So verwenden Sie HubSpot Reporting Dashboards, um Ihre Wachstumsziele zu erreichen (+ Beispiele)

Eine der vielen Funktionen von HubSpot in seinem CRM sind seine Reporting-Dashboards. Die HubSpot-Berichterstellung ist in ihren Dashboards optimiert und einfach zu verwenden, die basierend auf der Art der Daten, die Sie überprüfen, anpassbar sind. Sie können ähnliche Berichte gruppieren und sie mit anderen Mitgliedern Ihres Teams teilen.

Bevor Sie mit der Berichterstellung beginnen, ist es wichtig, die verschiedenen Arten von Dashboards zu verstehen, die Sie erstellen, und wie Sie sie effektiv einrichten. Hier ist, was Sie über HubSpot-Dashboards wissen müssen, sowie einige Beispiele, die Sie für den Einstieg verwenden können.

Vorteile von HubSpot-Dashboards

HubSpot-Dashboards ermöglichen Ihrem Team den Zugriff auf alle Ihre Berichte an einem Ort. Das bedeutet, dass Sie nicht von Bericht zu Bericht springen müssen, nur um die gewünschten Informationen zu erhalten, was Ihnen Zeit spart.

Die Erstellung von HubSpot-Dashboards dauert nur wenige Sekunden, da alles mit Ihrem CRM verbunden ist. Sie sind einfach zu erstellen und Sie müssen nicht auf einen Spezialisten warten. Sie lassen sich auch in Ihre Lieblings-Apps integrieren und vereinfachen das Importieren von Daten aus externen Quellen.

HubSpot-Berichterstellungs-Dashboards sind auch flexibel, sodass Sie mehrere Berichte auf einer einzigen Leinwand anzeigen und sie mit einem Drag-and-Drop-Layout nach Ihren Wünschen anpassen können. HubSpot bietet auch Vorlagen für gängige Arten von Berichten. Wenn Sie also Hilfe beim Einstieg benötigen, ist das Framework bereits für Sie erledigt.

Arten von HubSpot-Dashboards

Ihr Team kann bis zu 300 nach Datentyp segmentierte Dashboards erstellen. Angesichts der vielen Optionen, aus denen Sie wählen können, was für Ihr Team am sinnvollsten ist, kann es überwältigend sein, zu wissen, wo Sie anfangen sollen. Hier sind einige beliebte Arten von HubSpot-Dashboards.

Marketing

Wenn Sie HubSpot Marketing Hub verwenden, sollten Sie erwägen, diese Metriken zu verfolgen.

Website-Traffic

Ihr Website-Traffic ist eine großartige Basismetrik, um Kampagnen für Ihre Marketing- und Vertriebsteams zu verfolgen. Sie können die Effektivität Ihrer Kampagnen messen und an Ihrer Suchmaschinenoptimierung und Ihrem Inbound-Marketing arbeiten, wenn Sie feststellen, dass der Traffic gering ist. Wenn Sie feststellen, dass es nachlässt, können Sie Ihre Strategien überdenken, um herauszufinden, was nicht funktioniert.

Verkehrsquelle

Die Quelle Ihres Website-Traffics zu kennen, ist besonders vorteilhaft, wenn Sie Kampagnen durchführen. Wenn Sie beispielsweise eine Social-Media-Kampagne haben, können Sie anhand Ihrer Beiträge nachverfolgen, wie viele Personen Ihre Website besuchen. Dadurch können Sie auch Ihre Inhalte entsprechend anpassen.

E-Mail-Öffnungsraten

Ihre E-Mail-Öffnungsrate zeigt Ihnen, wie viele Personen Ihre E-Mail geöffnet haben. So können Sie sicherstellen, dass Sie E-Mails an die richtige Zielgruppe senden. Streben Sie unabhängig von der Branche eine E-Mail-Öffnungsrate zwischen 15 und 30 Prozent an.

E-Mail-Klickraten

Ihre E-Mail-Klickrate (CTR) zeigt an, wie viele Personen auf einen oder mehrere Links geklickt haben, in Prozent. Die durchschnittliche CTR liegt bei etwa drei Prozent, sodass Sie dies als Benchmark verwenden können, um mit der Bewertung Ihrer Handlungsaufforderungen zu beginnen.

Kampagnenleistung

HubSpot-Kampagnen sind Gruppen verwandter Marketing-Assets, die ein gemeinsames Ziel verfolgen. Die HubSpot-Kampagnenberichte umfassen die Auswirkungen Ihrer Kampagne auf Ihren Website-Traffic, Deals und E-Mail-Kontakte – daher ist es eine großartige Metrik, die Sie bei der Durchführung bestimmter Kampagnen einbeziehen können.

Verkauf

Für Sales Hub-Benutzer helfen Ihnen diese Metriken, Ihren Fortschritt bei der Gewinnung und Landung von Leads zu messen.

Vertriebsqualifizierte Leads

Ein Sales Qualified Lead (SQL) ist ein potenzieller Kunde, der bereit ist, Ihren Verkaufstrichter zu betreten. Sie sind bereit, mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, nachdem sie vom Marketingteam überprüft wurden. Die Nachverfolgung qualifizierter Leads und potenzieller Kunden ist entscheidend, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Verkaufsziele erreichen.

neue Kunden

Stellen Sie sich Ihre Neukundenberichte als nächsten Schritt zu Ihren SQL-Berichten vor. Das Nachverfolgen neuer Kunden, insbesondere wenn Sie auch SQLs nachverfolgen, kann Ihnen dabei helfen, zu verstehen, wie viele Geschäfte abgeschlossen werden. Wenn Ihre Zahl niedrig ist, wissen Sie, dass es an der Zeit ist, eine Kampagne durchzuführen, um mehr Leads zu generieren.

Durchschnittliche Tage bis zum Abschluss

Das Verfolgen der durchschnittlichen Tage bis zum Abschluss eines Geschäfts kann Ihrem Team dabei helfen, Hindernisse in Ihrem Verkaufsprozess zu erkennen. Wenn es zu lange dauert, können Sie Möglichkeiten finden, Ihre Verkäufe effizienter abzuschließen.

ROI

Die ROI-Berichte (Return on Investment) von HubSpot können Ihnen helfen, die Leistung Ihrer Verkaufskampagne zu verstehen. Mit ROI-Berichten kann HubSpot Ihren Umsatz basierend auf Ihren durchschnittlichen Verkaufspreisen schätzen und zu Kundenpreisen führen.

Service

Das Verfolgen dieser Metriken ist für Service Hub-Benutzer am vorteilhaftesten, die ihre Kundendiensterfahrung verbessern möchten.

Anzahl Tickets

Mit dem Ticketsystem von HubSpot können Sie alle Ihre Kundendienstanfragen und E-Mails in einem gemeinsamen Posteingang verwalten. Ihrem Verkaufsteam können Tickets zugewiesen werden, die auch automatisch in Workflows weitergeleitet werden können.

Die Verfolgung Ihrer Gesamtzahl an Tickets hilft Ihnen bei der Verwaltung des Arbeitsablaufs Ihres Teams und liefert eine Basismetrik für andere Berichte. Es kann auch ein Hinweis darauf sein, dass Ihre Kunden häufig Probleme haben, die von Ihnen und nicht nur von ihrer Seite gelöst werden müssen.

Durchschnittliche Wartezeiten

Ihre durchschnittlichen Wartezeiten helfen Ihnen, die Effizienz Ihres Teams einzuschätzen. Je weniger Ihre Kunden oder Kunden warten müssen, desto höher wird wahrscheinlich Ihre Kundenzufriedenheitsrate sein. Indem Sie dies nachverfolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Team keine Hindernisse bei der Bereitstellung eines schnellen Kundenservice hat.

Durchschnittliche Lösungszeiten

Ihre durchschnittlichen Lösungszeiten verfolgen nicht nur die Teameffizienz, sondern auch die Problemlösung. Es ist wichtig, dass Ihre Kundendienstmitarbeiter Probleme lösen können, indem sie klare Anweisungen geben. Wenn Ihre Lösungszeit zu lang ist, können Kunden frustriert werden, und Sie können feststellen, ob Ihre Anweisungen klar sind oder einige Optimierungen benötigen.

Best Practices für die Einrichtung von HubSpot-Dashboards

Beim Einrichten Ihrer Dashboards geht es um viel mehr als nur um Zahlen. Sie möchten, dass Ihre Analysen ein klares Bild zeichnen und eine Geschichte erzählen. Befolgen Sie diese Tipps beim Einrichten Ihrer HubSpot-Dashboards, um Ihre Berichte optimal zu nutzen.

• Lassen Sie Ihr Dashboard ein Problem lösen. Sie haben höchstwahrscheinlich einige Geschäftsziele, die Sie erreichen möchten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dashboards dazu beitragen können, die Ergebnisse in Bezug auf Ihre Ziele widerzuspiegeln und wie Ihr Team bestimmte Probleme löst, mit denen Sie konfrontiert sind.
• Überlegen Sie, wer Ihr Dashboard anzeigt. Es ist wichtig, das richtige Dashboard für die richtige Zielgruppe zu erstellen. Werden Stakeholder Ihr Dashboard in erster Linie anzeigen oder Kunden? Stakeholder, Kunden und Mitarbeiter benötigen unterschiedliche Metriken, um die Berichte sinnvoll zu nutzen. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihr Dashboard auf Ihre Zielgruppe zuschneiden.
• Zahlen Kontext geben. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, vergangene Daten zum Vergleich einzubeziehen. Wenn Sie fünf Anrufe erhalten haben, mag das wenig klingen, aber wenn Sie mit nur einem angefangen haben, dann ist das ein großer Gewinn. Wenn Sie den Kontext angeben, können Sie Ihre Leistung besser verstehen. Sie können auch Textblöcke einfügen, um zu erklären, was funktioniert hat und was nicht.
• Halten Sie Ihre Inhalte überschaubar. Bewahren Sie Ihre wichtigsten Informationen in einem großen Block oben links auf, damit sie das erste sind, was jemand sieht, wenn er den Bericht anzeigt. Sie sollten auch Aufzählungszeichen und kurze Absätze verwenden, wenn Sie können, damit Ihre Informationen klar und prägnant sind.

HubSpot-Dashboard-Beispiele

Sie können auch mit Ihren Dashboards spezifisch werden. Mit HubSpot können Sie Hunderte erstellen und ihre Privatsphäre anpassen, je nachdem, ob Ihr gesamtes Team oder nur wenige bestimmte Personen sie anzeigen müssen. Hier sind einige HubSpot-Dashboard-Beispiele, die Sie ausprobieren können.

Marketing-Beispiel: Blog-Performance

Das Verfolgen Ihrer Blog-Leistung ist eine großartige Möglichkeit, Ihren organischen Traffic und Ihre SEO-Bemühungen zu messen. Blogs ermöglichen es Ihnen und Ihren Kunden, sich als Branchenexperten zu etablieren und Leads durch wertvolle Inhalte zu gewinnen. In ein Blog-Leistungs-Dashboard sollten Sie Folgendes aufnehmen:

• CTRs von Blogposts
• Website-Traffic und Seitenaufrufe
• Anzahl der E-Mail-Abonnenten
• E-Mail-CTRs, wenn Ihr Blog mit Abonnenten geteilt wird

Verkaufsbeispiel: Verkaufs-Bestenliste

Verkaufsbestenlisten sind in den meisten Unternehmen weit verbreitet, insbesondere wenn Vertriebsmitarbeiter zusätzliche Vorteile und Vergünstigungen erhalten können, wenn sie einen bestimmten Meilenstein erreichen. Mit diesem Dashboard können Sie die folgenden Metriken, gefiltert nach Vertreter, einbeziehen:

• Gebuchte Meetings insgesamt
• Anzahl der Deals in Ihrer Verkaufspipeline
• Anzahl der E-Mail-Konversationen
• Anrufergebnisse
• Gesamtzahl abgeschlossener und verlorener Geschäfte
• Gesamtzahl abgeschlossener und gewonnener Deals

Servicebeispiel: Leistung einzelner Servicemitarbeiter

Sie können ein Dashboard verwenden, um die Leistung einzelner Servicemitarbeiter zu verfolgen. Stellen Sie nur sicher, dass diese Dashboards nicht öffentlich, sondern privat für den Mitarbeiter und seinen Vorgesetzten sind. In dieses Dashboard können Sie Folgendes aufnehmen:

• Diesem Mitarbeiter zugewiesene Tickets
• Kundenzufriedenheitswerte
• Die durchschnittliche Antwortzeit dieses Mitarbeiters
• Ihre durchschnittliche Lösungszeit

Mit diesen Beispielen und Best Practices sind Sie bestens gerüstet, um hilfreiche Dashboards in Ihrem HubSpot-Portal zu erstellen. So erhalten Sie alle Daten, die Sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihr Unternehmen zu skalieren.