Die Auswirkungen von Social Media auf alle Bereiche Ihres Unternehmens

Soziale Medien sind nicht nur ein digitales Aushängeschild für Ihre Marke: Es ist ein Portal zur direkten Verbindung mit Ihren idealen Kunden und ein Weg zu aussagekräftigen Erkenntnissen. Von der Kundenbetreuung über die Recherche bis hin zu Rekrutierungsbemühungen erstreckt sich die Wirkung von Social Media auf jeden Aspekt Ihres Unternehmens.

Laut dem Sprout Social Index 2022 nutzen kundenorientierte Marken soziale Daten, um ihre:

• Verkaufsstrategie
• Produktentwicklung
• Content-Strategie
• Kundenerfahrung
• Wettbewerbseinblick
• Marktforschung

Indem Sie die zahlreichen Vorteile und Geschäftseinblicke nutzen, die Social Media bietet, können Sie die Arbeitsweise Ihres gesamten Unternehmens verändern.

9 Wege, wie Social Media Ihr gesamtes Unternehmen beeinflusst

Hier sind neun Möglichkeiten, wie soziale Medien Unternehmen in jeder Phase der Customer Journey direkt beeinflussen.

1. Social Media verändert den Kundenservice

Der Kundenservice in den sozialen Medien ist ein nicht verhandelbarer Teil einer Omnichannel-Supportstrategie. Verbraucher markieren Marken und senden ihnen Direktnachrichten, um ihre Probleme plattformübergreifend zu lösen, und hoffen im Gegenzug auf schnelle, hilfreiche und personalisierte Antworten. Laut Index-Daten erwarten mehr als drei Viertel der Verbraucher innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf Social Media.

Antwortquoten haben schwerwiegende Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung. Die Implementierung einer nahtlosen Supportstrategie ermöglicht es Ihnen, den Lebenszeitwert Ihrer bestehenden Kunden zu steigern und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Gut orchestrierte Kundenservice-Bemühungen liefern auch wertvolle Erkenntnisse über die Erfahrungen Ihrer Kunden, die Ihrem Unternehmen helfen, sich weiterzuentwickeln.

Für ein Kundensupport-Team kann es jedoch schwierig sein, den Überblick über mehrere soziale Plattformen zu behalten. Durch die Verwendung eines Tools wie der Smart Inbox von Sprout Social können Ihre kundenorientierten Teams soziale Kanäle in einem einzigen Stream vereinen, um eingehende Nachrichten zu überwachen, Gespräche zu fördern und schneller auf Zielgruppen zu reagieren.

Sie können auch die Leistung Ihres Support-Teams bewerten und verfolgen, um neue Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservice zu entdecken. Der Posteingangs-Aktivitätsbericht bietet einen ganzheitlichen Überblick über die sozialen Bemühungen Ihres Teams, einschließlich Trends in Bezug auf das Nachrichtenvolumen und die Antwortraten.

2. Wie Social Media die Markenbekanntheit steigert

Indexdaten zeigen, dass Verbraucher Markeninhalte bevorzugen, die Produkte oder Dienstleistungen enthalten, oder echte Kunden, die Produkte vorführen/rezensieren. Diese Statistiken beweisen, dass Social Media der Ort ist, an dem Verbraucher Marken entdecken, was sie zu einem starken Kanal für die Steigerung der Bekanntheit macht.

Markenbekanntheit ist der erste Schritt, um neue Leads zu gewinnen, die Konkurrenz zu verdrängen und den Umsatz zu steigern.

Social-Media-Daten dienen auch als Barometer Ihrer aktuellen Markenbekanntheit. Der Wettbewerbsanalysebericht von Sprout zeigt beispielsweise anhand von Kennzahlen wie Share of Voice, positiver Stimmung, Gesamtengagements und Gesamtkonversationsvolumen, wie Sie im Vergleich zu Ihrer Konkurrenz abschneiden. Diese Erkenntnisse sind eine Quelle der Wahrheit, die Ihre unternehmensweite Wettbewerbsstrategie beeinflussen kann – in sozialen Netzwerken und darüber hinaus.

Weitere Tipps, wie Sie sich in den sozialen Medien von Ihren Mitbewerbern abheben können, finden Sie in unserer Liste mit 12 bewährten Strategien zur Steigerung der Markenbekanntheit.

3. Social Media hilft Ihrer Marke, relevant zu bleiben

Der heutige Trendzyklus bewegt sich schnell und Social Media ist der Ort, an dem Trends geboren werden. Um auf aufkommende Trends aufmerksam zu bleiben, die für Ihr Publikum relevant sind, müssen Sie am Puls der sozialen Medien bleiben.

Abgesehen von Trends laufen auch Marken, die sich von ihrer Social-Media-Präsenz zurückziehen oder trennen, Gefahr, irrelevant zu werden und von ihren Communities im Stich gelassen zu werden. Soziale Medien sind der Schlüssel zum Aufbau einer langfristigen Markenstrategie, die Ihnen hilft, über Jahre (und Jahrzehnte) im Gedächtnis zu bleiben.

Angesichts des harten Wettbewerbs um die Aufmerksamkeit der Verbraucher und kulturelle Relevanz ist es unerlässlich, sich auf Gespräche rund um Ihre Marke und Branche einzustellen. Social Listening ermöglicht es Ihnen, zu erfahren und zu analysieren, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen, auch wenn Sie nicht markiert oder erwähnt werden. Mit Sprout können Sie ein Thema erstellen, das Daten sammelt, damit Sie Trends beobachten, Muster aufdecken und emotionale Reaktionen auf Ihre Marke, Produkte, Hashtags und Branche messen können.

4. Social Media verbessert Ihre Verkaufsstrategie

Social Media ist im Verkaufstrichter allgegenwärtig. Von der Sensibilisierung durch organische Kampagnen bis hin zur Unterstützung von Transaktionen mit Social Commerce spielt Social eine Schlüsselrolle bei der Gewinnung und Bindung von Kunden.

Laut Index ist die Verkaufsstrategie der wichtigste Anwendungsfall für soziale Daten. Das liegt daran, dass Social Media Ihnen hilft, besser zu verstehen, was Ihre Käufer wollen und brauchen. Mit ihrem Feedback können Sie jeden Teil Ihrer Verkaufsstrategie verbessern und optimieren – vom Social Selling über Ihre Website bis hin zu Ihrer Kundenansprache.

Einige Metriken (wie MQLs) vereinfachen die Zuordnung und machen es einfach, den ROI zu definieren, andere (wie Engagement) können mit Umsatzsteigerungen korrelieren, aber ihr direkter Einfluss ist schwerer nachzuweisen.

Mit einem Tool wie dem Tableau BI Connector von Sprout Social können Sie Daten analysieren, benutzerdefinierte Metriken erstellen und verschiedene Datenquellen zusammenführen. Diese nahtlose und angepasste Ansicht bietet Ihnen eine konsolidierte Quelle der Wahrheit für umfassendere Geschäftseinblicke und -leistungen sowie eine klare Vorstellung davon, wie sich soziale Netzwerke auf Umsatzsteigerungen auswirken.

Beispielsweise nutzte die Stoneacre Motor Group Sprout, um wichtige Zielgruppeneinblicke zu gewinnen, um ihre Verkaufsstrategie zu informieren. Infolgedessen lieferten sie soziale Leads im Wert von 1 Million £ an Jahresumsätzen.

5. Wie Social Media beim Aufbau einer Markengemeinschaft hilft

Etwa 41 % der Vermarkter stimmen zu, dass Marken, die sich aktiv engagieren und auf ihre Communitys reagieren, in sozialen Netzwerken kulturell relevant sind. Eine Marken-Community ist ein Ort, an dem Menschen mit einer emotionalen Beteiligung an Ihrer Marke miteinander und mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können. Denken Sie daran: Es gibt viele Menschen, die Ihre Marke bereits lieben. Tatsächlich existiert Ihre Marken-Community wahrscheinlich bereits in den sozialen Medien – Sie müssen sie nur finden.

Durch den Aufbau von Beziehungen zu Ihren bestehenden und potenziellen Kunden fühlen sie sich wertgeschätzt, was die Markentreue und Evangelisation erhöht. Markengemeinschaften in sozialen Medien sind besonders leistungsstarke Geschäftsinstrumente, da sie es Unternehmen ermöglichen, in Echtzeit von ihren größten Fürsprechern zu hören und mit ihnen in Kontakt zu treten. Innerhalb Ihrer Social-Community können Sie ganz einfach neue Produktmodelle testen, angeforderte Funktionen beschaffen, Inhalte teilen und Feedback sammeln, das jeden Aspekt Ihres Unternehmens verbessern kann.

6. Soziale Medien befähigen Mitarbeiter, Markenbotschafter zu werden

Zufriedene Mitarbeiter möchten ihr Unternehmen bekannt machen, indem sie in sozialen Netzwerken posten. Angesichts knapper werdender sozialer Budgets sind Ihre Mitarbeiter Ihre Supermacht, um Ihre Reichweite zu erweitern, ohne Ihre Bandbreite oder Ihr Werbebudget zu belasten. Es ist eine Win-Win-Situation.

Laut dem Employee Advocacy Report von Sprout hilft das Posten von Unternehmensinhalten den Mitarbeitern, ihre täglichen Aufgaben und langfristigen Ziele zu erreichen. Mitarbeiter berichten, dass das Teilen in sozialen Netzwerken externen Zielgruppen helfen kann, die Werte ihrer Marke zu verstehen, neue Leads und Möglichkeiten zur Interaktion mit ihnen bereitzustellen, ihre potenzielle Reichweite und ihr Engagement zu erweitern und wichtige Botschaften intern zu kommunizieren.

Der Advocacy Report ergab auch, dass 72 % der engagierten Social-Media-Nutzer über ihr Unternehmen posten würden, wenn Inhalte für sie geschrieben würden. Die Employee Advocacy-Plattform von Sprout ermöglicht es Ihnen, Nachrichtenideen zu entwerfen, die Ihre Mitarbeiter teilen können, was es ihnen leicht macht, Ihre Inhalte zu verstärken und Ihnen beim Erreichen Ihrer Ziele zu helfen.

7. Maximieren Sie Ihre Rekrutierungsbemühungen mit Social Media

Potenzielle Kandidaten verlassen sich auf soziale Medien, um offene Stellen zu finden und Unternehmen zu recherchieren. Laut LinkedIn nutzen jede Woche 49 Millionen Menschen die Plattform, um nach Jobs zu suchen.

Die erstaunliche Zahl erklärt, warum der Aufbau einer starken Arbeitgebermarke mit Hilfe von Social Media unerlässlich ist, um Top-Talente anzuziehen. Um sich in einem Meer von Arbeitgebern abzuheben, müssen Ihre Inhalte Ihre einzigartige Kultur und Werte präsentieren und die Markenbotschaft fördern. Zum Beispiel ist das Erstellen einer Social-Post-Serie „Meet the Team“ eine effektive Möglichkeit, Ihre Marke zu humanisieren und Ihre Kandidatenbasis zu vergrößern.

Zusätzlich zu Ihrer Auswahl aus dem Talentpool wird das Präsentieren und Feiern Ihrer aktuellen Mitarbeiter deren Zufriedenheit steigern und die Fluktuation verringern.

8. Social Media macht Kunden- und Wettbewerbsforschung für alle zugänglich

Für Vermarkter sind Social-Media-Daten mehr als Gold wert, da sie unschätzbare Informationen über Kunden und Wettbewerber gleichermaßen preisgeben. Laut einer Sprout-Pulsumfrage im ersten Quartal 2023 gaben 79 % der Vermarkter an, dass ihre Nutzung sozialer Daten von 2021 bis 2022 zugenommen hat, während 83 % der Vermarkter voraussagten, dass ihre Nutzung sozialer Daten im Jahr 2023 zunehmen wird.

Bei effektiver Weitergabe können Erkenntnisse aus sozialen Daten das Verständnis einer gesamten Organisation für ihre Kunden und Wettbewerber bereichern. Wie beispielsweise die demografischen Informationen aus dem Listening-Tool von Sprout zeigen, können Sie soziale Daten verwenden, um festzustellen, welche Themen, Probleme und Trends für Ihre Zielgruppe am wichtigsten sind.

9. Verfeinern Sie Ihre Produktentwicklung mit Social Media Insights

Die Leute sprechen gerade in den sozialen Medien über Ihre Produkte. Sie teilen mit, was sie an ihnen lieben, und die genauen Möglichkeiten, wie sie von Ihnen verbessert werden sollen. Wie wir in der Einleitung erwähnt haben, nutzt fast die Hälfte der Marken soziale Daten für die Produktentwicklung, und das aus gutem Grund.

Wenn Sie bestehende Gespräche über Ihre Produkte in aussagekräftige Erkenntnisse umwandeln und diese mit Ihrem Produkt- und Entwicklungsteam teilen können, stärken Sie Ihre Markteinführungsstrategie. Mit Hilfe von Sprout teilt Grammarly beispielsweise regelmäßig Feedback aus sozialen Netzwerken mit seinen Produkt- und Benutzererfahrungsteams, um sie über Trends und Möglichkeiten auf dem Laufenden zu halten.

Wie sich Social Media auf verschiedene Geschäftstypen auswirkt

Während sich Social Media positiv auf alle Geschäftstypen auswirkt, gibt es einige deutliche Vorteile für Unternehmen unterschiedlicher Größe.

Die Wirkung von Social Media auf KMUs

Für kleine und mittlere Unternehmen sind soziale Medien eine erschwingliche Möglichkeit, ein breites Publikum zu erreichen, und sollten ein wesentlicher Bestandteil Ihres Marketing-Playbooks sein. Selbst mit einem kleinen Social-Team (oder vielleicht sogar einem Team aus nur einem Mann) können Sie eine Präsenz entwerfen, ausführen und verwalten, die Ihre Zielgruppe erreicht und anspricht.

Lesen Sie mehr: Wie die Orkney Library soziale Medien nutzt, um eine globale Fangemeinde aufzubauen.

Der Einfluss von Social Media auf Unternehmensmarken

Für Unternehmensmarken ist Social Media geschäftskritisch. Über Social Media haben Sie Zugriff auf wertvolle, globale Kundendaten, die für die Schaffung und Aufrechterhaltung eines Geschäftsvorteils unerlässlich sind. Außerdem erleichtern soziale Daten die Messung und Zuordnung des Erfolgs von Kampagnen in großem Umfang, was einen großen Einfluss auf das Gesamtbild einer Organisation haben kann. Tatsächlich sagen 82 % der Marketer in Unternehmen, dass ihre Social-Media-Strategie das Endergebnis ihres Unternehmens beeinflusst, und 85 % sagen, dass Social Media es ihnen ermöglicht, neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

Lesen Sie mehr: Wie Vizient die Markenvertretung nutzt, um soziale Engagements zu verdreifachen.

Wie wird sich Social Media in diesem Jahr auf Ihr Geschäft auswirken?

Die Zukunft ist rosig für Unternehmen, die die Macht sozialer Erkenntnisse erkennen. Machen Sie das Beste aus den aus sozialen Netzwerken gewonnenen Geschäftsinformationen, indem Sie soziale Daten in den Vordergrund Ihrer Geschäftsgespräche stellen. Benötigen Sie Hilfe beim Einstieg? Stellen Sie mit unserer Berichtsvorlage unternehmensweit Social Listening Insights bereit.