Menschliche Verbindung zur Gestaltung des Marketings im Jahr 2020, so Deloitte

Es ist die Zeit des Jahres, in der wir uns die kommenden Marketingtrends ansehen und wie sie unsere Strategien für den Rest des Jahres beeinflussen werden. Bevor wir uns für die nächste Marketingtechnologie entscheiden, müssen wir jedem Trend auf den Grund gehen. Deloitte hat seinen ersten Marketingtrend-Bericht veröffentlicht, in dem untersucht wird, wie Authentizität in das digitale Zeitalter gebracht werden kann. Ihre sieben wichtigsten Marketingtrends für 2020 beinhalten alle eine Human-First-Philosophie, die Marken helfen kann, Wirkung zu erzielen.

Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um einen menschzentrierten Ansatz in Ihre Marketingstrategie im Jahr 2020 aufzunehmen.

Mit Zielen führen

Marken mit einem klaren Zweck können tiefere Beziehungen zu den Verbrauchern aufbauen. Es ist interessant zu sehen, dass zweckorientierte Unternehmen im Durchschnitt dreimal schneller wachsen als ihre Konkurrenten.

Ein klarer Zweck ist der Schlüssel zu jeder internen und externen Beziehung einer Organisation. Loyalität, Mitarbeiterbindung und Kundenzufriedenheit können dem Unternehmen helfen, alle seine zukünftigen Ziele zu erreichen.

Wichtig ist jedoch auch, dass Sie Ihren Zweck in allen Aspekten Ihres Unternehmens verkörpern können.

Die Verbraucherumfrage von Deloitte ergab, dass 80 % der Verbraucher bereit sind, mehr zu zahlen, wenn eine Marke ihre Preise erhöht, um sozial und umweltverträglicher zu sein. Gleichzeitig wird den Verbrauchern der gesellschaftliche Wandel immer bewusster und wie Marken manchmal ohne klare Zielsetzung wichtige Anliegen in Angriff nehmen können.

Der beste Weg, den Zweck zu kommunizieren, besteht darin, authentisch und transparent zu sein. Authentische Geschichten können Sie Ihren Kunden näher bringen. Transparenz kann Vertrauen und langfristige Beziehungen aufbauen.

Wie können sich die CMOs auf diesen Trend einstellen?

Dienen Sie als „Botschafter“ des Purpose in der C-Suite und reflektieren Sie diese in allen Bereichen Ihrer Arbeit. Führen Sie zielgerichtet und stellen Sie sicher, dass Sie kommunizieren, wie Ihre Botschaften und Strategien Ihren Markenwerten entsprechen.

Reduzierung der Erfahrungsschuld durch Erhöhung der menschlichen Erfahrung

In einer Welt, die sich in einem sehr schnellen Tempo verändert, fällt es vielen Menschen leicht, zurückzubleiben. Es ist üblich, sich heute für die einfache Option zu entscheiden und nicht morgen für die schwierige Wahl.

Die sogenannte „Erfahrungsschuld“ bezieht sich auf Fälle, in denen Unternehmen die „einfache Option von heute“ wählen, um ihren Nutzern zu helfen und gleichzeitig die größeren Fragen von morgen hinter sich zu lassen. Der beste Weg, die sich häufende Erfahrungsschuld zu reduzieren, besteht darin, die menschliche Erfahrung zu verbessern.

Sie müssen die Dinge nicht kompliziert machen, um mit der Zeit Schritt zu halten, in der Sie Produkte entwickeln können, die Ihre Benutzer wirklich brauchen.

Einfühlsames Gestalten kann Ihrem Unternehmen helfen, die menschliche Erfahrung in den Mittelpunkt aller Entscheidungen zu stellen. Der digitale Wandel gewinnt an Bedeutung und Sie erhöhen die Chancen auf geschäftlichen Erfolg. Es liegt an uns zu entscheiden, wie wir Technologie einsetzen, um sinnvollere Beziehungen zu Verbrauchern aufzubauen.

Wie können sich die CMOs auf diesen Trend einstellen?

Konzentrieren Sie sich auf die Gestaltung verbraucherorientierter Erlebnisse, die sowohl kurz- als auch langfristig wertvoll sein können. Bringen Sie verschiedene Teams zusammen, um herauszufinden, wie menschzentriertes Design für Ihr Unternehmen funktionieren kann.

Vertrauen aufbauen in der digitalen Welt

Vertrauen aufzubauen im digitalen Zeitalter ist nicht immer einfach. Marken müssen in allen Bereichen ihres Geschäfts offen sein, damit die Kunden ihnen vertrauen. Sicherheit, Privatsphäre, Datenschutz, Regulierung sind nur einige der Fälle, die Marken berücksichtigen müssen.

Der Schutz der Kundendaten ist für eine gute Kundenerfahrung von entscheidender Bedeutung. Kunden sind heute vorsichtiger. Tatsächlich sagten 53 % der Kunden, dass sie kein Produkt verwenden würden, das die Daten gewinnbringend verkauft.

Deshalb ist es für Marken heutzutage wichtig, transparent mit der Verwendung von Daten umzugehen, um Vertrauen aufzubauen.

Wie können sich die CMOs auf diesen Trend einstellen?

Finden Sie heraus, was die Kunden von Ihrer Marke erwarten, um sich sicher zu fühlen und Ihnen zu vertrauen. Kommunizieren Sie die Bedürfnisse der Kunden durch Datenschutz und alle Risiken, die Ihrem Unternehmen möglicherweise schaden könnten.

Aus Verbrauchern Markenbotschafter machen

Die Beteiligung der Verbraucher kann der Schlüssel zum Erfolg in einer menschzentrierten Marketingstrategie sein. Immer mehr Marken beziehen ihre Verbraucher bereits in alle Phasen ihrer Reise ein, um sie zu binden.

Ein engagierter Verbraucher kann ein Markenbotschafter werden, mit höheren Chancen, der Marke treu zu bleiben.

Laut Deloitte sind dies die wichtigsten Themenbereiche, die Marken zur Steigerung der Beteiligung beitragen:

• Crowdfunding
• Anpassung
• Zusammenarbeit
• Gemeinschaften

Das ultimative Ziel ist es, die Verbraucher zusammenzubringen, damit sie sich ermächtigt fühlen. Aus Markensicht führt die Stärkung der Verbraucher zu Loyalität, Kundenzufriedenheit und vor allem zu einem verbesserten Kundenerlebnis.

Wie können sich die CMOs auf diesen Trend einstellen?

Entdecken Sie, wie die Beteiligung der Verbraucher Teil der Strategie Ihrer Marke sein kann. Ganz gleich, ob es sich um nutzergenerierte Inhalte, den Aufbau einer Community oder die Förderung der Zusammenarbeit handelt, es gibt viele Möglichkeiten, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, indem Sie Ihre Kunden stärken.

Alle dazu bringen, agiler zu sein

Marken müssen dem Markt immer einen Schritt voraus sein und das erfordert innovatives Denken. Ein agiles Vorgehen im gesamten Unternehmen kann sowohl interne als auch externe Prozesse verbessern.

Ein agiler Marketingansatz erfordert eine neue Perspektive, die mit den technischen Veränderungen Schritt hält, aber auch die Silos zwischen den Teams aufbricht, um die besten Erfahrungen zu liefern.

Marketingtechnologie ermöglicht es Marken, organische Konversationen und wichtige Momente aufzubauen. Aber sie müssen auch Agilität in der Organisation verbreiten.

Wenn Sie funktionsübergreifend sind, können Sie die Teams zusammenbringen, um auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten. Durch teamübergreifende Meetings und regelmäßige Updates stehen CMOs vor einer großen Chance, die Evangelisten der Agilität zu werden.

Wie können sich die CMOs auf diesen Trend einstellen?

Je größer die Organisation, desto schwieriger ist es, agil zu sein. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass jemand in der C-Suite wie der CMO die Bedeutung eines agilen Ansatzes fördert, der das Kundenerlebnis verbessert.   Es ist an der Zeit, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und die am besten geeigneten Wege zu erkunden, um das beste Erlebnis zu bieten.

Wegbringen

Jede Marke muss die Kraft neuer Technologien nutzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und zu schlagen. Aber wir müssen auch bedenken, dass nicht alle Verbraucher mit der sich ändernden Technologielandschaft auf dem Laufenden bleiben.

Dann müssen Marken ihre Konsumenten in den Mittelpunkt ihrer Strategien stellen. Es besteht keine Notwendigkeit, Innovationen zu reduzieren, um die aufgebaute Erfahrungsschuld zu reduzieren. Alles, was sie brauchen, ist die menschliche Erfahrung in jedem Aspekt ihrer Arbeit zu verbessern.

Was können wir aus dem Bericht von Deloitte lernen?

• Eine Human-First-Philosophie in Marken beginnt bei den internen Prozessen, bevor sie zu den Kunden gelangt
• Die CMOs haben eine großartige Gelegenheit, als Evangelisten für Agilität, Verbraucherbeteiligung und Transparenz zu dienen, um Vertrauen aufzubauen
• Verbraucher werden anspruchsvoller und erwarten von Marken, dass sie im Umgang mit Daten authentisch und transparent bleiben
• Wir müssen unseren Verbrauchern und der Zielgruppe zuhören, um sicherzustellen, dass wir ihnen das beste Erlebnis bieten

Den vollständigen Bericht können Sie hier lesen.