7 Statistiken, die die Bedeutung von Social Media Marketing im Geschäftsleben belegen

Die digitale Transformation ist in vollem Gange. Beschleunigt durch die Ereignisse des Jahres 2020 markiert diese Transformationswelle eine Wende in der Art und Weise, wie Unternehmen und Verbraucher soziale Medien sehen, nutzen und bewerten – und wir haben die Daten, um dies zu beweisen.

Die Harris Poll befragte im Auftrag von Sprout Social mehr als 1.000 US-Verbraucher und 250 Führungskräfte aus der Wirtschaft, um besser zu verstehen, wie sie Social Media nutzen, welche Bedeutung Social Media Marketing hat, welche Auswirkungen Social Media auf Unternehmen hat und wie sich sein Einfluss in den kommenden Jahren verändern wird .

Für Unternehmen, die sich fragen, wann sie anfangen sollen, größere Investitionen in soziale Netzwerke zu tätigen, ist jetzt der richtige Zeitpunkt. Je früher Sie damit beginnen, Social Media als kritische Geschäftsfunktion anzunehmen, desto weiter wird Sie die starke soziale Strömung tragen. Unternehmen, die dies nicht tun, riskieren, abgehängt zu werden.

Nicht überzeugt? Lesen Sie weiter für sieben Statistiken, die beweisen, wie wichtig Social-Media-Marketing für Unternehmen jeder Form und Größe ist.

1. 55 % der Verbraucher erfahren in sozialen Netzwerken von neuen Marken

Soziale Medien sind ein Ort zum Entdecken, und heutzutage ist es fast so üblich, dass Verbraucher Marken oder Unternehmen in sozialen Netzwerken kennenlernen, wie es durch Fernseh- oder Radiowerbung der Fall ist.

Im Zeitalter des Streamings müssen wir keine Werbung mehr ansehen oder anhören. Wir können schnell vorspulen, den Kanal wechseln oder aus einer unendlichen Bibliothek werbefreier Inhalte auswählen. In sozialen Medien leben Anzeigen und Markeninhalte jedoch in oder neben einem sozialen Stream und sehen den Inhalten, die wir von unseren Freunden, Familienmitgliedern und anderen Verbindungen konsumieren, sehr ähnlich.

Gleichzeitig sinkt der Wert von Radio- und Fernsehwerbespots. Wenn Ihr Unternehmen also nach einer lohnenden Investition sucht, um Werbegelder umzuleiten, ziehen Sie soziale Netzwerke in Betracht.

Warum es wichtig ist

Wenn wir uns die 55 % der Verbraucher genauer ansehen, die auf Social Media von neuen Marken erfahren, nutzen Gen Z und Millennials Social Media besonders häufig zur Markenfindung. Mit zunehmender Kaufkraft dieser Digital Natives wird auch die Größe sozialer Netzwerke weiter wachsen und bis 2025 in den USA über 243 Millionen Nutzer sozialer Netzwerke erreichen. Wenn Ihre Marke nicht bereit ist, von den wachsenden Netzwerken zu profitieren, diese Verbraucher werden höchstwahrscheinlich zuerst Ihre Konkurrenten entdecken.

2. 68 % der Verbraucher stimmen zu, dass soziale Medien es ihnen ermöglichen, mit Marken und Unternehmen zu interagieren

Während traditionelle Marketing- und Werbemethoden Einwegmedien sind, bei denen sich Marken auf ihren Monolog verlassen, um einen Verbraucher zu überzeugen, stärken soziale Medien den Dialog und bieten Verbrauchern einzigartige Gelegenheiten, sich zu engagieren.

Mindestens zwei von fünf Verbrauchern berichten, dass sie mit einer Marke oder einem Unternehmen in Kontakt treten, indem sie deren Posts „liken“ oder ihnen in den sozialen Medien folgen. Darüber hinaus betrachten Verbraucher soziale Medien als Feedback-Schleife, in der sie Probleme mit Produkten melden, eine Bewertung abgeben oder einem Unternehmen privat eine Nachricht senden können.

Warum es wichtig ist

Social bietet ein enormes Potenzial für die Kundenbindung, ein primäres Ziel für viele Vermarkter und einen positiven Einfluss auf die Kaufentscheidung von Kunden bei einer Marke. Responsive Marken, die kontinuierlich reagieren und in wechselseitige Kommunikation mit den Verbrauchern treten, sind besser gerüstet, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen, die Personalisierung anzuwählen und ihre Inhalte auf eine Weise zu humanisieren, die tiefere Verbindungen zu den Kunden aufbaut.

Mit Tools wie der Smart Inbox von Sprout Social, die eingehende Nachrichten und Erwähnungen von Marken-Keywords sammelt, können Marken sicherstellen, dass sie keine sinnvollen Engagement-Möglichkeiten verpassen.

3. 43 % der Verbraucher haben im letzten Jahr ihre Nutzung sozialer Medien verstärkt, um neue Produkte zu entdecken

Als die COVID-19-Pandemie die physische Welt lahmlegte und die Menschen sich zu Hause zusammenkauerten, verlagerte sich fast alles in den digitalen Raum. Die Nutzung sozialer Netzwerke durch die Verbraucher, um neue Produkte oder Dienstleistungen zu entdecken oder sich darüber zu informieren, stieg um 43 % – ein Trend, der sich voraussichtlich in den nächsten drei Jahren fortsetzen wird. Etwas mehr als ein Drittel der Verbraucher folgt und interagiert auch mehr mit Marken als noch vor einem Jahr und erwartet, dass dies in Zukunft zunehmen wird.

Warum es wichtig ist

Da immer mehr Menschen eine sozial ausgerichtete Customer Journey annehmen, müssen Unternehmen zukunftsweisende Strategien entwickeln, die ihre Produkte und Dienstleistungen in den Mittelpunkt stellen. Social Commerce, ein weiteres Geschäftsunternehmen, in das Führungskräfte eifrig investieren, tut genau das und ermöglicht es den Verbrauchern, an einem Ort nahtlos vom Entdeckungsmodus zum Kaufmodus zu wechseln.

4. 78 % der Verbraucher sind bereit, bei einem Unternehmen einzukaufen, nachdem sie in den sozialen Medien positive Erfahrungen mit ihnen gemacht haben

Unterschätzen Sie niemals die Auswirkungen einer positiven Erfahrung mit Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen auf die sozialen Medien. Unabhängig davon, ob diese Erfahrung durch einen reaktionsschnellen, erstklassigen Kundenservice, relevante Inhalte oder einfach nur durch den Nachweis eines Verständnisses für Ihre Kunden auf individueller Ebene vorangetrieben wird, die geschäftlichen Vorteile sind unbestreitbar.

Warum es wichtig ist

Ein positives Erlebnis ermutigt einen Kunden nicht nur, einen Kauf bei Ihrer Marke zu tätigen, sondern es ist auch wahrscheinlicher, dass er sich für Ihre Marke gegenüber Mitbewerbern entscheidet, Ihre Marke ihrem eigenen Netzwerk empfiehlt und eine stärkere Markentreue verspürt.

Eine positive Erfahrung basiert auf bestimmten Kundenerwartungen, aber es gibt mehrere Faktoren, die Unternehmen im Auge behalten sollten.

Zusätzlich zu Tools zur Posteingangsverwaltung benötigen Marketingspezialisten eine solide Strategie, um erstklassigen, reaktionsschnellen Kundenservice zu bieten. Laden Sie diese Checkliste herunter, die Unternehmen dabei helfen soll, die Bedürfnisse ihrer Kunden auf Instagram zu erfüllen. Wenden Sie dann das Gelernte auf Kundendienststrategien für Ihre anderen sozialen Netzwerke an.

5. 80 % der Führungskräfte halten es für sehr wichtig oder unerlässlich, zusätzliche Ressourcen in das Social-Media-Marketing zu investieren

Social kann großen Marken das Gefühl geben, einladend und zugänglich zu sein. Auf der anderen Seite des Spektrums können kleine Unternehmen soziale Netzwerke nutzen, um ein größeres Publikum zu erreichen und gleichzeitig lokale, treue Anhänger zu gewinnen. Aber ohne die richtigen Tools und Ressourcen, um Ihre soziale Präsenz zu verbessern, neue kreative Inhalte zu erkunden und effizient mit Zielgruppen in großem Maßstab zu kommunizieren, laufen Unternehmen Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten.

Stellen Sie sich das so vor: Wenn Sie ein Auto haben, aber kein Benzin einfüllen, bringt es Sie nirgendwo hin.

Glücklicherweise sehen Unternehmen Social Media jetzt als Mittel für Unternehmenswachstum und 80 % der Führungskräfte halten es für absolut notwendig, zusätzliche Ressourcen in Social Media Marketing zu investieren.

Warum es wichtig ist

Nicht nur Führungskräfte halten Investitionen in soziale Medien für entscheidend – 62 % der Verbraucher glauben, dass Marken eine starke soziale Präsenz brauchen, um langfristig erfolgreich zu sein.

Fangen Sie jetzt an, aufzutanken und in Ressourcen zu investieren, damit Sie sich einen Vorsprung gegenüber Mitbewerbern verschaffen können, die Social Media erst noch als Wachstumsmotor für Ihr Unternehmen erkennen müssen. Fordern Sie eine kostenlose, personalisierte Demo von Sprout Social an, um einen Einblick zu erhalten, wie unsere Tools Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen können.

6. 91 % der Führungskräfte werden ihre Marketingbudgets für soziale Medien in den nächsten 3 Jahren erhöhen

In den vergangenen Jahren war die Sicherung eines Budgets und von Ressourcen für das Social-Media-Marketing eine der größten Herausforderungen für Marketingfachleute. Jetzt steigen die Marketingbudgets für soziale Medien auf breiter Front.

Diese Budgets steigen nicht nur leicht, sie bekommen einen großen Schub. Mehr als die Hälfte der befragten Führungskräfte erwartet, dass ihre Social-Marketing-Budgets bis 2024 um über 50 % steigen werden.

Ob dieses Budget für die Einstellung neuer Mitarbeiter des Social-Teams, bezahlte Werbung, die Produktion von Inhalten oder einen Social-Marketing-Tech-Stack verwendet wird, hängt von den sozialen Zielen jedes Unternehmens ab. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie ein Marketingbudget für soziale Medien erstellen, lesen Sie diesen Artikel.

Warum es wichtig ist

Unternehmen werden nicht unbedingt über Nacht eine Rendite auf ihre sozialen Investitionen sehen. Aber wenn Sie jetzt die Saat säen, Ihre Strategie mit Daten nähren und Ihrem Social-Team die Werkzeuge an die Hand geben, um die Früchte ihrer Arbeit zu ernten, können Sie langfristige Dividenden ernten.

7. 72 % der Unternehmen nutzen Social-Media-Daten, um Geschäftsentscheidungen zu treffen

Laut 72 % der befragten Führungskräfte sind soziale Daten bereits die wichtigste Datenquelle für Geschäftsentscheidungen, noch mehr als die Marktforschung. Und für die Zukunft stimmen 85 % zu, dass soziale Daten eine primäre Quelle für Business Intelligence sein werden.

Warum es wichtig ist

Bis vor kurzem nutzten Unternehmen soziale Daten noch nicht in vollem Umfang. Schließlich sehen wir diese Verschiebung, und laut dem neuesten Sprout Social Index, Edition XVII: Elevate, stimmen 90 % der Vermarkter zu, dass soziale Daten es ihnen ermöglichen, ihren Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein.

An der Oberfläche mag der soziale Raum überfüllt und laut erscheinen, aber wenn Marketingspezialisten in der Lage sind, diesen Lärm mit Analyse- und Social-Listening-Tools zu durchbrechen, können sie eine Fülle von reichhaltigen Erkenntnissen entdecken, die die klügsten Marken nutzen, um ihre Strategien zu differenzieren.

Die Bedeutung von Social Media im Geschäftsleben geht über das Marketing hinaus

Unternehmen aller Art beginnen endlich, Social mit anderen Augen zu sehen – als vollwertige Geschäftsfunktion, die viel mehr ist als ein Marketinginstrument. In den nächsten Jahren werden sich Unternehmen mehr denn je auf soziale Daten verlassen, um Strategien und Geschäftsentscheidungen außerhalb des Marketings zu treffen.

Wenn andere Abteilungen in Ihrem Unternehmen damit beginnen, Social-Media-Daten zu nutzen, wird Ihr Social-Team zu einer Anlaufstelle für Orientierungshilfe. Soziale Vermarkter sind bereits Meister darin, soziale Daten in strategische Geschäftsempfehlungen, zielgerichtete Inhalte und mehr umzuwandeln. Beginnen Sie damit, dieses Fachwissen proaktiv zu präsentieren, um andere Elemente Ihres Unternehmens zu beeinflussen.

Bereiten Sie Ihr Unternehmen auf die nächste Welle der digitalen Transformation vor. Laden Sie den State of Social Media Investment Report herunter , um weitere Daten und Einblicke zu erhalten, die zeigen, warum die Nutzung von Social Media für Unternehmen Sie auf einen Wachstumspfad bringen wird.