Was aktuelle Daten über die steigende Bedeutung menschlicher Berührungspunkte im B2B-Marketing zeigen

Werden die menschlichen Berührungspunkte, die wir als B2B-Vermarkter täglich nutzen, angesichts von Rekordmengen an digitalen Inhalten, die nur von künstlicher Intelligenz (KI) berührt werden, immer wichtiger?

Angesichts der zunehmenden Automatisierung durch ChatGPT und andere KI-gestützte Tools werfen B2B-Vermarkter einen genaueren Blick auf unsere wirklich menschlichen Berührungspunkte, um sich in dem einzigartigen Jahr, das 2023 werden wird, von anderen abzuheben.

Während versierte B2B-Vermarkter die Möglichkeiten der KI sparsam nutzen, um mit weniger mehr zu erreichen, haben sich einige weniger ausgefeilte Strategien ausschließlich auf KI-generierte Inhalte konzentriert, wodurch die Unterscheidung zwischen menschlichem und KI-Service wichtiger denn je wird.

Werfen wir einen Blick darauf, was uns kürzlich veröffentlichte Daten aus Branchenberichten und Umfragen über die zunehmende Bedeutung menschlicher Berührungspunkte im B2B-Marketing sagen können.

Berührungspunkt 1 – Wachsender B2B-Einfluss

Im Jahr 2022 wurden rund 27,51 Milliarden US-Dollar für Online-Influencer-Aktivitäten ausgegeben , was einer Steigerung von 20,4 Prozent gegenüber dem Vorjahr entspricht, während Influencer- Werbung beeindruckende 4,1 Prozent der gesamten digitalen Werbeausgaben im Jahr 2022 ausmachte – ein Anstieg von 4,6 Prozent gegenüber dem Vorjahr – wobei 71 Prozent der Marken angegeben haben, dass sie erwarten, dass Influencer im Jahr 2023 eine größere Rolle spielen werden , laut neu veröffentlichten Daten aus Meltwaters jährlichem Digital 2023 Global Overview Report.

Die zunehmende Fokussierung auf Einfluss wurde in dem neuen 465-seitigen Bericht als einer der vier wichtigsten Trends im digitalen Marketing aufgeführt, der eine beträchtliche Verlagerung hin zu Marken mit Nano-Influencern mit kleineren Nischen-Followern prognostiziert, zusammen mit einer Wiederbelebung der Nutzung der digitalen Gemeinschaften dieser Influencer, um die Botschafterschaft zu erhöhen.

Um mehr über die wachsende Macht des B2B-Einflusses angesichts des wirtschaftlichen Gegenwinds und der zunehmenden Nutzung ausschließlich von KI erstellter Inhalte zu erfahren, lesen Sie unseren umfassenden kostenlosen 59-seitigen B2B-Influencer-Marketing-Forschungsbericht, der reich an Umfrageergebnissen und Fallstudien aus dem B2B-Bereich ist Marken, Vorhersagen von Top-B2B-Marketingexperten, eine Liste der 20 Top-Influencer-Marketingpraktiker von großen B2B-Marken und vieles mehr.

Berührungspunkt 2 – Sich von B2B-Chatbots abheben

Laut dem jüngsten jährlichen Social Media Trends 2023-Bericht von Hootsuite gaben rund 26 Prozent der befragten Unternehmen an, Chatbots in sozialen Netzwerken und Messaging-Apps zu verwenden , wobei 53 Prozent derjenigen, die dies tun, die Technologie während der Pandemie implementiert haben.

Der Bericht von Hootsuite weist darauf hin, dass Unternehmen, die sich auf digitalen Kundenservice konzentrieren, gegenüber solchen, die dies nicht tun, einen Vorteil haben, aber insbesondere im B2B-Bereich – mit längeren Kaufzyklen und im Allgemeinen mehr Berührungspunkten als in der B2C-Welt – können Marken auch den führen Gefahr, sich zu stark auf Chatbots und andere KI-Technologien zu verlassen.

Jüngste Daten bestätigen frühere Erkenntnisse, die zeigen, dass größere Organisationen eher mit Influencern zusammenarbeiten, wobei der neueste Bericht von Hootsuite zeigt, dass 42 Prozent der Organisationen mit mehr als tausend Mitarbeitern mit Influencern arbeiten, während 35 Prozent der Organisationen mit zwischen 100 und 999 Mitarbeitern Influencer einsetzen , wobei nur 28 Prozent der Unternehmen mit unter 100 Mitarbeitern mit Influencern arbeiten.

Berührungspunkt 3 – Den Menschen in die B2B-Humanisierungsstrategie einbringen

Im Laufe der Jahre wurde unzählige Male gesagt, dass es beim B2B-Marketing weniger ums Geschäft als vielmehr um zwischenmenschliche Beziehungen geht, und wenn uns der Anfang des Jahres 2023 eines gezeigt hat, dann, dass es für Marken noch nie eine größere Chance gegeben hat von KI-generierten Inhalten unterscheiden – sei es, indem Mitarbeiter-Influencer ins Rampenlicht gerückt werden oder Vordenkerrolle durch den Einfluss von Führungskräften gestärkt wird, wie wir in „Inside B2B Influence: Sarita Rao of AT&T on Growing B2B Executive Influence with Social Media“ untersucht haben.

Führende 91 Prozent der Verbraucher gaben an, dass sie Kollegen, Familie und Freunden vertrauen, wenn es um Markenberatung zum Zeitpunkt des Kaufs geht, wobei etwa 47 Prozent großes Vertrauen feststellen, während die eigenen Mitarbeiter eines Unternehmens ebenfalls als vertrauenswürdige Quellen für Markenempfehlungen angesehen werden mit denen von Fachexperten, laut Berichtsdaten, die wir in unseren B2B-Marketing-Branchennachrichten vom Freitag behandelt haben, und die wir ausführlich in „Inside Influence 10: Ryan Bares von IBM über den Einfluss von B2B-Marken auf Mitarbeiter“ untersucht haben.

In diesem Interview warf unser CEO Lee Odden einen Blick auf die universelle Natur des Einflusses und wie B2B-Unternehmen davon profitieren können. „Ich habe immer geglaubt, dass jeder Einfluss auf etwas hat, und diese Meinung gilt sicherlich für B2B-Unternehmen“, erklärte Lee.

„In der Welt des B2B-Marketings haben wir alle verstanden, dass Käufer individuellen Stimmen mehr vertrauen als formellen Marketing- und Werbebotschaften, daher wird die Suche nach Wegen zur Optimierung des internen Einflusses zu einem Schlüsselbereich“, fügte Lee hinzu.

Steigern Sie B2B mit menschlichen Berührungspunkten im Jahr 2023

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Im Jahr 2023 können B2B-Vermarkter von der KI-Technologie profitieren, und sie bietet eine hervorragende Gelegenheit, mit zunehmender Reife der Technologie weiter innovativ zu sein, aber der Bedarf an echten menschlichen Berührungspunkten steigt, und diejenigen Unternehmen, die sie nutzen, um sich abzuheben, werden bereit sein, sich zu verbessern ihre Bemühungen in den kommenden Monaten und Jahren.

Wir hoffen, dass die verschiedenen Aspekte der menschlichen Berührungspunkte, die wir hier untersucht haben, Ihnen bei der Steuerung Ihrer eigenen B2B-Marketingbemühungen helfen werden.

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