So erfassen Sie den vollen Einfluss von Social Media auf das Gesundheitswesen

Der Weg zum Wohlbefinden ist nicht linear. Auch nicht der Weg zur Social-Media-Reife. Die COVID-Pandemie war eine unerwartete Krise für die Gesundheitsbranche, die den Unternehmen jedoch die Augen für die entscheidenden geschäftlichen Auswirkungen öffnete, die digitales und soziales Medienmarketing haben kann.

Social kann einige der größten Probleme lösen, mit denen die Gesundheitsbranche konfrontiert ist. Employer-Branding-Bemühungen können dazu beitragen, einige der Abwanderungsprobleme bei Pflegekräften zu lindern, die Anbieter verspüren. Wenn neue Bedrohungen auftauchen, können Gesundheitsorganisationen die sozialen Medien nutzen, um die Öffentlichkeit darüber aufzuklären, wie sie sich schützen können. Wenn sich medizinische Fehlinformationen zusammenbrauen, sind soziale Medien ein direkter Weg, um den Sachverhalt gegenüber den Patienten klarzustellen.

Soziale Medien können jeden Bereich Ihres Unternehmens beeinflussen. Aber eine wirksame soziale Strategie ist ohne strategische Investitionen nicht möglich. Der Versuch, soziale Medien zu integrieren, ohne in die richtigen Tools und die richtige Infrastruktur zu investieren, führt zum Scheitern. Wenn sich Gesundheitsorganisationen für den richtigen Partner entscheiden, gewinnen sie wertvolle Zeit und Ressourcen zurück, um sich auf das wichtigste Ziel zu konzentrieren: die Verbindung von Gemeinden mit hochwertiger Pflege.

Die zunehmende Bedeutung sozialer Medien für das Gesundheitswesen

Gesundheitsunternehmen müssen ihre Gemeinden aufklären, verstehen und regelmäßig mit ihnen kommunizieren, um etwas zu bewirken. Im Gegensatz zu anderen Branchen erstrecken sich diese Communities über Generationen hinweg, jede mit spezifischen Plattform- und Nachrichtenpräferenzen.

Bei Bedrohungen für die öffentliche Gesundheit sind Inhaltskalender egal, weshalb Gesundheitsunternehmen jederzeit vorbereitet sein müssen. Da Fehlinformationen zunehmen und Misstrauen schüren, müssen medizinische Fachkräfte in der Lage sein, sich an Dialogen zu beteiligen und Fakten zu überprüfen, um die Sicherheit und Information ihrer Gemeinschaften zu gewährleisten.

Die Verwaltung dieser Prioritäten erfordert eine konsistente Strategie und Umsetzung, Verständnis und Kommunikation mit Ihrem Publikum sowie eine regelmäßige Berichterstattung über Ihre Fortschritte. Mit herkömmlichen Social-Media-Management-Lösungen ist das alles nicht möglich. Soziale Medien für das Gesundheitswesen sind komplex. Um das Chaos zu minimieren, müssen Unternehmen in fortschrittliche Social-Media-Management-Ressourcen investieren.

3 Möglichkeiten, den ROI und die Wirkung von Social Media auf das Gesundheitswesen zu maximieren

Gesundheitsunternehmen, die bewusst soziale Medien in ihre Geschäftsabläufe integrieren, werden den ROI ernten – allerdings nicht ohne die richtige Infrastruktur.

Sprout Social hat von Forrester Consulting eine Total Economic Impact-Studie in Auftrag gegeben, um die potenziellen Auswirkungen einer Investition in Sprout für das Social-Media-Management zu quantifizieren. Hier sind die Ergebnisse der Forrester-Studie sowie drei Möglichkeiten, wie eine intuitive Plattform wie Sprout dabei hilft, konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen.

1. Passen Sie Ihre Content-Strategie an

Die Zielgruppensegmentierung kann schnell kompliziert werden. Jede Bevölkerungsgruppe braucht Gesundheitsversorgung und jede Bevölkerungsgruppe nutzt soziale Medien. Der Schlüssel liegt in der generationenübergreifenden Synchronizität Ihrer Content-Strategie. Die Familienmatriarchin, die hauptsächlich Facebook nutzt, braucht ein anderes Gespür als der Cousin, der seine Zeit auf Twitter verbringt oder die Tochter, die nur auf TikTok scrollt. Ohne die richtigen Tools ist es schwierig, die Botschaft sowohl an das Publikum als auch an die Plattform anzupassen. Für Organisationen, die mehrere Profile verwalten, wird es exponentiell schwieriger.

Sprout Social gibt Unternehmen die Flexibilität, ihre Inhalte für jedes Konto anzupassen – und die Gewissheit, dass alle Teams einer einheitlichen Strategie und Tonalität folgen.

Laut der Forrester-Studie steigerte die zentralisierte Plattform von Sprout über einen Zeitraum von drei Jahren die Produktivität von Social-Media-Teams im dritten Jahr um 55 % und führte zu Einsparungen in Höhe von insgesamt 973.000 US-Dollar für eine zusammengesetzte Organisation, die die befragten Kunden repräsentiert.

Große Gesundheitssysteme mit Profilen für verschiedene Standorte und Abteilungen können sicherstellen, dass ihr Team in die gleiche Richtung rudert. Mit unserer Veröffentlichungssuite und unserer Asset-Bibliothek ist es beispielsweise einfach, Beiträge zu duplizieren und die Botschaft je nach Plattform und Zielgruppe schnell anzupassen. Da sich Ihr gesamtes Social-Media-Team im selben Tool befindet, hat jeder Einblick in Ihre übergreifenden Nachrichten und kann seine Aufgaben entsprechend ausrichten.

Die Kampagnenverwaltungsfunktionen von Sprout vereinfachen die Planung, Überwachung und Optimierung von Social-Content-Initiativen in Ihrem gesamten Team. Mit Kampagnen können Sie Beiträge in Kategorien gruppieren, unabhängig davon, ob Sie sie nach Zielgruppe, Betreff, Ereignis oder etwas Einzigartigem für Ihre Organisation verfolgen. Kampagnenberichte ermöglichen einen schnellen Einblick in die Leistung in Echtzeit oder rückwirkend.

2. Patienten durch effizienten und effektiven Service binden

Das Gesundheitswesen entwickelt sich schnell und Unternehmen können sich nicht den Luxus leisten, uninformiert zu sein. Wenn jede Sekunde zählt, benötigt Ihr Team schnellen Zugriff auf das Wesentliche.

Aus einem unzufriedenen Patienten, der seine Beschwerden in den sozialen Medien äußert, können schnell Tausende werden. Wenn die Geschichte den Nerv der Sache trifft, kann Ihr Posteingang mit Anfragen und Beschwerden von Menschen aus Ihrer gesamten Community überschwemmt werden. Laut unserem Content Benchmarks Report 2023 erhalten Gesundheits-, Wellness- und Fitnessmarken durchschnittlich 120 eingehende Interaktionen pro Tag – und diese Nachrichten nehmen an einem Tag mit vielen Nachrichten nur noch zu. Wenn etwas schief geht, können die Kundendienstteams überfordert sein und das Risiko eingehen, inkonsistente Antworten zu versenden oder überhaupt nicht zu antworten.

Der Smart Inbox von Sprout ist auf diese Situationen vorbereitet und verfügt über anpassbare Steuerelemente, die Sie darüber informieren, wenn sich ein Problem oder eine Krise entwickelt. Spitzenwarnungen können Ihnen Zeit geben, durchzuatmen und einen Reaktionsplan zu entwickeln, während automatisierte Regeln Ihnen bei der Bewältigung der Last helfen können. Wenn ein heikles Thema häufig auftaucht, können Sie gespeicherte Antworten verwenden, um sicherzustellen, dass Sie jedes Mal den richtigen Ton treffen. Durch unsere Integration mit der Salesforce Service Cloud erhalten Kundendienstteams relevanten Patientenkontext, um ihre Interaktionen zu steuern, ohne die Plattform verlassen zu müssen.

Die Sicherheit, die Sprout Social den Kundendienstteams bietet, ist unermesslich. Die Kosten- und Zeitersparnis ist es nicht.

Laut der Forrester-Studie sparten Kundendienstmitarbeiter mit Smart Inbox über zwei Stunden pro Woche, was einer Kosteneinsparung von 142.000 US-Dollar über einen Zeitraum von drei Jahren für das Modellunternehmen entspricht.

3. Vereinen Sie interne Teams mit einem zentralen Tool

Angesichts der Vielzahl an Zielgruppen, die es zu engagieren und Kampagnen zu verwalten gilt, haben Social-Media-Teams im Gesundheitswesen nicht die Zeit, unterschiedliche Tools und manuelle Prozesse zu verwalten.

Unabhängig davon, ob Sie Beiträge für eine Großinitiative oder eine Krisenreaktion planen, benötigen Sie einen optimierten Workflow zur Inhaltsgenehmigung, der nicht das Versenden von Dokumenten per E-Mail oder mehrere Slack-Nachrichten erfordert. Organisationen benötigen außerdem zugängliche Daten, um die Auswirkungen ihrer Social-Media-Strategie zu verstehen und kontinuierlich zu optimieren. Es ist wichtig zu erkennen, was funktioniert, was optimiert und was entfernt werden muss – aber es sollte nicht stundenlang dauern, in Tabellenkalkulationen zu brüten, um das herauszufinden.

Die Partnerschaft mit Sprout hat uns geholfen, mit dem Puls unserer Zielgruppe Schritt zu halten. Unsere Strategie ist am effektivsten, wenn wir klar erkennen können, was funktioniert und was nicht, wo unser Publikum wächst und wie wir im Vergleich zu unseren Mitbewerbern abschneiden. Alle diese Daten stehen uns in Sprout zur Verfügung – von der Gesamtansicht aus 30.000 Fuß Entfernung bis hin zur detaillierten Leistung eines einzelnen Beitrags.

Rosanna Jensen
Marketing Content Manager, MultiCare Health System

Durch die Zusammenführung Ihrer sozialen Aktivitäten auf derselben Plattform zeigt Ihnen Sprout Social das Gesamtbild, unabhängig davon, ob Sie veröffentlichen, Nachrichten senden, prüfen oder analysieren. Der Verzicht auf Excel-Pflaster gibt Ihrem Team mehr Freiraum für Kreativität und verringert das Burnout-Risiko.

Laut der Forrester-Studie führte die Abkehr von unzusammenhängenden Legacy-Lösungen und die Zentralisierung der Social-Media-Bedürfnisse in Sprout Social innerhalb von drei Jahren zu Einsparungen in Höhe von 473.000 US-Dollar für das zusammengesetzte Unternehmen.

Erkennen Sie den ROI von Social Media für das Gesundheitswesen

Organisationen, die für die Bereitstellung einer ständig verfügbaren Pflege verantwortlich sind, benötigen Technologie, die mithalten kann. Gesundheitsteams müssen in Ressourcen investieren, die das volle Potenzial sozialer Netzwerke in ihren Organisationen freisetzen, sei es, um Gemeinschaften einzubinden, Patienten zu binden oder zukünftige Talente zu rekrutieren.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sprout einen signifikanten Social-Media-ROI generiert, indem Sie die Studie „The Total Economic Impact of Sprout Social“ herunterladen.