Der Ruhm hat diesem NFL-Spieler, der zum Unternehmer wurde, keinen Gefallen getan

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Felix: Heute gesellt sich Chris Gronkowski von Ice Shaker zu mir. Ice Shaker ist der ultimative Becher für jeden Aspekt eines gesunden Lebensstils und hat einen Umsatz von drei Millionen Dollar erzielt. Es wurde 2016 gegründet und hat seinen Sitz in South Lake, Texas. Willkommen, Chris.

Chris: Hey, danke, dass du mich in der Show hast.

Felix: Ja. Aufgeregt, dich dabei zu haben. Sie haben uns gesagt, dass Sie ein ehemaliger NFL-Spieler sind und eine großartige Fangemeinde in den sozialen Medien haben, aber das bedeutet nichts, wenn Sie versuchen, ein Produkt zu verkaufen, von dem noch niemand zuvor gehört hat. Erzählen Sie uns also etwas mehr darüber. Konnten Sie von dieser Erfahrung profitieren? Oder irgendeinen dieser Hintergründe?

Chris: Oh Mann. Also, ja. Das war ein Augenöffner für mich. Als ich anfing zu posten und wirklich versuchte, Produkte über soziale Medien zu pushen. Ich hatte eine anständige Anhängerschaft durch das Spielen, als Athlet, als NFL-Spieler. Als es darauf ankam, dachte ich, es wäre ziemlich einfach, ein paar Posts hochzuwerfen und einen Haufen Verkäufe zu erzielen. Das war genau das Gegenteil von dem, was passiert ist.

Chris: Brandneues Produkt, du bist ganz oben auf der Welt, du denkst, es ist das Beste, was es je gab. Aber Ihre Kunden, die Leute da draußen haben noch nie davon gehört, werden nicht einfach auf den fahrenden Zug aufspringen, nur weil Sie es cool finden, nur weil sie Ihnen folgen. Sie müssen wirklich eine Art Proof of Concept erstellen, eine Art Rezensionen erstellen und wirklich mit dem Aufbau einer Marke beginnen, bevor Sie tatsächlich in der Lage sind, ein Produkt zu verkaufen, egal wie groß Ihre Fangemeinde ist.

Felix: Verstanden. Auch wenn Sie eine Marke haben, eine persönliche Marke, ist sie nicht gut genug. Sie könnten es sein, es könnte Ihnen die Möglichkeit geben, sich zu präsentieren, aber Sie müssen immer noch ein Produkt haben, das manche Leute wollen oder brauchen. Sie müssen irgendein Problem lösen. Sprechen Sie uns dabei an. Was war die ursprüngliche Idee hinter dem Produkt? Welches Problem wollten Sie lösen?

Chris: Ja. Die Idee zu dem Produkt entstand an einem heißen Tag in Texas. Ich war damals aus der NFL raus. Ich trainierte weiterhin jeden Tag. Wenn ich ins Fitnessstudio ging, holte ich mir meine eigene, eine Shaker-Flasche. Ich würde ein Pre-Workout oder ähnliches machen, um es mit ins Fitnessstudio zu nehmen. Bis ich dort ankam, würde es warm sein. Meine Flasche roch schrecklich. Ich habe tatsächlich Designs aus den Schweißringen gemacht, die von der Flasche kamen, auf dem Boden des Fitnessstudios.

Chris: Da kam mir die Idee. Warum gibt es nichts Besseres auf dem Markt? Eine Art Flasche, die ich nicht nur ins Fitnessstudio mitnehmen, sondern auch den ganzen Tag, jeden Tag benutzen könnte?

Chris: Ich habe mich auf die Suche gemacht. Kam an diesem Tag nach Hause. Ging auf Amazon. Ging auf Google, dachte, ich würde es eingeben und etwas würde auftauchen. Dass es etwas war, was ich einfach noch nicht gesehen hatte. Wie jede gute Idee, die Sie zu haben glauben, gehen Sie online und da ist sie. Aber ich bin an diesem Tag nach Hause gegangen, habe überall gesucht, und es gab nichts auf dem Markt, das mit einem Shaker-Top isoliert war. Da kam mir die Idee. An diesem Punkt sagte ich: „Ich werde die beste Shaker-Flasche machen, die ich machen kann.“

Felix: Verstanden. Sie erwähnen uns auch, dass Sie dies auch testen müssen, bevor Sie ganz hineinspringen. Als Sie sahen, dass Sie ein Problem hatten, konnten Sie die Lösungen dafür nicht finden, haben Sie zuerst mit dem Testen begonnen? es? Woher wussten Sie, dass es da draußen andere Leute gibt, die nach diesem Produkt gesucht haben oder dieses Problem hatten?

Chris: Für mich musste ich es zuerst schaffen. Das war der schwierige Teil. Zuerst musste ich genau herausfinden, was die Leute wollten, aus welchem ​​Material ich es machen wollte. Ich ging mit einem Edelstahl in Küchenqualität. Ich wusste, dass eines der Probleme mit den Shaker-Flaschen, die jeder kannte, wenn Sie ein Benutzer einer Shaker-Flasche waren, Sie machen Proteinshakes, jeder weiß, dass sie absolut schrecklich riechen, wenn Sie Protein darin lassen . Ich wollte von Anfang an ein Material haben, von dem ich wusste, dass es dieses Problem lösen würde. Der Edelstahl in Küchenqualität absorbiert den Geruch nicht wie die Plastik-Shaker-Flasche. Selbst wenn Sie Protein darin lassen, wird es riechen, egal was passiert, weil es nach ein paar Tagen verrotten wird. Aber mit dem Edelstahl könnte man es so ziemlich einfach mit Wasser abspülen und dieser Geruch ist weg.

Chris: Zuerst musste ich wirklich herausfinden, wonach ich bei dem Produkt suchte. Danach fragte ich, welche anderen Edelstahlflaschen auf dem Markt sind. Ich habe viel darüber recherchiert, um zu sehen, warum diese nicht erfolgreich waren. Andere Shaker-Flaschen auf dem Markt, die aus Edelstahl waren, waren nicht isoliert. Wenn Sie Kälte hineinlegen, ist Edelstahl eigentlich ein Leiter, also waren sie absolut eiskalt. Viel kälter als eine Plastikshakerflasche wäre und noch mehr schwitzen würde. Abgesehen davon waren die Bewertungen ziemlich gut in Bezug auf die Tatsache, dass sie aus Edelstahl waren und den Geruch nicht so absorbierten wie die Plastikflaschen.

Chris: Ich habe diese beiden wirklich zusammengefügt, dachte mir, ich würde etwas machen, das vakuumisoliert ist, das Eis lange halten würde und nicht schwitzen würde. Dann haben sie sich so ziemlich jedes andere Produkt da draußen angesehen, ihre Bewertungen, um zu sehen, was andere Leute wollten, wonach sie suchten, und versuchten, daraus ein Produkt zusammenzustellen.

Chris: Ich fing an, Prototypen herstellen zu lassen, sie einzusenden, und entschied mich wirklich für eine Flasche, die damals nicht die beste war, mir aber helfen würde, herauszufinden, ob es eine Nachfrage nach diesem Produkt gibt.

Chris: Unsere allererste Flasche kam heraus. Wir haben es in kleinen Mengen liefern lassen. Zu diesem Zeitpunkt ging es nur darum, den Markt zu testen und herauszufinden, ob die Leute dieses Produkt wirklich wollten oder nicht.

Felix: Verstanden. Sie haben dort ein paar Dinge erwähnt, bei denen es darum geht, sich Bewertungen anzusehen. Ich denke, es ist wichtig, weil Sie diese Art von Recherche durchführen, bevor Sie eintauchen, damit Sie zumindest einige der Ideen bekommen können, die darüber hinausgehen, welche Funktionen für Ihre Zielkunden wichtig sind.

Felix: Wo hast du nach diesen Bewertungen gesucht? Wonach haben Sie konkret gesucht? Positive Dinge, negative Dinge? Was fanden Sie am hilfreichsten?

Chris: Ich habe gesucht, ich habe überall gesucht, überall kann man Rezensionen finden. Die meisten, die am genauesten sein werden, sind normalerweise bei Amazon.

Chris: Was ich zum größten Teil gesucht habe, waren nur die negativen Bewertungen, um zu sehen, was den Leuten nicht gefallen hat, damit ich dieses Problem dann beheben kann. Ich würde weitermachen und mir wirklich ansehen … Aber ich würde auch das Positive lesen, um zu sehen, was die Leute an dem Produkt wirklich mochten. Als ich mir also bereits andere Shaker-Flaschen aus Edelstahl angesehen habe, habe ich es gemocht, das Positive zu sehen und zu sehen, dass die Leute über Edelstahl kommentierten und sagten, dass es viel besser sei als eine Plastikflasche.

Chris: Dann schaute ich mir dasselbe Produkt an, ich sah mir die negativen Bewertungen an und sah, dass sich die Leute darüber beschwerten, dass es nicht isoliert war, dass es eiskalt war, wenn sie Eis einlegten drin.

Chris: Also, wirklich, sowohl die positiven als auch die negativen Bewertungen sind große Indikatoren dafür, was die Leute mögen und was sie nicht mögen. Schauen Sie sich auf jeden Fall beide an, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was Kunden an einem Produkt wirklich wichtig finden.

Felix: Verstanden. Klingt ganz so, als müssten Sie offensichtlich sowohl das positive als auch das negative Feedback dieser Rezensionen in Ihrem neuen Design, Ihrem neuen Produkt kombinieren. Die positiven Dinge sind Dinge, die fast Must-Haves sind, die Sie mit diesen Dingen auf den Tisch bringen müssen.

Felix: Die negativen sind Dinge, die Sie verbessern können, oder in Bezug auf den Mehrwert oder das zentrale Wertversprechen, das Sie auf den Tisch bringen. Das klingt im Grunde nach dem, was Sie zusammensetzen können.

Felix: Nun, da Sie diese Vorstellung von dem Produkt haben, das Sie bauen möchten, was waren die Schritte, um … Es klingt, als hätten Sie zunächst die erste Version veröffentlicht, Slash, fast wie ein Prototyp. Wussten Sie zuerst, dass es das war? Hatten Sie damals das Gefühl, ein fertiges Produkt zu haben, als Sie diese erste kleine Bestellung bekamen?

Chris: Damals dachte ich, es wäre ein fertiges Produkt. Ich fand es damals ziemlich gut. Wenn ich jetzt zurückblicke, ist es lustig, weil wir seitdem so viele Verbesserungen vorgenommen haben.

Chris: Aber nein, es war die finale Version. Wir haben es herausgebracht und daraus haben wir einfach das Kundenfeedback genommen und das Produkt weiter verbessert. Jedes Mal, wenn wir eine schlechte Bewertung hatten, las ich. Jedes Mal, wenn wir eine gute Bewertung hatten, las ich sie. Aber ich habe wirklich versucht herauszufinden, was die Kunden wollten. Wir haben versucht, so schnell wie möglich vorzugehen, nachdem wir wirklich ein anständiges Feedback von unseren ersten paar tausend verkauften Flaschen erhalten hatten.

Chris: Jedes Mal, wenn jemand etwas erwähnt hat … Und wir haben es auch gefördert. Wir verschickten E-Mails, baten die Leute um Feedback, fragten sie, ob wir etwas besser machen könnten, oder andere Funktionen, die sie gerne sehen würden. Wir haben diese Daten gesammelt, um dann, sofort, eine zweite Version zu machen und sie herauszubringen, bevor wir tatsächlich auf Shark Tank ausgestrahlt werden. Innerhalb des ersten Jahres hatten wir bereits eine zweite Flasche hergestellt und ebenfalls herausgebracht.

Felix: Toll. Als Sie verkauften, als Sie den ersten Lauf bekamen, die erste Bestellung, die hereinkam, und Sie anfingen zu testen, ob es … Wo haben Sie verkauft? Verkauften Sie es auf Ihrer eigenen Website oder auf dem Marktplatz? Wie fange ich am besten an? Denn Sie befinden sich in einer Phase, in der es so klang, als hätten Sie das Gefühl, ein fertiges Produkt zu haben. Aber du testest immer noch sehr viel. Rückblickend, wie würden Sie den Test anders gestalten, wenn Sie ihn noch einmal machen würden?

Chris: Ja. Ich meine, es war … Ich denke, ich würde mehr in die Produktentwicklung stecken. Wenn ich zurückgegangen wäre, hätte ich es getestet, indem ich kostenlose Produkte an mehr Leute verschickt und es zuerst wirklich in die Hände der Leute gebracht hätte, bevor ich einen großen oder anständigen Lauf gemacht oder sogar die Formen des Produkts fertig gestellt hätte. Es ist so schwer zu sehen, was andere Leute sehen. Wenn Sie es aus Ihrer eigenen Perspektive betrachten, finden Sie es großartig. Jeder Ihrer Freunde um Sie herum wird Ihnen so ziemlich sagen, dass es großartig ist.

Chris: Aber wirklich, sobald du es in die Öffentlichkeit bringst, beginnst du wirklich, die Fehler zu sehen oder beginnst, die Dinge zu sehen, die du hättest machen können, die die Leute wirklich mögen. Danach, unsere dritte Version, die wir gerade veröffentlicht haben, als wir die Deckel dafür einbrachten, haben wir sie verschickt, wir haben nur die Deckel mitgebracht. Wir haben sie an über 500 Kunden verschickt, bevor wir damit begonnen haben, diese Deckel auf unsere Flaschen zu setzen. Wir wollten unbedingt das Feedback von ihnen einholen und sicherstellen, dass unsere neueste Deckellinie mit unseren Markteinführungen im Jahr 2019 absolut keine Mängel aufweist. Wenn es irgendwelche Probleme gab, wollten wir sie ändern, bevor wir mit der Massenproduktion begannen. Wir haben das wirklich gelernt, als wir es wirklich getestet haben, indem wir es den Kunden in die Hand gegeben haben, bevor wir endgültige Entscheidungen über Produktdesigns getroffen haben.

Felix: Richtig. Also 500 Kunden. Diese waren für diese Version 2019. Das waren Bestandskunden?

Chris: Es waren Kunden, die bei uns gekauft hatten oder Probleme mit ihrem aktuellen Deckel hatten. Wir haben sie dann kostenlos durch eine unserer Meinung nach bessere Version ersetzt, die am Ende eine viel bessere Version war, die jetzt jeder absolut liebt.

Chris: Ja, jedem, der in der Vergangenheit oder in Zukunft ein Problem hatte, haben wir einfach neue Deckel kostenlos geschickt, um sie wirklich zu testen und uns Feedback dazu zu geben und zu sehen, ob es irgendetwas gibt, was wir tun könnten damit verbessern, bevor wir es in die Massenproduktion bringen.

Felix: Verstanden. Als Sie anfingen, klang es so, als würden Sie den gleichen Ansatz verfolgen. Aber ich nehme an, Sie hatten zu diesem Zeitpunkt keine wirklichen Kunden, aber Sie wollten es kostenlos verteilen, um dieses Feedback zu erhalten.

Felix: Wie hast du die richtigen Leute gefunden, denen du es geben kannst? Wie finde ich … Denn der Feed … Wie du schon erwähnt hast, das Feedback von Freunden und Familie, es könnte anders sein als das der Öffentlichkeit, richtig? Die Leute, die Sie nicht kennen, die Fremde sind, werden im Wesentlichen andere Rückmeldungen haben als die Leute, die Sie kennen. Wie bringt man das Produkt grundsätzlich in die Hände der richtigen Leute? Besonders früh, wenn Sie noch keinen Kundenstamm haben?

Chris: Ja, das war der schwierigste Teil, das Produkt wirklich von Grund auf auf den Markt zu bringen. Sie haben nichts, wovon Sie ausgehen könnten. Wenn Sie in der Vergangenheit keine E-Mail-Liste oder Kunden haben, auf die Sie wirklich aufbauen können.

Chris: Wir mussten einfach anfangen, Shows zu machen. Wir mussten zu … Angefangen mit kleineren Bodybuilding-Shows. Wir gingen hin und bauten einen Stand auf und konnten das Produkt vor die Leute bringen, ihnen den Unterschied zwischen unserem und dem, was bereits auf dem Markt war, zeigen und es ihnen in die Hand geben. Wirklich, als sie es spürten und den Unterschied sahen, begannen wir, Bewegung in das Produkt zu bringen.

Chris: Davor war es so schwer, weil die Leute keine Ahnung hatten, was es war. Also, um sie wirklich zu finden, musst du nur rausgehen, einen Stand aufbauen, ihn vor die Leute stellen. Ich meine, wir haben zuerst die Leute runtergeschubst, nur um sie zum Stand zu bringen. Aber das ist, was Sie tun müssen.

Chris: Dann musst du auch ihre Reaktion persönlich sehen. Eine echte Reaktion wird die erste unmittelbare Reaktion auf ein Produkt sein. Als wir also anfingen, es ihnen in die Hand zu geben und sie den Unterschied zwischen dem, was wir hatten, und dem, was auf dem Markt war, sahen, waren sie davon überrascht. Die meisten Leute kauften dann direkt vor Ort. Da wussten wir, dass wir etwas hatten, was die Leute wollten.

Felix: Verstanden. Dies ist ein wichtiger Punkt. Als ich Ihnen diese Frage stellte, dachten vielleicht viele Leute, wo gehen Sie online, um die richtigen Leute zu finden? Du sagst, geh persönlich, geh persönlich dorthin, wo Leute rumhängen. Dann messen Sie ihre Reaktion auf diese Weise. Wenn jemand an den Stand kommt, sie, Sie … Wie funktioniert das? Sie präsentieren ihnen das Produkt. Gehen Sie auf sie zu, als ob Sie versuchen würden, es zu verkaufen und zu sehen, ob sie kaufen? Wie erhalten Sie die richtigen Daten, denke ich, wenn jemand diesen Prozess wiederholen möchte, indem er einen Stand auf einer Messe in seiner Branche aufbaut?

Chris: Ja. Ich meine, im Grunde gingen wir hinein. Ich hatte keine Ahnung, was mich am ersten Stand erwarten würde. Ich hatte gehofft, dass es viel wäre, wenn wir nur 20 Flaschen verkaufen würden. Ich glaube, bei der ersten Show haben wir am Ende 50 bis 80 davon verkauft. Sowas in der Art. Aber es war eine Menge, die gut genug war, dass ich tatsächlich zu einem zurückging, ich musste meine Frau zu unserem Haus zurückbringen und mehr Produkt holen. Wir haben es tatsächlich viel besser gemacht, als wir dachten.

Chris: Wirklich, das ist alles, wonach wir gesucht haben, war diese Reaktion. Würden die Leute es wirklich kaufen? Wenn wir ihnen den Pitch gaben, würden sie dann einfach sagen: „Hey, das ist eine wirklich coole Idee“ und dann weggehen?

Chris: Oder wollten sie sagen: „Hey, ich liebe dieses Produkt. Lass mich gleich hier und jetzt einen kaufen.“

Chris: Daran haben wir gemessen, ob es erfolgreich war. Ich würde wahrscheinlich persönlich sagen, dass es Ihnen eine gute Lektüre gibt, weil Sie die Leute sehen. Aber viele Menschen beugen sich auch persönlich dem Druck. Vor allem, wenn Sie ein guter Verkäufer sind. Sie werden wirklich die Leute, die Hasser, dazu bringen, wirklich herauszukommen und Ihnen online wirklich eine ehrliche Meinung zu sagen, wenn sie hinter einem Computer sitzen und Ihnen nicht von Angesicht zu Angesicht gegenüberstehen.

Chris: Ein weiterer guter Hinweis darauf, wie es um das Produkt steht und was behoben werden muss, all das, sind Rezensionen im Internet. Wir haben Amazon zunächst genutzt, um uns wirklich zu helfen, weil wir diesen Kundenstamm nicht hatten. Dies ist etwas, worüber ich wirklich, und ich habe in der Vergangenheit mit Leuten gesprochen und empfohlen habe, den Kundenstamm einer anderen Plattform zu nutzen, um loszulegen. Du hast wirklich nichts, woran du dich abarbeiten kannst. Du bist am Ground Zero. Sie haben keinen Kundenstamm. Du hast nichts. Wenn Sie in der Lage sind, die von jemand anderem zu verwenden, nur um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, ist dies eine große Hilfe. Also haben wir schon früh Amazon verwendet. Der Großteil unserer Verkäufe kam von Amazon. Auch alle Bewertungen dort haben wirklich dazu beigetragen, das Produkt auf den Markt zu bringen und uns Vertrauen in unsere Marke zu geben.

Felix: Verstanden. Wenn Sie diesen Pitch persönlich machen, erinnern Sie sich, was die Hauptmerkmale oder Schlüsselwerte waren, die Sie über Ihr Produkt vermitteln wollten? Ist diese Tonhöhe heutzutage dieselbe?

Chris: Ja, absolut. Wir nahmen, was damals noch auf dem Markt war, also eine nicht isolierte Edelstahlflasche, die wir mit Eis füllten. Wir nahmen eine Plastikflasche und füllten sie mit Eis. Und wir nahmen eine andere Plastikflasche und füllten sie mit Protein und ließen sie ein paar Tage einwirken und sagten den Leuten, sie sollten sie nicht öffnen, weil sie so schlecht riecht.

Chris: Sobald wir unseres mit Eis gefüllt hatten, gaben wir es den Leuten und sagten: „Hey, schau dir das an. Bei uns ist Eis drin. Jetzt halten Sie diese. Und der daneben.“ Es würde frieren, es würde schwitzen, überall würde sich Kondenswasser bilden. Die Leute waren so beeindruckt, dass sie sogar sagen würden, dass es auf keinen Fall Eis in der Flasche gibt. Sie würden den Deckel abnehmen und nachsehen, ob tatsächlich Eis darin ist. Weißt du, es war natürlich echtes Eis darin. Aber an diesem Punkt war es irgendwie so: „Oh, wow. Das ist absolut genial. Ich muss es haben.“

Chris: Also, gleiche Tonhöhe bis heute. Unsere erste Flasche war sehr einfach. Wir haben so viele weitere Funktionen auf unseren neuesten Flaschen. Der Pitch wird immer besser und besser.

Felix: Ja. Ich mag diesen Ansatz, weil Sie nicht so viel Worte verwenden, um ihn zu verkaufen. Sie demonstrieren vor ihnen, warum Ihr Produkt den konkurrierenden Produkten da draußen überlegen ist.

Chris: Absolut. Das ist absolut riesig. Sobald wir die Flasche tatsächlich jemandem in die Hand gegeben hatten, war es für sie schwer, nein zu sagen, weil sie dem, was zu dieser Zeit auf dem Markt war, so überlegen war.

Felix: Erinnerst du dich, wie viel du damals für diese Flaschen verkauft hast? Ist es der gleiche Preispunkt wie heute?

Chris: Wir haben unsere allererste Version für 24,99 $ verkauft. Wir verkaufen unsere Flaschen jetzt für mehr. Nachdem wir den Flaschen einige Funktionen hinzugefügt hatten, erhöhten wir unseren Preis auf 30,00 $.

Felix: Verstanden. Ist es den Leuten jemals in den Sinn gekommen, wo „Okay, 24, 25,00 $, ich bekomme das kostenlos, wenn ich mein Protein und alles kaufe.“

Felix: Ist das den Leuten in den Sinn gekommen, musstest du jemals auf solche Einwände zugehen und herausfinden, wie man damit umgeht?

Chris: Ja, absolut. Das ist ein Problem, auf das wir schon früh gestoßen sind. Vor allem, als wir versuchten, in Einzelhandelsgeschäfte wie GNC einzusteigen. Wir sind jetzt tatsächlich in 3500 GNCs. Ja, das war jedes Mal das erste, was mir aufgefallen ist. Sie wissen: „Warum soll ich Ihren Shaker kaufen? Es ist so viel teurer, wenn ich sie kostenlos bekomme.“

Chris: Wirklich, um dem entgegenzuwirken, haben wir ihnen alle Funktionen gezeigt. Wir haben ihnen gezeigt, wie toll es war. Aber wir haben unsere Flasche nicht mit anderen Shaker-Flaschen verglichen, sondern mit anderen Flaschen auf dem Markt, die ihr ähnlich sind. Also Sachen wie ein Yeti oder eine Hydroflasche, wo diese vakuumisoliert sind, aus Edelstahl in Küchenqualität. Sie sind tatsächlich viel teurer als unsere Flasche und haben weniger Funktionen als unsere.

Chris: Also, als die Leute das sagten, mussten wir sie umleiten und von der Tatsache wegkommen, dass es nicht nur für das Fitnessstudio ist. Ich meine, jeder denkt, es ist eine Shaker-Flasche, ich kann sie nur für das Fitnessstudio verwenden. Es ist wirklich die ultimative Flasche, die den ganzen Tag für alles verwendet werden kann. Das war wirklich der Zweck, als ich es gemacht habe: „Ich liebe das. Ich würde es gerne ins Fitnessstudio mitnehmen, aber [unverständlich] eine Flasche für die Arbeit verwenden und dann ins Fitnessstudio gehen, eine andere Flasche verwenden und dann nach Hause gehen und [unverständlich 00:18:28].“

Chris: Es war wirklich nur eine Flasche, die für alles verwendet wurde, den ganzen Tag, jeden Tag. Kann aber auch im Fitnessstudio verwendet werden. Sobald wir das in die Köpfe der Leute gebracht und es wirklich mit so etwas wie einem Yeti verglichen hatten, sahen sie, dass dies tatsächlich mehr Wert hatte, tatsächlich einen besseren Preis als das, was tatsächlich mit dem vergleichbar ist, was es ist.

Felix: Verstanden. Sie ändern das Produkt, an dem Ihr Produkt verankert ist. Sie vergleichen es nicht mit dem kostenlosen Produkt. Sie vergleichen es mit einem teureren Produkt auf dem Markt, das dem kostenlosen Produkt überlegen ist. Aber andererseits zeigen Sie jetzt auch, dass Ihr Produkt mehr Wert bietet, weil es die gleichen Funktionen und mehr hat. Das ist ein toller Punkt.

Felix: Du hast erwähnt, dass du Amazon anfangs benutzt hast, um Dinge auf den Weg zu bringen und die Rezension zu bekommen und diese Glaubwürdigkeit zu bekommen, indem du Rezensionen hast. Sprechen Sie uns darauf an. Wie haben Sie Ihr Amazon-Geschäft aufgebaut? Wie konnten Sie diese frühen Kunden gewinnen? Wie haben sie euch bei Amazon entdeckt?

Chris: Ja, das war tatsächlich eine Herausforderung. Ich meine, wenn Sie zum ersten Mal auf eine Plattform gehen, ist es schwierig. Sie müssen die Regeln dieser Plattform herausfinden und navigieren.

Chris: Ich hatte einige Erfahrung damit, mit unserem ersten Geschäft, das wir hatten. Eigentlich hat meine Frau ein Unternehmen gegründet, als ich noch in der NFL spielte. Es begann mit Etsy. Es begann genauso wie Ice Shaker. Ich bin den gleichen Weg gegangen, wo sie zunächst keinen Kundenstamm hatte. Sie nutzte Etsy, um es wirklich zum Laufen zu bringen und Kunden zu gewinnen. Das erste, worauf wir gestoßen sind, war, wie erstelle ich eine gute Auflistung, auf die die Leute tatsächlich klicken werden? Wie ich an den Anfang der ersten Seite komme, war wirklich die größte Herausforderung.

Chris: Das alles kam auch bei Amazon ins Spiel. Genau dasselbe. Was ich tat, war, und das einzige, woran ich denken konnte, war: „Hey, warum sind diese anderen auf der Titelseite für Shaker-Flaschen?“

Chris: Alles, was ich getan habe, war, ich bin alle Listen durchgegangen. Die Top-3-Listings, die Top-5-Listings, was auch immer auf der Titelseite stand, gemäß den Bedingungen, für die ich zu schreiben versuchte. Ich versuchte herauszufinden, warum sie da waren und warum ich nicht da war. Ich habe es durchgesehen, Bilder angeschaut. Ich würde mir wirklich die Schlüsselwörter ansehen, ihre Beschreibungen ansehen, schauen, wie alles auf der Liste gemacht wurde. Dann habe ich versucht, das zu duplizieren, was die Besten taten, und es zu testen, um zu sehen, ob ich dann in den Rankings bei Google oder bei der Suche von Amazon aufsteigen würde. Ich machte einfach weiter, bis ich schließlich auf dieser Titelseite war. Als ich auf dieser Titelseite war, ging es richtig los.

Felix: Ja. Es gibt so viele Variablen, oder? Sie haben die gesamte Produktbeschreibung, den Titel, die Bilder erwähnt. Es gibt so viele Dinge, die Sie auf einem Produkt sehen könnten, das oben aufgeführt ist.

Felix: Woher wussten Sie, welche Sie auswählen sollten? Wie haben Sie Ihren Test aufgebaut, damit Sie nicht einfach mit abgeschnittenem Kopf herumlaufen? Es gibt so viele verschiedene Dinge, die Sie versuchen könnten, zu reparieren oder zu ändern.

Chris: Ja. Es ist jetzt verrückt, denn selbst jetzt, wenn ich es versuche, mache ich ein neues Produkt, ich kann nicht einmal … Es ändert sich auch ständig. Im Laufe der Jahre wird es immer komplizierter.

Chris: Als ich es damals gemacht habe, schien es viel einfacher zu sein. Du hast etwas geändert oder du fügst ein paar Schlüsselwörter hinzu und fügst sie in den Titel und die Beschreibung ein. Dann sind Sie plötzlich auf der Titelseite für diesen Begriff.

Chris: Dasselbe gilt für Bilder, von denen ich dachte, dass sie auch sehr geholfen haben. Wenn Sie dagegen gute Bilder hatten und sie sauber waren, sahen sie gut aus, dann hatten Sie wirklich gute unterstützende Bilder, um den Leuten wirklich eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Produkts zu zeigen, es schien wirklich, wirklich zu helfen und auch Ihre Bewertungen zu verbessern . Halten Sie die Leute wirklich auf dieser Seite, was, glaube ich, den Algorithmus durcheinander gebracht hat.

Chris: Wirklich, er hat sich die oberen zwei angesehen und gesagt: „Hey, ich werde ziemlich genau kopieren, was sie tun und wie sie Beschreibungen und Fotos und solche Sachen schreiben. Mal sehen, ob es funktioniert.“

Chris: Zum größten Teil hat es bei uns funktioniert. Das war's. Wie ich schon sagte, ich denke, der Algorithmus wird von Jahr zu Jahr schwieriger zu verstehen.

Chris: Wir bringen immer noch jede Woche neue Produkte auf den Markt. Wir haben gerade diese Woche ein neues Produkt auf den Markt gebracht. Eine 36-Unzen-Flasche. Bei Amazon ist es noch nicht. Wenn wir versuchen, es zu veröffentlichen, wird es eine Herausforderung sein, es auf diese Titelseite zu bringen.

Felix: Ja, ich mag diesen Ansatz. Ich respektiere diesen Ansatz, bei dem Sie nicht nur versuchen, all diese Optimierungen vorzunehmen und den Prozess selbst zu erfinden. Schauen Sie sich einfach an, was funktioniert, und kopieren Sie es. Machen Sie es so, wie sie es getan haben, und natürlich möchten Sie dem noch etwas hinzufügen, indem Sie auf den Unterschied zwischen Ihrem Produkt und ihrem Produkt hinweisen, anstatt zu versuchen, Ihren eigenen Weg zu finden. Finden Sie heraus, was funktioniert, und tun Sie, was sie getan haben.

Felix: Du hast das erwähnt … Ich bin mir nicht sicher, wie sehr du das persönlich kannst. Sie haben erwähnt, dass Sie Ihre 2019er-Version der Flasche kostenlos an 500 Kunden verschickt haben. Sie wollten Feedback einholen. Was ist der beste Weg, um … Wie sammeln Sie Feedback, wenn Sie ein Produkt zum Testen auf den Markt bringen? Welche Art von Fragen stellen Sie, um das richtige Feedback zu erhalten?

Chris: Ja, auf jeden Fall. Da wollen wir raus. Wenn Sie es kostenlos geben, ist es ziemlich schwierig, weil Sie eine ehrliche Meinung wollen. Wenn Sie jemandem etwas umsonst geben, wird er Ihnen meistens sagen, dass es großartig ist. Sie möchten wirklich nach unten graben und sie fragen. Was cool ist, ist, dass, als wir es an diese Leute schickten, es Leute waren, die Probleme mit dem vorherigen hatten. Sie haben sich offen darüber geäußert und uns das mitgeteilt. Ich wusste, dass sie gute Leute sein würden, um mit ihnen den neuesten und besseren Deckel zu testen. Ich denke, aus diesem Grund habe ich wirklich ehrliche Meinungen dazu bekommen. Das war auf jeden Fall ein guter Weg, es zu tun.

Chris: Andere Möglichkeiten, dies zu tun, sind, dass Sie beides anbieten können. Das haben wir auch ein bisschen gemacht, wir haben beide Versionen davon geschickt. Wir haben das eigentlich mit Strohhalmen gemacht. Wir hatten einige Probleme mit Edelstahlstrohhalmen, die wir mit unseren Trinkgläsern verkauften. Einige Kunden sagten nur, dass ihr Getränk dadurch nach Metall schmeckte. Einige sagten, es sei wirklich laut. Einige Leute sagten, es sei gefährlich. Während sie tranken und es zu schnell an den Mund führten und es ihren Zahn traf. Solche Sachen. Oder es würde einfach richtig heiß werden mit Heißgetränken.

Chris: Also haben wir einen Tritan-Strohhalm mitgebracht, der wirklich langlebig und bruchsicher ist und für heiße und kalte Getränke gemacht wurde. Wir haben das getestet. Wir haben sie beide geschickt. Wir haben angefangen, das Produkt mit beiden zu bringen. Als sie kauften, sagten wir ihnen nicht einmal, dass es mit beidem geliefert wurde. Wir würden es einfach verschicken. Dann würden wir mit ihnen nachfassen und sagen: „Hey, wir wissen, dass Sie unsere Version des Produkts mit beiden Strohhalmen erhalten haben. Können Sie uns sagen, welches Ihnen besser gefällt?“

Chris: Daraus konnten wir erkennen, dass die Leute die Idee des Edelstahlstrohhalms mochten, weil sie das Gefühl hatten, dass es teurer und eine sauberere Version sei. Aber als sie tatsächlich beide verwendeten, mochten die Leute tatsächlich Tritan, eine Form von Kunststoff. Sie mochten es besser, aber sie kauften es nicht, nur weil sie dachten, das Plastik sei billiger. Auch wenn es das wirklich nicht war. Dies ist ein verbesserter Kunststoff. Es kostet uns tatsächlich den gleichen Preis. Aber die Leute waren einfach der Meinung, dass Edelstahlstroh der bessere Strohhalm ist. Es wird teurer. Am Ende des Tages, nachdem wir es tatsächlich getestet hatten, gefiel allen der Tritan-Plastikstrohhalm besser. Wir haben unser Produkt aufgrund der Probleme, die wir mit dem Edelstahl hatten, tatsächlich darauf umgestellt. Das ist also nur eine weitere großartige Möglichkeit, den Markt wirklich zu testen und zu sehen, was den Leuten tatsächlich besser gefällt.

Felix: Das muss eine große Herausforderung sein, oder? Wo Sie sich befinden, haben Sie zwei Versionen desselben Produkts. Erstens haben die Leute einen höheren wahrgenommenen Wert für und zahlen möglicherweise mehr, sind möglicherweise eher bereit zu kaufen. Aber es ist ein schwächeres Produkt. Sie sind damit nicht so zufrieden wie mit dem Produkt, das nicht als wertvoll empfunden wird.

Felix: Wie adressierst du das in deinem Kopf? Es scheint, als würde die metallische eine bessere Darstellung sein. Auch hier wird es einfacher zu vermarkten sein. Die Leute sind eher bereit, das zu kaufen. Aber es ist kein so gutes Produkt. Also, wie begründest du das in deinem Kopf, in welche Richtung du gehen willst?

Chris: Es war sicher eine Herausforderung. Es lief wirklich auf die Tatsache hinaus, dass, wissen Sie, einige Leute, eine Dame ihren Zahn an einem Edelstahlstrohhalm abgebrochen hat. Es lief wirklich darauf hinaus, nur ein Sicherheitsproblem für uns zu sein.

Chris: Nachdem wir auch getestet hatten und allen das Tritan-Strohhalm besser gefiel, mussten wir die Leute einfach darüber aufklären, warum wir es geändert haben. Am Ende haben wir E-Mail-Blasts abgeschossen. Am Ende haben wir den Strohhalm und eine große Beschreibung angebracht, warum wir ihn jetzt mit dem Tritan-Strohhalm verkaufen. Wir haben auch den Edelstahlstrohhalm zu einem günstigen Preis auf unserer Website zum Kauf angeboten. Wir haben es für 1,00 $ auf die Seite gestellt, vielleicht 1,25 $, das war es. Wir gaben den Leuten die Möglichkeit, es trotzdem zu kaufen, betonten aber wirklich, warum wir es geändert haben, damit sie wissen, dass wir nicht nur kein Geld gespart haben, weil die Leute dachten, wir würden deshalb wechseln. Aber wir mussten wirklich den Punkt nach Hause fahren, dass dies ein besseres Produkt ist. Wir nehmen Ihren Rat immer an. Wir nehmen Ihr Feedback entgegen. Wir versuchen uns zu verbessern.

Chris: Dadurch haben die Leute das dann gesehen, und wirklich einmal haben die Leute, die nachgekauft haben, die den neuen Strohhalm bekommen haben, uns dafür gedankt, dass wir ein besseres Produkt gemacht haben.

Felix: Richtig. Ich denke, das ist der Schlüssel genau dort, das Bildungsstück. Sie können möglicherweise mehr von einem minderwertigen Produkt verkaufen. Aber am Ende wird es nicht so sein, die Langlebigkeit wird nicht da sein. Wenn Sie damit nicht zufrieden sind, werden sie es nicht wiederholen, sie werden Ihr Produkt nicht evangelisieren. Ich denke also, Sie entscheiden sich immer für das überlegene Produkt. Das Produkt, das das Kundenerlebnis verbessern wird, sobald sie Ihr Produkt tatsächlich in die Hände bekommen. Dann erziehen Sie sie, während Sie es tun. Auf diese Weise wird das Produkt möglicherweise zunächst als schwächeres Produkt wahrgenommen. Also das finde ich genau richtig.

Felix: Klingt so, als würdet ihr dieses Feedback annehmen. Feedback von Kunden ist Ihnen sehr wichtig. Sie können schnell darauf reagieren. Wie war Ihr Fertigungsaufbau, damit Sie so reaktionsschnell sein und Dinge austauschen und Ihr Produkt so häufig neu gestalten können?

Chris: Es ist hart. Das liegt daran, dass wir jedes Mal, wenn wir es tun, den alten Bestand loswerden müssen. Dann müssen wir auch die Formen herstellen und die Werkzeugkosten bezahlen. Dann testen Sie das Produkt. Es ist nicht einfach, aber wir wissen, dass wir so überleben werden, wenn wir uns weiter verbessern, wenn wir unseren Kunden weiterhin das geben, was wir wollen.

Chris: Das war wirklich das Leben der Geschichte. It has taken us from one product, really, just a little over a year ago, just one bottle, a 26 ounce bottle. I think at that time, we had a couple of different color variations. Just from what people are looking for, we've really expanded and now have over, we have six different bottles and over 80 SKUs at this time. Really, all that was driven from what customers are looking for. If they're asking for a smaller bottle, larger bottle, different colors, all that, we really keep in mind and are able to bring them in and act on them as soon as we collect enough data. If people are constantly asking for the same thing, that's easy to really bring in and get it going.

Chris: We're also then trying to look at our own data and say, “Hey, what are we missing?” That was one of the biggest things that we brought in was a tumbler. We brought it in because, looking at our data, we realized that most of the people buying our product were women. We didn't think that was going to be the case. I thought it was going to be guys around my age that were buying it. But we figured out, early on, that it was mostly women buying the product. They were buying it for their husbands or their kids or their grandkids. We realized really quick that they weren't buying anything for themselves. So, we brought in the tumblers, was our third bottle we brought in.

Chris: First, we had the 26 ounce. We brought in the 16 ounce. We were having a lot of requests for a smaller shaker bottle. Then, we brought in the tumblers right away because we realized that we were missing out on that whole demographic of the women that were purchasing but weren't purchasing anything for themselves. We used that data to bring it in and realized that the tumblers, immediately, became a home run for us and really became a really, really good seller.

Felix: You were tracking the data and the feedback.

Felix: What's the system you have set up? How do you have a cohesive view on everything? It sounds like it's coming from different angles. People are telling you, maybe, in person or sending emails or they're leaving reviews, there are data that you're observing from traffic on your site. How do you collect all of this and make a decision?

Chris: One of, which is something that I stumbled upon, was the fact that you could take emails from actual purchase emails and you could then put them into Facebook, at the time. With that, Facebook was actually going to find these people that purchased from you. They find their profiles. Then, you would be able to look at the whole breakdown of who was purchasing from you. This was before the whole privacy acts that went into effect recently. Yeah, it would break down your demographics. It was crazy the amount of information that they had. Obviously, male versus female. Household income. Where they lived. Where they worked. The websites they liked. All diese Sachen. How many people were in their house. Education levels.

Chris: Facebook, at the time, was giving you all of this. That was a great way for us, early on, to really figure out who was purchasing from us. I think it was around our first 10000 to 15000 purchases, we then put that back into Facebook and really broke down exactly who was buying from us. That, at the time, was actually huge because it was really hard for us to really figure out who was actually buying the product. Once we saw that and saw the breakdown, that's, immediately, when we knew that we had to bring in a product that was more geared towards women.

Felix: Ja. That's an interesting problem to have where the women are buying the products but they're buying for someone else, at that time.

Felix: How did you … So, you introduced a new product to address this customer base. But if you wanted to continue selling your existing product, how do you change up your marketing, if the buyer is different than the user?

Chris: I don't think you really need to.

Chris: You can actually, we actually played upon that. We changed some of the ads to be … We knew what was working. But more geared towards women. We went to marketplaces, like Pinterest, that was heavily favored with women. We used similar ads. What we did was we played more towards the gifting market instead of trying to sell directly to them. We were really selling it as a play on a holiday or birthday or some kind of gifting item. All the ads centered, kind of, to turn towards that instead of a direct sell to them.

Felix: Verstanden. So, the tumbler was a product introduced to sell to the buyer that is also going to be the end user?

Chris: Yes, yes. With that, we did directly target the end user, the women, with all the tumbler ads. But the shaker bottle ads, we would gear more towards gifting if we were targeting the women market.

Felix: Can you give us some examples of that? What would an ad look like or ad campaign look like if it was to target more of a gifting market?

Chris: Ja. What's really cool about our website is we're actually able to personalize each and every bottle. We do laser engrave the bottles, in house. You come on the site, you can put whatever you'd like, a logo, name, a saying, anything like that.

Chris: A lot of the times, in some of the ads that we run, we'll actually put an engraving on there that is geared towards a birthday or Valentine's Day. We did “swole mate” ones, I love you more, stuff like that, where we'd actually have it pre-made, pre-designed, on the bottle. Then, we'd shoot out the emails or whatever the marketing was to really gear towards the gifting market.

Felix: Verstanden. I love that, that you took the step for them to say, “Hey, look. This is presentable as is, as a gift already.” I think that's, it makes it a lot easier for someone to see why they might want to buy this as a gift.

Felix: Let's talk about your Shark Tank experience. Tell us first, how did you guys get on the show?

Chris: Absolutely, yeah. It actually all came about 2013. I was still playing ball. I had an email from my agent, at the time, who actually said, “Hey, the producers from Shark Tank are looking for any former players or active players that have a really good idea. A business that they would like to pitch on the show.”

Chris: So, at the time, I loved the show. I watched it all the time. I said, “Hey, man, that's really cool. I have absolutely nothing. I'm still playing ball. Hopefully, one day, I'll be able to come back to this email and use it.”

Chris: Time went by. I got out of football. Went into my wife's business. Was doing that. Then, this idea came across my mind. When I started producing it, it was always in the back of my mind that I'm going to get this product on Shark Tank.

Chris: I went back, once we got the product produced. Started selling it a little bit. I immediately went back to my old contacts. I found that email. Emailed them and the guy responds back and said, “They no longer work there.”

Chris: From that, I then had to find who I had to contact. I did. I was able to really streamline the process. I still had to go through all the videos and send them all in and have a product that was actually worth it.

Chris: Hundreds of sheets of paper signed later, and some crazy videos I was making of me, at the gym, ripping my shirt off, all kinds of stuff, and we was told that we had a chance to go on. At that point, it was all about, “Hey, I'm only going to be about six months in but let's get this sales up as high as I possibly can. So that when I go on the show, it's somewhat presentable.”

Chris: Really, the goal was, in the first six months, was to get $50000 worth of sales. When I actually walked on the show to pitch, we had $80000 in sales, at the time. Did a pretty good job in the six months of getting sales so that I could go on there and get a decent valuation.

Felix: What did you come into the show wanting? What was the deal you wanted? What did you end up walking away with?

Chris: We went on, when I went on to ask for $100000 for 10%. I was valuing it at a million dollars. It was tough to evaluate the company being six months in, being so early in the game.

Chris: I thought it was a pretty fair valuation, at the time. Really, what I was looking for, I was looking for the exposure and for the help, the marketing help. That's really what I got out of it.

Felix: Verstanden. The deal you did with was Mark Cuban, was one of the, I guess, the investors, as well, as … Was there another investor on this deal, too?

Chris: Ja. We ended up getting offers from all five sharks. At the end of the day, came down to Mark Cuban and then, Alex Rodriguez, was a guest on the show. I think it was one of his first episodes, it might have been his first episode. I think it was, actually. He was a guest on the show. They both wanted to come in together. They bumped it up to 15%. I got them down. Actually, I think they wanted 20. I got them down to 15% for 150K. I got the valuation that I was looking for. Lost a little more equity than I was hoping for. At the end of the day, I got two guys that were in the sports market. We now have the NBA, the MLB, and NFL experience behind us. Really gave us huge credibility in the sports world to have both of them on the Ice Shaker team.

Felix: Das ist erstaunlich. What's it like to work with them, these days, when you … how do you … It sounds like you wanted to get on the show for the exposure. But then, also, just have these people to call or these people in your network. Mark Cuban, Alex Rodriguez, in your network. How do you, how does it come to your advantage, now, when you're running the business?

Chris: Yeah, it's amazing. Being in Dallas with Mark and his team has been awesome. I'm doing stuff with them a lot because of how close we are. A lot of it comes down to the panels and doing speaking engagements, stuff like that. Networking is absolutely huge.

Chris: Mark has built out a team of multiple people that help. Their main job is just to help all his Shark Tank investments. He has so many now, over the years, over 10 years of Shark Tank, I believe it's at least 80, probably over 100, different companies that he's invested in. These people are there, really, just to help. So, if I have any questions, if I need any help with anything, they're there to help me.

Chris: They brought in GNC early on. They helped walk me through the entire negotiations. Still, to this day, we're on the phone trying to figure out how we can work better with them. But still reaching out to different retails, using their connections there. Even just connecting me to other companies in their portfolio have been absolutely huge. If I have questions, say, about SEO or marketing or whatever it is, there's somebody in his portfolio that is really good at it, that's an absolute expert in it. They're happy to connect me to them and speak to their CEO or head of marketing or whoever it is, for free. Just out of good faith because we're under the same portfolio.

Chris: It's also helped with collaborations and getting giveaways and email blasts with other companies that are in similar market space as me, underneath the Mark Cuban portfolio. That's been absolutely huge for me. It just keeps on leading to new connections every day.

Chris: With Alex, he's been, it's been a lot different role because he doesn't have that same experience that Mark has. He doesn't have a team built out for over 100 Shark Tank companies, like Mark does. Alex is completely different. Really good at marketing and helping us get it out there. That way he's got us into UFC gyms, early on. He has the whole fitness background. True Fusion is another gym that's really starting to take off that he's got us into. Always helping with events and stuff like that to promote the product. That's definitely his strong point.

Felix: Ja. Any piece of business advice that you got from either of them that was really important for your growth? Things that, maybe, you didn't realize until you heard it come out of their mouths. Can you think of anything like that?

Chris: Man, we don't necessarily talk to them, in person, very much. I'm in communication with them through email, for the most part.

Chris: For me, it's mostly talking to the teams. I mean, these guys are, especially Mark, just insanely busy. For a $75000 investment, to a billionaire, he's not going to really jump on the phone with me and talk anything out. But, for big decisions, he's there. We ran into some pricing issues, stuff like that, so I reached out to him and asked him what he thought. Within 15 minutes, he's replying back to these emails. And it's him replying back with an honest opinion. It's not going to be a long, detailed email. It's going to be really short and sweet. But he is there to help and give his advice. For someone with that much power and authority and that busy, it's extremely impressive that he's still within 15 minutes answering to one of his 100 investment companies that he has.

Felix: Ja. I've spoken to another Mark Cuban investment company on the show and they said the same thing, that he will respond to email any time of day, it almost seems. He'll back to you if it's an important question for you to reach out to him.

Felix: What about the … What were the results of being on the show, in terms of exposure and traffic or sales to the store? How big of a boost did it give you guys?

Chris: Absolut, absolut riesig. Das sehen wir immer wieder. Man kann es nicht einmal messen, weil es noch heute passiert. Nur der anfängliche Schub, die ersten zwei Wochen waren riesig. Bei vielen Menschen nicht einmal unbedingt nur am ersten Tag, es erstreckt sich wirklich über eine ganze Woche. Viele Leute nehmen es auf. Sie sehen es sich am nächsten Tag an. Sie sehen es sich diese Woche über Hulu oder andere Kanäle an. Jeden Tag sagen mir immer noch Leute: „Hey, ich habe dich gerade bei Shark Tank gesehen. Ich habe es gestern zum ersten Mal gesehen, was auch immer es war.“

Chris: Was wirklich cool ist, ist, dass wir im November auch das Update hatten, das hervorhob, wie gut wir nach dem ersten Jahr, nach der Ausstrahlung, waren. Davon haben wir dann auch den Schub bekommen. Jetzt fangen wir tatsächlich an, die Wiederholungen von CNBC zu bekommen. Nach dem ersten Jahr werden sie es aufkaufen. Sie werden auch anfangen, die Show zu wiederholen. Jedes Mal, wenn es ausgestrahlt wird, ist es ein enormer Schub für unsere Website. Manchmal weiß ich bis zu diesem Tag nicht einmal, dass es tatsächlich wieder ausgestrahlt wurde, und plötzlich explodiert unsere Website einfach absolut.

Chris: Das Geld, das in den ersten zwei Wochen hereinkam, war tatsächlich innerhalb der ersten 20 Minuten bei Amazon ausverkauft. Alle unsere [unverständlich] waren weg. Das Geld, das in den ersten zwei Wochen kam, haben wir einfach behalten und uns wirklich geholfen, die Linie schnell, schnell und effizient zu erweitern. Das Geld aus all den Verkäufen, plus das Geld aus der eigentlichen Investition, floss alles zurück, um uns von einem Ein-Flaschen-Produkt zu einem wirklichen Unternehmen zu machen, das jetzt über 80 verschiedene Produkte anbietet.

Felix: Erstaunlich. Lassen Sie uns ein wenig über die Website iceshaker.com sprechen. Eine coole Sache, die ich sehe, ist, und Sie haben das bereits erwähnt, wie Sie die Fotos erhalten möchten, Ihnen eine gute 360-Darstellung des Produkts zu geben. Das sehe ich. Ganz oben befindet sich ein rotierendes Bild der Flasche. Sprechen Sie uns darauf an. Der Rest des Designs [unverständlich 00:45:56], was sind einige der bewussten Entscheidungen, die ihr getroffen habt, um insbesondere die Qualität und die Konversionsraten der Website zu verbessern?

Chris: Ja. Es war hart. Etwas, das mir wirklich, als ich anfing, nicht klar war, wie wichtig nur Geschwindigkeit ist. Das Video oben war ein Video in voller Länge. Jetzt ist es abgeholzt. Ich denke, es sind nur vier Platten. Es sieht aus, als würde es sich drehen. Zuerst war es nur ein komplettes Video. Es war so langsam, dass ich sicher bin, dass es unsere Konversionsrate absolut zerstört hat.

Chris: Solche Sachen musste ich früh lernen. Wir hatten eine Firma, die unsere Website ausbaute. Ich glaube, am Ende waren es ungefähr fünf Riesen. Ich fand es ziemlich cool. Die Hauptfunktionen funktionierten alle auf dem Desktop, aber nicht auf dem Handy. Damals hielt ich es nicht für eine große Sache. Ich hätte nicht gedacht, dass viele Leute von ihrem Handy gekauft haben. Aber ich habe sehr, sehr schnell gemerkt, dass ich zu der Zeit wahrscheinlich einer der wenigen war, die ihr Telefon nicht gekauft haben. Ich bin mir sicher, dass die Zahl immer höher wird, wie viele mobile Benutzer es gibt, die nur auf ihrem Telefon einkaufen.

Chris: Danach mussten wir die Website komplett neu gestalten. Als wir feststellten, dass 80 bis 90 % unseres Traffics mobil waren und unsere besten Funktionen nur auf dem Desktop angezeigt werden. Auf dem Handy sehen sie nicht so toll aus.

Chris: Ja, es wurde wirklich ein Ziel von mir, es zur bestmöglichen Konvertierungsseite zu machen. Damit kamen Geschwindigkeit, Design und eigentlich nur Vertrauen. Ich denke, Vertrauen ist jetzt ein großer Faktor für eine Website, denn wenn die Leute ihr nicht vertrauen, werden sie als erstes zu Amazon laufen, wo sie wissen, dass sie das Produkt jederzeit zurückgeben können Zeit. Sie wissen, dass es in zwei Tagen da sein wird, oder sie bekommen ihr Geld zurück. Wie wollen Sie damit konkurrieren? Die einzige Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ihnen ein besseres Erlebnis auf Ihrer Website zu bieten.

Chris: Wir konnten das auf verschiedene Weise erreichen. Erstens der Vertrauensfaktor. Zweitens können wir ihnen eine andere Produktvielfalt anbieten als bei Amazon. Wir bieten dort nicht unser komplettes Sortiment an. Und wir bieten bessere Preise und wir bieten kostenlosen Versand und eine schnelle Abwicklung. Wir erhöhen unsere Preise bei Amazon immer, um wirklich die Tatsache abzudecken, dass wir von hohen Gebühren getroffen werden. Wir möchten auch unsere Website schützen. Aus diesem Grund verlangen wir bei Amazon immer etwas mehr.

Chris: Wie können wir dann mit der Website wirklich Leute dazu bringen, ihr zu vertrauen? Hier kommen verschiedene Apps und Bewertungssysteme ins Spiel, die uns sehr geholfen haben.

Felix: Kannst du darüber sprechen? Welche Art von Apps haben Sie der Website hinzugefügt?

Chris: Schon früh haben wir uns für eine Bewertungs-App namens Yotpo entschieden. Sie sind reingekommen und machen einen tollen Job. Es ist mehr als nur Bewertungen. Ich meine, es wird, wenn Sie unsere Seite besuchen, allein heute zwei oder drei Rezensionen geben. Wir haben ein Karussell direkt auf der Titelseite, das die neuesten und besten Rezensionen direkt auf der Titelseite anzeigt. Normalerweise, an einem normalen Tag, haben wir das gesamte Banner mit 10 Bewertungen gefüllt, die alle am Tag von kamen. Absolut riesig für, wirklich, vertrauen Sie einfach, denn wenn Sie das sehen, sehen Sie 10 Bewertungen, die an diesem Tag eingegangen sind, und Sie wissen, dass die Leute von der Website kaufen.

Felix: Ja, das war mir nicht klar. Ich schaue es mir jetzt an. Ich sehe die Karusselltaste. Auf das Datum habe ich nicht besonders geachtet. Aber es gibt schon ein paar von heute.

Chris: Ja. Wenn Sie das sehen … Wenn ich auf eine Website gehe, ist das erste, was ich mir anschaue: „Hey, ist sie aktualisiert? Wird es betrieben?“

Chris: Wenn Sie 10 Rezensionen sehen, die am letzten Tag oder an diesem Tag eingegangen sind, denken Sie: „Wow, diese Jungs machen einen tollen Job. Sie versenden das Produkt offensichtlich. Die Leute genießen, was sie bekommen.“

Chris: Also, ein riesiger, riesiger Vertrauensfaktor, auf Anhieb. Wir versuchen das auch zu koppeln, ich bin sicher, Sie werden die Shop-Pops unten auf der Seite sehen. Das wird in Echtzeit angezeigt, wenn Leute auf unserer Website einkaufen. Wirklich, das Coole daran ist, dass es einen weiteren geben wird, es wird ein sozialer Beweis sein. Es wird zeigen, dass Leute auf der Seite sind. Die Leute kaufen. Es wird ihnen auch Optionen zeigen, die sie nebenbei vielleicht übersehen haben. Wenn etwas Cooles auftaucht, wie zum Beispiel unser Proteinkeks, unser Proteinkaffee oder so etwas, das auf unserer Website wirklich nicht besonders hervorgehoben wird, werden Sie sagen: „Hey, was ist das?“

Chris: Sie können tatsächlich darauf klicken, hineingehen und sehen, was andere Leute kaufen. Sie könnten am Ende auch etwas Proteinkaffee in ihren Einkaufswagen legen. Das ist eine weitere wirklich, wirklich coole App, die Vertrauen schafft und auch dazu beiträgt, den Umsatz zu steigern.

Felix: Das tut es.

Chris: Ja. Einige der anderen Apps, die uns wirklich gut getan haben, die uns wirklich bei der Konvertierung geholfen haben, sind so etwas wie das Popup, das Sie darauf sehen werden. Es ist eine App, die wir, es ist eigentlich eine kostenlose App namens Privy, die wir verwenden. Alles, was es ist, es wird auftauchen und nach einer E-Mail-Adresse fragen. Schon früh im Spiel dachte ich, dass ich das nicht machen wollte. Ich dachte, dass es Spam-y wäre, wenn ein Pop-up auftauchen würde. Aber wenn Sie sich darin einlesen, recherchieren Sie es, wenn Sie das nicht haben, ist es ein großer Nachteil für Sie. Indem Sie das dort haben, sammeln Sie E-Mails. Super, super wertvolle Informationen, die Sie zurückgehen und an Kunden senden können, um sie wirklich zurück auf die Website zu bringen.

Chris: Am Ende des Tages werden über 90 % der Besucher Ihrer Website nichts kaufen. Wenn Sie also keine Daten von ihnen sammeln oder erhalten, verpassen Sie einfach eine riesige Chance. Wir haben die E-Mail-Anmeldung schon früh eingeführt, noch vor Shark Tank. Dadurch konnte ich eine riesige E-Mail-Liste aufbauen. Empfehlen Sie auf jeden Fall eine E-Mail-Liste. Sie möchten auch Menschen dazu anregen, sich ihm anzuschließen. Machen Sie es damit aber nicht zu super spamartigen E-Mails, die rausgehen. Geben Sie ihnen einen gewissen Wert. Geben Sie ihnen etwas, was sie wirklich wollen. Verkäufe, geben Sie ihnen die Möglichkeit, ein Produkt vielleicht zu kaufen, bevor es überhaupt noch veröffentlicht wird. Geben Sie ihnen wirklich einen Mehrwert aus dieser Liste, damit sie weiterhin darauf bleiben und sich nicht einfach abmelden.

Felix: Toll. Vielen Dank, Chris. Iceshaker.com ist die Website. Was muss Ihrer Meinung nach im Jahr 2019 passieren, damit Sie dieses Jahr als Erfolg betrachten können?

Chris: Mann. Wir hatten bisher schon ein tolles Jahr.

Chris: Wir haben einige große Dinge vor uns. Ich weiß, dass wir Gespräche mit Fitnessstudios wie LifeTime Fitness geführt haben. Das sieht so aus, als würden wir am Ende auf alle eingehen.

Chris: Wirklich, ich denke, dieses Jahr liegt der Fokus mehr auf dem Einzelhandel. Ich denke, es wird dazu beitragen, Aufmerksamkeit zu erregen und unserem Produkt mehr Aufmerksamkeit zu verschaffen. Es ist etwas, in das wir wirklich nicht vorgedrungen sind, weil wir online so gut abschneiden. Wenn Sie online so gut abschneiden, schieben Sie das zur Seite. Sie sehen die hohen Margen. Es ist toll. Es ist toll. Du kannst alles kontrollieren. Ich denke, Sie verpassen viel Aufmerksamkeit und auch nur soziale Beweise. Nur ein Proof of Concept, der ständig gefragt wird: „Hey, in welchen Läden seid ihr?“

Chris: Viele Leute sehen gerne das Produkt in der Hand. Genau wie wir vorhin darüber gesprochen haben, das Produkt tatsächlich zu halten und den Unterschied zu anderen Produkten auf dem Markt zu sehen. Das Produkt ist zu diesem Zeitpunkt ein so hochwertiges Produkt, dass es sich verkauft, wenn die Leute es persönlich sehen. Sie sind wirklich überwältigt von der Qualität des Produkts. Manchmal ist es schwer, das darzustellen, ohne es in der Hand zu haben. Also wirklich versuchen, in den Einzelhandel vorzudringen. Das ist sozusagen das Ziel für 2019.

Felix: Toll. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Kommen, um Ihre Erfahrungen zu teilen, Chris.

Chris: Absolut. Danke für die Einladung.