassbares Deals-Dashboard, um Ihre gesamte Verkaufspipeline anzuzeigen
• E-Mail-Verfolgung, Besprechungsplanung, Live-Chat und Verfolgung potenzieller Kunden
• Gmail- und Outlook-Integration und E-Mail-Vorlagen, mit denen Sie ganz einfach E-Mails senden und mit Leads kommunizieren können
• E-Mail-Benachrichtigungen, Unternehmenseinblicke und Pipeline-Verwaltungsfunktionen, die Ihnen helfen, den Überblick über alle Ihre Leads zu behalten
• Automatisierte Protokollierung und Aktualisierung von Kundenabschlüssen und Verkaufsaktivitäten
• Ein integrierter Aktivitätsstream mit Benachrichtigungen, die sofort zugestellt werden, nachdem ein Lead eine E-Mail geöffnet, auf einen Link geklickt oder ein wichtiges Dokument heruntergeladen hat
• Speicherung von bis zu 1 Million Kontakt- und Firmendatensätzen
• Die Möglichkeit, Verkaufsgespräche aufzuzeichnen, E-Mails zu senden, Aufgaben zu planen und Aufgaben innerhalb des HubSpot CRM zuzuweisen
• Automatische Veröffentlichung von E-Mails, aufgezeichneten Anrufen und Verkaufsnotizen in der einzigartigen Chronik eines Kontakts, um die Aufgabe der Wiederbelebung kalter Leads zu vereinfachen

Hauptmerkmale für Vermarkter

• Live-Chatbot, um mit Besuchern in Echtzeit in Kontakt zu treten
• Anzeigenverwaltungsfunktionen
• Formulare und Zielseiten, mit denen Sie neue Leads erfassen können
• E-Mail-Marketing und Tracking für automatisierte oder Blast-E-Mails
• Wichtige Echtzeit-E-Mail-Metriken, einschließlich Öffnungsraten und Klickraten
• Eine Bibliothek mit E-Mail-Vorlagen, die für jeden Schritt der Customer Journey entwickelt wurden

Schlüsselfunktionen für Kundendienstteams

• Live-Chat-Tool für sofortigen Kundensupport
• Team-E-Mail- und Konversations-Posteingang, um alle Konversationen zu organisieren
• Ticketing zur schnellen Organisation und Reaktion auf Kunden
• E-Mail-Vorlagen zur Verbesserung der Effizienz Ihres Teams
• Ausführliche Berichte zu abgeschlossenen Tickets, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren
• Time-to-Closing-Berichte zur Verbesserung der Reaktionszeiten für Ihr Team

Schlüsselfunktionen für Betriebsleiter

• Integrationsfunktionen von Drittanbietern zur einfachen Anbindung bestehender Software
• Bereitstellung benutzerfreundlicher Tools für Ihr Marketing- und Vertriebsteam
• Über 200 verfügbare Integrationen, um Ihre Technologie kostenlos zu verbinden
• Reporting-Dashboard zur Überwachung von Deals Ihres Vertriebsteams
• Einblicke in das Unternehmen und integrierte Berichte, um die Kennzahlen anzuzeigen, die Ihnen wichtig sind

Verfügbare HubSpot-Integrationen

Die Integrationen von HubSpot, auch bekannt als HubSpot App Partner Program, wachsen ständig. Mit über 200 Integrationen ist es kein Wunder, dass das CRM von HubSpot ideal für Unternehmen mit vorhandener Technologie ist.

Einige der beliebtesten und erfolgreichsten Integrationen sind die folgenden.

HubSpot E-Commerce-Integrationen

Die Verbindung Ihres Online-Shops mit HubSpot ist mit deren E-Commerce-Integrationen einfacher denn je geworden. HubSpot kann einfach in Shopify integriert werden, um Ihnen zu helfen, Kampagnen für verlassene Warenkörbe, Nachkaufkampagnen und sogar Cross-Sell-E-Mail-Serien zu automatisieren. HubSpot lässt sich auch in Stripe integrieren, sodass Sie Ihr CRM mit Kaufinformationen von Kunden aktualisieren können.

HubSpot-E-Mail-Integrationen

Die E-Mail-Tools von HubSpot sind mit Outlook und Gmail kompatibel. Auf diese Weise können Sie alle E-Mail-Konversationen in Ihrem HubSpot CRM protokollieren und anderen Teammitgliedern dabei helfen, den vollen Umfang eines Kunden zu verstehen. Sie können auch auf Verkaufsvorlagen und -sequenzen in Ihrem Posteingang zugreifen.

HubSpot-Event-Integrationen

Wenn Sie Eventbrite oder GoToWebinar haben, haben Sie Glück. Diese Event-Plattformen lassen sich einfach in Ihr HubSpot-CRM integrieren, sodass Sie Kontakte aktualisieren können, die sich für ein Event registriert, an einem Event teilgenommen oder sogar nicht an einem Event teilgenommen haben. Dies kann bei der weiteren Suche oder bei segmentierten E-Mail-Follow-ups hilfreich sein.

Aufrufen von Software-Integrationen

HubSpot lässt sich problemlos in Zoom und Uber Conference integrieren. Sie können nicht nur Meetings oder Anrufe innerhalb des HubSpot CRM starten, sondern die Anrufdetails werden automatisch in Ihrem CRM unter dem Datensatz jedes Kontakts protokolliert.

Social-Media-Integrationen

Die Social-Media-Integrationen von HubSpot sind endlos, einschließlich Plattformen wie LinkedIn, Twitter, Instagram und Facebook. Diese Integrationen helfen Ihnen, Posts im Voraus zu planen und mehrere Werbeaktivitäten zu verwalten. Die Integration bietet auch Einblicke in Ihre Zielgruppe und hilft Marketingfachleuten und Vertriebsteams, ihre idealen Kunden zu verstehen.

Andere beliebte HubSpot-Integrationen

Es gibt eine Vielzahl anderer beliebter HubSpot-Integrationen, darunter Slack, Zapier, WordPress und Survey Monkey.

Darüber hinaus eignet sich das HubSpot CRM optimal für die Kombination mit HubSpots Marketing Hub, Sales Hub, Services Hub und CMS Hub, die ebenfalls kostenlos in ihren Basispaketen enthalten sind. In Kombination mit HubSpot Sales können Sie E-Mails automatisch im CRM protokollieren, neue Kontakte aus ihrem E-Mail-Client erstellen und die Öffnungs- und Klickaktivität im Kontaktdatensatz anzeigen. Bei Verwendung mit der Marketing-Plattform von HubSpot wird die Organisation von Kundeninteraktionen über Marketing und Vertrieb hinweg optimiert – keine verlorenen Leads oder Kontaktdaten mehr! Diese Integrationen werden sowohl von HubSpot als auch von Benutzern der Software empfohlen.

HubSpot CRM-Preise

Der erste große Vorteil des HubSpot CRM ist, dass es völlig kostenlos ist. Während die meisten CRMs monatliche Kosten verursachen, die in die Hunderte gehen können , bietet HubSpot ein kostenloses CRM mit einem großzügigen Bündel von Funktionen.

Das kostenlose CRM von HubSpot verspricht Ihnen unbegrenzte Benutzer, dass Ihr kostenloser Zugang nie abläuft und dass Sie bis zu 1 Million Kontakte und Unternehmen speichern können. Es kommt auch mit Marketing-, Verkaufs- und Service-Tools, die alle ebenfalls kostenlos sind.

Kostenlose HubSpot-Vertriebstools

• Besprechungs- und E-Mail-Planung
• E-Mail-Vorlagen für den Vertrieb
• Live-Chat und Konversations-Bots
• Deal-Pipeline-Dashboard
• Verkaufsberichterstattungs-Dashboard

Kostenlose HubSpot-Marketing-Tools

• E-Mail-Marketing (2019 neu hinzugefügt)
• Formulare und Zielseiten
• Segmentierung der Kontaktliste
• Erstellung von Kundeneigentum
• Dashboard für Marketingberichte

Kostenlose HubSpot-Service-Tools

• Ticketing-Funktionen
• Konversations-Bots und Live-Chat
• E-Mail-Vorlagen für den Kundensupport
• Geschlossene Tickets und Time-to-Closing-Berichte
• Produktivitätsberichte des Kundendienstteams

Die kostenlosen CRM-Tools von HubSpot sind zahlreich, aber es ist wichtig zu beachten, dass sie begrenzt sind. Im Allgemeinen ist es umso wahrscheinlicher, dass Sie auf die kostenpflichtigen Optionen upgraden müssen, je individueller die Funktion ist.

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HubSpot CRM-Bewertungen

Wie bei jeder CRM-Plattform hat auch die HubSpot CRM-Software ihre Vor- und Nachteile. Wenn Sie Ihre verschiedenen Optionen abwägen, ist es immer hilfreich, von anderen über ihre Erfahrungen mit der Software zu hören.

Laut PCMag gaben sie dem HubSpot CRM eine Bewertung von 4/5 und behaupteten, dass es einer der innovativeren CRM-Anbieter ist. In ähnlicher Weise gibt TrustRadius dem HubSpot CRM eine 8,3/10, wobei viele HubSpot-Benutzer ehrliche Bewertungen abgeben.

Ein Account Manager eines Biotechnologieunternehmens hat eine Bewertung hinterlassen, in der es heißt:

„Es ist gut geeignet, wenn Sie etwas Einfacheres und Leichteres brauchen. Wenn Sie jedoch versuchen, etwas Komplizierteres im Entwickler-Backend zu erstellen, kann dies eine Herausforderung darstellen.“

Ein VP of Customer Success bei einem Rechtsdienstleistungsunternehmen behauptete:

„Ich würde dieses CRM einem kleineren Unternehmen empfehlen. Die Komplexität mehrerer Abteilungen wächst exponentiell, wenn Sie mehrere Abteilungsleiter hinzufügen, die mehr benutzerdefinierte Informationen benötigen.“

Als HubSpot-Benutzer, die die Plattform seit fast einem Jahrzehnt nutzen, sehen wir hier die Vor- und Nachteile der Plattform.

HubSpot CRM-Profis

• Sehr benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche
• Ermöglicht starke Marketing-Automatisierungsfunktionen mit Kontaktdaten
• Möglichkeit, segmentierte Listen für zukünftige Reichweiten zu erstellen
• Enormer Wert und viele Funktionen für etwas, das null Dollar kostet
• Das Deal-Pipeline-Dashboard macht es einfach, einen Überblick über alle Opportunities zu erhalten
• Macht eingehende Verkäufe sehr einfach zu verwalten
• Eine Vielzahl von E-Mail-Vorlagen, die Vertriebsmitarbeitern helfen, Zeit und Mühe zu sparen
• Umfassender und detaillierter Aktivitäts-Feed jedes Kontakts und Kunden
• Möglichkeit, Kontaktinformationen basierend auf den eigenen Informationen von HubSpot zu aktualisieren
• Viele verfügbare Integrationen – was die Einrichtung für ein Unternehmen mit vorhandenen Technologien einfach macht

Nachteile von HubSpot CRM

• Fehlende starke Berichtsfunktionen und „Schluckauf“ in der Benutzeroberfläche
• Weniger erweiterte Funktionen, die Sie möglicherweise in einem kostenpflichtigen CRM der Spitzenklasse sehen
• Doppelte Kontaktfunktion nicht immer genau
• Kann versehentlich Kontakte zusammenführen, wenn Benutzer ein Formular vom Speichergerät aus ausfüllen
• Mehrere Schritte erforderlich, um Daten oder Listen korrekt in HubSpot CRM zu exportieren
• Nicht immer die beste Lösung für große Unternehmen
• Sobald Ihr Unternehmen zu wachsen beginnt, können Premium-Funktionen teuer werden

Glücklicherweise wird das CRM-Tool von HubSpot ständig verfeinert und aktualisiert, und Benutzer berichten, dass sie jeden Monat weiterhin positive Veränderungen feststellen.

HubSpot CRM-Einrichtung und -Support

Während die Benutzerfreundlichkeit der Software einer ihrer größten Vorteile ist, kann das HubSpot CRM-Setup angesichts des Bündels von Funktionen immer noch ein wenig einschüchternd wirken. Benutzern, die Hilfe benötigen, stehen einige Optionen zur Verfügung – sie wenden sich entweder direkt an HubSpot oder stellen ihre Fragen an das HubSpot-Community-Forum.

Eine weitere Option ist die Unterstützung oder Schulung durch jemanden, der sich professionell mit der Software auskennt – hier können wir helfen . Als HubSpot Diamond Solutions Partner, Inhaber von über 80 HubSpot-Zertifizierungen im gesamten Team und Leiter der San Diego Central HubSpot User Group – verfügen wir über HubSpot-Expertise, die in anderen Agenturen schwer zu finden ist. Wir können Ihnen den Support und die technische Einrichtung bieten, die erforderlich sind, um HubSpot in kürzester Zeit zum Laufen zu bringen.

Quelle: HubSpot

Ist das HubSpot-CRM das Richtige für Sie?

Bei der Auswahl des richtigen CRM für Ihr Unternehmen gibt es eine Reihe von Kriterien zu berücksichtigen . Denn Lösungen sind definitiv keine One-size-fits-all. Einige Plattformen eignen sich besser für kleinere Unternehmen und andere möglicherweise besser für B2B-Unternehmen, die Geschäfte verwalten müssen. Daher ist es am besten, die Bedürfnisse und Anforderungen Ihres Unternehmens zu verstehen, bevor Sie sich zu sehr in Ihrer CRM-Recherche verlieren.

Wir empfehlen das HubSpot CRM insbesondere für kleine Unternehmen, B2B-Unternehmen, die ihre Marketing- und Verkaufstrichter integrieren möchten, oder E-Commerce-Marken, die nach einer besseren Kontaktverwaltung suchen.

Es wurde als ideale Option für Unternehmen angepriesen, die mit Leichtigkeit und minimalen Änderungen an ihren bestehenden Arbeitsabläufen auf die Verwendung eines CRM umsteigen möchten. Tatsächlich kann das HubSpot CRM problemlos in 5 Tagen eingerichtet werden .

Darüber hinaus ist das HubSpot CRM ein zertifizierter Premium-Partner von Google. Da HubSpot CRM durchweg zu den besten gehört, besteht kein Zweifel, dass es eine Plattform sein sollte, die man in Betracht ziehen sollte.

CRM-Vergleich: HubSpot vs. Salesforce CRM

Wenn Sie herausfinden möchten, ob das HubSpot- oder Salesforce-CRM das Richtige für Sie ist, sind Sie nicht allein. Salesforce ist ein Riese in der Softwarewelt und ihre CRM-Plattform ist ein riesiger Konkurrent von HubSpot. Sie haben jedoch ihre Unterschiede.

Quelle: tech.co

Was die Preise betrifft, ist das CRM von HubSpot kostenlos, während Sie bezahlen müssen, um das CRM von Salesforce zu erhalten. Salesforce hat vier Preisoptionen, die von 300 $ pro Jahr bis zu 3.600 $ pro Jahr reichen. Das Salesforce CRM bietet eine 30-tägige kostenlose Testoption, wenn Sie noch nicht bereit sind, sich vollständig zu verpflichten. Was die Preisgestaltung angeht, ist klar, dass HubSpot den Sieg davonträgt.

Auch wenn das CRM von Salesforce kostenpflichtig ist, haben sich die Funktionen bewährt. Das CRM von HubSpot wird mit einer Vielzahl kostenloser Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools geliefert, die Ihrem Unternehmen den Einstieg erleichtern, aber manchmal sind diese Tools begrenzt. Salesforce bietet robuste Marketing- und Vertriebsfunktionen, darunter umfassendes Social-Media-Marketing, B2B-Marketingautomatisierung, anpassbare Lead-Flows und mehr. Sie können diese Funktionen weiterhin mit HubSpot nutzen, müssen jedoch auf die kostenpflichtigen Optionen upgraden.

Aufgrund der Preise und Möglichkeiten finden kleine Unternehmen mit dem CRM von HubSpot mehr Erfolg, während sich mittelständische Unternehmen auf Salesforce CRM verlassen. Um mehr über die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen HubSpot und Salesforce CRM zu erfahren, leistet PieSync hervorragende Arbeit beim Vergleich mehrerer Elemente, darunter Kosten, Gesamtfunktionen, Automatisierung, Berichterstellung und Analyse, Zusammenarbeit zwischen Unternehmensfunktionen, Skalierbarkeit, Implementierung, Integration und Überprüfungen.

Aber denken Sie daran, Sie müssen sich nicht für das eine oder andere entscheiden. HubSpot verfügt über eine HubSpot Salesforce-Integration , sodass Sie das Beste aus beiden Welten erhalten. Die Integration kann Ihnen dabei helfen, umfassendere Lead-Informationen und Umsatzberichte zu erhalten und den Kreis zwischen Marketing und Vertrieb zu schließen.

Das Urteil

Wenn Sie nach einem benutzerfreundlichen , seriösen CRM-System suchen, das für eine reibungslose Integration sorgt und die schnörkellosen Funktionen , die Sie benötigen, zu einem erschwinglichen Preis enthält, ist das HubSpot CRM ein ausgezeichneter Kandidat.

Wenn Sie immer noch nicht sicher sind, ob das HubSpot CRM oder andere HubSpot-Plattformen das Richtige für Sie sind, können wir Ihnen helfen. Buchen Sie eine kostenlose Strategiesitzung bei uns, damit wir Ihre aktuelle Online-Strategie bewerten, Ihre größten Marketinglücken identifizieren und die beste Lösung für Sie ermitteln können. Holen Sie noch heute Ihre kostenlose Expertenmeinung ein.