Was ist Hyperwachstum? 10 Geheimnisse, um es im Jahr 2022 zu erreichen

Wir haben gehört, was es braucht, um ein „Hypergrowth“-Unternehmen zu sein.

Dinge wie:

• Erdrückende Stunden
• Hohe Fluktuation
• Skandale
• Exponentielles Wachstum um jeden Preis
• Schnell wachsen – schnell scheitern
• Ansturm auf die Finanzierung
• Cooles Büro in SF
• Silicon Valley Bro-Kultur

Aber was, wenn ich Ihnen sage, dass das nicht unsere Erfahrung war?

In diesem Leitfaden gehen wir durch:

• Die wahre Definition von Hyperwachstum
• 11 Lektionen, die wir als Hyperwachstumsunternehmen gelernt haben
• Beispiele für andere wachstumsstarke Unternehmen
• Das Geheimnis für das Erreichen von Hyperwachstum im Jahr 2022 und darüber hinaus

Was ist Hyperwachstum? Die wahre Definition

Hyperwachstum bedeutet das Erreichen einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von über 40 % für mehr als ein Jahr.

Die Definition von Hyperwachstum auf diese Weise unterscheidet es von anderen Unternehmen mit unterschiedlichen Wachstumsraten, wie z.

11 hart verdiente Lektionen von einem ECHTEN Hyperwachstumsunternehmen

1. Lösen Sie für unterversorgte Märkte

SaaS-Technologie ist von „Unternehmen“ besessen.

Jeder in unserem Bereich kämpft um jeden einzelnen Deal und gibt Margen im Unternehmen auf. Wir sind auf 150.000 Kunden angewachsen, indem wir uns auf das am stärksten unterversorgte Publikum konzentriert haben. Und das Erstaunliche ist, dass es der größte Teil des Marktes ist.

Nach Angaben der US Small Business Administration existieren allein in den Vereinigten Staaten 31,7 Millionen kleine Unternehmen, was 99,9 % der Unternehmen in den USA entspricht. Dadurch bleibt ein großer Prozentsatz des Marktes unterversorgt, wenn es um den Zugang zu Technologien geht, die für das Wachstum erforderlich sind.

Zum Beispiel:

Sie können ActiveCampaign direkt auf der Website kaufen und innerhalb der App upgraden/downgraden. Sie müssen nicht mit einem Verkäufer sprechen. Kein komplizierter Kaufprozess.

Indem wir uns für das Segment des Marktes entscheiden, das unsere Konkurrenten hinter sich gelassen haben, um dem „Unternehmen“ nachzujagen, haben wir eine stärkere Kundenbasis, virales Wachstum und mehr Dynamik.

2. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Vision – nicht auf die Konkurrenz

Zu wissen, was Sie liefern werden, einschließlich des Problems, das Sie für diesen unterversorgten Markt lösen werden, ist entscheidend.

Unsere Vision hat sich nicht geändert und begründet immer alles, was wir tun, verbunden mit einer klaren Mission und Werten.

Unsere Vision ist es: Wachsenden Unternehmen dabei zu helfen, sinnvolle Verbindungen zu ihren Kunden herzustellen.

Wir wissen, dass wir uns jeden Tag auf diese Vision konzentrieren und ihr treu bleiben müssen, anstatt uns darauf zu konzentrieren, was unsere Konkurrenz tut.

Zum Beispiel:

SaaS-Unternehmen unterschätzen die Technologie, die kleine Unternehmen bereits verwenden. Vorbei sind die Zeiten, in denen Unternehmen keine Website oder E-Mail hatten.

Wenn wir versuchen würden, eine echte All-in-One-Plattform zu sein, und von Geschäftsinhabern verlangen würden, ihre Websites zu migrieren und sie zum Schwenken zu zwingen, würden wir unseren Kunden nicht wirklich dienen.

Wir untersuchen das Hinzufügen von Funktionen nicht, es sei denn, sie helfen Kunden dabei, sinnvollere Verbindungen zu ihren Kunden herzustellen.

3. Konzentrieren Sie sich auf Nachhaltigkeit, bevor Sie sich auf Wachstum konzentrieren

Seien wir ehrlich: Nachhaltig zu sein bedeutet viel mehr „nein“ zu sagen als „ja“.

Wir mussten auf einige Dinge verzichten und große Chancen ablehnen, um das in unserer Branche typische kurzfristige Denken zu verhindern.

Kurzfristiges Denken, wie z.

✘ Besessen von Eitelkeitsmetriken

✘ Gib auf, um jetzt zu kommen

Dieser Leitfaden ist als Saastr-Jahrespräsentation entstanden. Im Laufe dieser Konferenz hörten Sie ein Dutzend Redner und gingen mit einer Checkliste von Dutzenden von Strategien und Taktiken nach Hause, die Sie implementieren sollten, wenn Sie nach Hause kommen.

Aber das solltest du nicht.

Anstatt Anleitungen wie diese zu lesen und eine Checkliste zu erstellen (die Sie mit der Implementierung beginnen, aber nie beenden)

Hypergrowth-Marketing ist kein Kontrollkästchen für Mikroaufgaben.

Unternehmen erzielen kein Hyperwachstum, indem sie eine mittelmäßige Implementierung auf der Grundlage einer monolithischen Liste von Taktiken abhaken.

Sie tun dies mit langfristigem Denken, wie zum Beispiel:

Kontrolliertes Wachstum

Eigentum an Roadmap und Märkten

Optionalität

Echte Wachstumskunden, Umsatz, Abwanderung

Zum Beispiel:

Treffen Sie keine Entscheidungen für das Unternehmen, das Sie in Zukunft sein werden. Treffen Sie Entscheidungen für das Unternehmen, das Sie heute sind.

Selbst wenn Sie in Zukunft eine Umsatzzahl (oder Mitarbeiterzahl) erreichen, geben Sie Geld aus und handeln Sie wie das Unternehmen, das Sie heute sind.

Ein wichtiger Grund dafür, dass wir während der Pandemie wachsen konnten, war, dass wir nicht zu stark in Gelegenheiten, Strategien und Taktiken investiert wurden, die nicht nachhaltig waren.

Meine Aufgabe als CMO ist es, mehr Dinge von der Liste zu streichen, als wir ihr hinzufügen. Wenn ich meine Planung mache, schlägt das Team diesen Stürmer vor und ich nehme die Hälfte davon heraus.

Hyperwachstumsunternehmen nehmen Ihnen oft so viel ab, wie Sie bereit sind zu geben. Aus diesem Grund sehen wir die Burnout-Kultur in den am schnellsten wachsenden Unternehmen so weit verbreitet.

4. Übersehen Sie nicht die globalen Märkte

Mehr als 150.000 Kunden zu bedienen bedeutet, dass wir unseren fairen Anteil an großartigen Produkten auf dem falschen Markt gesehen haben.

Das haben wir uns also zu Herzen genommen.

Anstatt uns auf eine Region zu konzentrieren, haben wir uns auf zwei Dinge konzentriert:

1. Ein Produkt, das durch Mundpropaganda gut wächst
2. Regionen unterstützen, in denen das Produkt natürlich wächst (anstatt uns in die traditionellen „Tech-Hubs“ zu drängen)

Sicher, traditionelle Tech-Hubs bieten Ihnen:

• Homogene Haltungen
• Frühzeitige Anwender
• Verfügbares Einkommen
• Näher Zuhause"
• Aber du gibst viel auf…

Mit dem globalen Wachstum kommt (wieder) ein nachhaltigeres Geschäft.

Beispiel Fuchs:

Wir haben Kunden in 170 Ländern und unsere Mitarbeiter sprechen 26 Sprachen (darunter Bosnisch, Portugiesisch, Punjabi, Mongolisch)

Was bedeutet das praktisch?

ActiveCampaign hat Kunden in mehr Ländern als McDonald's.

Die Fokussierung auf globale Märkte hat Folgendes bewirkt:

• Breitere Datensätze und Partnerschaften
• Größerer Bedarf und Dynamik
• Starker Lokalisationsmuskel
• Reduziertes Risiko
• Besserer Support auch für US-Kunden
• So können wir auf ganzer Linie neue Möglichkeiten aufdecken

Während des Ausbruchs der Pandemie konnten wir sehen, wie Unternehmen in Italien und anderen frühen Hotspots betroffen waren, um besser darüber zu informieren, wie wir Kunden in anderen Regionen unterstützten.

5. Reduzieren Sie das Risiko durch Optionalität

Enterprise Business hat seinen Preis: Sie stecken Ihre Ressourcen und Innovationen in ein schwarzes Loch.

Bei ActiveCampaign macht kein einzelner Kunde mehr als 0,5 % unseres Umsatzes aus.

Als die Pandemie zuschlug, hatten wir einen so reichen Kundenbestand, dass, obwohl viele Kunden ihr ActiveCampaign-Konto pausierten, andere ihre Konten vergrößerten und aufwerteten (zusätzlich zu neuen Kunden, die der Plattform beitraten).

Die Vielfalt der Kunden und Märkte, die wir bedienen, ermöglicht Innovation, plus:

• Exposition gegenüber mehr Anwendungsfällen
• Kreative Ansätze, um der größtmöglichen Gruppe von Kunden einen Mehrwert zu bieten
• Kontrolle unserer Roadmap

Zum Beispiel:

Als die Pandemie zuschlug, hatten wir einen so reichen Kundenbestand, dass, obwohl viele Kunden ihr ActiveCampaign-Konto pausierten, andere ihre Konten vergrößerten und aufwerteten (zusätzlich zu neuen Kunden, die der Plattform beitraten).

6. Investieren Sie in Ihre Community und sie werden in Sie investieren

Es ist wirklich einfach zu sagen, dass wir uns an unseren Schreibtisch setzen, um Kampagnen aufzubauen und unser Geschäft auszubauen.

Aber wir müssen es nicht alleine schaffen.

Einer der am wenigsten genutzten Hebel in der Wirtschaft sind Partnerschaften.

Einige der Partner, mit denen wir regelmäßig in Form von Integrationen zusammenarbeiten, sind auch Go-to-Market-Partner (GTM).

Zum Beispiel:

Durch Partnerschaften können Sie (und wir) Ihre Investitionen in Werbung, Verkaufsförderung und Veranstaltungen halbieren.

Große Verbrauchermarken wie Nike und Red Bull machen das ständig.

Wir verbringen eine Woche damit, eine Zielseite zu optimieren, um die Conversions zu verdoppeln, aber wir könnten auch die Ergebnisse verdoppeln, wenn wir mit jemand anderem zusammenarbeiten.

7. Auch wenn es auf dem Papier keinen „Sinn“ ergibt

Das ist mein Lieblings.

Ich hatte einmal einen CEO, der jedes Mal sagte, wenn er mehr als 3 Mal „Nein, das ist eine schlechte Idee“ hörte – er wusste, dass er es weiterverfolgen musste.

Warum?

Weil sonst niemand wollte (einschließlich seiner Konkurrenten).

Zum Beispiel:

Erstens verlangen in unserem Bereich alle unsere Wettbewerber, dass Sie eine Art „Implementierungsgebühr“ zahlen.

Wir fanden das wirklich seltsam.

Warum sollte jemand für die Implementierung bezahlen, bevor er den Wert eines Produkts erkennt?

Wir hörten immer wieder, dass dies eine schlechte Idee sei, um unsere Konkurrenten zu kopieren, was uns veranlasste, tiefer einzudringen.

Heute bieten wir jedem Kunden, der dies wünscht, eine kostenlose Implementierung und Migration an. Wir haben die Eintrittsbarriere beseitigt, bieten unseren Kunden die höchste ROI-Geschwindigkeit und sind in der Lage, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Zweitens könnte es angesichts der vielfältigen Kunden von ActiveCampaign unmöglich werden, zu genügend persönlichen Veranstaltungen zu gehen, um sie alle zu treffen.

Rechts?

Falsch.

2019 nahmen wir an über 200 Veranstaltungen für kleine Unternehmen teil und boten 2020 ein neu konzipiertes virtuelles Erlebnis.

Wir sahen nicht nur eine 90-tägige Amortisation dieser Veranstaltungen, sondern ermöglichten es uns, ausgesprochene Fürsprecher zu gewinnen, indem wir Gemeinschaften in unterversorgten, schnell wachsenden Gebieten aufbauten.

Es ist klar, dass es wirklich funktioniert hat, das zu überdenken, was andere Leute uns gesagt haben, was wir nicht tun könnten.

8. Wir verstehen, dass Investitionen in die Kundenerfahrung zu Interessenvertretung führen

Sie haben immer wieder gehört, dass „Überraschung und Freude“ wichtig sind.

Und es ist.

Aber es geht über das Versenden von Swag hinaus, in der Hoffnung, dass Ihre Kunden es in den sozialen Medien posten.

Zum Beispiel:

So sieht echte Hyperwachstumsüberraschung und Freude aus:

• Ein reibungsloses Kaufmodell
• 42 % der Einnahmen fließen zurück in die Produktentwicklung und Innovation
• Über 600 Automatisierungsrezepte
• Priorisieren Sie kostenlose 1:1-Supportoptionen basierend auf Kundenfeedback
• Verpflichtung zum Kundenerfolg : vielversprechende 2-Jahres-Preissperre, Abrechnungspausen, keine Gebühren für nicht vermarktbare Kontakte.

Außerdem, und das ist enorm: Wir versenden keine E-Mails, auf die Sie nicht antworten können. Jede einzelne E-Mail, die bei ActiveCampaign versendet wird, stammt von einer E-Mail-Adresse, die einer echten Person gehört oder von ihr überwacht wird.

Es beginnt damit, die Preise nicht zu erhöhen, geht weiter mit echten E-Mails und

9. Wir wurden unser eigener bester Kunde

Hinzufügen zur Liste der „Dinge, die offensichtlich klingen, aber niemand tut sie, …“

ActiveCampaign ist der beste Kunde von ActiveCampaign.

Im Laufe der Jahre haben wir gelernt, dass sich die Erfahrung unserer Kunden mit unserer eigenen überschneidet.

Aus diesem Grund haben wir das Gefühl, dass wir es unseren Kunden schuldig sind, das zu teilen, was wir auf unserer Reise gelernt haben.

Von Anfang an haben wir unsere eigene Software verwendet, um unser Wachstum voranzutreiben und zu skalieren. Heute haben wir Hunderte von Benutzern in Dutzenden von Teams bei ActiveCampaign.

• Wir leben CXA jeden Tag, von automatisierten Nurture-Sequenzen und Omnichannel-Erlebnissen bis hin zum Onboarding unserer eigenen Mitarbeiter.
• Da wir eine solche Überschneidung mit den eigenen Erfahrungen unserer Kunden haben, fühlten wir uns gezwungen, unsere Erfahrungen mit unseren Kunden zu teilen.
• Es hilft, das Rätselraten bei der Anwendung unserer Lösungen zu beseitigen und hilft ihnen, schneller zu einem erfolgreichen Ansatz zu gelangen
• Da wir auch als kleines Unternehmen mit nur wenigen Mitarbeitern gestartet sind und mittlerweile fast 1000 Mitarbeiter stark sind, können wir mit Kunden jeder Größe fundierte Gespräche führen.
• Daher wissen wir, dass unsere Kunden unserer ActiveCampaign nicht entwachsen werden, weil wir dafür sorgen, dass wir ActiveCampaign nicht entwachsen.

Zum Beispiel:

Die Verwendung Ihres eigenen Produkts ist großartig, aber was ist der nächste Schritt?

Bei ActiveCampaign veranstalten wir basierend auf unseren eigenen Erfahrungen mit unserem Produkt einen vierteljährlichen Hackathon für unser Produktteam, Marketingteam und Engineering-Team.

Teams erhalten die Möglichkeit, an Ideen zu arbeiten, die sie haben, um unser Produkt zu verbessern. Hier ist wie:

• Jedes Team hat eine Idee, stellt die Idee vor und arbeitet gemeinsam an der Idee.
• Wenn die Idee gut ist und umgesetzt werden kann, belohnen wir diese Teams dafür, dass sie diese Funktionalität tatsächlich in unser Produkt einbauen.
• Letztes Jahr ließen wir das gesamte Unternehmen an einem unternehmensweiten Hackathon teilnehmen, bei dem alle Teams kreative Ideen zur Verbesserung unseres Produkts entwickeln konnten.
• Diese Teams arbeiteten einige Tage lang an ihren Ideen und präsentierten sie dann verschiedenen Führungsteams.
• Die Gewinner wurden ausgewählt und in das Produkt implementiert. Das Beispiel, das Sie sehen, stammt von einem unserer Gewinner-Hackathon-Teams.
  • Dieses Team widmete die paar Tage der Aktualisierung und Erstellung brandneuer E-Mail-Vorlagen, die unsere Kunden nutzen können.
  • Am Ende hatten sie über 150 neue und aktualisierte E-Mail-Vorlagen in unserem Produkt, die von jedem Kunden auf unserer Plattform genutzt werden können.
• Darüber hinaus übertragen wir neue Produktaktualisierungen immer auf unsere internen Instanzen unserer Plattform, damit unsere Teams, die das Produkt für ihre Arbeit verwenden, die neuen Funktionen erleben können.
• Auf diese Weise können wir produktionsbereite Funktionen in einer realen Umgebung testen, bevor wir sie in den Konten unserer Kunden aktivieren.

10. Wir haben gelernt, die persönliche Note mit der 1:1-Automatisierung in Einklang zu bringen

Hyperwachstum birgt ein enormes Risiko, über das niemand spricht.

Wir alle lieben unseren lokalen Taco-Spot in der Nachbarschaft.

Wir alle wollen das lokale Craft Beer fahren.

Aber wenn diese extrem erfolgreich werden und von einem größeren Unternehmen übernommen werden, verlieren wir das Vertrauen in sie.

Dasselbe passiert mit Hyperwachstumsunternehmen.

Die Kunden, die sie in ihren frühen Tagen ernsthaft bedient haben, werden ersetzbar und werden ignoriert, wenn das Unternehmen wächst.

Zum Beispiel:

Wie können wir also unseren Hyperwachstumskurs fortsetzen, ohne große Teile unserer Kunden im Stich zu lassen?

Wir balancieren persönliche Note mit 1:1-Marketingautomatisierung, weil wir wissen, dass wir bei den kleinen Dingen , die jeden Tag wichtig sind, zuverlässig sein müssen.

Indem wir diese kleinen Dinge durch Automatisierung erledigen, können wir in die „ Wow-Erlebnisse “ investieren, die unseren Kunden in Erinnerung bleiben.

Sie müssen das perfekte Gleichgewicht finden, um Ihr Hyperwachstum aufrechtzuerhalten.

Das Geheimnis zum Erreichen von Hyperwachstum

Jeder einzelne Artikel zum Thema Hyperwachstum gibt allgemeine Ratschläge.

Jeder einzelne.

Hier sind sie, damit Sie sie nicht lesen müssen:

• „Kunden glücklich machen“
• „Unterstützen Sie Ihre Kunden“
• „Für den Kunden lösen“

Auf den ersten Blick stimmen wir zu: Wenn Sie zu viel in Ihre Community und Ihre Kunden investieren, zahlt es sich aus, und das hat es für uns. Sie können sehen, dass wir seit 2016, als wir als SaaS-Plattform neu gestartet wurden, schnell gewachsen sind und auch heute noch schnell wachsen und skalieren, was in unserer Ankündigung der Serie C im Jahr 2021 gipfelte.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir dieses Jahr voraussichtlich die Marke von 1000 Mitarbeitern überschreiten werden, ohne Anzeichen einer Verlangsamung.

Aber der ganze Sinn dieses Leitfadens bestand darin, Ihnen zu zeigen, wie Sie Hyperwachstum erzielen können, ohne diesen kundenorientierten Vorteil zu verlieren.

Was sie auslassen, ist, wie man das macht, wenn man ein wachstumsstarkes Unternehmen ist.

Die Dinge, die einfach zu beginnen waren, werden beim Skalieren fast unmöglich.